Tuotteet

SurveyMonkey on tehty tehokkaaseen toimintaan. Katso, mitä SurveyMonkey voi tehdä puolestasi.

Hanki tietoon perustuvia näkemyksiä johtavalta kyselytutkimusyritykseltä.

Tutustu ydinominaisuuksiin ja monipuolisiin työkaluihin yhdellä tehokkaalla alustalla.

Luo ja muokkaa verkkolomakkeita tiedon ja maksujen keräämiseen.

Tehosta toimintaa yli 100 integroinnin avulla.

Räätälöidyt ratkaisut kaikkiin tutkimustarpeisiin.

Kyselytutkimuksia ja näkemyksiä nopeammin tekoälyn avulla.

Mallit

Mittaa yrityksesi asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

Selvitä, mikä ilahduttaa asiakkaita ja tekee heistä suosittelijoita.

Paranna käyttäjäkokemusta hyödyllisillä havainnoilla.

Kerää yhteystietoja eri sidosryhmiltä.

Hallitse helposti tapahtumien vastauspyyntöjä.

Selvitä, mitä osallistujat haluavat tulevilta tapahtumilta.

Paranna sitoutumista ja tuloksia havaintojen avulla.

Pyydä palautetta, niin osaat vetää parempia kokouksia.

Paranna työsuoritusta työtovereiden palautteen avulla.

Luo parempia kursseja ja opetusmenetelmiä.

Pyydä opiskelijoita arvioimaan kurssimateriaalit.

Selvitä asiakkaiden mielipiteet uudesta tuoteideasta.

Materiaalit

Kyselytutkimusten ja datan parhaat käytännöt

Vinkkejä mm. kyselytutkimuksiin ja liiketoimintaan

SurveyMonkeyn ohjeet ja oppaat

Näin huippubrändit lisäävät kasvua SurveyMonkeyn avulla

Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
surveymonkey-hakukoneoptimointi-pääkuva


Kaikki yritykset haluavat varmasti parantaa asiakaskokemusta, ja se onnistuu parhaiten pitämällä asiakkaat etusijalla kaikissa kontaktipisteissä.

Asiakaskokemus koostuu kaikista asiointikerroista asiakaspolun varrella.

Näiden ohjeiden avulla selvität asiakaspolun kontaktipisteet ja luot onnistuneen asiakaskokemuksen niitä kehittämällä.

Kontaktipisteet tarkoittavat kaikkia tilanteita, joissa brändisi on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Asiakkaat saattavat kuulla yrityksestäsi esimerkiksi seuraavilla tavoilla:

  • yrityksesi verkkosivusto
  • haut verkossa
  • mainokset
  • sosiaalinen media
  • yrityksesi myymälä
  • arvostelusivustot
  • muiden suositukset.

Kun selvität kontaktipisteet ja luot niiden pohjalta asiakaspolun kartan, voit paremmin varmistaa asiakastyytyväisyyden kaikissa polun vaiheissa. Hyvä käsitys kontaktipisteistä auttaa tekemään kaikin puolin parempia liiketoimintapäätöksiä.

Selvittämäsi kontaktipisteet auttavat parantamaan asiakastyytyväisyyttä koko asiakaspolun varrella. 

Tästä on useita etuja:

  • Voit saada paremman käsityksen asiakaskokemuksesta: kontaktipisteet auttavat yrityksiä kartoittamaan asiakaspolun.
  • Voit selvittää asiakkaiden kipukohdat: kontaktipisteet auttavat täsmentämään osa-alueet, joilla asiakkaat kokevat hankaluuksia tai tyytymättömyyttä.
  • Voit parantaa asiointia: kun tiedät, milloin ja miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, osaat optimoida asiointikokemuksen.
  • Voit edistää asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta: saumaton kokemus kaikissa kontaktipisteissä lisää asiakastyytyväisyyttä, mikä lujittaa uskollisuutta brändiä kohtaan.
  • Voit vähentää asiakasvaihtuvuutta: selvittämiäsi kontaktipisteitä kehittämällä voit merkittävästi parantaa asiakkaiden sitouttamista. 
  • Voit tehdä jatkuvia parannuksia: yritykset voivat joustaa asiakkaiden tarpeiden mukaan tarkkailemalla ja kehittämällä kontaktipisteitä.

Kun tunnet asiakaspolun kontaktipisteet, voit tehdä jokaisesta asiointitilanteesta myönteisen.

Kontaktipisteitä ovat kaikki paikat ja ajankohdat, jotka liittyvät asiointiin brändisi kanssa. Omaa luetteloasi kirjoittaessasi voit tukeutua alle kokoamiimme esimerkkeihin.

Ennen ostostaOstoksen aikanaOstoksen jälkeen
Sosiaalinen mediaMyymälä tai liiketilaLaskutus
Arvostelut ja arvioinnitInternetsivustoOstotapahtumia koskevat sähköpostit
KäyttäjäkokemuksetTuoteluetteloMarkkinointi­viestit
SuosittelutTarjouksetPalvelu- ja tukitiimit
Yhteisön tukeminenHenkilökunta tai myyntitiimiTuki verkossa
MainontaPuhelinpalveluSeuranta
Markkinointi/PRMyyntipisteKiitoskortit

Kontaktipisteet ennen ostoksen tekemistä tarkoittavat ensisijaisia tapoja, joilla asiakas kuulee yrityksestä ennen käyntiä sen verkkosivustolla tai myymälässä. 

Nämä ovat tavallisimmat kontaktipisteet ennen ostoksen tekemistä:

Sinun ei tarvitse luoda profiilia jokaiselle somealustalle, vaan ainoastaan niille, joita asiakkaasi käyttävät. Julkaise aktiivisesti kiinnostavaa ja hyödyllistä sisältöä ja vastaa asiakkaiden kommentteihin. Tällaisen sitouttamisen avulla voit luoda suhteita mahdollisiin asiakkaisiin.

Tarjoamalla suositusohjelmissa kannustimia sekä suosittelijoille (nykyisille asiakkaille) että uusille asiakkaille pidät kaikki tyytyväisinä ja lisäät tulevien ostosten ja suositusten todennäköisyyttä.

Varmista, että linkität verkkomainokset niitä vastaavaan sisältöön. Jos mainostat alennuksia, linkin on vietävä sivulle, jolta asiakkaat saavat täsmällistä tietoa aletuotteista. Vaikka haluaisitkin asiakkaiden tutustuvan rauhassa tarjontaasi, luot paremman asiakaskokemuksen ohjaamalla asiakkaat suoraan asianmukaiseen sisältöön.

Ainoa tapa selvittää, vastasivatko ostokokemukset asiakkaiden odotuksia, on tutkia niitä kontaktipisteitä, joissa asiakkaat joko valmistautuvat tekemään tai tekevät jo ostoksia.

Asiakkaiden on saatava kaikki tarvitsemansa tiedot myyntipisteessä, sillä se on viimeinen ostoksen tekemistä edeltävä kontaktipiste.

Sujuva, intuitiivinen, turvallinen ja kaikki tarpeelliset maksutiedot sisältävä maksuprosessi auttaa luomaan loistavan ja luotettavalta tuntuvan maksukokemuksen.

Joskus asiakkaat tarvitsevat uskonvahvistusta ostoksen tekemiseen, mikä voi onnistua asiantuntevien myyjien avustuksella.

Kontaktipisteet ostoksen tekemisen jälkeen tarkoittavat kaikkia vuorovaikutustilanteita sen jälkeen kun asiakas on ostanut tuotteen tai palvelun. Tällä vaiheella ei ole määrättyä päättymishetkeä ja se koskee sekä vakioasiakkaita että yhden ostoksen tekeviä asiakkaita. 

Nämä ovat tavallisimmat kontaktipisteet ostoksen tekemisen jälkeen:

Ongelmia kohtaavat asiakkaat tavallisesti ottavat ensimmäiseksi yhteyttä asiakastukeen, jonka tehokkuus tuen tarjoamisessa voi lisätä asiakastyytyväisyyttä.

Ensivaikutelmalla on merkitystä, sillä haluat varmasti asiakkaiden muistavan yrityksesi myönteisellä tavalla heti siitä lähtien, kun asiakas saa paketin käsiinsä. Jos pakkauksen avaaminen ja sen sisältö tuottaa kokonaisuutena mielihyvää, tyytyväiset asiakkaat kertovat mielellään kokemuksestaan muille.

Suhde asiakkaan kanssa ei pääty ostoksen tekemiseen – päinvastoin. Saat arvokasta tietoa asiakaskokemuksesta ja tyytyväisyydestä tuotteisiisi pyytämällä palautetta ostokokemuksesta.

Jos asiakas ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, sinun kannattaa pyytää asiointia koskevia parannusehdotuksia asiakaspalvelupalautteen kyselytutkimuksella.

Mitkä ovat kontaktipisteet omassa yrityksessäsi? Kaikkien yritysten kontaktipisteet ovat erilaisia, ja saat selville omasi analysoimalla yrityksesi ja asiakkaidesi välisiä vuorovaikutustilanteita.

Näin voit selvittää kontaktipisteet sekä varmistaa parhaat mahdolliset asiointitilanteet.

Markkinatutkimus auttaa selvittämään, minkä tyyppiset kuluttajat todennäköisesti ostavat yritykseltäsi, sekä päättämään asianmukaiset kontaktipisteet. 

Jos esimerkiksi kohdeyleisösi koostuu odottavista äideistä, voit antaa uusille asiakkaille kohdennettuja alennuskoodeja ja etuseteleitä sosiaalisen median julkaisuissa tai uutiskirjeissä.

Brändiisi liittyviä kokemuksia on yhtä paljon kuin asiakkaitakin, joten joka ikisen kontaktipisteen luetteleminen voi tuntua ylivoimaiselta. Voit kuitenkin helpottaa tätä prosessia ajattelemalla kohtaamisia asiakkaan näkökulmasta. 

Kuvittele olevasi asiakas ja tee muistiinpanoja kokemuksestasi. 

Mieti, mitä sinun on tehtävä ja millä tavalla, kun: 

  • sinulla on ratkaisua vaativa ongelma 
  • löydät tuotteen tai yrityksen, joka voi ratkaista ongelmasi
  • teet ostopäätöksen
  • otat yhteyttä yritykseen ostoksen tekemisen jälkeen. 

Voit myös pyytää asiakkaitasi kertomaan kokemuksistaan brändisi kanssa joko kasvotusten tai kyselytutkimuksessa.

Haluatko tietää yrityksesi nykyiset kontaktipisteet ja mitkä niistä ovat asiakkaiden mieleen? Jos toimit ja mainostat verkossa, sosiaalisessa mediassa sekä sähköpostitse, saatat huomata sosiaalisen median tuovan eniten asiakkaita verkkosivustollesi. 

Yrityksesi omien havaintojen perusteella voisit siis lisätä näkyvyyttä verkossa, mutta voit selvittää asiakkaiden suosimat kontaktipisteet sisältöstrategian kyselytutkimuksen avulla.

Asiakaspolun kartoitus auttaa tutkimaan ostoksentekoprosessia tietyn asiakassegmentin ostaessa tiettyjä tuotteita tai palveluita. Voit selvittää, kuinka segmentin tyypilliset asiakkaat huomaavat ongelman, etsivät ratkaisua, kuulevat yrityksestäsi, saapuvat myymälään tai verkkosivustolle, tekevät ostoksensa ja ottavat yhteyttä ostoksen tekemisen jälkeen. 

Asiakaskokemuksen kartat auttavat visualisoimaan asiakaspolun sekä selvittämään huonojen asiakaskokemusten syyt ja parannusta vaativat osa-alueet. 

Molemmat kartat auttavat selvittämään asiakaspolun kunkin vaiheen kontaktipisteet sekä varmistamaan onnistuneen kokemuksen asianmukaisten toimenpiteiden avulla.

Luokittele selvittämäsi kontaktipisteet sen perusteella, tapahtuvatko ne ennen ostoksen tekemistä, sen aikana vai sen jälkeen. Tämä auttaa huomaamaan, mitkä osa-alueet toimivat hyvin ja mitä on parannettava. 

Toisaalta kontaktipisteet voidaan luokitella myös tuotteiksi, asiointitilanteiksi, viesteiksi (käyttöoppaat, mainokset jne.) ja paikoiksi (tuotteiden myyntipisteet). 

Voit myös itse luoda kontaktipisteille yksilölliset kategoriat oman brändisi ja omien tuotteidesi perusteella.

Kontaktipisteiden karttaa on päivitettävä, kun käynnistät uusia markkinointikampanjoita ja tarjoat uusia ostosmahdollisuuksia. Kontaktipisteitä jatkuvasti hi