Paranna asiakaskokemusta vastaus kerrallaan

Selvitä asiakkaiden tarpeet asiakastyytyväisyyttä mittaavalla kyselytutkimusohjelmistolla. Kerää dataa, joka auttaa parantamaan kokemuksia ja lisäämään asiakasuskollisuutta.

Aloita ilmaiseksi Tutustu tilauksiin

Asiakastyytyväisyyspisteet-koontinäyttö, jossa näkyy vertailuarvo 3,8 ja käyttäjän pistemäärä 4,6. Pylväskaavio, joka esittää ”Sanoja, joilla tuotettamme on kuvattu”, ja positiivisia sanoja, kuten ”hyödyllinen” ja ”laadukas”. Kyselytutkimuslomake, jossa kysytään, ”Kuinka tyytyväinen olet tuotteeseemme kaiken kaikkiaan?” Kuvassa näkyvät Salesforce-, HubSpot- ja Google-logot.

Asiakastyytyväisyyspisteet-koontinäytön mobiilinäkymä. Siinä näkyy vertailuarvo 3,8 ja käyttäjän pistemäärä 4,6. Pylväskaavio, jossa näkyy ”Sanoja, joilla tuotettamme on kuvattu.” Kuvassa näkyvät myös Salesforce-, HubSpot- ja Google-logot.

Tehokkaita tuloksia helposti

Asiantuntijoiden luomat mallit ja tekoälyominaisuudet hoitavat työn puolestasi.

Tavoita asiakkaat oikeista kanavista

Tavoita kyselytutkimuksilla asiakkaat missä tahansa kaikilla kanavilla.

Asiakaslähtöistä dataa

Integroi vastaukset yli 200 sovellukseen, kuten asiakkuudenhallintajärjestelmiisi, ja hyödynnä dataa liiketoiminnan tuloksien parantamiseen.

Luo omintakeisia asiakastyytyväisyyden kyselytutkimuksia

Tee kyselytutkimuksesta mieleisesi asiakaskokemuksiin räätälöidyillä malleilla, kysymyspankin valmiilla kysymyksillä ja tehokkailla logiikkaominaisuuksilla.
Paranna vastausprosenttia yksilöllisillä teemoilla, lisäämällä logosi ja upottamalla kyselytutkimuskysymyksiä sähköpostikutsuihin.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Kyselytutkimuksen mukauttaminen

→ Kysymyslogiikan lisäehdot

→ Ensimmäisen kysymyksen upottaminen

Sähköposti, jossa on asiakastyytyväisyyden kyselytutkimus Viverlyltä. Kyselytutkimuksessa tiedustellaan, ”Kuinka tyytyväinen tai tyytymätön olet tuotteeseemme?”, ja siinä on viisiportainen asteikko.

Reaaliaikaisella palautteella ennakoit asiakkaiden tarpeet

Vastaanota kyselytutkimusten vastausilmoituksia, jotta tiimit voivat toimia nopeasti ja vähentää asiakkaiden vaihtuvuutta.
Upota kyselytutkimuksia tukipalveluusi tai integroi niitä asiakkuudenhallintaohjelmistoosi, jotta voit kerätä palautetta silloin, kun se on tärkeintä.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Älykkäät ilmoitukset

→ SurveyMonkey Connect

→ Salesforce-integraatio

Salesforcen työnkulkukaavio asiakastyytyväisyyskyselyn kululle, joka käynnistetään, kun tietue luodaan tai sitä päivitetään. Kulun asetus on Suorita heti, ja se lähettää asiakastyytyväisyyden kyselytutkimuksen.

Hanki kokonaisvaltainen näkemys asiakastyytyväisyydestä

Seuraa asiakastyytyväisyyden trendejä ja löydä uskollisuutta lisäävät tekijät.
Yhdistä vastaukset operatiiviseen dataan arvioidaksesi asiakaskokemuksen tilaa ja tunnistaaksesi vaihtuvuuteen vaikuttavat riskit.
Vertaile asiakaskokemusdataa, jotta voit tehdä strategisia parannuksia ajan mittaan.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Usean kyselytutkimuksen analyysi

→ Enterprise-integraatiot

→ SurveyMonkey Benchmarks

Koontinäyttö, jossa on neljä laatikkoa, joista jokainen edustaa asiakaskokemuksen tiettyä osa-aluetta ja sen pistemäärää. Pisteytetyt osa-alueet ovat Verkkovarauksen helppous, Matkatavaroiden käsittely, Istuimen mukavuus ja Palvelu matkan aikana. Pistemäärät ovat 2,84–3,70.

SurveyMonkey voidaan integroida yli 200 suosittuun sovellukseen

Katso kaikki yli 200 integraatiota

Ryanair hallitsee suuria määriä asiakastyytyväisyyspalautetta SurveyMonkeylla

”SurveyMonkeyn Power BI ‑integraatio auttaa meitä tuomaan esiin käyttökelpoisia havaintoja suurista datamääristä, minkä ansiosta saamme tarkan kuvan eri asiakastyypeistä ja markkinoista.”

Rawaa Shami | Markkinatutkimuspäällikkö, Ryanair

Lue koko tarina

Woom kasvattaa globaalia liiketoimintaansa kuuntelemalla asiakkaitaan

”SurveyMonkeyn skaalattavan ratkaisun ansiosta voimme huomioida kuluttajien mielipiteet kaikissa keskusteluissamme niin, että ne ovat selviä kaikille tiimeille. Palautteen avulla asiakkaiden kohtaamat hankaluudet hälvenevät ja yrityksemme missio korostuu.”

April Obersteller | Toimitusjohtaja,
woom, Pohjois-Amerikka

Lue koko tarina

Aloita valitsemalla jokin suosituimmista tilaustyypeistämme asiakaskokemusten mittaamista varten

Kokeile heti, niin saat 25 vastausta maksutta, tai valitse jokin suosituista tilauksistamme.

* Lisävastauksia on saatavilla lisämaksusta. SurveyMonkey Audience ‑paneelin vastaukset myydään erikseen.

Näytä kaikki tilaukset ja ominaisuudet

Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastauksia.

Mikä on paras tapa mitata asiakastyytyväisyyttä?
Jotta saat kokonaisvaltaisen käsityksen asiakastyytyväisyydestä koko asiakaselinkaaren ajalta, on suositeltavaa käyttää asiakastyytyväisyyttä mittaavaa ohjelmistoa, joka mittaa myös seuraavia:
- Net Promoter Score® (NPS®), joka auttaa mittaamaan uskollisuutta
- Työläys asiakkaalle (CES), joka auttaa tunnistamaan asiakkaiden kohtaamat hankaluudet
Yhdistämällä nämä tiedot saat hyvän käsityksen siitä, mitä mieltä asiakkaat ovat brändistäsi kokonaisuutena, mikä toimii ja mitä asioita on parannettava sekä kuinka voit luoda asiakasuskollisuutta parantavia kokemuksia.
Kuinka asiakastyytyväisyys voi hyödyttää liiketoimintaani?
Voit kerätä asiakastyytyväisyyttä mittaavilla kyselytutkimuksilla asiakastyytyväisyyteen liittyvää dataa ja selvittää asiakkaiden tuntemuksia. Usein hyvät asiakastyytyväisyyspisteet tarkoittavat, että asiakkaat pysyvät yrityksesi asiakkaina, käyttävät rahaa ja suosittelevat yritystäsi muille. Toimimalla palautteen perusteella voit tehdä tyytyväisistä asiakkaista uskollisia suosittelijoita, mikä parantaa asiakkaiden pysyvyyttä ja lisää kasvua pitkällä aikavälillä.
Mitä ominaisuuksia asiakastyytyväisyyden mittaamiseen käytettävällä alustalla pitäisi olla?
Tehokkaassa asiakastyytyväisyyden mittaamiseen käytettävässä alustassa pitäisi olla helppokäyttöiset työkalut kyselytutkimusten tekemiseen, monipuolinen valikoima menetelmiä kyselyjen jakelemiseen sekä hyvät toiminnot datan analysointia ja raportointia varten. Lisäksi alusta on voitava integroida jo käyttämiesi työkalujen, kuten asiakkuudenhallintaohjelmiston tai tukipalvelun kanssa.
Hanki alusta, jota voi muokata, skaalata ja automatisoida palautteen keräämisen ja analysoimisen sujuvoittamiseksi.
Katso myös, miksi SurveyMonkey on ykkösvalinta asiakaspalvelusovelluksille.
Kuinka kirjoitan hyviä kysymyksiä asiakastyytyväisyyskyselyyn?

Hyödynnä asiakastyytyväisyysdataa liiketoiminnassa

Valokuva miehestä, joka istuu sohvalla ja katsoo tablettia. Hänen yläpuolellaan on arvostelu, jonka viidestä tähdestä neljä on täysiä ja yksi tyhjä.

Tehosta seuraavaa asiakastyytyväisyyskyselyäsi

Onnistu kyselytutkimuksessa ensimmäisellä kerralla. 50 valmista asiakastyytyväisyyskyselyjen kysymystä ja vinkkejä asiakastyytyväisyyskyselytutkimuksen tekemiseen.

Ota avuksi oppaamme

Kuva, jossa on vierekkäin kaksi logoa: SurveyMonkeyn ja Salesforcen. Niiden välissä on plusmerkki, joka ilmaisee kumppanuutta tai integraatiota.

Yhdistä palaute liikevaihtoon Salesforcessa

Lue, kuinka SurveyMonkey ja Salesforce muuttavat asiakaskokemusdatan käyttökelpoisiksi tiedoiksi, jotka auttavat vähentämään asiakkaiden vaihtuvuutta ja edistävät kasvua.

Katso webinaari