Markkinatutkimus

Tutustu asiakkaisiin ja kasvata liiketoimintaa.

Ainoa tapa säilyttää asiakkaat on tietää tarkalleen, mitä he haluavat. Arvailu ei riitä. Niinpä yritysjohtajat ja markkinoijat laativat kyselytutkimuksia kerätäkseen tietoja kohderyhmistään. Markkinoijat hyödyntävät kyselytutkimuksia kohdemarkkinoiden tutkimiseen, ostotottumusten ymmärtämiseen, tuotepalautteen keräämiseen, asiakastietoisuuden mittaamiseen, uusien asiakkaiden hankkimiseen ja moneen muuhun.

Markkinoinnin ammattilaiset käyttävät verkkokyselytutkimuksia...

Päivittääkseen tuotetarjontaa tai hinnoitteluvaihtoehtoja. Näissä tapauksissa he kysyvät yleensä esimerkiksi: "Mitkä muutokset parantaisivat tuotetta parhaiten?", tai "Mistä pidät eniten muiden yritysten kilpailevissa tuotteissa?". Lähettämällä tuotepalautekyselyn asiakkaille saat tietoja, joiden avulla voit parantaa tuotetta, asiakastyytyväisyyttä ja siten myös myyntiä.
Sosiaalisen median strategioihin ja kampanjoihin. Sosiaalisella medialla on yhä suurempi merkitys markkinoinnissa ja tuotemerkin kehittämisessä. Jotkut asiakkaamme käyttävätkin verkkokyselytutkimuksia nähdäkseen, mihin sosiaalisen median kanaviin heidän kannattaa keskittyä. Jotkut ovat julkaisseet markkinakyselytutkimusten URL-osoitteita Facebookissa tai Twitterissä tutkiakseen asiakkaiden kiinnostusta tuotekategorioihin. Pitäisikö yrityksen tiedotuksia julkaista blogissa, LinkedInnissä vai Facebookin uutissyötteissä? Saat tarvitsemasi vastaukset verkkokyselytutkimuksen avulla.
Markkinatutkimukseen ja-analyysiin. Markkinointibudjetti on luultavasti yksi yrityksen suurimmista kustannuseristä. Ennen kuin kohdennat varoja mihinkään tiettyyn markkinointisuunnitelmaan tai -hankkeeseen, on tärkeää tietää, mitkä strategiat toimivat. Markkinatutkimuksen avulla voit analysoida tarjontasi mahdollisen markkinakoon, myyntipisteen parhaan sijainnin tai tuotteiden optimaalisen hinnan. Markkinatutkimukseen käyttämäsi varat palkitaan onnistuneina markkinointistrategioina, joilla on paremmat menestymismahdollisuudet.
Hankkiakseen tietoja kuluttajista. Haluatko tunnistaa uuden palvelualueen mahdollisia asiakkaita? Selvitä heidän sukupuolensa, ikänsä, sijaintinsa, tulonsa, ostopaikkansa, harrastuksensa, lapsilukunsa ja paljon muuta. Voit siten kohdentaa viestinnän ja kampanjat suoraan heille. Näin voit myös keskittää aikaa ja resursseja juuri oikeisiin kohteisiin.
Markkinoiden segmentointiin. Asiakkaiden segmentoiminen eli markkinointivoimien keskittäminen yhtenäiseen ryhmään (väestötiedot, sijainti, elämäntavat, tuotteiden käyttö, merkkiuskollisuus jne.), saattaa voittaa asiakkaat puolellesi. Saavuttaakseen tämän kilpailuedun monet markkinoijat lähettävät verkkokyselytutkimuksia. Terveysalan yrittäjä voi jaotella asiakkaita tilojen tai palvelujen käytön mukaan (kylpylä, kuntosali, päivähoito, ravitsemus). Ruokapakkausyrittäjä taas voi jaotella elämäntapojen mukaan (terveellinen, matalakalorinen, kasvisruoka) ja kehittää näin hienosäädettyjä markkinointiohjelmia, jotka on kohdistettu yhden tai useamman segmentin tarpeisiin asiakasmäärän kasvattamiseksi.
Päättääkseen, minkä kampanjaluonnoksen lanseerata. Huomaisiko asiakaskunta paremmin verkkomainoksen vai kodin lähellä sijaitsevan kadunvarsimainoksen? Mikä sähköpostiviestin otsikko saisi asiakkaan selaamaan tuotteen tietoja? Haluatko testata uutta mainosmuotoa? Verkkomarkkinointikyselyt auttavat priorisoimaan varoja ja resursseja, joten niiden tulisi olla olennainen osa strategiaasi.
Mitatakseen asiakkaiden valveutuneisuutta, tapoja ja tyytyväisyyttä ajan kuluessa. Palkitaanko sinua koskaan? Yritykset voivat käyttää markkinointitutkimuksia testatakseen palkinto-ohjelmien tehokkuutta ja niiden vaikutusta asiakasuskollisuuteen. Tutkimukset antavat tietoja asiakashankinnasta, asiakkaiden säilyttämisestä ja myynnistä.
Tuotemerkin, asettelun ja nimen testaamiseen. Kokeile ja toimi eri tavalla. Miksi tietyt yritykset saavat kaikki asiakkaat? Miksi uskolliset asiakkaat eivät lankea kilpailijoiden tarjouksiin, vaan pysyvät suosikkimerkissään? Arvostetuimmat tuotemerkit kuuntelevat asiakkaitaan ja muokkaavat markkinointistrategioitaan kohdeyleisön mukaan. Testaamalla tuotemerkkiä ja nimeä asiakkailla saat tietoja asiakkaiden asenteista, motivaatiosta ja mieltymyksistä, erityisesti kilpailijoitasi koskien.
Verkkomarkkinointikyselyn avulla voit lisätä sivustosi liikennettä, tehostaa siirtymiä ja kasvattaa myyntiä. Verkkosivuston palautelomakkeessa on esimerkiksi seuraavia kysymyksiä. Miksi tulit sivustollemme? Löysitkö etsimäsi tiedot? Jos et löytänyt, kerro, mitä tietoja etsit. Riippumatta siitä, valitsetko esimerkkikysymyksistä tai laaditko oman tutkimuksen, yritä pitää käyttäjäkokemuskysymykset ja taustatietokysymykset tasapainossa.

Viisi aloitusvinkkiä

Tunne kohdemarkkinasi. Määrittele maantieteelliset ja väestörakenteelliset parametrit. Monet markkinoinnin ammattilaiset keskittyvät myynnin mukaan "parhaisiin asiakkaisiin". Tämä helpottaa ostosten ja tottumusten seuraamista. Solmiakseen uusia asiakassuhteita toiset saattavat myös tutkia asiakkaita, jotka ovat tyhjänneet ostokorin tai keskeyttäneet kaiken toiminnan.
Laske Net Promoter Score -luku. Parhaat asiakkaat ovat tärkeitä; brändin puolestapuhujat kaikkein tärkeimpiä. Tehokas 11 kohdan asteikkoon perustuva mittari auttaa sinua tunnistamaan brändimestarit, mittaamaan uskollisuutta ja ohjaamaan muutosta. Tämä luku kertoo, mitä asiakkaasi sinusta ajattelevat, mutta se tekee myös asiakaskokemuksesta laskettavissa olevan arvon. Kyselyvastaajat tulisi jakaa kolmeen luokkaan: arvostelijat, passiiviset ja suosittelijat. Asiakastyytyväisyystutkimus antaa toteuttamiskelpoisia tietoja ja on hyvä keino mitata asiakkaiden sitoutumista.
Käytä lomaketta. Markkinakyselytutkimuslomakkeen kysymysten avulla saat hyödyllisiä vastauksia. Voit muokata kysymyksiä tarpeidesi mukaan, käyttää niitä sellaisenaan tai lisätä niihin yrityksen värejä ja teemoja. Voit brändätä kyselylomakkeesi lisäämällä logon, kuvia ja paljon muuta.
Pidä asiat lyhyinä ja yksinkertaisina. Rajoittamalla kysymysmäärää voit lisätä todennäköisyyttä, että kyselyvastaaja vastaa jokaiseen kysymykseen. Voit ehkäistä keskeyttämistä pitämällä tekstin yksinkertaisena, kysymykset sopivan lyhyinä ja käyttämällä useaa lyhyttä sivua (yhden pitkän sivun sijaan). Pituuden rajoittaminen auttaa myös keskittymään kaikkein tärkeimpiin asioihin. SurveyMonkeyn markkinatutkimuksen tuotepalautelomake sisältää kymmenen tehokasta kysymystä.
Jakaminen on tärkeää. Ole läpinäkyvä. Kerro asiakkaillesi, mitä opit ja jaa toimintasuunnitelmat, jotka olet laatinut tulosten perusteella. Lähetä seurantatutkimus, jos tarvitset lisätietoja. Voit myös käyttää tuloksia markkinointimateriaaleissa ja osoittaa tekemäsi parannukset.

Me SurveyMonkeylla teemme aina parhaamme kehittääksemme palveluamme, jotta sinä voit tehdä parempia päätöksiä. Kun lähetät kyselytutkimuksen kohdemarkkinoille, voit olla varma, että toimesi ovat mahdollisimman tehokkaita.

Mitä siis enää odotat? Aloita ja tutustu markkinatutkimuslomakkeisiin saman tien. Voit luoda kyselytutkimuksen minuuteissa ja aloittaa tärkeiden palautteiden vastaanottamisen liiketoimintasi kasvattamiseksi.

Lisää kyselytutkimustyyppejä ja -esimerkkejä

Miksi yli 15 miljonaa ihmistä käyttää SurveyMonkeyta?

Ilmainen
Lähetä rajaton määrä kyselytutkimuksia ja äänestyksiä ILMAISEN tilin kautta.
Helppokäyttöinen
Luo ja hallinnoi kyselytutkimuksiasi suoraan internetissä. Helppo päästä alkuun, oppia ja käyttää.
Luonteva suunnittelu
Käyttäjän ei tarvitse olla tietokonenero eikä insinööri. Jos osaat käyttää sähköpostia ja Facebookia, ei SurveyMonkeykaan tuota ongelmia.
Reaaliaikaiset tulokset
Voit selata saapuvia tietoja samantien ja joko pitää tiedot itselläsi tai jakaa ne muiden kanssa.
Luotettava ja kokenut
SurveyMonkey on auttanut jo yli 15 miljoonaa tyytyväistä asiakasta hankkimaan tietoa verkossa.
Kehittyy tarpeidesi mukaan
SurveyMonkeyn PRO-tilit parantavat mahdollisuuksia hankkia ja tulkita tietoa kehittyneen analysoinnin ja muiden etujen avulla.