Tuotteet

SurveyMonkey on tehty tehokkaaseen toimintaan. Katso, mitä SurveyMonkey voi tehdä puolestasi.

Hanki tietoon perustuvia näkemyksiä johtavalta kyselytutkimusyritykseltä.

Tehosta toimintaa yli 100 integroinnin avulla.

Luo ja muokkaa verkkolomakkeita tiedon ja maksujen keräämiseen.

Kyselytutkimuksia ja näkemyksiä nopeammin tekoälyn avulla.

Räätälöidyt ratkaisut kaikkiin tutkimustarpeisiin.

Mallit

Mittaa yrityksesi asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

Selvitä, mikä ilahduttaa asiakkaita ja tekee heistä suosittelijoita.

Paranna käyttäjäkokemusta hyödyllisillä havainnoilla.

Kerää yhteystietoja eri sidosryhmiltä.

Hallitse helposti tapahtumien vastauspyyntöjä.

Selvitä, mitä osallistujat haluavat tulevilta tapahtumilta.

Paranna sitoutumista ja tuloksia havaintojen avulla.

Pyydä palautetta, niin osaat vetää parempia kokouksia.

Paranna työsuoritusta työtovereiden palautteen avulla.

Luo parempia kursseja ja opetusmenetelmiä.

Pyydä opiskelijoita arvioimaan kurssimateriaalit.

Selvitä asiakkaiden mielipiteet uudesta tuoteideasta.

Materiaalit

Kyselytutkimusten ja datan parhaat käytännöt

Vinkkejä mm. kyselytutkimuksiin ja liiketoimintaan

SurveyMonkeyn ohjeet ja oppaat

Näin huippubrändit lisäävät kasvua SurveyMonkeyn avulla

Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään

Katso, kuinka Box antaa asiakasdatan tiimiensä käyttöön ja luo 360 asteen näkymän asiakaspolusta.

Screenshot of a survey question asking the customer how easy it was to complete their task

Redwood City, CA

Yli 1 000

Teknologia

Asiakaskokemus

Yritykset tarvitsevat palautedataa asiakaskokemuksen parantamiseen, mutta datasta ei kuitenkaan ole hyötyä, jos se ei ole kaikkien ulottuvilla. Box on pilvipalveluyritys, jolla on tästä omakohtaista kokemusta. SurveyMonkeyn avulla yritys hajotti tietosiilot, virtaviivaisti tavat kerätä asiakaspalautetta ja selvitti siten tärkeitä havaintoja asiakaspolusta.  

Kun Box vuonna 2018 otti asiakaskeskeisyyden prioriteetikseen, se huomasi nopeasti tarvitsevansa paremman datastrategian voidakseen tarjota ensiluokkaisen asiakaskokemuksen.

”Kukaan ei osannut hakea asiakaspalautetta oikeasta paikasta”, kertoo Chase Zenger, asiakkuuspäällikkötiimin johtaja. ”Kaikki eivät päässeet tietoihin, käytännöissä ei ollut yhdenmukaisuutta, eikä mitään dataa kokemuksista tai palautteesta koostettu millään tavalla.”

Boxin tiimit käyttivät eri alustoja kyselytutkimuksiin eri aiheista, kuten asiakasesittelyistä, asiakassuhteista ja asiakastyytyväisyydestä. Dataa kyllä saatiin, mutta se pysyi yksittäisillä tiimeillä eikä sitä voitu hyödyntää täysin ennen kuin SurveyMonkey auttoi luomaan yhden kanavan koko yritykselle. 

Chase Zengerin kuva

Chase Zenger
Asiakkuuspäällikkötiimin johtaja

Pysyäkseen asiakaskeskeisenä Boxin oli yhdistettävä keskeiset asiakaspalautteen toiminnot ja saatava selkeä käsitys asiakkaan äänestä.

”Tarvitsimme yhden työkalun, jonka avulla ymmärtäisimme asiakkaiden asenteet erilaisissa tilanteissa”, selittää asiakkuusjohtaja Jon Herstein.

SurveyMonkey Enterprise erottui heti edukseen, kun Herstein tiimeineen ryhtyi arvioimaan erilaisia ratkaisuja. Boxin tiimit ilahtuivat palvelun näppäryydestä, mikä sai tietosiilot katoamaan kuin itsestään.

”Kun yhdistämme kaiken SurveyMonkeysta saamamme kyselytutkimusdatan ja omien järjestelmiemme operatiivisen datan, saamme hyvän käsityksen asiakkaistamme”, kertoo Herstein. ”Tätä emme olisi voineet tehdä vain omilla ohjelmistoillamme.”

Chase Zenger
Asiakkuuspäällikkötiimin johtaja
Box

Tason korotus SurveyMonkeyn itsepalvelupohjaisesta alustasta antoi Boxille enemmän näkyvyyttä ja hallintamahdollisuuksia yritysluokan ominaisuuksilla. SurveyMonkeyn suorat API-käyttöoikeudet sekä integraatiot Salesforcen ja Zendeskin kaltaisiin sovelluksiin antoivat Boxin yhdistää asiakaspalautteen omiin tietovarastoihinsa, analyysityökaluihinsa ja muihin yritystoimintoihinsa.

Nyt Boxin asiakkuuspäällikkötiimillä, myyntitiimillä ja johtajilla on ”käsitys siitä, mitä asiakkaat tekevät, kuinka asiat sujuvat ja miten he itse pärjäävät vertaisiinsa nähden”, Herstein kertoo. ”Tällä on uskomattoman paljon vaikutusta.”

Kuvakaappaus asiakastyytyväisyyttä arvioivasta SurveyMonkeyn kyselytutkimusmallista

Ilahduta asiakkaitasi niin, että he suosittelevat yritystäsi.

Kuvakaappaus SurveyMonkeyn CES-kyselytutkimusmallista

Selvitä ja ylitä asiakkaiden odotukset.

Kuvakaappaus asiakastyytyväisyyttä arvioivasta SurveyMonkeyn kyselytutkimusmallista

Katso, miksi asiakaskokemuksen ammattilaiset luottavat SurveyMonkeyn havaintoihin.

Pyydä Enterprise-esittely jo tänään.