Kyselytutkimuksen laatiminen SurveyMonkeyn avulla – 7 vaihetta

Toimivan kyselytutkimuksen avulla keräät arvokasta tietoa. Verkkokyselytutkimukset ovat nopeita ja tehokkaita, joten ne sopivat ihanteellisesti tietojen keräämiseen ja tietoperustaisten päätösten tekemiseen. Tässä oppaassa kerrotaan, miten kyselytutkimus laaditaan vaihe vaiheelta, aina tavoitteiden tunnistamisesta tulosten analysointiin.

Opit suunnittelemaan, jakamaan ja analysoimaan kyselytutkimuksia parhaiden käytäntöjen sekä asiantuntijavinkkien avulla. Oppaaseen tutustuttuasi osaat laatia toimivia verkkokyselytutkimuksia.

Verkkokyselytutkimuksissa kerätään tietoa joltakin kohderyhmältä verkkosivuston kautta. Tällaiset digitaaliset kyselytutkimukset ovat tehokas ja nopea tapa lisätä ymmärrystä ja tehdä liiketoimintaa koskevia päätöksiä.

Verkkokyselytutkimukset ovat tehokkaita, kustannustehokkaita ja joustavia. Ne tavoittavat suuren joukon ihmisiä, ja niiden tulokset ovat käytettävissä heti. Ne ovat näin ollen ihanteellisia nykyaikaiseen tiedonkeruuseen, oli kyse sitten asiakaspalautteesta, markkinatutkimuksesta tai työntekijöiden sitouttamisesta.

Aiheeseen liittyvää: Miksi käyttää kyselytutkimuksia?

Verkkokyselytutkimuksen laatiminen on helppoa, kun käytössä on selkeä suunnitelma. Noudata tätä yksinkertaista 7 vaiheesta koostuvaa runkoa, jonka SurveyMonkey on kehittänyt yli 25 vuotta kestäneen toimintansa aikana.

Aloita määrittelemällä kyselytutkimuksen selkeät ja tarkkaan rajatut tavoitteet. Ne helpottavat hyvien kysymysten laatimista ja varmistavat, että keräät oleellista tietoa. Haluatko esimerkiksi parantaa asiakaspalvelua, mitata työntekijöiden tyytyväisyyttä tai ymmärtää markkinasuuntauksia?

Tarkkaan määritellyt tavoitteet, kuten ”tunnista työntekijöiden kolme suurinta huolenaihetta”, määräävät kyselytutkimuksen suunnan. Nämä tavoitteet ohjaavat kysymyksenasettelua ja auttavat käyttökelpoisen tiedon keräämisessä. Tavoitteiden tunnistaminen pitää kyselytutkimuksen tiiviinä ja tarkkaan kohdennettuna, jolloin se on myös tehokkaampi.

Kun tunnet kyselytutkimuksen vastaajat, osaat myös räätälöidä kysymykset paremmin. Kohdeyleisön ymmärtäminen ohjaa kohti kysymyksenasettelua ja kielenkäyttöä, jota vastaajat ymmärtävät. Vältä ammattikieltä ja käytä sen sijaan selkeää ja yksinkertaista kieltä.

Ota huomioon demografiset tiedot, kuten ikä, asuinpaikka ja mielenkiinnon kohteet. Jos teet kyselytutkimusta työntekijöiden parissa, käytä organisaatiollesi jo tuttuja ilmauksia. Jos yleisösi koostuu kuluttajista yleensä, on parasta käyttää selkeää ja helposti ymmärrettävää kieltä.

Valitse tavoitteisiisi sopiva kyselytutkimus. Eri kyselytutkimukset palvelevat eri tarkoituksia. Seuraavassa on kolme tavallista verkkokyselytutkimuksen tyyppiä. 

Asiakastyytyväisyyttä mittaavilla kyselytutkimuksilla selvitetään asiakkaiden näkemyksiä tuotteistasi, tarjoamistasi palveluista ja noudattamistasi liiketoimintakäytännöistä. Niillä saadaan tietoa asiakaskokemuksista ja siitä, mikä toimii ja mikä taas kaipaa kehittämistä. Nämä kyselytutkimukset ovat olennaisen tärkeitä, sillä haluat pitää asiakkaasi tyytyväisinä, uskollisina ja brändiisi sitoutuneina.

Asiakastyytyväisyyskyselyillä voidaan

Työntekijöiden sitoutumista mittaavat kyselytutkimukset tuottavat tietoa työntekijöiden tuntemuksista ja kokemuksista. Niiden avulla ymmärrät paremmin nykyisten järjestelmiesi vaikutuksia ja tunnistat osa-alueita, jotka kaipaavat kehittämistä. Sitoutuneet työntekijät ovat tyytyväisempiä ja tuotteliaampia – ja pysyvät todennäköisemmin yrityksesi palveluksessa myös jatkossa.

Työntekijöiden sitoutumistutkimuksella voidaan

Markkinatutkimukseen käytettävät kyselytutkimukset auttavat yrityksiä ymmärtämään kohdemarkkinoitaan ja tekemään parempia päätöksiä. Tällaiset kyselytutkimukset ovat arvokkaita, sillä niillä saadaan tietoa asiakkaiden mieltymyksistä, testataan uusia ideoita ja arvioidaan markkinasuuntauksia. Niiden avulla saadut tiedot ovat tärkeitä myös strategian suunnittelun ja tuotekehityksen kannalta.

Markkinatutkimuksilla voidaan

Se, miten kyselytutkimuksen kirjoittaminen onnistuu, on erittäin tärkeä vaihe keräämäsi tiedon laadun ja käyttökelpoisuuden kannalta. Laadi selkeitä ja tiiviitä kysymyksiä, niin saat tarkkaa tietoa. Hyvin suunnitellut kysymykset voivat parantaa vastausprosenttia ja tuottaa käyttökelpoista tietoa.

Näin kirjoitat toimivia kyselytutkimuskysymyksiä:

Ryhmittele samankaltaiset kysymykset, jotta kyselytutkimus etenee johdonmukaisesti alusta loppuun. Käytä sivunvaihtoja, otsakkeita ja ohjeita vastaajien ohjaamiseen. Asianmukainen muotoilu auttaa vastaajia ymmärtämään kyselytutkimuksen rakennetta ja vähentää sekaannuksia. Se helpottaa myös kyselytutkimuksessa navigointia, jolloin suoritusprosentti paranee.

Kysy lyhyitä ja suoraan asiaan meneviä kysymyksiä, jotta vastaajat eivät koe vastaamista liian vaivalloiseksi. Lyhytsanaisuus varmistaa vastaajien mielenkiinnon säilymisen ja lisää loppuun suoritettujen kyselytutkimusten osuutta. Pitkät ja monipolviset kysymykset voivat johtaa turhautumiseen ja kyselytutkimuksen kesken jättämiseen. Lyhyitä kysymyksiä on myös helpompi ymmärtää, jolloin vastauksetkin ovat tarkempia.

Varmista selkeys keskittymällä jokaisessa kysymyksessä vain yhteen ideaan. Epämääräiset kysymykset tuottavat monitulkintaisia vastauksia, joka voi vaikeuttaa data-analyysiä. Esittämällä konkreettisia kysymyksiä saat tarkkoja vastauksia, joita on helpompi ymmärtää ja muuntaa toiminnaksi. Selkeästi muotoillut kysymykset auttavat saamaan täsmällistä tietoa ilman turhaa arvailua.

Anna selkeitä vastausvaihtoehtoja ja vältä kieltä, jota vastaajat voisivat tulkita monella eri tavalla. Selkeät vastausvaihtoehdot vähentävät vastaajille aiheutuvaa päänvaivaa ja parantavat tiedon laatua. Olemalla yksiselitteinen autat vastaajia valitsemaan sopivimman vaihtoehdon ja saat luotettavia tuloksia.

Käytä ohituslogiikkaa varmistamaan, että vastaajat näkevät ainoastaan heitä koskevia kysymyksiä. Ehdollisen rakenteen noudattaminen pitää kyselytutkimuksen tiiviinä ja asianmukaisena. Epäolennaiset kysymykset voivat turhauttaa vastaajia ja johtaa kyselytutkimuksen kesken jättämiseen. Olennaiset kysymykset taas pitävät vastaajien mielenkiinnon yllä ja parantavat vastausten laatua.

Käytä kyllä/ei-kysymyksiä vain tarvittaessa, sillä ne eivät tavoita mielipiteiden ja näkemysten vivahteita. Kyllä/ei-kysymykset ovat suoraviivaisia, mutta niistä puuttuu syvyys. Voit käyttää niitä yksinkertaisen ja kaksijakoisen tiedon keräämiseen, mutta kattavampia näkemyksiä on parempi kerätä yksityiskohtaisemmilla kysymystyypeillä. Näin saat täydellisemmän kuvan vastaajien mielipiteistä ja kokemuksista.

Matriisikysymykset ovat hyviä tarkan palautteen tehokkaaseen keräämiseen. Niiden liiallista käyttöä tulee kuitenkin välttää, sillä ne voivat kuormittaa vastaajia. Matriisikysymyksillä saat tietoa useasta eri aiheesta käyttäen samoja vastausvaihtoehtoja. Ne säästävät sekä omaa että vastaajien aikaa ja vaivaa. Ole kuitenkin varovainen, sillä liian monta matriisikysymystä samassa kyselytutkimuksessa voi aiheuttaa tympääntymistä.

Kyselytutkimusmallit ja kysymyspankit säästävät aikaa ja takaavat laadun. Malleilla ja kysymyspankeilla rakennat kyselytutkimuksen kestävälle perustalle ja helpotat kyselytutkimuksen laatimista. Ne auttavat myös tunnistamaan tilanteeseen parhaiten soveltuvat kysymystyypit, jotta voit valita, käytätkö esimerkiksi suljettuja vai avoimia kysymyksiä. Tällaisten resurssien mukauttaminen omia tarpeitasi vastaaviksi tuottaa hyvin jäsennellyn ja laadukasta tietoa tuottavan kyselytutkimuksen.

Tee ennen kyselytutkimuksen julkaisemista sisäinen tai ulkoinen pilottitutkimus tunnistaaksesi mahdolliset suunnitteluvirheet.

Pilottitutkimus eli testausvaihe auttaa ohjeiden, asettelun ja kysymysten arvioinnissa. Se on pienen mittakaavan testi, jolla voidaan estää kalliimmat virheet myöhemmässä vaiheessa. Tässä riittää yleensä muutama kymmenen vastaajaa, eikä heidän tarvitse edes olla kohdeyleisöäsi. Vastaajien varsinaisten vastauksien sijaan kannattaa keskittyä heidän antamaansa kyselytutkimusta koskevaan palautteeseen.

Ulkoisissa kyselytutkimuksissa käytetään pääasiallisen kohdeyleisösi ulkopuolisia vastaajia, joten ne sopivat täydellisesti teknisten seikkojen testaukseen. Sisäiset kyselytutkimukset tehdään kohdeyleisön parissa, ja niistä saat realistista palautetta siitä, minkälaisia vastauksia voit odottaa. Kun pilottitutkimus on tehty, hio kyselytutkimustasi palautteen pohjalta ja varmista selkeys ja toimivuus. Voit myös tehdä toisen pilottitutkimuksen, jos haluat varmistua tekemiesi parannusten toimivuudesta.

Aiheeseen liittyvää: tutustu kyselytutkimuksen laatimiseen näillä helpoilla ohjeilla

Kun jaat kyselytutkimusta useissa kanavissa, tavoitat laajemman yleisön. Sähköposti on tavallinen tapa, mutta muista myös sosiaalisen median, verkkolinkkien tai suorien viestin tarjoamat mahdollisuudet. Varmista, että kyselytutkimus on käytettävissä kaikilla laitteilla, myös älypuhelimilla. 

SurveyMonkey tarjoaa useita tapoja kyselytutkimuksen lähettämiseen:

Paranna vastausprosenttia lähettämällä muistutuksia osallistujille, jotka eivät ole vielä tehneet kyselytutkimusta loppuun. Hienovarainen muistutus 48–72 tunnin kuluttua alkuperäisen kutsun lähettämisestä voi lisätä osallistumista huomattavasti.

Älä lähetä enempää kuin neljä muistutusta, sillä et halua ärsyttää vastaajia. Aseta kyselytutkimuksen päättymiselle aikaraja ja älä lähetä muistutuksia enää sen jälkeen.

Kerro vastaajille kuinka paljon arvostat heidän tärkeitä näkemyksiään lähettämällä kiitosviesti sähköpostilla. SurveyMonkeyn avulla voit automatisoida kiitosviestien lähetyksen kyselytutkimuksen päätyttyä.

Verkkokyselytutkimukset tarjoavat useita etuja perinteisiin menetelmiin verrattuna. Ne ovat tehokkaita, säästävät rahaa ja tuovat tiedon saataville viiveettä, eli ne ovat keskeinen nykyaikaisen tiedonkeruun menetelmä.

Verkkokyselytutkimusten vastausprosentti on yleensä korkeampi. Vastaajat voivat vastata kyselytutkimuksiin haluamallaan laitteella, mikä helpottaa ja lisää osallistumista.

Verkkokyselytutkimusten laatiminen ja jakaminen sekä vastausten kerääminen on kustannustehokasta. Ne eivät vaadi valtavaa budjettia tai erillisiä palveluntarjoajia. Voit hallita kaikkea tarpeellista yhdellä alustalla ja asettaa tiedot helposti saataville organisaatiosi sisällä.

Verkkokyselytutkimusten tiedot ovat käytettävissä heti. Voit analysoida tuloksia ja hyödyntää käyttökelpoista tietoa ilman manuaalisen tiedonsyötön aiheuttamaa viivettä. Tämä vähentää virheiden määrää ja nopeuttaa päätöksentekoa.

Verkkokyselytutkimusten laatiminen ja jakaminen on vaivatonta. Malleja sekä esimerkkikysymyksiä käyttämällä voit suunnitella tarpeitasi vastaavan kyselytutkimuksen nopeasti. Vastaajat voivat vastata kyselytutkimukseen millä tahansa laitteella mihin kellonaikaan tahansa, mikä lisää loppuun saakka tehtyjen kyselytutkimusten osuutta.

Verkkoalustat yksinkertaistavat myös tietojen keräämistä, analysointia, suodattamista ja raportointia. Automaattiset työkalut tarjoavat välittömiä havaintoja, edistyneitä suodatusominaisuuksia ja ristiintaulukointiraportteja, minkä ansiosta tietojen tulkinta ja löydösten jakaminen on helpompaa.

Verkkokyselytutkimusalustat ovat erittäin joustavia suunnittelun osalta ja tarjoavat mahdollisuuksia asettelun ja kysymysten mukauttamiseen. Valmiit kysymyspankit sisältävät käyttövalmiita vastausvaihtoehtoja, mikä säästää aikaa ja tuo käyttöösi kyselytutkimus­ammattilaisten parhaita käytäntöjä.

Vastaajat ovat usein valmiimpia antamaan rehellistä palautetta verkossa. Haastattelijan puuttuminen vähentää mahdollisia kyselytutkimuksen vinoumia ja kannustaa vilpittömään vastaamiseen.

Verkkokyselytutkimukset eivät edellytä tulostamista, postittamista tai manuaalista tiedonsyöttöä. Automatisoitu tiedon kerääminen ja analysointi säästää aikaa ja rahaa, jolloin kyselytutkimusten tekeminen on edullisempaa.

Verkkokyselytutkimukset ovat kaikkien käytettävissä. Työkaluilla ja tarkastuslistoilla varmistetaan, että kyselytutkimuksesi ovat Section 508- ja WCAG 2 -standardien mukaisia. Näin saat kasvatettua osallisuutta ja parannettua vastausprosenttia.

Verkkokyselytutkimuksilla on useita etuja, mutta niihin liittyy myös omat haasteensa. Seuraavassa on esitelty eräitä tavallisia ongelmia ja niiden mahdollisia ratkaisuja.

Verkkokyselytutkimukset voivat tuottaa epätarkkaa tietoa, jos vastaukset on annettu kiireessä tai jos kysymykset ovat aiheuttaneet sekaannusta. Varmista, että kysymykset ovat selkeitä ja tarkkaan rajattuja. Ohita epäoleelliset kysymykset ja pidä vastaajat mukana loogisia ominaisuuksia käyttämällä. Jos kysyt esimerkiksi jonkin tuotteen käytöstä, saat tarkkaa tietoa antamalla vastausvaihtoehtoja, kuten ”päivittäin”, ”viikoittain” tai ”ei koskaan”.

Kaikilla ei ole internetyhteyttä, mikä heikentää kyselytutkimuksesi kattavuutta etenkin tiettyjen väestöryhmien ja alueiden osalta. Voit korjata tilanteen yhdistämällä verkkokyselytutkimuksen puhelimitse tai kasvokkain suoritettuihin kyselytutkimuksiin, jotta myös offline-tilassa olevat vastaajat voivat osallistua. Kun teet kyselytutkimusta esimerkiksi maaseutualueilla tehokkaiden internetyhteyksien ulottumattomissa, puhelinhaastattelu tai yhteisön tapaamisiin osallistuminen voi auttaa kattavamman tiedon keräämisessä.

Sähköpostiviestit päätyvät joskus roskapostikansioon, jolloin vastausprosentti pienenee. Varmista viestien perille saapuminen käyttämällä tunnistettavaa lähettäjän nimeä ja otsikkoa.

Suuria sähköpostimääriä lähetettäessä voi olla tarpeen ottaa huomioon mahdolliset tekniset ongelmat. Tehosta viestien toimitusta käyttämällä kunnollisia DNS-tietueita, kuten SPF-, DKIM- ja DMARC-tietueita.

SurveyMonkey toimii internet­palveluntarjoajasi kanssa ja varmentaa SPF-, DKIM- tai DMARC-tietueet automaattisesti. Sinun ei tarvitse kantaa huolta sähköpostipalvelimista tai muista teknisistä seikoista.

Ilman kyselyyn osallistuvaa moderaattoria vastaajat voivat tulkita kysymyksiä väärin tai ohittaa tärkeitä kohtia. Testaa kyselytutkimuksesi ennakkoon pienellä käyttäjäryhmällä epäselvien kysymysten tunnistamiseksi. Anna selkeitä ohjeita ja aseta validointisääntöjä varmistaaksesi, että vastaajat vastaavat tärkeimpiin kysymyksiin. Voit esimerkiksi tehdä tärkeimmistä kysymyksistä pakollisia tai käyttää työkaluvihjeitä monimutkaisten kysymysten selventämiseen.

Varautumalla haasteisiin ja toteuttamalla kattavan testauksen voit parantaa verkkokyselytutkimusten luotettavuutta ja tehokkuutta.

SurveyMonkey tarjoaa laajan valikoiman verkkokyselytutkimusten laatimiseen sopivia resursseja, kuten oppaita, tapaustutkimuksia, videoita ja webinaareja. Voit myös käydä ohjekeskuksessa tutustumassa tuotekohtaisiin tietoihin parantaaksesi kyselytutkimuksesi onnistumisen edellytyksiä.

Nyt tiedät, miten verkkokyselytutkimus laaditaan. Aloita siis SurveyMonkeyn käyttö jo tänään!

NPS, Net Promoter & Net Promoter Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.