Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään

Selvitä, mitä asiakkaat oikeasti ajattelevat ostokokemuksesta, jotta voit tehostaa ostoprosessia ja parantaa brändiuskollisuutta.

Kävelevä nainen käyttää matkapuhelintaan, hänen kädessään on kahvikuppi sekä ostoskasseja ja vieressään näyttökuva kyselytutkimuksesta

Yli 260 000 organisaatiota kaikkialla maailmassa
luottaa SurveyMonkeyyn

Customer logo for Uber in black
Customer logo for adidas in black
Customer logo for Samsung in black
Customer logo for McKesson in black
Customer logo for Harvard University in black

82 %

ostajista on jättänyt verkko-ostoksen tekemisen kesken negatiivisen kokemuksen vuoksi

81 %

kuluttajista kertoo huonosta kokemuksesta todennäköisesti ystäville tai perheenjäsenille

53 %

asiakaskokemusten ammattilaisista ei tiedä, mitä asiakaspolun ostovaiheessa tapahtuu

Nämä tilastot ovat SurveyMonkeyn tutkimuksesta, johon osallistui 1 000 Yhdysvalloissa asuvaa aikuista ja yli 600 asiakaskokemukseen erikoistunutta ammattilaista 24.–26.4.2023.

Näyttökuva kyselytutkimuksen tekemisestä

Vähennä asiakastuen kustannuksia, asiakkaiden turhautumista ja menetettyjä myyntimahdollisuuksia arvioimalla ostokokemus. Selvitä, mitä asiakkaat odottavat tehdessään ostoksia verkossa tai muissa kanavissa. Voit käyttää verkkosivulle upotettua kyselytutkimusta, ilman verkkoyhteyttä toimivaa kioskitilaa tai muuta vastaustenkerääjää.

Visualisoi, suodata ja vertaile tietoja nopeasti helppokäyttöisillä analysointitoiminnoilla. Tee entistä parempia päätöksiä sen suhteen, missä ja miten parannat ostotyytyväisyyttä – kivijalkamyymälän palvelukokemuksesta verkkosivuston käytettävyyteen.

Pöydän ääressä istuva nainen katsoo kannettavaa tietokonetta puhuessaan virtuaalikokouksessa
Kolme seisovaa ihmistä keskustelee työpöydän ympärillä

Varmista reaaliaikainen näkyvyys jakamalla ostotyytyväisyyteen liittyviä tietoja eri tiimien, kuten operatiivisen, markkinointi‑ ja tuotetiimin välillä. Saat keskitetyn näkymän asiakaskokemuksesta integroimalla SurveyMonkeyn (saatavilla englanniksi) päivittäin käyttämiesi työkalujen kanssa. Siten tiimit voivat toimia nopeasti havaintojen perusteella.

Rekisteröi ilmainen tili, niin pääset alkuun.

Käytä asiantuntijoiden sertifioimia ostotyytyväisyyden kyselytutkimusmalleja tai luo omasi.

Jaa kyselytutkimuksesi ja kuuntele asiakkaita kaikilla kanavilla.

Näyttökuva NPS-kyselytutkimuksesta

Tutustu asiakaskokemusta muokkaaviin trendeihin kyselytutkimuksella, johon osallistuvat alan ammattilaiset ja kuluttajat.

SurveyMonkey-logo ja Salesforce-logo

Katso, miten SurveyMonkeyn ja Salesforcen integraatio voi auttaa tehostamaan asiakaskokemusstrategiaa.

Näyttökuva kyselytutkimuskysymyksestä

Selvitä, mitä kuluttajat haluavat jälleenmyyjiltä, mikä vaikuttaa ostopäätöksiin ja kuinka voit parantaa uskollisuutta.

SurveyMonkey-älyapurin logo, jonka ympärillä on edistymistä kuvaava ympyrä

Hyödynnä tekoälyä oikein tavoilla, jotka ilahduttavat sekä asiakkaita että työntekijöitä.