Loihdi kitkaton asiakaskokemus CES-kyselytutkimusohjelmistolla

Paranna asiakkaiden kontaktipisteitä, tarjoa toimivaa tukea ja lujita uskollisuutta näkemyksillä, jotka perustuvat työläyttä asiakkaalle mittaaviin CES-pisteisiin.

Aloita ilmaiseksi Tutustu tilauksiin

Kyselytutkimuskysymys, jossa kysytään tekikö DeliverShip asian käsittelystä helppoa, ja jonka ohessa on viivadiagrammi, joka näyttää CES-pisteet kanavittain: sähköposti, puhelin, chat, itsepalvelu

Kuuntele kaikilla kanavilla

Tavoita asiakkaat oikeilla kanavilla ja tunnista vaativat vuorovaikutustilanteet.

Hanki käyttökelpoisia havaintoja

Mittaa ominaisuuksien käyttöasteita ja tue kanssakäymistä tehokkailla analytiikkaominaisuuksilla.

Työskentele fiksummin tiiminä

Anna tiimillesi mahdollisuus ratkaista hankalat tapaukset vaivatta edistyneillä yhteistyöominaisuuksilla.

Seuraa työläyttä – vaivattomasti

Laadi selkeitä ja puolueettomia CES-kyselytutkimuksia alle minuutissa tekoälyn avulla tai mukautetun mallin mukaan.
Tavoita ihmiset siellä, missä he ovat: käytä joustavia lähetysvaihtoehtoja, kuten sähköpostia, verkkosivustoja sekä sovelluksia.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Luo tekoälyn avulla

→ Kerää vastaukset

Nainen kirjoittamassa kannettavalla tietokoneella, vieressä kyselytutkimuskysymys, jossa kysytään verkkotilausprosessin helppoudesta, ja jonka ohessa on tieto siitä, että kyselytutkimus on valmis lähetettäväksi ja että 74 % vastaajista tekee sen loppuun

Analysoi CES-pisteitä tehokkailla ominaisuuksilla

Tunnista kipukohdat parantaaksesi tuotteen käytettävyyttä sekä asiakkaiden ongelmien ratkaisuaikaa.
Analysoi avoimia kysymyksiä helposti ja saat tietää, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat tuotettasi käyttäessään.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Usean kyselytutkimuksen analyysi

→ Asenneanalyysi

analyse-ces-use-cases-customer-effort-score-en-US

Tehosta tiedon hankintaa integraatioiden avulla

Kehitä huonojen pisteiden tapauksessa välittömästi aloitettavia toimenpiteitä ja osoita asiakkaillesi, että kuuntelet oikeasti.
Integroi CRM-koontinäyttöihin tai BI-työkaluihin ja yhdistä kokemukset liiketoiminnan trendeihin.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ SurveyMonkey Connect

→ Salesforce-integraatio

→ Tableau-integraatio

Kaavio, jossa CES-pisteet ovat puhelujen osalta 4,6, chat-palvelun osalta 3,9, sähköpostin osalta 5,2 ja eskaalatioiden osalta 4,1

SurveyMonkey voidaan integroida yli 200 suosittuun sovellukseen

Katso kaikki integraatiot

Yli 14 000 viiden tähden arvostelua G2.comissa ja merkit, joiden mukaan SurveyMonkey on saanut kevään 2025 keskisuurten yritysten Grid Leader ‑tunnustuksen sekä Momentum Leader ‑tunnustuksen

Tunnista kokemuksen heikkoudet ja toimi nopeasti reaaliaikaisen tiedon varassa

”SurveyMonkey auttaa meitä tunnistamaan asiakaskokemuksen piilevät mahdollisuudet. Alustalla näkyvien tulosten perusteella ymmärrämme, mikä asiakkaitamme vetää puoleensa.”

Heather Padbury | Asiakaskokemuksesta vastaava johtaja

Katso arvostelut G2-sivustolla

Sinulle ja tiimillesi sopivat tilaukset

Basic

Kaikille vasta-alkajille. Luo rajoittamaton määrä kyselytutkimuksia ja kerää 25 ilmaista vastausta jokaiseen kyselytutkimukseen.

Aloita ilmaiseksi

Yksityishenkilöt

Yksittäisille käyttäjille, jotka tarvitsevat edistyneitä työkaluja ja haluavat säästää valitsemalla joustavan ja runsaasti ominaisuuksia sisältävän tilauksen.

Henkilökohtaiset tilaukset

Tiimit

Kasvaville tiimeille, jotka tarvitsevat erinomaisia kyselytutkimustyökaluja, brändinhallintakeinoja sekä reaaliaikaisia yhteistyöominaisuuksia.

Katso tiimitilaukset

Enterprise

Organisaatioille, jotka tarvitsevat tietoturvallista käyttöä, ylläpitotyökaluja sekä suuren mittakaavan tehokkaita integraatioita.

Ota yhteyttä myyntiin

Katso kaikki tilaukset ja hinnat

Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastauksia.

Mikä on CES-mittari ja miten se lasketaan?
Työläys asiakkaalle (CES) mittaa sitä, kuinka helppoa asiakkaiden on olla vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa esimerkiksi ostamisen, avun saamisen tai ongelman ratkaisemisen yhteydessä.
Asiakkaat pisteyttävät kokemuksensa työläyden asteikolla (yleensä 1–5), jolla pienempi pistemäärä tarkoittaa helpompaa kokemusta.

CES-mittaria seuraamalla voit tunnistaa asiakaspolun varrella olevat hankaluudet, kuten turhan monimutkaiset maksutapahtumat tai hitaan asiakastuen, ja parantaa niitä. Tutkimusten mukaan työläyden vähentäminen on yksi parhaista tavoista kehittää asiakasuskollisuutta.
Miksi CES on tärkeä asiakkaiden sitouttamisen kannalta?
Helppoja vuorovaikutustilanteita kokevat asiakkaat ovat uskollisia huomattavasti todennäköisemmin. Yritykset voivat käyttää CES-mittaria tunnistamaan asiakaspolun tilanteita, joissa asiakkaat kokevat hankaluutta, esimerkiksi tuotteeseen tutustumisen aikana tai asiakastuen kanssa asioinnin jälkeen. Tämän tiedon varassa yritykset voivat tehdä kohdennettuja parannuksia vaihtuvuuden vähentämiseksi ja pitkäkestoisempien suhteiden kehittämiseksi.

Kokeile CES-kyselytutkimusmallia jo tänään ja ala mitata asiakkaiden kokemaa työläyttä. Tai kirjoita lyhyt yritystäsi ja CES-mittarin käyttösi tavoitteita koskeva kehote ja anna tekoälyn laatia mukautettu kyselytutkimus puolestasi.
Mitä ominaisuuksia CES-pisteitä mittaavalla kyselytutkimusohjelmistolla pitäisi olla?
Kannattaa pyrkiä löytämään CES-kyselytutkimusohjelmisto, jonka avulla reaaliaikaisen palautteen kerääminen on helppoa. Näin voit tunnistaa vaativat vuorovaikutustilanteet ja toimia nopeasti asiakasvaihtuvuuden vähentämiseksi. SurveyMonkeyn avulla voit esimerkiksi ottaa käyttöön reaaliaikaiset Slack-ilmoitukset tai integroitua Salesforcen kaltaisiin asiakkuudenhallintajärjestelmiin ja automatisoida yhteydenotot asiakkaisiin silloin, kun saat huonot pisteet.
Myös ohjelmiston helppokäyttöisyys on tärkeää sekä tiimisi että asiakkaidesi kannalta. Kyselytutkimuksiin vastaamisen helpottaminen ja nopeuttaminen parantaa vastausprosenttia. Kun CES-kyselytutkimusalusta on helppokäyttöinen, myös käyttöaste on parempi asiakaskokemukseen vaikuttavien tiimien, kuten liiketoiminta- ja tuoteyksiköiden parissa.
Tutustu kaikkiin SurveyMonkey-tilausten ominaisuuksiin jo tänään.
Mitä eroa on asiakastyytyväisyyspisteillä (CSAT) ja CES-pisteillä?
Asiakastyytyväisyys (CSAT) mittaa yleistä tyytyväisyyttä, kun taas työläys asiakkaalle (CES) kertoo tiettyjen vuorovaikutustilanteiden sujuvuudesta. CES-pisteet mitataan heti asiakkaan vuorovaikutustilanteen jälkeen, kun taas CSAT-pisteitä kerätään useammassa kontaktipisteessä. Yritykset käyttävät kumpaakin mittaria muodostaakseen kattavan käsityksen asiakaskokemuksestaan ja tunnistaakseen prosessien parannustarpeet.