Tuotteet

SurveyMonkey on tehty tehokkaaseen toimintaan. Katso, mitä SurveyMonkey voi tehdä puolestasi.

Hanki tietoon perustuvia näkemyksiä johtavalta kyselytutkimusyritykseltä.

Tutustu ydinominaisuuksiin ja monipuolisiin työkaluihin yhdellä tehokkaalla alustalla.

Luo ja muokkaa verkkolomakkeita tiedon ja maksujen keräämiseen.

Tehosta toimintaa yli 100 integroinnin avulla.

Räätälöidyt ratkaisut kaikkiin tutkimustarpeisiin.

Kyselytutkimuksia ja näkemyksiä nopeammin tekoälyn avulla.

Mallit

Mittaa yrityksesi asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

Selvitä, mikä ilahduttaa asiakkaita ja tekee heistä suosittelijoita.

Paranna käyttäjäkokemusta hyödyllisillä havainnoilla.

Kerää yhteystietoja eri sidosryhmiltä.

Hallitse helposti tapahtumien vastauspyyntöjä.

Selvitä, mitä osallistujat haluavat tulevilta tapahtumilta.

Paranna sitoutumista ja tuloksia havaintojen avulla.

Pyydä palautetta, niin osaat vetää parempia kokouksia.

Paranna työsuoritusta työtovereiden palautteen avulla.

Luo parempia kursseja ja opetusmenetelmiä.

Pyydä opiskelijoita arvioimaan kurssimateriaalit.

Selvitä asiakkaiden mielipiteet uudesta tuoteideasta.

Materiaalit

Kyselytutkimusten ja datan parhaat käytännöt

Vinkkejä mm. kyselytutkimuksiin ja liiketoimintaan

SurveyMonkeyn ohjeet ja oppaat

Näin huippubrändit lisäävät kasvua SurveyMonkeyn avulla

Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään


Haluatko tietää, miten uskollisia asiakkaasi ovat, millaista hyötyä he kokevat saavansa tuotteestasi tai palvelustasi tai miten onnistuneena he pitivät viimeisintä asiointikertaa yrityksesi kanssa?

Kun tiedät, miten asiakkaat kokevat asioinnin kanssasi, osaat tuottaa parhaan kokemuksen kaikille.

Nämä mittarit auttavat ymmärtämään asiakaskokemuksen eri osa-alueita:

  1. Net Promoter Score® (NPS)
  2. Työläys asiakkaalle
  3. Asiakastyytyväisyyspisteet
  4. Asiakaselinkaaren arvo
  5. Asiakkaiden sitouttaminen
  6. Asiakasvaihtuvuus
  7. Keskimääräinen vastausaika
  8. Keskimääräinen ratkaisuaika
  9. Asiakassuositukset

Tutustumme nyt näihin mittareihin.

Net Promoter Score on suosittu asiakasuskollisuuden mittari, jonka avulla vastataan kysymykseen: ”Miten todennäköisesti suosittelisit yritystämme ystävälle tai kollegalle?” Vastausvaihtoehdot annetaan asteikolla 0 (matalin) – 10 (korkein).

Vastausten perusteella vastaajat jaetaan seuraaviin ryhmiin:

  • Suosittelijat (arvosana 9 tai 10): tyytyväisimmät asiakkaasi, jotka todennäköisimmin tekevät lisäostoksia ja suosittelevat tuotettasi tai palveluasi muille.
  • Passiiviset (arvosana 7 tai 8): tuotteeseesi tai palveluusi suhteellisen tyytyväiset asiakkaat, jotka kuitenkin voivat hylätä yrityksesi koettuaan pienenkin muutoksen yrityksesi toiminnassa tai parannuksen kilpailijan tarjonnassa.
  • Arvostelijat (arvosana 0–6): tyytymättömimmät asiakkaasi, jotka voivat kaikota äkillisesti ja kertoa muille huonoista kokemuksistaan yrityksesi kanssa.

Tätä mittaria käytetään useimmilla toimialoilla, joten voit helposti selvittää sijoituksesi kilpailijoihisi nähden vertailemalla tulostasi.

NPS-kysymyksen avulla voit selvittää, puhuvatko asiakkaat myönteisesti brändistäsi, sillä tämä mittari antaa kokonaisvaltaisen kuvan asiakkaiden tuntemuksista. Korkea NPS-tulos kertoo hyvästä asiakastyytyväisyydestä, mikä voi edistää tuottavuutta ja kasvua.

NPS kannattaa mitata neljännesvuosittain. Näin voit seurata edistymistä ajan mittaan ja selvittää, muuttuuko yksittäisten henkilöiden mieli heidän asioidessaan kanssasi, sekä tehdä asiakaskokemusta parantavia muutoksia vastausten perusteella.

Suurta asiakaskuntaa kannattaa mitata esittämällä NPS-kysymys vain osalle asiakkaista kerrallaan (esim. kuukausittain). Näin voit kysellä kultakin asiakkaalta neljännesvuosittain, ja kuitenkin saada palautetta jatkuvasti.

Kun olet saanut kaikki vastaukset NPS-kysymykseen ja luokitellut kunkin vastaajan suosittelijaksi, passiiviseksi tai arvostelijaksi, voit laskea tuloksen seuraavan kaavan avulla: