Likert-asteikon kuvake

Likert-asteikko

Olet luultavasti törmännyt tähän yleisesti käytettyyn arviointiasteikkoon. Olet ehkä saanut tavaratalosta sähköpostiviestin, jossa tiedusteltiin tyytyväisyyttäsi sen palveluihin, tai olet saanut tapahtuman arviointikortin viimeisimmässä myyntikonferenssissa.

Jos haluat mitata asenteita tai käyttäytymistä, Likert-asteikko on tähän tarkoitukseen yksi suosituimmista (ja luotettavimmista) tavoista. Likert-asteikko mittaa asenteita ja käyttäytymistä ääripäästä toiseen olevilla vastausvaihtoehdoilla (esimerkiksi vaihtoehdot ei lainkaan todennäköisestä aina erittäin todennäköiseen). Likert-asteikolla voi yksinkertaisten kyllä/ei-kysymysten sijaan mitata mielipiteiden eri asteita. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä arkaluontoisissa tai vaikeissa aiheissa. Vastukset auttavat myös helposti tunnistamaan parannusta kaipaavia alueita, haluatpa sitten selvittää opettamasi kurssin tehokkuutta tai kerätä asiakkaiden mielipiteitä kauneussalonkisi palvelun laadusta.

Alla on muutamia parhaita toimintatapoja, jotka auttavat mielipide- tai kyselytutkimusten laatimisessa.

Likert-asteikon parhaat käytännöt ja vinkit

  • Käytä sanoja. Numeroidut asteikot tai esimerkiksi luvuilla 1-5 arvioitavat asteikot ovat osoittautuneet vastaajille hankaliksi, sillä he eivät välttämättä heti tiedä kummassa päässä positiiviset ja negatiiviset vaihtoehdot ovat. Onkin parempi käyttää sanallisia vaihtoehtoja, kuten huono ja erinomainen.
  • Käytä yksinapaista asteikkoa. Käytä aina kuin mahdollista yksinapaista asteikkoa, jonka vaihtoehdot ovat välillä “erittäin” ja “ei lainkaan”, ei asteikkoa, jonka vaihtoehdot ovat välillä “erittäin” ja “erittäin”. On esimerkiksi parempi käyttää asteikkoa, jonka vaihtoehdot ovat välillä “erittäin rohkea” ja “ei lainkaan rohkea”, kuin “erittäin rohkea” ja “erittäin ujo”. Yksinapaiset asteikot ovat helpompia hahmottaa ja voit lisäksi olla varma, että ääripäät ovat toistensa vastakohdat. Tämä taas parantaa kyselytutkimuksen luotettavuutta.
  • Käytä paritonta määrää. Asteikoissa, joissa on pariton määrä arvoja (1-7, 1-9, 0-4), on keskikohta. Miten monta vaihtoehtoa olisi hyvä antaa? Tutkimukset ovat osoittaneet, että vastaajilla on vaikeuksia määrittää vastaustaan yli seitsemän arvoa sisältävässä taulukossa. Jos siis annat enemmän kuin 7 vastausvaihtoehtoa, vastaajat valitsevat vastuksen sattumanvaraisesti, mikä taas tekee tiedoista merkityksettömiä. Mikä olisi siis sopiva määrä? Asiantuntijat suosittelevat viittä arviointiasteikon arvoa yksinapaisessa asteikossa ja seitsemää arvoa kaksinapaisessa asteikossa.
  • Pidä asteikko yhtenäisenä. Asteikon vastausvaihtoehtojen tulee olla yhtä kaukana toisistaan.(Asteikon vastausvaihtoehtojen etäisyyden tulee olla sama koko asteikossa. Tämä tekee asteikosta selkeän ja vähemmän tulkinnanvaraisen.) Tämä voi olla vaikeaa sanoja numeroiden sijaan käytettäessä. Katso asiantuntijoidemme blogista hyödyllisiä neuvoja.
  • Sisällytä kaikki vaihtoehdot. Asteikkojen tulee sisältää kaikki vastausvaihtoehdot. Jos esimerkiksi kysytään, miten kuumaa kahvi oli ja vastausvaihtoehdot ovat “erittäin kuumasta” “melko kuumaan”, vastaajat, joiden mielestä kahvi ei ollut kuumaa, eivät osaa vastata.
  • Sisällytä hyppykysymyksiä. Säästä kyselyvastaajien aikaa hyppykysymyksillä! Jos haluat esimerkiksi kysyä, mitä mieltä asiakas oli ravintolasta ja saada lisätietoja vain, jos hän oli tyytymätön. Voit tehdä tämän lisäämällä hyppykysymyksen. Näin vain tyytymättömät asiakkaat siirtyvät parannusehdotuksia pyytävään kysymykseen.
  • Esitä kysymyksiä. Kysy aina kuin mahdollista kysymyksiä väittämien sijaan. Vältä samaa mieltä /eri mieltä -vastauksia, sillä ihmisten taipumus myötäillä vaikuttaa niihin. Vastaajat ovat siis todennäköisemmin samaa kuin eri mieltä väittämän kanssa sen sisällöstä riippumatta ja he eivät ehkä edes lue kysymystä tarkasti.

Jos haluat mitata tyytyväisyyttä, tehokkuutta, todennäköisyyttä tai yleisyyttä, käytä Likert-asteikkoa seuraavassa kyselytutkimuksessasi tai kyselylomakkeessasi. SurveyMonkey suosittelee monivalintakysymysten (yksi vastaus) käyttämistä Likert-asteikossa.

Miksi yli 20 miljonaa ihmistä käyttää SurveyMonkeyta?

  • Ilmainen
    Lähetä rajaton määrä kyselytutkimuksia ja äänestyksiä ILMAISEN tilin kautta.
  • Helppokäyttöinen
    Luo ja hallinnoi kyselytutkimuksiasi suoraan internetissä. Helppo päästä alkuun, oppia ja käyttää.
  • Luonteva suunnittelu
    Käyttäjän ei tarvitse olla tietokonenero eikä insinööri. Jos osaat käyttää sähköpostia ja Facebookia, ei SurveyMonkeykaan tuota ongelmia.
  • Reaaliaikaiset tulokset
    Voit selata saapuvia tietoja samantien ja joko pitää tiedot itselläsi tai jakaa ne muiden kanssa.
  • Luotettava ja kokenut
    SurveyMonkey on auttanut jo yli 20 miljoonaa tyytyväistä asiakasta hankkimaan tietoa verkossa.
  • Kehittyy tarpeidesi mukaan
    SurveyMonkeyn PRO-tilit parantavat mahdollisuuksia hankkia ja tulkita tietoa kehittyneen analysoinnin ja muiden etujen avulla.