Hyödynnä palaute tarjotaksesi viiden tähden asiakaspalvelua
Pyydä käyttökelpoista palautetta, jolla parannat asiakaspalvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä.
Laadi brändiin sopivia kyselytutkimuksia nopeasti
Ala kerätä kattavaa palautetta mukautettavilla malleilla tai anna tekoälyn luoda kyselytutkimus puolestasi.
Yhdistä palaute yli 200 sovellukseen
Automatisoi työnkulku ja kerää monipuolisempaa tietoa yhdistämällä palautteen hankinta asiakkuudenhallintajärjestelmään ja palvelupyyntösovelluksiin.
Tee älykkäämpää yhteistyötä asiakaskokemuksen tiimoilta
Edistyneet yhteistyöominaisuudet tarkoittavat, että SurveyMonkey kasvaa samaa tahtia yrityksesi kanssa.
Laadi mielenkiintoisia ja asiakasystävällisiä kyselytutkimuksia
- Käytä logiikkaa ja tee kyselytutkimuksestasi yksilöllinen, esimerkiksi kysymällä juuri tiettyyn ongelmaan liittyviä kysymyksiä.
- Näytä yksi kysymys kerrallaan tai käytä chat-tyyppistä rakennetta, jolla saat kyselytutkimuksesi tuntumaan keskustelunomaiselta.
- Tarjoa yhdenmukainen asiakaskokemus jokaisessa kontaktipisteessä lisäämällä oma logo tai luomalla oma teema.
SUOSITUT OMINAISUUDET
Kerää enemmän vastauksia tehokkailla kyselytutkimuksen lähetysominaisuuksilla
- Tavoita asiakkaat helposti juuri oikeilla kanavilla, kuten sähköpostilla, verkossa, sovelluksessa ja tekstiviestillä.
- Integroi asiakkuudenhallintajärjestelmään tai palvelupyyntöalustaan ja lähetä yksilöityjä kyselytutkimuksia automaattisesti heti, kun asiakkaan pyyntö on ratkaistu.
SUOSITUT OMINAISUUDET
Lisää uskollisuutta ja pienennä asiakaspalvelun kustannuksia kerättyjä havaintoja hyödyntämällä
- Sujuvien suodatus- ja vertailuominaisuuksien avulla tietoja on helppo lajitella esimerkiksi asiakaspalvelijan, tiimin tai aihealueen perusteella.
- Vertaile palvelun tasoa ajanjaksojen tai koulutusta edeltävän ja seuraavan ajan perusteella suoraan SurveyMonkeyssa.
- Yhdistä palaute asiakkuudenhallintajärjestelmään tai BI-työkaluun ja muodosta kattava kuva koko asiakaskokemuksesta.
SUOSITUT OMINAISUUDET
→ Tulosten suodattaminen ja vertailu
SurveyMonkey voidaan integroida yli 200 suosittuun sovellukseen
Asiakaspalautteen ohjaamaa laadukasta toimintaa
”SurveyMonkey auttaa meitä tuomaan enemmän avoimuutta ja näkyvyyttä asiakaspolun kaikkiin vaiheisiin. Olemme tehneet useita asiakaslähtöisiä kyselytutkimuksia, kuten ostotapahtuman jälkeen toteutettavia ja asiakaspalveluun keskittyviä kyselytutkimuksia. Asiakaspalautteen ansiosta toimintamme parantaminen on helpompaa.”
Chris Hogan | Liiketoimintajohtaja, woom
Asenteiden analysointia aina varauksista asiakaspalveluun
”SurveyMonkey on helppokäyttöinen alusta, jonka kautta saamme asiakkailtamme parannusehdotuksia ja kuulemme asiakaskokemuksesta.”
Rawaa Shami | Markkinatutkimuspäällikkö, Ryanair
Sinulle ja tiimillesi sopivat tilaukset
Basic
Kaikille vasta-alkajille. Luo rajoittamaton määrä kyselytutkimuksia ja kerää 25 ilmaista vastausta jokaiseen kyselytutkimukseen.
Yksityishenkilöt
Yksittäisille käyttäjille, jotka tarvitsevat edistyneitä työkaluja ja haluavat säästää valitsemalla joustavan ja runsaasti ominaisuuksia sisältävän tilauksen.
Tiimit
Kasvaville tiimeille, jotka tarvitsevat erinomaisia kyselytutkimustyökaluja, brändinhallintakeinoja sekä reaaliaikaisia yhteistyöominaisuuksia.
Enterprise
Organisaatioille, jotka tarvitsevat tietoturvallista käyttöä, ylläpitotyökaluja sekä suuren mittakaavan tehokkaita integraatioita.
Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastauksia.
- Mitkä kyselytutkimuskysymykset ovat parhaita asiakaspalvelupalautteen keräämiseen?
- Miten voin käyttää asiakaspalautekyselyohjelmistoa asiakaspalvelun parantamiseen?
- Mitä ominaisuuksia asiakaspalvelupalautteen keräämiseen käytettävässä ohjelmistossa pitäisi olla?
Näillä materiaaleilla pääset seuraavan asiakaspalvelupalautetta keräävän kyselytutkimuksen alkuun
Aloita asiantuntijoiden tekemillä malleilla
Laadi asiakaspalvelukyselytutkimuksia helposti mukautettavilla malleilla.
Esittelysarja: parhaat CX-ratkaisut
Tutustu yleiskatsaukseen SurveyMonkeyn käytöstä asiakaspalautteen keräämisessä.
Tutustu parhaisiin CSAT-käytäntöihin
Katso SurveyMonkeyn asiantuntijoiden vinkit CSAT-ohjelman skaalaamiseen.