Asiakastyytyäisyyskysely 2018 Survey

Pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme sekä asioinnin sujuvuutta verkkokaupassamme. Vastaamalla asiakastyytyväisyyskyselyyn autat meitä kehittämään toimintaamme. Kyselyyn vastataan nimettömänä.

Arviointiasteikko on 1-5, jossa 1 on huonoin ja 5 paras arvosana.

	Erittäin huono 1	Tyydyttävä 2	Melko hyvä 3	Hyvä 4	Erinomainen 5
Verkkokaupan ulkoasu	Verkkokaupan ulkoasu Erittäin huono 1	Verkkokaupan ulkoasu Tyydyttävä 2	Verkkokaupan ulkoasu Melko hyvä 3	Verkkokaupan ulkoasu Hyvä 4	Verkkokaupan ulkoasu Erinomainen 5
Tuoteryhmien selkeys	Tuoteryhmien selkeys Erittäin huono 1	Tuoteryhmien selkeys Tyydyttävä 2	Tuoteryhmien selkeys Melko hyvä 3	Tuoteryhmien selkeys Hyvä 4	Tuoteryhmien selkeys Erinomainen 5
Tuotekuvat	Tuotekuvat Erittäin huono 1	Tuotekuvat Tyydyttävä 2	Tuotekuvat Melko hyvä 3	Tuotekuvat Hyvä 4	Tuotekuvat Erinomainen 5
Tuotekuvaukset	Tuotekuvaukset Erittäin huono 1	Tuotekuvaukset Tyydyttävä 2	Tuotekuvaukset Melko hyvä 3	Tuotekuvaukset Hyvä 4	Tuotekuvaukset Erinomainen 5
Sivujen toimivuus	Sivujen toimivuus Erittäin huono 1	Sivujen toimivuus Tyydyttävä 2	Sivujen toimivuus Melko hyvä 3	Sivujen toimivuus Hyvä 4	Sivujen toimivuus Erinomainen 5
Maksamisen sujuvuus	Maksamisen sujuvuus Erittäin huono 1	Maksamisen sujuvuus Tyydyttävä 2	Maksamisen sujuvuus Melko hyvä 3	Maksamisen sujuvuus Hyvä 4	Maksamisen sujuvuus Erinomainen 5
Hakukoneen toimivuus	Hakukoneen toimivuus Erittäin huono 1	Hakukoneen toimivuus Tyydyttävä 2	Hakukoneen toimivuus Melko hyvä 3	Hakukoneen toimivuus Hyvä 4	Hakukoneen toimivuus Erinomainen 5
Tilaamisen sujuvuus	Tilaamisen sujuvuus Erittäin huono 1	Tilaamisen sujuvuus Tyydyttävä 2	Tilaamisen sujuvuus Melko hyvä 3	Tilaamisen sujuvuus Hyvä 4	Tilaamisen sujuvuus Erinomainen 5

Erittäin huono
1

Tyydyttävä
2

Melko hyvä
3

Hyvä
4

Erinomainen
5

Verkkokaupan ulkoasu

Verkkokaupan ulkoasu Erittäin huono
1

Verkkokaupan ulkoasu Tyydyttävä
2

Verkkokaupan ulkoasu Melko hyvä
3

Verkkokaupan ulkoasu Hyvä
4

Verkkokaupan ulkoasu Erinomainen
5

Tuoteryhmien selkeys

Tuoteryhmien selkeys Erittäin huono
1

Tuoteryhmien selkeys Tyydyttävä
2

Tuoteryhmien selkeys Melko hyvä
3

Tuoteryhmien selkeys Hyvä
4

Tuoteryhmien selkeys Erinomainen
5

Tuotekuvat

Tuotekuvat Erittäin huono
1

Tuotekuvat Tyydyttävä
2

Tuotekuvat Melko hyvä
3

Tuotekuvat Hyvä
4

Tuotekuvat Erinomainen
5

Tuotekuvaukset

Tuotekuvaukset Erittäin huono
1

Tuotekuvaukset Tyydyttävä
2

Tuotekuvaukset Melko hyvä
3

Tuotekuvaukset Hyvä
4

Tuotekuvaukset Erinomainen
5

Sivujen toimivuus

Sivujen toimivuus Erittäin huono
1

Sivujen toimivuus Tyydyttävä
2

Sivujen toimivuus Melko hyvä
3

Sivujen toimivuus Hyvä
4

Sivujen toimivuus Erinomainen
5

Maksamisen sujuvuus

Maksamisen sujuvuus Erittäin huono
1

Maksamisen sujuvuus Tyydyttävä
2

Maksamisen sujuvuus Melko hyvä
3

Maksamisen sujuvuus Hyvä
4

Maksamisen sujuvuus Erinomainen
5

Hakukoneen toimivuus

Hakukoneen toimivuus Erittäin huono
1

Hakukoneen toimivuus Tyydyttävä
2

Hakukoneen toimivuus Melko hyvä
3

Hakukoneen toimivuus Hyvä
4

Hakukoneen toimivuus Erinomainen
5

Tilaamisen sujuvuus

Tilaamisen sujuvuus Erittäin huono
1

Tilaamisen sujuvuus Tyydyttävä
2

Tilaamisen sujuvuus Melko hyvä
3

Tilaamisen sujuvuus Hyvä
4

Tilaamisen sujuvuus Erinomainen
5

	Erittäin huono 1	Tyydyttävä 2	Melko hyvä 3	Hyvä 4	Erinomainen 5
Tuotevalikoima	Tuotevalikoima Erittäin huono 1	Tuotevalikoima Tyydyttävä 2	Tuotevalikoima Melko hyvä 3	Tuotevalikoima Hyvä 4	Tuotevalikoima Erinomainen 5
Tuotteiden laatu	Tuotteiden laatu Erittäin huono 1	Tuotteiden laatu Tyydyttävä 2	Tuotteiden laatu Melko hyvä 3	Tuotteiden laatu Hyvä 4	Tuotteiden laatu Erinomainen 5
Hintataso	Hintataso Erittäin huono 1	Hintataso Tyydyttävä 2	Hintataso Melko hyvä 3	Hintataso Hyvä 4	Hintataso Erinomainen 5
Tuotteiden saatavuus	Tuotteiden saatavuus Erittäin huono 1	Tuotteiden saatavuus Tyydyttävä 2	Tuotteiden saatavuus Melko hyvä 3	Tuotteiden saatavuus Hyvä 4	Tuotteiden saatavuus Erinomainen 5

Erittäin huono
1

Tyydyttävä
2

Melko hyvä
3

Hyvä
4

Erinomainen
5

Tuotevalikoima

Tuotevalikoima Erittäin huono
1

Tuotevalikoima Tyydyttävä
2

Tuotevalikoima Melko hyvä
3

Tuotevalikoima Hyvä
4

Tuotevalikoima Erinomainen
5

Tuotteiden laatu

Tuotteiden laatu Erittäin huono
1

Tuotteiden laatu Tyydyttävä
2

Tuotteiden laatu Melko hyvä
3

Tuotteiden laatu Hyvä
4

Tuotteiden laatu Erinomainen
5

Hintataso

Hintataso Erittäin huono
1

Hintataso Tyydyttävä
2

Hintataso Melko hyvä
3

Hintataso Hyvä
4

Hintataso Erinomainen
5

Tuotteiden saatavuus

Tuotteiden saatavuus Erittäin huono
1

Tuotteiden saatavuus Tyydyttävä
2

Tuotteiden saatavuus Melko hyvä
3

Tuotteiden saatavuus Hyvä
4

Tuotteiden saatavuus Erinomainen
5

	Erittäin huono 1	Tyydyttävä 2	Melko hyvä 3	Hyvä 4	Erinomainen 5
Asiakaspalvelu	Asiakaspalvelu Erittäin huono 1	Asiakaspalvelu Tyydyttävä 2	Asiakaspalvelu Melko hyvä 3	Asiakaspalvelu Hyvä 4	Asiakaspalvelu Erinomainen 5
Henkilökunnan tavoitettavuus	Henkilökunnan tavoitettavuus Erittäin huono 1	Henkilökunnan tavoitettavuus Tyydyttävä 2	Henkilökunnan tavoitettavuus Melko hyvä 3	Henkilökunnan tavoitettavuus Hyvä 4	Henkilökunnan tavoitettavuus Erinomainen 5
Toimitettu kuten tilattu	Toimitettu kuten tilattu Erittäin huono 1	Toimitettu kuten tilattu Tyydyttävä 2	Toimitettu kuten tilattu Melko hyvä 3	Toimitettu kuten tilattu Hyvä 4	Toimitettu kuten tilattu Erinomainen 5
Toimitustavat	Toimitustavat Erittäin huono 1	Toimitustavat Tyydyttävä 2	Toimitustavat Melko hyvä 3	Toimitustavat Hyvä 4	Toimitustavat Erinomainen 5
Toimitusnopeus	Toimitusnopeus Erittäin huono 1	Toimitusnopeus Tyydyttävä 2	Toimitusnopeus Melko hyvä 3	Toimitusnopeus Hyvä 4	Toimitusnopeus Erinomainen 5
Yleisarvosana	Yleisarvosana Erittäin huono 1	Yleisarvosana Tyydyttävä 2	Yleisarvosana Melko hyvä 3	Yleisarvosana Hyvä 4	Yleisarvosana Erinomainen 5

Erittäin huono
1

Tyydyttävä
2

Melko hyvä
3

Hyvä
4

Erinomainen
5

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu Erittäin huono
1

Asiakaspalvelu Tyydyttävä
2

Asiakaspalvelu Melko hyvä
3

Asiakaspalvelu Hyvä
4

Asiakaspalvelu Erinomainen
5

Henkilökunnan tavoitettavuus

Henkilökunnan tavoitettavuus Erittäin huono
1

Henkilökunnan tavoitettavuus Tyydyttävä
2

Henkilökunnan tavoitettavuus Melko hyvä
3

Henkilökunnan tavoitettavuus Hyvä
4

Henkilökunnan tavoitettavuus Erinomainen
5

Toimitettu kuten tilattu

Toimitettu kuten tilattu Erittäin huono
1

Toimitettu kuten tilattu Tyydyttävä
2

Toimitettu kuten tilattu Melko hyvä
3

Toimitettu kuten tilattu Hyvä
4

Toimitettu kuten tilattu Erinomainen
5

Toimitustavat

Toimitustavat Erittäin huono
1

Toimitustavat Tyydyttävä
2

Toimitustavat Melko hyvä
3

Toimitustavat Hyvä
4

Toimitustavat Erinomainen
5

Toimitusnopeus

Toimitusnopeus Erittäin huono
1

Toimitusnopeus Tyydyttävä
2

Toimitusnopeus Melko hyvä
3

Toimitusnopeus Hyvä
4

Toimitusnopeus Erinomainen
5

Yleisarvosana

Yleisarvosana Erittäin huono
1

Yleisarvosana Tyydyttävä
2

Yleisarvosana Melko hyvä
3

Yleisarvosana Hyvä
4

Yleisarvosana Erinomainen
5

Asiakastyytyäisyyskysely 2018

Question Title

* 1. Mitä mieltä olet verkkokauppamme toimivuudesta?

Question Title

* 2. Mitä mieltä olet tarjoamistamme tuotteista?

Question Title

* 3. Mitä mieltä olet meistä?

Question Title

* 4. Miten tekisit mieluiten tilauksen?

Question Title

* 5. Olemme päivittämässä verkkokauppamme ulkoasua ja toimintoja. Missä voisimme parantaa? Entä mikä toimii hyvin? Kerro kehitysideat, risut sekä ruusut alle:

Question Title

* 6. Mitä uutta haluaisit nähdä tuotevalikoimassamme? Kerro tuotevinkkisi alle: