Kyselytutkimusten palkintojen hyödyt ja haitat

Jos haet verkosta tietoa kyselytutkimusten palkinnoista, tarjolla on runsaasti linkkejä, joissa keskitytään juuri väärään asiaan eli itse palkintoihin.

Yksi linkki kehottaa: ”vastaa kyselytutkimuksiin, hanki palkintoja”. Toinen kertoo, miten helppoa palkintojen saaminen on. Kolmas mainostaa rahan ansaitsemista kyselytutkimuksilla. Jotkut sivustot lupaavat kyselyyn vastaamisesta jopa 35 euroa.

Tiedämme, että vääristä syistä vastaavat henkilöt tuottavat heikkolaatuista dataa, koska he eivät välitä siitä, mitä vastaavat. Kyselytutkimusten kannustimet tai palkinnot saattavat kuitenkin auttaa saamaan vastauksia ilman, että kyselyn luotettavuus kärsii. Katsotaanpa, kuinka se onnistuu.

Palkintojen eli kannustimien tarjoaminen kyselytutkimuksista on yleinen tapa saada ihmiset vastaamaan kyselytutkimuksiin verkossa. Kyselytutkimuksen tekijät tarjoavat kannustimia (joka on usein rahaa tai lahja) vastineeksi siitä, että kyselytutkimukseen vastataan kokonaan.

Valitettavasti monet yhdistävät palkinnot heikkolaatuisiin kyselytutkimuksiin, joita sarjavastaajat täyttävät palkintojen toivossa.

Tärkein kysymys on siis, kuinka tehokkaita palkinnot ovat.

Tarjoamalla oikeanlaisia palkintoja oikeanlaisille vastaajille voidaan vaikeastikin tavoitettavat kohdeyleisöt saada vastaamaan kyselytutkimuksiin. Yksi vaihtoehto on tarjota epäsuoria palkintoja, jotka eivät hyödytä vastaajaa vaan kolmatta osapuolta, kuten hyväntekeväisyysjärjestöä. (Palaamme tähän jäljempänä.)

Lisäksi on pari muuta tilannetta, joissa palkintojen tarjoaminen voi olla erityisen tehokasta.

Ryhmät, joita on vaikea tavoittaa. Saatat tarvita kyselytutkimukseesi harvinaisia populaatioita, kuten lääkäreitä ja muita ammattilaisia, joilla ei ole aikaa vastata kyselyihin.

”Vastaamatta jättäjät.” Nämä ovat ihmisiä, jotka ovat jo saaneet kyselytutkimuksen, mutta eivät ole vielä vastanneet. Jos tarvitset lisää vastauksia saavuttaaksesi riittävän otoskoon, voit lähestyä näitä ihmisiä uudelleen ja tarjota ylimääräisen palkinnon kyselytutkimukseen vastaamisesta.

Kannattaa kuitenkin muistaa, että voit suurentaa kyselytutkimuksesi vastausprosenttia myös tarjoamatta palkintoja. Lue tästä ohjeartikkelista lisää kyselytutkimusten vastausprosentista.

Kun olet päättänyt, että haluat käyttää kyselytutkimuksessasi palkintoja, on mietittävä vielä muutamia asioita: Haluatko käyttää kannustimena rahaa vai jotakin muuta? Annatko kannustimen ennen kyselytutkimuksen täyttämistä vai sen jälkeen? Onko palkinto henkilökohtainen vai arvotaanko sen saaja? Annatko suoran vai epäsuoran palkinnon?

Rahallisilla kannustimilla tarkoitetaan esimerkiksi käteistä, tarjouksia, lahjakortteja ja kuponkeja.

Muut kuin rahalliset kannustimet voivat olla lahjoja, kuten lehtiö tai kahvimuki.

Käteinen ja muut rahalliset kannustimet ovat tehokkain tapa suurentaa vastausprosenttia. Mitä enemmän tarjoat, sitä enemmän vastauksia saat.

Päätä käyttämäsi rahasumman suuruus budjettisi ja kohdepopulaation mukaan. Ammattilaiset ja opiskelijat esimerkiksi määrittävät aikansa arvon eri tavalla, joten vastausten saaminen ammattilaisilta maksaa enemmän.

Jos valitset muun kuin rahallisen palkinnon, selvitä, mikä vastaajia kiinnostaa. Ei esimerkiksi kannata tarjota lippalakkeja palkinnoksi kyselytutkimukseen vastaamisesta tapahtumassa, jossa kymmenet muut näytteillepanijat jakavat vastaavia ilmaiseksi kaikille ohikulkijoille.

Vastaajat saavat palkintonsa ennen kyselytutkimukseen vastaamista.

Vain kyselytutkimuksen kokonaan täyttäneet vastaajat saavat palkinnon.

Vaikka toisin voisi kuvitella, tutkimusten mukaan ennakkoon annettavat kannustimet parantavat vastausprosenttia tehokkaammin kuin jälkikäteen annettavat. Tämä tulee luonnollisesti kalliimmaksi, koska kaikki palkinnon saaneet eivät välttämättä vastaa kyselytutkimukseen. Verkkokyselyissä etukäteen annettavien kannustimien käyttäminen on myös vaikeampaa kuin jälkikäteen annettavien, sillä jälkimmäiset voivat olla sähköpostitse toimitettavia lahjakortteja tai postitse toimitettavia lahjoja.

Arpomalla voit valita palkinnon saajaksi pienen määrän ihmisiä koko vastaajajoukosta.

Jokainen kyselytutkimukseen osallistunut saa palkinnon.

Yksittäiset kannustimet annetaan suoraan jokaiselle kyselytutkimukseen vastanneelle. Voit kuitenkin myös arpoa palkinnon saajan, jos budjettisi on pieni. Arvonnassa on kuitenkin huomioitava pari seikkaa. Ensinnäkään arvontojen tehokkuutta ei ole todistettu. Toiseksi niitä koskevat lailliset vaatimukset, jotka vaihtelevat osavaltioittain ja maittain. Pyydä siis lainopillista apua, jotta osaat toimia oikein.

Näitä ovat kaikki palkinnot, joita vastaajat saavat – rahalliset ja muut. Niihin liittyy edellä mainittuja riskejä.

Tämä on vaihtoehtoinen palkintotyyppi, joka voi parantaa vastausprosenttia kannustamatta miellyttäjiä. Vastaajan suoran palkitsemisen sijaan tarjoat lahjoituksen hyväntekeväisyyteen heidän nimissään.

Epäsuorien palkintojen etuna on, etteivät vastaajat täytä kyselytutkimusta vauhdilla pelkästään palkinnon takia. Saat kuitenkin enemmän vastauksia kuin tarjoamatta palkintoa.

Kuten näet, palkinnot ovat tehokas työkalu, joista voi olla kyselytutkimuksen tekijälle hyötyä, kunhan niiden edut ja haitat punnitaan huolellisesti. Niissä on riskinsä, mutta ne myös tuottavat tulosta.

Kannustimiin liittyy myös erilaisia riskejä.

Seuraavaksi tutustumme erilaisiin syihin, miksi kyselytutkimusten palkinnot saattavat heikentää tulosten laatua väärin käytettyinä.

Palkinto saattaa houkutella vääränlaisia vastaajia. Sanotaan, että omistat lemmikkieläinkaupan ja haluat tietää, kuinka voit parantaa palveluasi, kuten aukioloaikoja, henkilöstöä tai verkkosivustoasi. Sinun on saatava alueesi lemmikkieläinten omistajat vastaamaan kyselytutkimukseen. Jos et tiedä, kenelle kysely pitäisi lähettää, se saattaa päätyä ihmisille, jotka saavat palkinnon, vaikkei heillä edes ole lemmikkejä.

Varo vastaajia, jotka ovat ainoastaan palkintojen perässä. Alalla heitä kutsutaan miellyttäjiksi. He täyttävät kyselytutkimukset nopeasti saadakseen palkinnon, ja saattavat vääristellä totuutta päästäkseen vastaamaan useampiin kyselytutkimuksiin.

Kyselytutkimusten palkinnot eivät ratkaise kaikkia ongelmia. Tutkimusten mukaan ihmiset, jotka ovat saaneet tehtävän suorittamisesta palkinnon, odottavat saavansa samasta asiasta palkinnon myös toiste. Tämä saattaa estää tekemästä useita peräkkäisiä kyselytutkimuksia samalle ihmisryhmälle. Käytä palkintoja siis silloin, kun tarvitset nopeasti vastauksia tiettyyn kyselytutkimukseen, mutta vältä palkintoja, jos aiot tehdä samoille vastaajille useita samanlaisia kyselytutkimuksia.

Kannustimet saattavat vähentää motivaatiota. Psykologian tutkijat ovat osoittaneet, että kannustimet voivat vähentää ihmisten motivaatiota sen sijaan, että ne kannustaisivat ihmisiä tekemään jotakin. Etenkin rahalla on tällainen vaikutus. Datan laatu saattaa kärsiä, jos hankit vastauksia ihmisiltä, joita kyselytutkimus ei kiinnosta.

Palkinnot saattavat vääristää tuloksia. Oletetaan, että tarjoat alennuksen sellaisille hotellistasi lähteville vieraille, jotka vastaavat kyselytutkimukseen. Niitä, jotka eivät viihtyneet hotellissa, ei luultavasti kiinnosta tulla uudelleen, joten alennuskaan ei kiinnosta heitä. Sinulta jää siis saamatta tärkeää palautetta juuri niiltä asiakkailta, joiden kokemusta olisi parannettava eniten.

Tutkimme asioita, jotta sinun ei tarvitse. Tutustu blogiimme, jos halua tietää enemmän kyselytutkimusten palkintoja koskevasta akateemisesta tutkimuksesta.

Kuten edellä todettiin, kyselytutkimuksesta ei kannata aina antaa palkintoa, sillä se voi heikentää tulosten laatua. Seuraavat kysymykset auttavat päättämään, kannattaako palkintoja tarjota:

Mikä kohdepopulaationi on? Jos kohdeyleisösi on jo selvillä (esimerkiksi nykyiset asiakkaat) ja voit lähettää heille kyselytutkimuksia, palkinnon tarjoaminen voi helpottaa asioita. Haluathan kannustaa arvokkaita vastaajia täyttämään kyselytutkimuksen. Jos lähetät kyselytutkimuksen satunnaiselle vastaajajoukolle, palkintojen jakaminen ei välttämättä ole siitä koituvien kustannusten arvoista.

Mikä suhteeni kyselytutkimuksen vastaajiin on? Palkintoja ei tarvitse antaa ihmisille, jotka haluavat muutenkin vastata. Tällaisia ovat esimerkiksi opiskelijat, jotka saavat kyselytutkimuksen opettajaltaan. Jos vastausten saaminen taas riippuu vastaajien hyväntahtoisuudesta, voit saada enemmän vastauksia tarjoamalla palkinnon.

Kiinnostaako aiheeni vastaajia? Ihmiset, joita tietty aihe kiinnostaa, haluavat saada äänensä kuuluviin. Tietyn alueen asukkaat esimerkiksi vastaavat todennäköisesti kyselytutkimukseen, jossa kysytään, onko alueella tarvetta uudelle puistolle. Tällaisissa tapauksissa vastauksia saadaan ilman kannustimiakin.

Kuinka pitkä ja monimutkainen kyselytutkimukseni on? Jos pyydät ihmisiä vastaamaan kymmensivuiseen kyselyyn tai lukuisiin avoimiin kysymyksiin, jotka vaativat pohtimista ja kirjoittamista, kannattaa osoittaa pienellä palkinnolla, että arvostat heidän aikaansa.