Paranna asiakasuskollisuutta ja -säilyvyyttä

Luo kyselytutkimus jo tänään

Saatat ajatella, että asiakkaat pitävät yrityksestäsi niin paljon, etteivät he milloinkaan valitsisi toista yritystä.

Tietojemme mukaan kuitenkin keskimäärin lähes puolet asiakkaista saattaisi siirtyä toiseen tuotemerkkiin. Totta kai he pitävät yrityksestäsi ja sen toiminnasta, mutta he ovat myös persoja muiden yritysten tarjouksille. Jos tarjous on hyvä, he tarttuvat siihen aikailematta.

Ilman toimivaa asiakasuskollisuusohjelmaa ja vahvoja merkkejä brändiuskollisuudesta sinun on hankittava uusia asiakkaita menetettyjen tilalle. Ilman asiakasuskollisuuskyselyjä et ehkä koskaan saa tietää, miksi asiakkaat alun alkaen lähtivät.

Paranna asiakassäilyvyyttä kyselytutkimuksilla

Tieto siitä, mistä asiakkaat todella pitävät (ja mitä he haluaisivat sinun tekevän toisin), antaa työkaluja tuotteiden, palvelujen ja mainonnan kehitykseen. Tietojen avulla voit:

Testata ideoita asiakasuskollisuusohjelmien paranteluun. Olisiko sinun syytä antaa alennuksia? Kuinka paljon? Kuinka usein? Vai kannattaisiko mieluummin jakaa kylkiäisiä ja lisäetuja? Saisiko kanta-asiakaskortti asiakkaat pysymään uskollisina yrityksellesi? Kyselytutkimuksilla voit selvittää, mitä asiakkaat todella haluavat, ja lakata arvailemasta, kuinka asiakasuskollisuusohjelmaa tulisi kehittää.

Varmista uuden tuotteesi menestys. Vahva brändiuskollisuuden tunne voi saada asiakkaat oitis ihastumaan lanseeraamiisi uusiin tuotteisiin. Kun he luottavat yritykseesi, he ovat halukkaampia antamaan nostetta uusille ideoillesi. Sen jälkeen voi mitata kyselytutkimuksilla kokeilemiesi mainoskampanjoiden tehoa.

Etsi asiakkaasi ja jututa heitä. Sosiaaliseen mediaan liittyvillä kyselytutkimuksilla voit ottaa selville, millä sosiaalisen median sivustoilla parhaat asiakkaasi notkuvat. Lanseeraa uudet tuotteesi juuri kyseisillä sivustoilla, herätä siellä keskustelua asiakasuskollisuusohjelmista tai osoita muutoin mielenkiintoa asiakkaitasi kohtaan. Älä tuhlaa aikaasi sivustoilla, joista kukaan ei tykkää. Kyselytutkimusten ansiosta valitset juuri ne oikeat.

Korjaa juuri oikeat ongelmat, ennen kuin väki häipyy. Onko asiakaspalveluosastosi uskollisuusongelmien alku ja juuri? Vai onko yrityksen tuotteissa jotakin vialla? Onko alan kilpailu vain hyvin, hyvin kovaa? Kyselytutkimusten avulla voit selvittää, missä ongelmat piilevät, ja korjata ne, joten yrityksesi pystyy kehittymään vuosi vuoden jälkeen.

SurveyMonkey auttaa ymmärtämään asiakkaita

Tutki maailmaa asiakkaidesi silmin kokeilemalla näitä esimerkkikyselyjä. Tarjolla on monenlaisia työkaluja, joiden avulla voit:

Tehdä markkinatutkimuksen. Varmista ennen uuden tuotteen lanseerausta, että valittuna on oikea kohdeyleisö. Tiedustele ensireaktioita tuoteideaan, kysy, kuinka usein ihmiset käyttävät tällaista tuotetta, ja selvitä, mikä asiakkaita motivoi ostamiseen. Onko hinta kaikkein tärkeintä? Vai laatu? Se selviää verkkokyselyllä.

Laatia julkaisusuunnitelman sosiaaliseen mediaan. Eivätkö julkaisusi herätä kiinnostusta? Et ehkä jaa oikeaa tietoa oikealla tavalla. Kyselytutkimuksen avustuksella voit laatia sisällöntuotantoon strategian, jonka ansiosta artikkelit ja blogikirjoitukset puhuttelevat yleisöäsi. Tulisiko sävyn olla ystävällinen vai vakava? Pitäsikö julkaista jotakin joka päivä vai muutaman kerran viikossa? Millaiset aiheet kiinnostaisivat? Hanki vastauksia esimerkiksi verkossa vastattavalla sisältökyselyllä.

Tunnistaa suurimmat kilpailijasi. Jos yrityksesi lakkaisi toimimasta alalla, kuinka pettyneitä asiakkaasi olisivat? Mistä he silloin ostaisivat vastaavat tuotteet ja palvelut? Lähetä bränditietoisuutta koskeva kyselytutkimus (sisällytä siihen myös avoimia kysymyksiä) ja anna asiakkaille puheenvuoro. Heidän vastaustensa avulla tunnistat suurimmat kilpailijasi sekä asiat, joiden vuoksi asiakkaasi voisivat siirtyä kilpailijan asiakkaaksi.

Hankkimalla palautetta uskollisuusohjelmia varten saat selville, mitä asiakkaat todella haluavat brändiltäsi.

Verkkokyselyjen avulla asiakasuskollisuuden mittareiden paljastamiseen on useita keinoja. Käytä brändikyselytutkimuksia selvittääksesi, mitä asiakkaat ja kuluttajat ajattelevat yrityksestäsi — vai ajattelevatko he siitä mitään. Lähettämällä asiakauskollisuutta kartoittavia mielipidetiedusteluja selvität, suosittelevatko asiakkaat brändiäsi muille. Katso tästä kaikki valikoimamme asiakasuskollisuutta mittaavat kyselytutkimusmallit:

expand

Net Promoter® Score (NPS) -kyselytutkimusmalli

Ota selvää, moniko ihminen pitää yrityksestäsi niin paljon, että kehuu sitä.

Tutkimuslomakkeen esikatselu

expand

Asiakaspalvelukyselylomake

Mittaa eturivin asiakaspalvelun ja tukitoimien tehokkuutta.

Tutkimuslomakkeen esikatselu

expand

Asiakastyytyväisyyslomake

Tiedä, miten pidät vanhat asiakkaasi tyytyväisinä.

Tutkimuslomakkeen esikatselu

Saatat olla kiinnostunut myös näistä:

Asiakastyytyväisyyslomake

Haluatko tietää, mitä asiakkaat sinusta puhuvat? Asiakastyytyväisyyskyselyt voivat auttaa sinua selvittämään, mitä ihmiset ajattelevat yrityksestäsi. Lisäksi saat palautetta asiakaspalvelusta jne.

Käy sivustolla

Työntekijöiden sitoutumista mittaavat kyselylomakkeet

Työntekijöitäsi kuuntelemalla voit tehdä päätöksiä, jotka auttavat luomaan tyytyväisemmän työympäristön. Ota selvää, mitä työntekijät todella ajattelevat työstään. Hanki palautetta pitääksesi heidät tyytyväisinä.

Käy sivustolla

Tapahtumasuunnittelun kyselytutkimusmalli

Tapahtuman järjestäminen on iso työ. Keitä tulee? Mikä heidän aikataulunsa on? Tapahtumakyselytutkimukset voivat auttaa sinua. Kun tapahtuma on ohi, pyydä palautetta, jotta voit kehittää tapahtuman järjestämistä seuraavalla kerralla.

Käy sivustolla

3 nopeaa vinkkiä kyselytutkimusten vastausmäärän lisäämiseen

Tässä muutama keino kannustaa vastaajia vastaamaan kyselytutkimuksiisi.

1. Lyhyestä virsi kaunis

Lyhyeen ja ytimekkääseen kyselytutkimukseen vastataan suuremmalla todennäköisyydellä.

2. Tarjoa kannustimia

Pienillä kannustimilla, kuten pienellä alennuksella tai arvontakupongilla, voit varmistaa, että vastaajat tekevät kyselytutkimuksesi loppuun saakka.

3. Osta kohdeyleisö

SurveyMonkey Audience -tilauksella voit hankkia yleisöä, joka vastaa kyselytutkimuksesi väestötieteellisiä vaatimuksia. Tämä on erinomainen tapa saada kohdennettuja vastauksia tietyltä ryhmältä.

Näistä syistä miljoonat ihmiset luottavat SurveyMonkey-palveluun

Rajoittamaton määrä kyselytutkimuksia

Lähetä niin monta kyselytutkimusta ja koetta kuin haluat — myös ilmaistilauksilla.

Nopeat vastaukset

Luo ja lähetä helposti ammattilaistason kyselytutkimuksia. Saat nopeasti luotettavia vastauksia.

Asiantuntijoiden hyväksymä

Saat käyttöösi kyselytutkimusasiantuntijoidemme hyväksymät ennalta laaditut kysymykset ja kyselytutkimusmallit.

Reaaliaikaiset tulokset

Näet tulokset millä tahansa laitteella myös liikkeellä ollessasi. Huomaat suuntaukset sitä mukaa, kun saat tietoa.

Tuoreita ideoita

Kyselytutkimukset antavat sinulle muutakin kuin vastauksia. Saat palautetta uusista näkökulmista.

Käyttökelpoista tietoa

Voit yhdessä tiimisi kanssa poimia ja jakaa tiedoista saatavat näkemykset.