ASIAKASTARINA
YES Communities parantaa työntekijöiden sitoutumista
Katso miksi YES Communities luopui Qualtricsista ja valitsi SurveyMonkeyn tietopohjaisten sitoutumistavoitteidensa asettajaksi.
PÄÄKONTTORI
Denver, Colorado, Yhdysvallat
YHTIÖN KOKO
Yli 1 300
TOIMIALA
Kiinteistöt
KÄYTTÖTAPAUS
Työntekijöiden sitouttaminen
Koulutus ja perehdytys
Hakijakokemus
Lähtöhaastattelut
YLEISKATSAUS
YES Communities omistaa lähes 300 valmistaloyhteisöä Yhdysvalloissa. Se tarjoaa edullisia ja ajatuksella suunniteltuja asuinalueita sekä polun oman kodin omistamiseen. Työntekijät ovat sen menestyksen perusta, ja kun yrityksessä haluttiin parantaa heidän kokemustaan, palautteen kerääminen laitettiin etusijalle. Siirtyminen Qualtricsista SurveyMonkeyn käyttäjäksi on esimerkiksi parantanut YESin mahdollisuuksia pitää yhteyttä maantieteellisesti hajanaiseen tiimiin sekä lisännyt työntekijöiden pysyvyyttä.
500 vastausta 24 tunnissa
Suoritusprosentti 93 %
Keskimäärin 500 % vähemmän työntekijöiden vaihtuvuutta
HAASTE
Työntekijöiden tukeminen ja pitäminen
YES Communities tietää, että työntekijöiltä saatu palaute on kriittisen tärkeää, etenkin kun on kyse sen yli 1 300 työntekijän pysyvyyden ja sitouttamisen parantamisesta. Sen palauteohjelma kaipasi kuitenkin päivitystä aina rekrytointikyselyistä lähtöhaastatteluihin ja palautealustaan.
"Käytimme Qualtricsia, mutta se on erittäin kallis ja melko monimutkainen alusta", kertoo henkilöstöhallinnosta vastaava varajohtaja Jean Gonzales. "Kun saimme esittelyn SurveyMonkey Enterprisesta, se vaikutti meistä helppokäyttöiseltä ja sopivalta omiin tarkoituksiimme." SurveyMonkeyn tukemana YES Communities alkoi ajatella palautteen keräämistä uudelleen koko työntekijäpolun matkalta sekä sitä, miten sen käyttämää sitoutumista mittaavaa kyselytutkimusta voitaisiin parantaa parempien tulosten saavuttamiseksi.
"Käytimme aiemmin Qualtricsia, mutta se on erittäin kallis työkalu ja niin monimutkainen, että meidän täytyi pyytää IT-henkilö mukaan rakentamaan kyselytutkimuksia ja keräämään dataa. SurveyMonkey taas on hyvin käyttäjäystävällinen. Meidän täytyi nähdä vaivaa ymmärtääksemme Qualtricsia, mutta SurveyMonkey vaikuttaa tekevän työn puolestamme."
Jean Gonzales
Henkilöstöhallinnosta vastaava varajohtaja
VASTAUS
Valitse sopivin alusta työntekijäpalautteen keräämiseen
YES Communities halusi kerätä arvokasta työntekijäpalautetta ja parantaa vaihtuvuusastettaan, joka oli huimat 60 %. Kulttuurilähettiläs Patrice Mitchell aloitti työnsä yrityksen lähtöhaastatteluista. Aiemmin esihenkilöiden kahdenvälisesti tekemät kyselytutkimukset eivät tuottaneet käyttökelpoisia vastauksia, sillä työntekijät eivät halunneet kertoa ajatuksistaan omille pomoilleen. SurveyMonkey teki kysymysten päivittämisestä ja kyselytutkimuksen lähettämisestä poistuville työntekijöille helppoa, jolloin myös palaute muuttui rehellisemmäksi.
SurveyMonkey otettiin myös osaksi koko työntekijäkokemusta. Sillä tehtiin hakijoiden ja rekrytoinnista vastaavien tyytyväisyyskyselytutkimuksia, uusien työntekijöiden orientaatiokyselyjä, oppimisen ja kehityksen kyselyjä, aikataulutettuja pulssikyselyjä ja jopa kertaluonteisia tiimin rakentamista koskevia ehdotuksia kerääviä kyselytutkimuksia. "Kyselytutkimuksen laatiminen on varsin vaivatonta", sanoo Mitchell. "Voin luoda lisäehtoja, suodattaa tietoja sekä tarkastella eri osastojen kyselytutkimuksia."
Mitchell turvautui SurveyMonkeyn ammattimaisiin palveluihin optimoidakseen YES Communitiesin koko yrityksen kattavaa työntekijöiden sitouttamista ja varmistaakseen, että kerätyt nimettömät tiedot tukisivat YESin tavoitteita.
"SurveyMonkeyn ammattimaiset palvelut auttoivat meitä suuresti käyttökelpoisen tiedon keräämisessä", Mitchell sanoo. "Ja olemmekin jo tehneet suuria muutoksia tiimissämme."
"SurveyMonkeyn ammattimaiset palvelut tarjosivat erinomaista opastusta kyselytutkimuksen pituuden ja kysymysten sanamuotojen harkinnassa työntekijöiden sitoutumiskyselyämme varten. Tämän ansiosta osallistumisprosentti oli 93 %, ja saatoimme muodostaa selkeän käsityksen kehittämistä kaipaavista osa-alueista. Näiden osa-alueiden parantaminen tuo merkittävää lisäarvoa sekä tiimin jäsenille että koko yritykselle."
Patrice Mitchell
Kulttuurilähettiläs
YES Communities
TULOKSET
Vastausprosentti 93 % ja käyttökelpoista tietoa
Lähtöhaastatteluissa selvisi, että palkat tai edut eivät olleet syynä työntekijöiden lähtöön. Yllättävää kyllä, työntekijöiden mielestä suurempi syy työpaikan vaihtoon oli se, että heidän rooleihinsa kohdistuneita odotuksia ei tuotu selkeästi ilmi rekrytointiprosessin aikana.
YESin rekrytointitiimi onkin ryhtynyt mittaviin muutostoimiin: he seurasivat työntekijöitä ymmärtääkseen tiettyjä rooleja paremmin, muuttivat työnkuvauksia ja kannustivat haastattelijoita keskustelemaan roolien haasteista ja mahdollisuuksista avoimesti hakijoiden kanssa. Lähtöhaastatteluista saatu palaute johti myös merkittäviin oppimisen ja kehityksen parannuksiin, kuten YESin myyjien uudenlaiseen koulutukseen.
YES Communitiesin työntekijöiden sitoutumista mittaavan kyselytutkimuksen suoritusprosentti oli aiemmin 60 %. SurveyMonkeyn ammattimaisten palvelujen kanssa tehtyjen uudistusten ja vastaamisen kannustimien asettamisen jälkeen kyselytutkimukseen vastattiin ensimmäisen vuorokauden aikana 500 kertaa, ja sen suoritusprosentti oli huikeat 93 %.
Sitoutumista koskevien tietojen keräämisen jälkeen YES harkitsee nyt eläkesäästöohjelmansa muuttamista, valitsee uutta vakuutusyhtiötä, lisää kuolemantapausvapaita, tutkii vanhempainvapaamahdollisuuksia ja muodostaa kohderyhmiä keskeisten asioiden seurantaan. Se on palkkaamassa myös palkitsemisen asiantuntijaa ja osaamisjohtajaa, joiden tehtävä on keskittyä työntekijöiden sitouttamiseen ja etsiä suuntauksia ja säännönmukaisuuksia kerätyistä tiedoista.
Kuten Gonzales huomauttaa: "vaihtuvuuden vähentäminen on maraton, ei pikamatka." Tällä hetkellä YESin työntekijät jatkavat töissä keskimäärin puolitoista vuotta aiemman 90 päivän sijaan, eli parannusta on tapahtunut lähes 500 %. "Työntekijöiden sitoutumista mittaavan kyselytutkimuksen myötä oivalsimme jotain todella tärkeää", Gonzales kertoo. "Se tuotti tietoa, jonka turvin saatoimme kehitellä sitouttamisstrategian ja parantaa kaikkien kokemusta. Työntekijät ovat olleet todella mielissään siitä, että he saavat antaa rehellistä palautetta."
Tietoa liiketoiminnan tehostamiseen
Työntekijöiden sitoutuminen
Selvitä työntekijöitä motivoivat ja sitouttavat tekijät.
Hakijakokemus
Kehitä rekrytointiprosessi, joka houkuttelee parhaita tekijöitä.
SurveyMonkey henkilöstöhallinnossa
Ota palautteen teho käyttöön koko työntekijäpolun ajaksi.
Haluatko tietää, miten SurveyMonkey voi auttaa omaa organisaatiotasi?
Pyydä Enterprise-esittely jo tänään.