Pienyrityksien kyselytutkimustyökalu

Pienyrityksen pyörittäjälle jokainen liike on tärkeä – kestävän liiketoimintasuunnitelman kirjoittamisesta oikeiden työntekijöiden löytämiseen, unohtamatta (tietenkään) asiakkaidesi haluaman tuotteen kehittämistä.

Pidätkö vanhat asiakkaasi tyytyväisinä? Ovatko työntekijäsi tyytyväisiä vai kenties ylityöllistettyjä? Sopivatko tuotteesi ominaisuudet kohdeyleisölle? Varmista, että kaikkien tavoitteet ovat yhdensuuntaiset – ja suoraviivaista sekä sisäisiä että ulkoisia prosessejasi – pienyrityksen kyselytutkimustyökalulla.

Varmista, että teet oikeita pienyritystäsi koskevia päätöksiä keräämällä arvokasta palautetta kaikkein tärkeimmiltä ihmisiltä – asiakkailtasi ja työntekijöiltäsi. Halusitpa sitten käyttää pienyrityksen kyselytutkimustyökalua uusien strategioiden kehittämiseen tai vanhojen toimintatapojen parantamiseen, me voimme auttaa sinua.

Kaipaatko lisäperusteluja? Tekemämme tutkimuksen mukaan itseään sanalla “menestynyt” kuvailevista pienyrityksistä 83% mittaa asiakastyytyväisyyttä, kun taas tyytyväisyyttä mittaamattomista vain 65% pitää itseään menestyneenä. Tässä vielä muutamia muita tapoja, joilla kyselytutkimukset auttavat pienyrityksiä ja startup-yrityksiä tekemään parempia päätöksiä:

Asiakasuskollisuuden seuranta. Pienyrityksillä on ainutlaatuinen mahdollisuus olla yhteydessä asiakkaisiinsa. Kysy heiltä silloin tällöin, ovatko he tyytyväisiä ja miten voisit parantaa heidän kokemustaan. Selvitä oma Net Promoter® Score-pistemääräsi ja vertaile sitten asiakasuskollisuustietojasi muihin alasi yrityksiin. Kun tiedät asemasi asiakkaittesi näkökulmasta, voit asettaa tavoitteita, tehdä parannuksia ja saada tarvittavaa perspektiiviä tärkeimpien kilpailijoidesi ohittamiseen.

Tuotepalautteen kerääminen. Tee tuotteestasi paras mahdollinen lähettämällä tuotepalautetta koskeva kyselytutkimus. Mitä ominaisuuksia asiakkaasi käyttävät eniten? Mitkä päivitykset vetävät puoleensa laajoja asiakasjoukkoja? Mistä tuotteesi piirteistä asiakkaasi eivät pidä? Asiakaspalautteen kyselytutkimusmallit ovat erinomainen alku.

Jos olet lanseeraamassa uutta tuotetta, selvitä sopivimmat asiakkaat, hinnat ja tuotteen ominaisuudet tuotekonseptitestauksen kyselytutkimuksilla.

Työntekijöiden sitoutumisen mittaaminen. Mitä pienempi yritys, sitä useampia tehtäviä työntekijöiden täytyy yleensä tehdä. Tämä on tietysti osa pienyrityksessä työskentelyn jännitystä, mutta haluat myös ylläpitää yrityskulttuuriasi ja työntekijöidesi tyytyväisyyttä kysymällä heidän mielipidettään työntekijöiden sitoutumista mittaavalla kyselytutkimuksella. Tällä tavoin saat tietää, ovatko työntekijöidesi ja yrityksesi tavoitteet yhdenmukaiset. Voit myös verrata työntekijöiden sitoutumisen pistemääriä muihin alasi yrityksiin. Näin voit varmistaa, että olet luomassa työympäristöä, joka vetää puoleensa huippulahjakkuuksia, jotka auttavat liiketoimintaasi kasvamaan.

Hinnoittelun hienovaraisuuksien tunteminen. On kriittisen tärkeää, että tuotteesi tai palvelusi hinta on riittävän edullinen vetääkseen asiakkaita puoleensa, mutta myös riittävän korkea tehdäksesi voittoa. Löydä oman pienyrityksesi kultainen keskitie lähettämällä hinnoittelua koskeva mielipidetiedustelu. Saat selville, onko tuotteesi oikein hinnoiteltu nykyisillä markkinoilla vai onko kenties aika muuttaa hintojasi.

Markkinatutkimuksen tekeminen. Ystäviesi ja perheesi mielestä liikeideasi saattaa olla paras ikinä, mutta miten tuotteesi tai palvelusi todella pärjäävät tosimaailmassa? Pienyritykselle jokainen sentti on tärkeä. Ota selvää kohdemarkkinoiden kuluttajien mielipiteistä saadaksesi realistisen käsityksen liiketoimintasi potentiaalista. Markkinatutkimuskyselytutkimus säästää lisäksi aikaasi, rahojasi ja mahdollisesti koko liiketoimintasi. Voimme auttaa sinua jopa mahdollisten asiakkaiden mielipiteiden selvittämisessä SurveyMonkey Audience -palvelun kautta.

Katso oppaistamme, miten kirjoitetaan tehokkaita kyselytutkimuskysymyksiä sekä luodaan ja tehdään kyselytutkimuksia. Tässä muutamia ideoita, joilla pääset alkuun:

Mene verkkoon. Jos haluat parhaan vastausprosentin, sinun kannattaa pitää kyselytutkimuksesi digitaalisena. Tulostemme mukaan 91% ihmisistä vastaa kyselytutkimuksiin mieluiten online-tilassa. Entä perinteinen posti? Vain 3% vastaajista täyttäisi ja lähettäisi kyselytutkimuksen mieluiten kirjeellä. Nopeimmat vastaukset saat lähettämällä kyselytutkimuksesi torstain ja perjantain huippuvastausaikoina kello 7 ja 13 välillä.

Ole selkeä ja ytimekäs. Jos kyselytutkimuksesi on epäselvä, ihmiset todennäköisesti ymmärtävät kysymyksesi väärin, jolloin voit saada epätarkkoja vastauksia. Ja epätarkat vastaukset tarkoittavat huonoa dataa. Tutkimustemme mukaan 40% vastaajista antaa epätarkkoja vastauksia, koska kysymys on hämmentävä. Tämä on paljon suurempi tekijä huonojen vastausten antamisessa kuin halu kiirehtiä kyselytutkimuksen loppuun. Pidä siis kysymyksesi lyhyinä, yksinkertaisina ja täsmällisinä.

Tee kyselytutkimuksesi useammin kuin vain kerran. Tulosten tulkitseminen yhden kyselytutkimuksen perusteella voi olla hieman hankalaa. Onko esimerkiksi hyvä asia, että 80% asiakkaistasi tai työntekijöistäsi kertoo olevansa tyytyväisiä? Määrittelemällä sisäisen vertailuarvon ja mittaamalla edistymistäsi ajan kuluessa voit antaa kyselytutkimusten tuloksillesi enemmän kontekstia. Tällöin tiedät toimivasi oikein, kun 90% asiakkaistasi kertoo olevansa tyytyväisiä kuuden kuukauden kuluttua.