Tuotteet

SurveyMonkey on tehty tehokkaaseen toimintaan. Katso, mitä SurveyMonkey voi tehdä puolestasi.

Hanki tietoon perustuvia näkemyksiä johtavalta kyselytutkimusyritykseltä.

Tehosta toimintaa yli 100 integroinnin avulla.

Laadi ja mukauta verkkolomakkeita tiedon ja maksujen keräämiseen.

Kyselytutkimuksia ja näkemyksiä nopeammin tekoälyn avulla.

Räätälöidyt ratkaisut kaikkiin tutkimustarpeisiin.

Kyselytutkimusmallit

Mittaa yrityksesi asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

Selvitä, mikä ilahduttaa asiakkaita ja tekee heistä suosittelijoita.

Paranna käyttäjäkokemusta hyödyllisillä havainnoilla.

Kerää yhteystietoja eri sidosryhmiltä.

Hallitse helposti tapahtumien vastauspyyntöjä.

Selvitä, mitä osallistujat haluavat tulevilta tapahtumilta.

Paranna sitoutumista ja tuloksia havaintojen avulla.

Pyydä palautetta, niin osaat vetää parempia kokouksia.

Paranna työsuoritusta työtovereiden palautteen avulla.

Luo parempia kursseja ja opetusmenetelmiä.

Pyydä opiskelijoita arvioimaan kurssimateriaalit.

Selvitä asiakkaiden mielipiteet uudesta tuoteideasta.

Resurssit

Kyselytutkimusten ja datan parhaat käytännöt

Vinkkejä mm. kyselytutkimuksiin ja liiketoimintaan

SurveyMonkeyn ohjeet ja oppaat

Näin huippubrändit lisäävät kasvua SurveyMonkeyn avulla.

Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään

NPS-laskuri: löydä oma Net Promoter Score ‑pistemääräsi

-100-500501000NPS

Net Promoter Score ja NPS ovat Bain & Company, Inc:n, Fred Reichheldin ja Satmetrix Systems, Inc:n rekisteröityjä tavaramerkkejä

Pisteesi tulevat Net Promoter Score ‑kysymyksestä, joka on yleensä seuraavassa muodossa:

”Kuinka todennäköisesti suosittelisit (lisää suosittelun kohde) ystävälle tai kollegalle?”

Suosittelun kohde voi olla yritys tai jokin tietty tuote tai palvelu.

Kysymystä seuraa arviointiasteikko, jossa vastaajaa pyydetään valitsemaan numero väliltä 0 (suosittelisi vähiten todennäköisesti) ja 10 (suosittelisi kaikkein todennäköisimmin).

Asiakkaat ryhmitellään valitsemansa numeron perusteella kolmeen ryhmään:

Suosittelijat: Asiakkaat, jotka valitsevat arvion 9 tai 10. Tämä ryhmä edustaa tyytyväisimpiä asiakkaitasi, jotka suosittelevat palveluitasi muille kaikkein todennäköisimmin.

Passiiviset: Asiakkaat, jotka valitsevat arvion 7 tai 8. Tämä ryhmä on melko tyytyväinen, mutta voi silti vaihtaa kilpailijan puolelle hintojen, uusien ominaisuuksien, asiakaspalvelun ym. takia.

Arvostelijat: Asiakkaat, jotka valitsevat arvion 0 ja 6 väliltä. Nämä ovat vähiten tyytyväisimpiä asiakkaitasi, jotka saattavat lakata asioimasta kanssasi milloin tahansa sekä myös jakaa negatiiviset kokemuksensa muiden kanssa.Asiaan liittyvää: Miltä hyvät NPS-pisteet näyttävät eri aloilla!

Kun kaikki vastaukset on kerätty, voit määrittää oman pistemääräsi käyttämällä seuraavaa Net Promoter Score ‑pistemäärän laskukaavaa:

Katsotaan tämän ymmärtämiseksi yksinkertainen esimerkki.

Sanotaan, että olet kerännyt 150 vastausta NPS-kysymykseesi. Pisteiden jakauma näyttää tältä:

  • 80 asiakasta antoi arvion 9 tai 10
  • 30 asiakasta antoi arvion 7 tai 8
  • 40 asiakasta antoi arvioin väliltä 0 ja 6

Tämä tarkoittaa, että sinulla 80 suosittelijaa, 30 passiivista ja 40 arvostelijaa. Käytä seuraavaa laskukaavaa määrittämään suosittelijoiden prosenttiosuus:

Käytä samaa kaavaa määrittämään arvostelijoiden prosenttiosuus. Käytä vain suosittelijoiden lukumäärän sijaan arvostelijoiden lukumäärää.

Saamme tulokseksi, että sinulla on 80 / 150 * 100 % = 53 % suosittelijoita, kun taas arvostelijoidesi prosenttiosuus on 40 / 150 * 100 % = 27 %

Arvostelijoiden prosenttiosuuden vähentäminen suosittelijoiden prosenttiosuudesta tuottaa Net Promoter Score ‑pistemääräsi:

Huomaat, että pistemäärä on positiivinen. Näin ei aina ole: pisteistä ja niiden jakaumasta riippuen Net Promoter Score ‑pisteet voivat vaihdella välillä ‑100–100.

NPS on maailman johtava metriikka asiakasuskollisuuden ja ‑tyytyväisyyden mittaamiseen. Tässä kolme syytä, miksi sinunkin tulisi ottaa se käyttöön:

  1. Voit kerätä pisteitä helposti oikeassa mittakaavassa. Kysymällä NPS-kysymyksen saat nopeaa palautetta suurelta osalta asiakaskuntaasi.
  2. Voit seurata pisteiden kehitystä ajan kuluessa. Nousevatko vai laskevatko pisteesi? Tämän vaihtelun ja sen vaikuttimien ymmärtäminen auttaa organisaatiotasi keskittymään asiakkaillesi tärkeimpiin osa-alueisiin.
  3. Se auttaa sinua tunnistamaan asiakkaiden sitouttamista ja asiakasmäärien kasvua edistäviä aloitteita ja keskittymään niihin. Kun asiakkaat menestyvät, niin menestyt sinäkin. Gartner esimerkiksi havaitsi, että 80 % organisaation tulevasta liikevaihdon kasvusta tulee vain 20 %:lta asiakkaista.

Nämä ovat vain muutamia näiden pisteiden käytön hyötyjä. Lue lisää täydellisestä NPS-oppaastamme.

Meillä on muitakin laskureita! Katso A/B-testauksen laskurimme ja selvitä, ovatko tuloksesi tilastollisesti merkitseviä.

”Hyviä” pisteitä on vaikea määritellä.

Valitettavasti mitään yleispätevää vastausta ei ole. Pisteet voivat vaihdella dramaattisesti riippuen esimerkiksi toimialasta ja yrityksen koosta. Tämä tarkoittaa, että sinun kannattaa verrata pisteitäsi kilpailijoihin, jotta tiedät miten sijoitut.

SurveyMonkey Benchmarks voi auttaa sinua juuri tässä. Kun kysyt NPS-kysymyksen SurveyMonkeyn avulla, me sekä laskemme Net Promoter Score ‑pistemääräsi automaattisesti että annamme sinun verrata tulostasi muihin oman alasi saman kokoisiin yrityksiin.

Net Promoter Score ‑pisteytystä käyttävät yritykset menestyvät todennäköisemmin. Kun kysyimme asiasta noin 600 yritykseltä, havaitsimme, että yli 80 % pisteytystä käyttävistä vastaajista piti toimintaansa joko menestyksekkäänä tai erittäin menestyksekkäänä. Ja noin kolmannes sitä käyttävistä yrityksistä arvioi kasvavansa vuodessa keskimäärin yli 10 %.

Laadi siis ajan kanssa tasokkaita kyselytutkimuksia, jotka sisältävät myös NPS-kysymyksen. Meillä on useita kyselytutkimusmalleja, kuten Net Promoter Score kyselytutkimusmalli ja NPS-pisteitä ja brändiuskollisuutta mittaava kyselytutkimusmalli, joiden sisältämien muiden asiakaskokemukseen liittyvien kysymysten avulla laitat NPS-tuloksesi oikeaan kontekstiin.

Oletko valmis viemään asiakaskokemuksesi seuraavalla tasolle? Ota selvää miten täysin valmis NPS-kokonaisratkaisumme SurveyMonkey CX voi auttaa sinua.

NPS, Net Promoter ja Net Promoter Score ovat Satmetrix Systems, Inc.:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.

Brändimarkkinoinnin johtaja

Brändimarkkinoinnin johtajat käyttävät näitä työkaluja kohdeyleisön ymmärtämiseen, brändin kasvattamiseen ja sijoitetun pääoman tuoton todistamiseen.

Tutustu SurveyMonkeyn kuluttajatuote- ja ‑palveluratkaisuihin

Kuluttajatuotteiden ja ‑palveluiden toimialalla, kuten matkailussa ja majoituksessa, muokataan tulevaisuutta SurveyMonkeyn avulla.

Tutustu SurveyMonkeyn vähittäismyyjille suunnattuihin ratkaisuihin

Katso, miten SurveyMonkey auttaa vähittäismyyntiyrityksiä selvittämään muuttuvia markkinatrendejä, kehittämään ilahduttavia tuotteita ja rakentamaan suosittuja brändejä.

Tutustu SurveyMonkeyn palveluyrityksille suunnattuihin ratkaisuihin

Katso, miten palveluorganisaatiot hankkivat asiakas‑ ja markkinatietoja SurveyMonkeylla.

Mukauta NPS-kyselytutkimusmallimme sopivaksi juuri sinun tuotevalikoimallesi tai kysy lisäkysymyksiä, jotka auttavat sinua ymmärtämään asiakkaitasi vieläkin paremmin.