ASIAKASTARINA
Carrot kerää arvokasta HIPAA-vaatimusten mukaista dataa
Katso, kuinka Carrot hyödyntää palautetta asiakaskokemuksen ja kliinisten tulosten parantamisessa.
PÄÄKONTTORI
Menlo Park, CA, Yhdysvallat
YHTIÖN KOKO
500
TOIMIALA
KÄYTTÖTAPAUKSET
YLEISKATSAUS
Carrot on modernien työnantajien käyttämä maailmanlaajuinen hedelmällisyysratkaisuja tarjoava alusta, jolla asiakkaat pääsevät erikoislääkärien etävastaanotoille. Kun yritys halusi selvittää asiakkaiden suhtautumista monitahoisiin hedelmällisyyttä koskeviin asioihin, HIPAA-vaatimusten mukaisista ominaisuuksista ei voitu tinkiä. SurveyMonkey Enterprise oli täydellinen ratkaisu.
Täysin HIPAA-vaatimusten mukaiset asiakaskyselyt
25 % vähemmän aikaa kyselytutkimusten luomiseen
25 % vähemmän aikaa kyselytutkimusten analysointiin
HAASTE
Mittaa ja paranna
etähoidon tehokkuutta
Miljoonat asiakkaat kaikkialla maailmassa luottavat Carrotiin saadakseen hedelmällisyyteen liittyvän hoidon ja tuen lisäksi myös apua perhesuunnitteluun. Carrot halusi kerätä suojattuja terveystietoja asiakkaiden taustasta, toiveista, tarpeista ja hedelmällisyyteen liittyvistä käsityksistä voidakseen auttaa terveysalan ammattilaisia keskustelemaan tehokkaammin asiakkaiden kanssa. Keskustelujen tueksi kerättävän asiakaspalautteen lisäksi Carrotin piti myös todistaa saadut hyödyt vertaamalla keskusteluja luotettaviin lopputuloksiin.
“Teimme asiakaskeskusteluista tehokkaampia hyödyntämällä HIPAA-vaatimukset täyttäviä SurveyMonkey Enterprise ‑toimintoja, mikä johti parempiin kliinisiin tuloksiin.”
Laura Lee
Globaalien ohjelmien johtaja
VASTAUS
Datan keräyksen optimoivat HIPAA-vaatimusten mukaiset kyselytutkimukset
Carrot loi SurveyMonkey Enterprisessa HIPAA-vaatimusten mukaisia asiakkaiden esitietolomakkeita, joissa asiakkaita pyydettiin vastaamaan omien tietojensa ja käsitystensä perusteella erilaisiin hedelmällisyyttä koskeviin kysymyksiin esimerkiksi koeputkihedelmöityksestä, adoptoinnista ja sijaissynnytyksestä. Vaivattomiksi ja tehokkaiksi kuvaillut logiikkatoiminnot ja Likert-asteikolla esitetyt kysymykset helpottivat yksityiskohtaisen tiedon keräämistä, kun taas avoimiin kysymyksiin annetut vastaukset antoivat uusia näkemyksiä asiakkaiden päätöksistä hedelmällisyyden suhteen. Lisäksi Enterprisen asiakastuki ohjeisti Carrotia syvällisemmissä tutkimusmenetelmissä, minkä vuoksi Carrotin ei tarvinnut nimetä yksittäistä henkilöä kyselytutkimusten hoitamiseen.
”Kyselytutkimusten kautta pystymme osoittamaan, että vaikutamme myönteisesti asiakkaiden päätöksiin ja kevennämme heidän taakkaansa haastavissa elämäntilanteissa.”
Laura Lee
Globaalien ohjelmien johtaja
Carrot
TULOKSET
Todistetut kliiniset tulokset
SurveyMonkeyssa Carrot pystyy nopeasti ja täysin HIPAA-vaatimusten mukaisesti koostamaan ja analysoimaan asiakkaiden vastaukset sekä tuomaan esiin tärkeimmät tekijät, jotka vaikuttavat hedelmällisyyttä koskeviin päätöksiin. Carrot tehostaa työprosesseja ja jakaa kyselytutkimusten tulokset turvallisesti koko yritykseen, sillä kyselytutkimusdata integroidaan Zapieriin ja Zendeskiin. Tämän lisäksi SurveyMonkeyssa on helppo muokata niin asiakkaiden esitietolomakkeen kysymyksiä kuin URL-osoitteita, mikä tekee vastaajakokemuksesta sujuvan. Mitattuaan jatkuvasti verkkokeskustelujen vaikutusta Carrot on todennut, että 50 % asiakkaista saa tarvitsemaansa tietoa ja tukea jo ensimmäisessä keskustelussa.
Muokkaa oman yrityksesi tulevaisuutta
Asiakastyytyväisyys
Ilahduta asiakkaitasi niin, että he suosittelevat yritystäsi.
Työläys asiakkaalle
Selvitä ja ylitä asiakkaiden odotukset.
Ratkaisuja asiakaskokemukseen
Katso, miksi asiakaskokemuksen ammattilaiset luottavat SurveyMonkeyn havaintoihin.
Haluatko tietää, miten SurveyMonkey voi auttaa kehittämään liiketoimintaasi?
Pyydä Enterprise-esittely jo tänään.