Asiakastyytyväisyyden kyselytutkimusmalli
1.
Asteikolla 0–10,
Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä ystävälle tai työtoverille?
0 tarkoittaa En lainkaan todennäköisesti, 10 tarkoittaa Erittäin todennäköisesti
En lainkaan todennäköisesti
Erittäin todennäköisesti
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
Kuinka tyytyväinen tai tyytymätön olet yritykseemme kaiken kaikkiaan?
Erittäin tyytyväinen
Melko tyytyväinen
En tyytyväinen enkä tyytymätön
Melko tyytymätön
Erittäin tyytymätön
3.
Millä seuraavista sanoista kuvailisit tuotteitamme? Valitse kaikki sopivat.
Luotettava
Hyvälaatuinen
Hyödyllinen
Ainutlaatuinen
Hyvää vastinetta rahoille
Ylihintainen
Epäkäytännöllinen
Tehoton
Heikkolaatuinen
Epäluotettava
4.
Kuinka hyvin tuotteemme vastaavat tarpeitasi?
Erittäin hyvin
Hyvin
Melko hyvin
Ette kovin hyvin
Ette lainkaan hyvin
5.
Millaiseksi arvioisit tuotteen laadun?
Erittäin hyvälaatuinen
Hyvälaatuinen
Ei hyvä- eikä heikkolaatuinen
Heikkolaatuinen
Erittäin heikkolaatuinen
6.
Millaiseksi arvioisit tuotteen arvon käyttämiisi rahoihin verrattuna?
Erinomainen
Keskinkertaista parempi
Keskinkertainen
Keskinkertaista heikompi
Heikko
7.
Kuinka ripeästi olemme vastanneet kysymyksiisi palveluistamme?
Erittäin ripeästi
Ripeästi
Melko ripeästi
Ette kovin ripeästi
Ette lainkaan ripeästi
Ei koske minua
8.
Kuinka kauan olet ollut yrityksemme asiakas?
Tämä on ensimmäinen ostokseni
Alle kuusi kuukautta
Kuudesta kuukaudesta vuoteen
1–2 vuotta
3 vuotta tai kauemmin
En ole vielä ostanut mitään
9.
Kuinka todennäköisesti ostat tuotteitamme uudelleen?
Erittäin
todennäköisesti
Todennäköisesti
Melko todennäköisesti
En kovin todennäköisesti
En lainkaan
todennäköisesti
10.
Onko sinulla muita kommentteja, kysymyksiä tai huolenaiheita?
Edistyminen,
valmiina 0/10 kysymystä