Työläys asiakkaalle: merkitys ja käyttötavat
Näin selvität työläyden asiakkaalle ja luot sen avulla parempia asiakaskokemuksia.
Mutkaton asiakaskokemus lisää asiakkaiden tyytyväisyyttä, uskollisuutta ja suosituksia. Organisaatiot voivat osaltaan parantaa asiakaskokemusta järjestelmällisesti mittaamalla sujuvuutta ja kitkaa kussakin asiakaspolun kontaktipisteessä.
Työläys asiakkaalle: määritelmä, merkitys ja kyselytutkimuksen rakenne
Työläys asiakkaalle ‑mittarilla selvitetään asiakkaalle aiheutuva suhteellinen vaiva, joka häneltä vaaditaan yritykseen tai tuotteeseen liittyvän asian hoitamiseen, ja se antaa selkeitä viitteitä siitä, miten helppoa tuotteiden, palveluiden