Hyvät kyselyn kysymykset

Hanki kyselytutkimuksista luotettavia tuloksia ja käyttökelpoisia näkemyksiä.

Online-mielipidetiedustelujen kuvake

Kun käytät aikaa hyvien kyselytutkimuskysymysten laatimiseen, saat luotettavia vastauksia tavoitteidesi saavuttamiseksi.

Sinun on ensin valittava kysymystyyppi, jota haluat käyttää. Meillä on sekä avoimia kysymyksiä, joissa vastaajia pyydetään kirjoittamaan kommentteja, mielipiteitä tai muita vapaamuotoisia tekstivastauksia, sekä suljettuja kysymyksiä, joissa vastaajat valitsevat tietyn vastausvaihtoehdon. Suljetut vastausvaihtoehdot voivat olla yksinkertaisia kyllä/ei-valintoja, monivalintakysymyksiä, Likert-asteikkoja tai muita vastaavia.

Valinnat eivät kuitenkaan lopu tähän! Sinun on valitun kysymystyypin lisäksi päätettävä, miten kysymys esitetään. Alla on kolme perusvinkkiä hyvien kyselytutkimuskysymysten laatimiseen. Lue vinkit ja voit aloittaa ammattimaisten kyselytutkimuskysymysten laatimisen.

Luo kyselytutkimus heti

Voit myös ohittaa tämän vaiheen ja aloittaa kyselytutkimuksen ammattilaisten laatimaa kyselylomaketta käyttämällä. Voit myös esikatsella valmiita kyselylomakkeita tässä.

Vinkkejä hyvien kyselytutkimuskysymysten laatimiseen:

1. Kirjoita selkeästi:

Yksinkertaisen ja suoraviivaisen kielen käyttäminen on erittäin tärkeää. Kirjoita ymmärrettävästi. Vältä sekavia lauserakenteita ja hankalaa sanastoa, kuten ammattisanoja ja liian teknisiä käsitteitä. Jos viittaat käsitteeseen, jota vastaajat eivät välttämättä tunne, älä sivuuta sitä nopeasti. Muista, että vastaajat käyttävät arvokasta aikaansa kyselytutkimukseesi vastaamiseen ja heillä on paljon muitakin asioita mielessään. Otetaan esimerkiksi kysymys:

Miten todennäköisesti tilaisit CookieDirect-palvelun?

Tätä kysymystä voidaan parantaa antamalla hieman lisätietoja. Esimerkiksi:

CookieDirect on leivonnaisten toimituspalvelu, joka toimittaa vastaleivottuja leivonnaisia suoraan kotiin joka maanantai klo 19.00. Miten todennäköisesti tilaisit CookieDirect-palvelun?

Jos et selitä kysymyksiä tarkasti, vastaajat voivat turhautua ja keskeyttää vastaamisen tai vastata kysymyksiin sattumanvaraisesti, mikä on vieläkin haitallisempaa. Ensimmäinen vaihtoehto nostaa tietojen hankintahintaa ja toinen vaihtoehto taas heikentää tietojen laatua.

2. Laadi yksinkertaisia kysymyksiä:

Kysy aina vain yhdestä asiasta kerrallaan. Jos kysyt yhdessä kysymyksessä monesta eri asiasta, vastaajien on vaikea vastata ja sinun on mahdotonta tulkita vastauksia. Otetaan esimerkiksi kysymys:

Miten järjestelmällinen ja kiinnostava puhuja oli?

Jos vastaaja valitsee esimerkiksi vastausvaihtoehdon "kohtalaisen", mitä se tarkoittaa? Kohtalaisen järjestelmällinen JA kohtalaisen kiinnostava? Erittäin kiinnostava, mutta ei kovin järjestelmällinen? Vai päinvastoin? Vastausten tulkitsemisen vaikeus estää antamasta puhujalle oikeaa palautetta. Pitäisikö hänen olla järjestelmällisempi vai kiinnostavampi? Tämä ongelma on helppo ratkaista laatimalla kaksi erillistä kysymystä yhden sijaan. Esimerkiksi:

Miten järjestelmällinen puhuja oli?

Miten kiinnostava puhuja oli?

Nyt sinulla on erilliset tulokset kumpaankin kysymykseen. Vastaajien on nopeampi ja helpompi antaa palautetta ja puhujan on helpompi reagoida palautteeseen. Siis kaikin puolin hyvä ratkaisu.

3. Älä johdattele:

Kyselytutkimuskysymykset, jotka johdattelevat vastaajia vastaamaan tietyllä tavalla, heikentävät kyselytutkimuksen puolueettomuutta ja vaikuttavat saamiisi vastauksiin. Esimerkiksi:

Asiakaspalveluedustajamme ovat mielestämme loistavia. Miten loistavia asiakaspalveluedustajamme ovat sinun mielestäsi?

Kysymys todennäköisesti painostaa vastaajia antamaan myönteisempiä arvioita kuin he muutoin antaisivat. Miten tämän voi korjata?

Kirjoita parempia kysymyksiä keskittymällä tarkempiin ominaisuuksiin (loistava on melko laaja käsite). Tämä poistaa liian laajat yleistykset. Esimerkiksi:

Miten avuliaita asiakaspalveluedustajamme mielestäsi ovat?

Kysymys johdattelee hieman myös tämän muutoksen jälkeen antamaan positiivisia vastauksia. On parasta olla lisäämättä omia mielipiteitä kysymykseen, sillä ne vaikuttavat vastauksiin. Tämä ei kuitenkaan aina ole mahdollista. Yritä tässä tapauksessa pitää kyselytutkimus kokonaisuudessaan tasapainossa. Muotoile jotkut kyselytutkimuksen kysymykset positiivisella ja toiset negatiivisella tavalla. Esimerkiksi:

Miten avuliaita asiakaspalveluedustajamme keskimäärin ovat?

Miten turhautuneeksi tunnet itsesi keskimäärin asiakaspalveluedustajiemme kanssa puhuessasi?

Kun pidät kyselytutkimuksen sävyn tasapainoisena ja puolueettomana, vastaajat kertovat todelliset mielipiteensä, eivätkä sitä, mitä he luulevat sinun haluavan kuulla. Tämä auttaa sinua tekemään oikeita päätöksiä ja havaitsemaan ongelmia.

Lisämateriaalia:

Hyvän kyselytutkimuksen laatiminen on vain yksi osa tarvittavien näkemysten hankkimista. Lue lisää kyselytutkimusten suunnittelusta ja luomisesta, tutustu kyselytutkimusten luomisohjeisiin sekä kyselytutkimusten suunnittelu- ja suoritusohjeisiin.

Lisää kyselytutkimustyyppejä ja -esimerkkejä

Miksi yli 20 miljonaa ihmistä käyttää SurveyMonkeyta?

  • Ilmainen
    Lähetä rajaton määrä kyselytutkimuksia ja äänestyksiä ILMAISEN tilin kautta.
  • Helppokäyttöinen
    Luo ja hallinnoi kyselytutkimuksiasi suoraan internetissä. Helppo päästä alkuun, oppia ja käyttää.
  • Luonteva suunnittelu
    Käyttäjän ei tarvitse olla tietokonenero eikä insinööri. Jos osaat käyttää sähköpostia ja Facebookia, ei SurveyMonkeykaan tuota ongelmia.
  • Reaaliaikaiset tulokset
    Voit selata saapuvia tietoja samantien ja joko pitää tiedot itselläsi tai jakaa ne muiden kanssa.
  • Luotettava ja kokenut
    SurveyMonkey on auttanut jo yli 20 miljoonaa tyytyväistä asiakasta hankkimaan tietoa verkossa.
  • Kehittyy tarpeidesi mukaan
    SurveyMonkeyn PRO-tilit parantavat mahdollisuuksia hankkia ja tulkita tietoa kehittyneen analysoinnin ja muiden etujen avulla.