Työläys asiakkaalle (CES) ‑kyselytutkimusmalli
Tällä yksinkertaisella kyselytutkimuksella selvität, kuinka helppona tai vaikeana asiakas piti tiettyä tehtävää odotuksiinsa verrattuna.
Työläys asiakkaalle (CES) ‑kyselytutkimusmalli auttaa asiakaskokemuksen ammattilaisia ymmärtämään ja parantamaan asiakaspolkua.
Työläydellä asiakkaalle mitataan vaivaa, joka asiakkaalle aiheutuu ongelman ratkaisemiseksi. Se tuo esiin asiakaskokemuksen kipukohdat ja auttaa vähentämään työläyttä sekä parantamaan tyytyväisyyttä osoittamalla, mihin parannuksia on tehtävä. Mittaamalla työläyttä säännöllisesti voit löytää asiakaspalvelun puutteet, löytää uusia mahdollisuuksia sekä sujuvoittaa prosesseja.
Tällä kyselytutkimuksella voit esittää asiakkaille esimerkiksi seuraavia kysymyksiä:
- Miten helpolta [lisää tähän tehtävä tai toimi] tuntui?
- Mikä olisi tehnyt siitä helpompaa?
- Kuinka tyytyväinen kaiken kaikkiaan olet yritykseemme?
Tehosta asiakaspalautteen keräämistä monipuolisella asiakkaalle aiheutuvaa työläyttä mittaavalla kyselytutkimusmallillamme. Voit luoda yhtenäisen brändikokemuksen, kun yksilöit kysymyksiä vedä ja pudota ‑työkalulla sekä lisäät yrityksesi logon ja värit.
Katso, mitkä ominaisuudet sopivat tähän kyselytutkimusmalliin
Tarjoamme monia tehokkaita ominaisuuksia, joiden avulla kyselytutkimuksen käynnistäminen onnistuu nopeasti, mutta tässä ovat suosituimmat ominaisuudet uusille käyttäjille.
Muokattavat kyselytutkimuskokemukset
Käyttövalmiita teemoja, helppokäyttöisiä väripaletteja, räätälöityjä fontteja, brändäys ja muuta.
Eri tapoja kyselytutkimuksen lähettämiseen
Kerää kyselytutkimusvastaukset esimerkiksi sähköpostilla, verkossa, tekstiviestillä, sosiaalisessa mediassa tai QR-koodin avulla.
Kyselytutkimusanalyysit, ei vaadi koulutusta
Automaattinen yhteenveto tuloksista, suodattimet, muokattavat koontinäytöt, ristiintaulukoinnin raportit, tekstianalyysit ja muuta.
Näillä lisämateriaaleilla saat kyselytutkimusprojektisi menestymään
Menestystarinoita
Tutustu asiakkaisiimme, webinaareihin ja oppaisiin, jotka auttavat keräämään palautetta omalla alallasi.
Blogi
Vinkkejä, joiden avulla luot parempia kyselytutkimuksia, sekä saat tietoa tuoteuutuuksista ja omista tutkimuksistamme.
Tukikeskus
Oppaita ominaisuuksien käyttöön, lisätietoa laskutuksesta ja yhteydenotto asiakaspalveluun.
Tutustu muihin materiaaleihin
Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit
Tutustu asiakastyytyväisyyttä mittaaviin kyselytutkimusmalleihimme, niin voit nopeasti kerätä dataa, löytää epäkohdat ja parantaa asiakaskokemusta.
Katso, kuinka Ryanair kerää asiakashavaintoja laajassa mittakaavassa
Katso, kuinka Ryanair seuraa asiakastyytyväisyyskyselyitä ja parantaa asiakaskokemusta SurveyMonkeylla ja Microsoft Power BI ‑integraatiolla.
Katso, kuinka woom parantaa työntekijä- ja asiakaskokemusta
Katso, kuinka Surveymonkey auttaa woomia toteuttamaan monikielisiä kyselytutkimuksia, parantamaan työntekijäkokemusta ja keräämään asiakaspalautetta.
Katso, miksi Together Labs kerää käyttäjien mielipiteitä SurveyMonkeylla.
Lue, miksi Together Labs luopui Google Formsista ja vaihtoi SurveyMonkey Enterpriseen kerätäkseen perusteellista käyttäjäpalautetta.