Etsitkö tietoa? On tärkeää lähteä liikkeelle oikeaan suuntaan alusta alkaen. Se, kuinka hankit tietoa ja minkälaisia kysymyksiä kysyt, on tärkeässä roolissa onnistuneen kyselytutkimuksen laatimisessa.

Ennen kuin aloitat kysymysten laatimisen, sinun kannattaa miettiä, miten aiot käyttää saamasi vastaukset. Aiotko kysyä suoria kysymyksiä? Entä luokittelukysymyksiä? Kun kyselytutkimuksesi tavoitteet ovat selvillä ja tiedät, mitä tietoja haluat kerätä, kysymystyyppien valitseminen käy helposti.

Kyselytutkimuskysymyksissä vastauksia kerätään joko avoimella tai suljetulla tavalla. Kysymyksillä voit kerätä palautetta erilaisilta yleisöiltä, kuten asiakkailtasi, kollegoiltasi, potentiaalisilta asiakkailta, ystäviltäsi tai perheenjäseniltäsi.

Huomaa: suljetuissa kysymyksissä on valmiit vastausvaihtoehdot, kun taas avoimissa kysymyksissä vastaajia pyydetään kertomaan asioista omin sanoin.

Tutustu kysymystyyppeihin ennen kuin lyöt valintasi lukkoon. Nämä ovat parhaita kysymystyyppejä:

Alla on joitakin suosituimpia kyselytutkimuksen kysymystyyppejä ja selvitykset, kuinka niitä voi käyttää, jotta kyselystä tulee toimiva. Katso miltä kukin kysymystyyppi voisi näyttää vierailemalla esimerkkejä kyselytutkimuksen kysymyksistä -sivulla.

Monivalintakysymys on kyselytutkimusten suosituin kysymystyyppi. Niissä vastaaja voi valita yhden tai useamman vaihtoehdon määrittämältäsi vastauslistalta. Monivalintakysymykset ovat monipuolisia ja intuitiivisia, ne tuottavat helposti analysoitavaa tietoa ja tarjoavat poissulkevia valintoja. Koska vastausvaihtoehdot ovat ennalta määrättyjä, kyselytutkimukseen osallistuminen on vastaajille helpompaa.

Suurin etusi on, että jäsennellyt kyselytutkimusvastaukset antavat kätevästi analysoitavaa dataa.

Monivalintakysymyksiä voi esittää useilla eri tavoilla.

Yksinkertaisin versio on yhden vastauksen monivalintakysymys. Yhden vastauksen kysymyksissä käytetään valintapainikemallia (ympyränmuotoiset painikkeet, jotka edustavat luettelon vaihtoehtoja). Näin vastaaja voi valita vain yhden vaihtoehdon. Tällaiset kysymykset toimivat hyvin kahden vastausvaihtoehdon kysymyksissä, arvioinneissa tai luokitteluasteikoissa.

Tässä on esimerkki kysymyksestä, johon annetaan yksittäinen vastaus:

Usean vastauksen monivalintakysymyksissä on tavallisesti neliönmuotoiset valintaruudut. Näin vastaajat voivat valita kaikki itseään koskevat vaihtoehdot esimerkiksi kysymykseen ”Millä seuraavista tavoista käytät tuotettamme?”

Monivalintakysymysten yleinen ongelma on, että niissä vastaukset on pakko rajoittaa ennalta määrättyihin vaihtoehtoihin. Tämä saattaa vääristää tuloksiasi. Entä jos mikään annetuista vaihtoehdoista ei sovi vastaajillesi? He saattavat vain valita satunnaisen vastauksen, mikä voi vaikuttaa tulostesi täsmällisyyteen.

Voit ratkaista tämän ongelman lisäämällä muu-vastausvaihtoehdon tai kommenttiruudun kaikkien vastausvaihtoehtojen jälkeen. Näin vastaajat tietävät, että heillä on mahdollisuus vastata kysymykseen omin sanoin antamiesi vaihtoehtojen sijasta.

Arviointiasteikkokysymyksissä (joita joskus kutsutaan järjestyskysymyksiksi) esitetään asteikko (0–1, 1–5, 0–100 jne.) ja pyydetään vastaajaa valitsemaan asteikolta numeerinen arvo, joka parhaiten kuvastaa hänen vastaustaan.

Net Promoter Score® ‑kysymykset ovat hyvä esimerkki arviointiasteikkokysymyksistä. Niitä käytetään selvittämään, miten todennäköisesti asiakkaat suosittelevat tuotetta tai palvelua.

Luokittelukysymyksissä ja numeerisissa arviointiasteikoissa on tärkeää selittää vastaajalle asiayhteys. Jos esimerkiksi kysyt: "Kuinka paljon pidät jäätelöstä?" selostamatta asteikkosi numeroiden merkitystä, numeroihin perustuvassa arviointiasteikossa ei ole paljoakaan järkeä.

Olet varmaankin nähnyt tällaisia kysymyksiä aiemmin. Likert-asteikon kysymyksissä vastaajia pyydetään olemaan samaa tai eri mieltä, ja näin pyritään tuomaan esiin vastaajien mielipiteet ja tuntemukset.

Likert-asteikon sisältävissä kysymyksissä mahdolliset vastaukset ovat esimerkiksi ”ei lainkaan todennäköistä”, ”erittäin todennäköistä” ja joitakin vaihtoehtoja niiden väliltä. Näin ne auttavat saamaan hyvän käsityksen palautteesta. Esimerkiksi työntekijöille suunnatuissa kysymyksissä käytetään usein Likert-asteikkoa, jolla mitataan mielipiteitä tai asenteita erilaisista aiheista.

Jos haluat asettaa peräkkäin muutaman kysymyksen, joissa on samat vastausvaihtoehdot, sinun kannattaa tehdä niistä matriisikysymys. Likert- tai arviointiasteikon sisältävä kysymysjoukko sopii hyvin tähän tarkoitukseen. Matriisikysymyksillä sisältö voidaan tiivistää yksinkertaisemmaksi, mutta niitä on käytettävä varoen. Esimerkiksi alla näkyvän kaltainen suuri matriisi voi aiheuttaa päänvaivaa, minkä lisäksi siihen vastaaminen mobiililaitteilla voi olla hankalaa.

Pudotusvalikko on kätevä tapa tarjota paljon vaihtoehtoja monivalintakysymykseen ilman, että vastaaminen tuntuu ylivoimaiselta. Pudotusvalikossa vastaaja voi etsiä sopivan vastauksen vieritettävästä vastausluettelosta.

Vastaaja voi saada käyttökelpoista kontekstia kysymyksestä, jos kaikki vastausvaihtoehdot ovat heti näkyvissä. Tämä kannattaa muistaa, jos harkitset käyttäväsi kyselytutkimuksessasi useampaa kuin yhtä pudotusvalikkokysymystä.

Avoimiin kysymyksiin ei voi vastata valitsemalla valmiista vaihtoehdoista, vaan vastaajien on kirjoitettava vastauksensa kommenttiruutuun. Kyselyn jälkeen vastauksia tarkastellaan yksitellen tai tekstianalyysityökalujen avulla.

Tietojen analysoinnin kannalta avoimet kysymykset eivät ole paras vaihtoehto. Kirjoitettuja vastauksia ei ole helppoa mitata, ja sen vuoksi tekstiruudut sopivat paremmin laadullisen datan keräämiseen. Kun vastaajalla on mahdollisuus antaa palautetta omin sanoin, saatat löytää tilaisuuksia, jotka muuten olisivat jääneet huomaamatta. Jos kuitenkin tarvitset analysoitavaa tietoa, haluat luultavasti pitäytyä määrällisessä markkinointitutkimuksessa ja käyttää suljettuja kysymyksiä.

Ammattilaisvinkki: Käytä sekä suljettuja että avoimia kysymyksiä, niin saat käyttökelpoisempaa määrällistä dataa. Esimerkiksi Net Promoter ‑kysymyksen jälkeen voit kysyä seuraavaa:

Käytä demografisia kysymyksiä, jos haluat tietoa esimerkiksi vastaajan taustasta tai tulotasosta. Oikein käytettyinä tämäntyyppisten kysymysten lisääminen kyselyyn voi tarjota paremman näkemyksen kohdeyleisöstäsi. Demografisilla kysymyksillä voit tehokkaasti segmentoida yleisösi sen perusteella, keitä he ovat ja mitä he tekevät, ja hyödyntää tietojasi entistä syvällisemmin.

Perinteisissä demografisia tietoja pyytävissä kysymyksissä tiedustellaan esimerkiksi ikää, sukupuolta ja ammattia. Niissä voidaan kysyä myös vastaajan nykyisestä suhteesta:

Kun pääset jyvälle eri kysymystyypeistä, sinun on pian helppoa hyödyntää tietosi entistä paremmin. Oppiessasi käyttämään kuhunkin tilanteeseen sopivia kysymystyyppejä voit paremmin keskittyä juuri niihin tietoihin, joita tarvitset vastaajiltasi. Ensi alkuun voit käyttää kyselytutkimuksen laadintaan tarkoitettuja työkalujamme, jotka auttavat sinua valitsemaan kyselytutkimukseesi sopivat kysymykset.

Luokituskysymyksissä vastaajia pyydetään järjestämään vastausvaihtoehdot omien mieltymystensä perusteella. Vastaajien tuntemusten selvittämisen lisäksi saat tietää myös, miten yleisesti niin ajatellaan.

Muistathan, että luokituskysymyksiin vastaaminen voi viedä aikaa. Jätä ne siis vähemmälle, jos saat tarvitsemasi tiedot toisenlaisista kysymyksistä. Niitä kannattaa käyttää vain ollessasi varma, että vastausvaihtoehdot ovat tuttuja vastaajille. Muutoin kysymyksiin on lähes mahdotonta vastata täsmällisesti ja rehellisesti.

Esimerkiksi alla näkyvässä kysymyksessä vastaajien on tunnettava kukin televisiosarja ennen kuin he voivat verrata niitä.

Kuvanvalintakysymyksissä voit käyttää kuvia vastausvaihtoehtoina. Tämä tepsii hyvin, kun haluat vastaajien arvioivan vaikkapa mainoksen tai logon visuaalisia elementtejä. Ne tarjoavat vastaajille myös tervetullutta vaihtelua tekstien lukemiseen.

Haluatko saada reaaliaikaista mutu-palautetta jostain kuvasta? Käytä klikkauskarttakysymyksiä! Lisää kyselytutkimukseen kuva ja pyydä vastaajia klikkaamaan jotain kuvan kohtaa. Voit esimerkiksi kysyä, mikä hyllyllä oleva tuote houkuttelee eniten tai mikä verkkosivustosi osa on helppokäyttöisin.

Tarvitsetko vastaajien ansioluettelon, kasvokuvan tai henkilökortin? Voit pyytää mitä tahansa PDF-, PNG- tai Word-muotoista tiedostoa, joiden saavuttua voit ladata ne kätevästi.

Anna vastaajille mahdollisuus antaa arvosana numeromuotoisella liukuvalla asteikolla. Kysymykset ovat vuorovaikutteisia, joten niihin vastaaminen voi olla hauskaa, ja niiden avulla saat määrällistä tietoa vastaajien asenteista sekä yksilöllisessä että koostetussa muodossa.

Vertailtavia kysymyksiä ei välttämättä tarvitse esittää tietyssä muodossa, mutta niiden avulla voit verrata tuloksiasi muiden saman kysymyksen esittävien kyselytutkimusten tuloksiin.

Vertailtavat kysymykset voivat olla hyvinkin erilaisia, ja niiden avulla voidaan tutkia erilaisia vastaajajoukkoja (esimerkiksi työntekijöitä tai asiakkaita). Voit etsiä tällaisia kysymyksiä kysymyspankistamme tai käyttää jotakin kyselytutkimusmalliamme. Kysymyksen yläpuolella näkyvä pieni pylväskaavio merkitsee, että kysymys on vertailtavissa.

Nyt kun olet tutustunut erilaisiin kysymystyyppeihin, voit aloittaa kyselytutkimusten luomisen! Nämä neuvot kannattaa pitää mielessä:

Toimivaa kyselytutkimusta ei tarvitse tehdä vaikean kautta, eikä kyselytutkimuksen suunnittelusta tarvitse huolehtia. Voit luoda kyselytutkimuksen muutamassa minuutissa valitsemalla jonkin sadoista ilmaisista omien asiantuntijoidemme taidokkaasti suunnittelemista kyselytutkimusmalleista.

Haluatko mieluummin luoda kyselytutkimuksen itse? Etsi kysymyspankistamme valmiita kysymyksiä, joiden avulla voit saada tarvitsemasi vastaukset. Kummankin keinon avulla pystyt varmasti luomaan kyselytutkimuksia, joista saamasi tulokset ovat metodologiemme vakuutusten mukaan puolueettomia.

Istuvatko kyselytutkimuksesi mobiililaitteiden maailmaan? Kolme kymmenestä vastaajasta Yhdysvalloissa vastaa SurveyMonkey-kyselytutkimukseen älypuhelimella tai tabletilla. Tämän tarkistuslistan avulla voit katsoa, millaisia kysymyksiä sinun tulisi kysyä ja miten kyselytutkimus kannattaa muotoilla, jotta se toimii oikein mobiililaitteissa.

Me kaikki hyödymme, kun joku tarkistaa työmme – kyselytutkimukset mukaan lukien.

Ennen vastaajille lähettämistä kyselytutkimus kannattaa jakaa kollegoille, ystäville, perheenjäsenille ja kaikille muillekin, joille onnistumisesi on sydämen asia. Koskaan ei voi tietää, millaisia virheitä ja parannusmahdollisuuksia muut huomaavat.

On tärkeää tietää, mitä kysymystyyppiä käyttää milloinkin. Kun olet perehtynyt kysymyslajeihin, sinun on helppo keskittyä siihen, mitä vastaajilta edellytetään, ja saat parempaa tietoja kuin koskaan aiemmin.