Lisää myyntiä keräämällä ostotyytyväisyyspalautetta nopeasti
Selvitä, mitä asiakkaat oikeasti ajattelevat ostokokemuksesta, jotta voit tehostaa ostoprosessia ja parantaa brändiuskollisuutta.
Yli 60 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti – mukaan lukien 95 % Fortune 500 ‑yrityksistä
Tarjoa asiakkaille heidän odottamansa ostokokemus
82 %
ostajista on jättänyt verkko-ostoksen tekemisen kesken negatiivisen kokemuksen vuoksi
81 %
kuluttajista kertoo huonosta kokemuksesta todennäköisesti ystäville tai perheenjäsenille
53 %
asiakaskokemusten ammattilaisista ei tiedä, mitä asiakaspolun ostovaiheessa tapahtuu
Nämä tilastot ovat SurveyMonkeyn tutkimuksesta, johon osallistui 1 000 Yhdysvalloissa asuvaa aikuista ja yli 600 asiakaskokemukseen erikoistunutta ammattilaista 24.–26.4.2023.
Ymmärrä verkossa ja myymälässä tapahtuvia ostokokemuksia
Vähennä asiakastuen kustannuksia, asiakkaiden turhautumista ja menetettyjä myyntimahdollisuuksia arvioimalla ostokokemus. Selvitä, mitä asiakkaat odottavat tehdessään ostoksia verkossa tai muissa kanavissa. Voit käyttää verkkosivulle upotettua kyselytutkimusta, ilman verkkoyhteyttä toimivaa kioskitilaa tai muuta vastaustenkerääjää.
Tee hyödyllisiä havaintoja nopeasti helppokäyttöisillä analysointityökaluilla
Visualisoi, suodata ja vertaile tietoja nopeasti helppokäyttöisillä analysointitoiminnoilla. Tee entistä parempia päätöksiä sen suhteen, missä ja miten parannat ostotyytyväisyyttä – kivijalkamyymälän palvelukokemuksesta verkkosivuston käytettävyyteen.
Paranna yhteistyötä yhdistämällä asiakaskokemuksen hallinta yhdelle alustalle
Varmista reaaliaikainen näkyvyys jakamalla ostotyytyväisyyteen liittyviä tietoja eri tiimien, kuten operatiivisen, markkinointi‑ ja tuotetiimin välillä. Saat keskitetyn näkymän asiakaskokemuksesta integroimalla SurveyMonkeyn (saatavilla englanniksi) päivittäin käyttämiesi työkalujen kanssa. Siten tiimit voivat toimia nopeasti havaintojen perusteella.
Ostotyytyväisyyspalautteen kerääminen on helppoa SurveyMonkeylla
Rekisteröi ilmainen tili, niin pääset alkuun.
Käytä asiantuntijoiden sertifioimia ostotyytyväisyyden kyselytutkimusmalleja tai luo omasi.
Jaa kyselytutkimuksesi ja kuuntele asiakkaita kaikilla kanavilla.
Kehitä asiakaskokemusstrategiaasi hyödyntämällä vinkkejä ja tutkimustuloksia
Tutustu asiakaskokemusta muokkaaviin trendeihin kyselytutkimuksella, johon osallistuvat alan ammattilaiset ja kuluttajat.
Katso, miten SurveyMonkeyn ja Salesforcen integraatio voi auttaa tehostamaan asiakaskokemusstrategiaa.
Selvitä, mitä kuluttajat haluavat jälleenmyyjiltä, mikä vaikuttaa ostopäätöksiin ja kuinka voit parantaa uskollisuutta.
Hyödynnä tekoälyä oikein tavoilla, jotka ilahduttavat sekä asiakkaita että työntekijöitä.