Tuotteet

SurveyMonkey on tehty tehokkaaseen toimintaan. Katso, mitä SurveyMonkey voi tehdä puolestasi.

Hanki tietoon perustuvia näkemyksiä johtavalta kyselytutkimusyritykseltä.

Tehosta toimintaa yli 100 integroinnin avulla.

Laadi ja mukauta verkkolomakkeita tiedon ja maksujen keräämiseen.

Kyselytutkimuksia ja näkemyksiä nopeammin tekoälyn avulla.

Räätälöidyt ratkaisut kaikkiin tutkimustarpeisiin.

Kyselytutkimusmallit

Mittaa yrityksesi asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

Selvitä, mikä ilahduttaa asiakkaita ja tekee heistä suosittelijoita.

Paranna käyttäjäkokemusta hyödyllisillä havainnoilla.

Kerää yhteystietoja eri sidosryhmiltä.

Hallitse helposti tapahtumien vastauspyyntöjä.

Selvitä, mitä osallistujat haluavat tulevilta tapahtumilta.

Paranna sitoutumista ja tuloksia havaintojen avulla.

Pyydä palautetta, niin osaat vetää parempia kokouksia.

Paranna työsuoritusta työtovereiden palautteen avulla.

Luo parempia kursseja ja opetusmenetelmiä.

Pyydä opiskelijoita arvioimaan kurssimateriaalit.

Selvitä asiakkaiden mielipiteet uudesta tuoteideasta.

Resurssit

Kyselytutkimusten ja datan parhaat käytännöt

Vinkkejä mm. kyselytutkimuksiin ja liiketoimintaan

SurveyMonkeyn ohjeet ja oppaat

Näin huippubrändit lisäävät kasvua SurveyMonkeyn avulla.

Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään

Paranna asiakastyytyväisyyttä kyselytutkimusten avulla

Haluatko automatisoida asiakaskokemusohjelmasi? Katso tästä, miten.

Oletko koskaan miettinyt, mitä asiakkaat puhuvat yrityksestäsi? Haluatko parantaa asiakassuhteita ja asiakasuskollisuutta? Haluaisitko erinomaisia online-arvioita yrityksesi avuksi? Kilpailluilla markkinoilla on elintärkeää tietää tarkalleen, mitä asiakkaat ajattelevat. Verkossa vastattavat asiakastyytyväisyyttä koskevat kyselytutkimukset antavat tarvitsemaasi palautetta, jotta voit pitää asiakkaasi tyytyväisinä ja muuttaa heidät suosittelijoiksesi.

Asiakastyytyväisyyden kyselytutkimukset antavat sinulle näkemystä, jota tarvitset parempien päätösten tekemiseen. Itse asiassa tutkimuksemme mukaan yritykset, jotka mittaavat asiakastyytyväisyyttä, kuvaavat itseään menestyviksi 33 % todennäköisemmin kuin muut.

Kuluttajakyselytutkimuksen avulla voit tunnistaa, mistä asiakkaat pitävät, mistä he eivät pidä ja mitkä asiat kaipaavat parannusta. Voit esimerkiksi selvittää, mitä mieltä keskimääräinen asiakas on hinnoistasi. Ovatko ne liian korkeat vai juuri sopivat? Miten hyvin henkilöstö suoriutuu asiakaspalvelusta tai miten hyvin kehitystiimi ymmärtää asiakkaiden (nykyisten ja tulevien!) lisääntyviä tarpeita? Onko asiakaskokemuksessa jotakin, joka ei miellytä asiakkaita? Voit myös lähettää kyselyn ja selvittää, miksi asiakkaat eivät enää osta sinulta, miten voit saada heidät palaamaan ja miten voit estää asiakkaiden menettämisen tulevaisuudessa.

Kannusta työntekijöitä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Jos olet kehittelemässä uutta tuotetta tai päivittämässä olemassa olevaa tuotetta, asiakkaat voivat antaa sinulle arvokasta palautetta tuotteen suunnittelusta ja toimivuudesta. Usein asiakkaat voivat valottaa ongelmia, joista et olisi muutoin tietoinen.

Usabilla antaa sinulle mahdollisuuden muuttaa useampia kävijöitä asiakkaiksi auttamalla sinua verkkosivustojen, sovellusten ja sähköpostien optimoinnissa.

Haluatko mitata ja parantaa käyttäjäkokemusta kokonaisuudessaan? Selvitä miten lukemalla Täydellinen opas asiakaspalauteohjelman käyttöön!

Mitä asiakastyytyväisyyden kyselytutkimuksessa pitäisi kysyä ja miten sen saa toimitettua asiakkaille? Tämä riippuu tavoitteistasi ja siitä, mitä yrität selvittää tai parantaa. Alla on muutamia yleisiä tapoja, joilla yritykset käyttävät asiakastyytyväisyyden kyselytutkimuksia.

Lähetä kyselytutkimuksia asiakkaille, jotka eivät ole käyttäneet palvelujasi moneen kuukauteen. Saat näin selville, mikä meni vikaan ja miten voit saada asiakkaat palaamaan. Voit myös hankkia asiakaspalautetta koskevan kyselytutkimuksen avulla ulkopuolista palautetta työntekijöiden suoriutumisesta ja siitä, miten jokaisen henkilön tehtävä vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen .

Laadi ja lähetä verkkokyselytutkimus jonkin tuotteen äskettäin ostaneille asiakkaille. Kestikö uusi vallankumouksellinen telttakangas sääolosuhteita? Tulokset voivat kertoa, miten tuotteen ominaisuuksia voitaisiin parantaa, ja ne voivat paljastaa tietoja suunnitteluvirheistä.

Voit tunnistaa uusia tuotemahdollisuuksia asiakastyytyväisyyden kyselytutkimusten avulla, sillä saat selville, mitä odotuksia olemassa olevat tuotteet eivät täytä.

Kyselytutkimukset voivat auttaa löytämään uskollisimmat asiakkaat ja vaikuttajat. Kutsuitpa heitä brändimestareiksi, tehokäyttäjiksi, brändiuskollisiksi tai brändisankareiksi, he kertovat, mitä olet tehnyt oikein, miten sinun kannattaa jatkaa ja mitä muuttaa. Asiakkaiden kuunteleminen kantaa pitkälle. Heidän äänensä omaksi ottaminen ja valmiiksi markkinoinniksi muuttaminen kantaa vielä pidemmälle.

Asiakastyytyväisyyden kyselytutkimusten avulla on helppo pitää säännöllisesti yhteyttä asiakkaisiin. Ne muistuttavat asiakasta yrityksestäsi ja kertovat, että arvostat heidän asiakkuuttaan. Kysele, mitä asiakkaille kuuluu ja mitä ehdotuksia heillä on. Voit myös tarjota uskollisille asiakkaille lahjoja tai palkintoja kyselytutkimuksiin vastaamisesta.

Hanki asiantuntijavinkkejä asiakaskokemusohjelmasi vahvistamiseen ja lisää liikevaihtoasi.

Haluatko laajentaa toimintaasi uudelle alueelle? Haluatko varmistaa, että markkinointisi vastaa oikeaa asiakastarvetta? Tutustu mahdollisiin markkinoihin lähettämällä ensin verkkokyselytutkimus ja hankkimalla näin taustatietoja kohderyhmästä, kuten ikä, sukupuoli, tulotaso, harrastukset jne.

Kun olet saanut käyttökelpoisia tietoja, varmista, että palautteen perusteella myös toimitaan. Voit käyttää asiakaspalautteen kyselytutkimuksia asiakkaiden tavoittamiseen ja mitata näin edistymistä säännöllisesti. Hyödynnä saamiasi tietoja liikevaihdon kasvattamiseen sekä asiakas- ja työntekijätyytyväisyyden ja ‑uskollisuuden parantamiseen. Vertaa tuloksia ajan mittaan ja seuraa kehitystäsi.

Asiakastyytyväisyyskyselyiden tiedot voivat myös auttaa johtajia tunnistamaan tärkeimpiä tekijöitä ja mittareita, joita heidän tulisi seurata kaikkien osastojen ja työtehtävien osalta.

Kun tarjoat erinomaista asiakaspalvelua, todennäköisyys saada uusia asiakkaita ja säilyttää vanhat asiakkaat on huomattavasti suurempi. Nosta työntekijöiden sitoutuneisuus tärkeysjärjestyksessä ensimmäiseksi, niin asiakastyytyväisyys paranee ja samalla asiakaspalvelun taso kohenee. Kun tarkistat säännöllisesti, mikä työntekijöitäsi motivoi – ja luot samalla vertailukohtia suoriutumiselle – onnistut paremmin pitämään asiakkaasi tyytyväisinä.

Sen lisäksi, että käytät oikeita ja tutkimuksellisesti järkeviä kysymyksiä jo mainituilla avainalueilla, sinun kannattaa myös noudattaa seuraavia onnistuneen kuluttajakyselytutkimuksen luomiseen tarkoitettuja vinkkejä.

Olet esimerkiksi tutkimassa asiakkaan tyytyväisyyttä hotellimajoitukseen. Vastaajien ei pidä joutua arvuuttelemaan, mitä tarkoitat. Kysy siis tarkasti majoituksen eri osa-alueista. Kerro heille arvosteluperusteista. Kysy, oliko huonepalvelu nopeaa, uima-allas puhdas, vastaanottovirkailija ystävällinen, sänky mukava ja niin edelleen.

Älä kysy laajoista käsitteistä tai ajatuksista. Kysy sen sijaan tarkoista käsitteistä ja ajatuksista (esim. ”mukava ihminen” on yleiskäsite ja ”kohtelias tarjoilijoille” on tarkka käsite). Tarkat kysymykset ja vastaukset helpottavat parannusta kaipaavien asioiden tunnistamista.

Kun kysyt useita tarkkoja kysymyksiä yhden laajan kysymyksen sijaan, kysymyksiin on helpompi vastata, minkä lisäksi tiedot on myös helpompi analysoida ja niiden perusteella on helpompi suunnitella toimia. Kertoiko tarjoilija päivän annoksesta? Ottiko hän tilauksen ripeästi? Osasiko hän vastata kaikkiin kysymyksiin? Toiko hän annokset pöytään samanaikaisesti? Älä kuitenkaan kysy liian monta kysymystä. Kuluttajien vastausmäärien on havaittu laskevan, jos vastaaminen vie liikaa aikaa.

Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit

Ilmaiset asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallimme auttavat säästämään aikaa ja hyödyntämään loistavat ideat. Pyydä tarvitsemasi palaute jo tänään.

Katso, kuinka Box antaa ohjat tiiminsä käsiin asiakasdatan avulla

Katso, kuinka Box selvittää SurveyMonkeyn avulla 360 asteen näkymän asiakaspolusta ja kerää palautetta yhdessä paikassa.

Vahvista brändiäsi asiakkaiden menestystarinoilla ja asiakaskokemuksilla

Kerää tarinoita ja kokemuksia suoraan asiakkailta ja muotoile niistä esimerkkitapauksia, kokemuksia ja arvosteluja myynnin ja markkinoinnin tueksi.

Mittaa asiakastyytyväisyyttä asiakastyytyväisyyspisteillä

Menestyt, kun osaat mitata asiakastyytyväisyyttä. Katso, miten tämä tehdään asiakastyytyväisyyspisteiden avulla.