Toteuta asiakkaidesi toiveet tehokkaasti NPS®-tietojen avulla
Kuuntele asiakkaitasi, vahvista asiakasuskollisuutta ja tunnista brändin puolestapuhujat Net Promoter Score® (NPS) -kyselytutkimuksilla.
Yli 260 000 brändiä kaikkialla maailmassa luottaa SurveyMonkeyyn näistä syistä:
Nopea, intuitiivinen ja monikäyttöinen
Tehosta kyselytutkimustasi tekoälyn avulla tai muokkaa asiantuntijoiden suunnittelemasta valmiista mallista mieleisesi hetkessä.
Luo yhteyksiä asiakkaisiin vaivattomasti
Kasvata vastausprosenttia käynnistämällä NPS-kyselyjä, jotka tavoittavat asiakkaat siellä, missä he ovat.
Yhdistä palaute asiakaskokemuksiin
Ota haltuun NPS-analytiikka jo käyttämilläsi työkaluilla ja yhdistä tulokseksi saamasi tieto asiakaskokemukseen.
Ota NPS-ohjelmastasi enemmän irti vähemmällä vaivalla
Muutamalla hiiren napsautuksella voit käynnistää NPS®-ohjelman, jonka perustana on yli 25 vuoden kokemus kyselytutkimuksista. Aloita kuratoidulla tutkimuskokonaisuudella, joka sisältää suositellut kyselytutkimukset ja toistovälit tai luo oma kokonaisuutesi. Voit joka tapauksessa määrittää toistuvia kyselytutkimuksia vaivattomasti niin, että kaikki tapahtuu keskitetysti. Se vähentää tutkimuskokonaisuuden hallitsemiseen tarvittavaa aikaa ja vapauttaa aikaa tuloksiin reagoimiseen.
OMINAISUUDET NPS-OHJELMAN HELPPOA LUOMISTA VARTEN
→ Asiantuntijoiden hyväksymä kysymyspankki
Luo yhteyksiä asiakkaisiin missä tahansa
Tavoita oikeat asiakkaat oikeaan aikaan ja oikeiden kanavien kautta. Aikatauluta kyselytutkimuksia automaattisesti, seuraa vastauksia ja yhdistä NPS-vastaukset asiakkuudenhallintajärjestelmääsi. Määritä reaaliaikaiset ilmoitukset, joiden avulla asianmukaiset tiimit saavat tiedon heikoista tuloksista.
OMINAISUUDET REAALIAIKAISEN PALAUTTEEN HANKKIMISTA VARTEN
→ Palautteen kerääminen eri kanavista
Määritä tiimeille yhteiset tavoitteet saman NPS-palautteen avulla ajan mittaan
Yksittäinen NPS-kyselytutkimus kertoo vain tietystä hetkestä, mutta jatkuva palaute auttaa selvittämään suuntauksia pitkällä aikavälillä. Tarjoa asiakaskokemus- ja myyntitiimeille sekä johdolle samat tulokset, jotta heillä on yhtenevä käsitys asiakkaiden mielipiteistä sen sijaan, että he vertailisivat eri viikkojen pistemääriä.
YHTEISTYÖOMINAISUUDET TIIMEILLE
→ Rooliin perustuvat käyttöoikeudet
Paranna asiakasuskollisuutta toisiinsa liittyvien havaintojen avulla
Ryhmittele toistuvat NPS-kyselytutkimukset tutkimuskokonaisuudeksi, jotta voit helposti seurata suuntauksia ajan mittaan, selvitä tarkat kipukohdat edistyksellisillä analysointitoiminnoilla ja käytä alustan vertailutoimintoa, jolla näet, kuinka yrityksesi vertautuu alan muihin toimijoihin. Yhdistämällä NPS-vastaukset suoraan käyttämiisi sovelluksiin voit varmistaa, että asiakkailta kerätyt tiedot käynnistävät todellisia osastojen välisiä toimia.
OMINAISUUDET SYVÄLLISEMMÄN TIEDON HANKKIMISEEN
Automatisoi työnkulkuja, reititä tietoja ja paranna kokemuksia reaaliajassa yli 200 yhdistettävällä työkalulla.
Voit käynnistää NPS-ohjelman helposti
Rakenna se omalla tavallasi
Luo omat työntekijöiden NPS-kyselytutkimuksesi ja liity niiden ihmisten joukkoon (92 % käyttäjistämme), joiden mielestä tehokas alustamme on helppo käyttää.
Lähetysvalmiit tutkimuskokonaisuudet palautteelle
Ota etumatkaa NPS-strategiaasi juuri omalle organisaatiollesi räätälöidyillä tutkimuskokonaisuuksilla, jotka tarjoavat apua valmiiden kyselytutkimusten, suositeltujen toistovälien ja tuloksista johdettujen havaintojen avulla.
Räätälöidyt tutkimuspalvelut
Asiantuntijatiimimme tarjoaa monenlaista tukea ja palveluja kyselytutkimusten suunnittelusta aina niiden toteutukseen ja raportointiin. Näin saat enemmän irti tekemästäsi tutkimuksesta.
Greyhound käyttää asiakaspalautetta NPS:n ja liiketoiminta-arvon parantamiseen
”Muutamassa kuukaudessa NPS-tuloksemme parantui lähes 15 pisteellä. SurveyMonkey tuotti datan työntekijöillemme uudella tavalla, minkä ansiosta sitä pystyttiin myös hyödyntämään uusin tavoin.”
Matt Schoolfield | Ylempi johtaja, kaupallinen analytiikka ja asiakkaan ääni, Greyhound
Hornblower hyödyntää NPS-dataa ja asiakaspalautetta tehokkaasti
”SurveyMonkeyn Salesforce-integraation ansiosta voimme luoda automaattisia ilmoituksia kriittisistä arvostelijoista. Jos vieras antaa meille huonot NPS-pisteet, siitä tehdään automaattisesti tapaus Salesforceen, jotta asiakaspalvelutiimimme voi reagoida asiaan.”
Greg Shapiro | Kuluttajalähtöisyydestä ja palkitsemisesta vastaava päällikkö, Hornblower
Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastauksia.
- Miten Net Promoter Score ‑tulos vaikuttaa asiakkaiden pysyvyyteen ja yrityksen liikevaihtoon?
- Miten Net Promoter Score lasketaan?
- Mikä on hyvä Net Promoter Score ‑pistemäärä?
- Kuinka NPS-dataa tulisi käsitellä sen keräämisen jälkeen?
- Kuinka SurveyMonkeyn NPS-ohjelmat toimivat?
Resursseja NPS-strategiasi uudelleensuunnitteluun
Luo parempia NPS-kyselytutkimuksia esimerkkikysymysten avulla
Näiden NPS-kysymysten, mallien ja vinkkien avulla saat hyödyllistä asiakastietoa.
Point of Reference maksimoi NPS-palautteen
Katso, miten Point of Reference on parantanut asiakassuhteita ja NPS-vastausprosentteja.
5 vinkkiä, joiden avulla voit muuttaa arvostelijat suosittelijoiksi
Tutustu NPS-strategioihin luottamuksen palauttamiseksi, vaihtuvuuden vähentämiseksi ja asiakasuskollisuuden lisäämiseksi.
Oletko valmis luomaan NPS-ohjelman, joka tuottaa tuloksia?
NPS, Net Promoter & Net Promoter Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.