Ostoskokemusta arvioiva kyselytutkimusohjelmisto selvittää asiakkaiden mielipiteet

Ota selville, mitä mieltä asiakkaasi ovat ostosprosessista, ja ota käyttöön myyntiä kasvattavia parannuksia.

Puhelinta kädessään pitävä mies avaamassa postipakettia. Vieressä on kysymys, jossa vastaajaa pyydetään kertomaan ostoskokemuksestaan, sekä pylväskaavio, joka näyttää ostotyytyväisyyttä koskevat tulokset

Selvitä, missä kohtaa ostoprosessia asiakkaat jättävät sen kesken

Hanki palautetta, joka paljastaa, miksi ihmiset keskeyttävät ostoksensa tekemisen.

Lähetä kyselytutkimukset haluamallasi tavalla

Käytä valmiita malleja tai tee oma kyselytutkimus ja jaa ne sähköpostitse, ponnahdusikkunassa, QR-koodilla sekä muilla menetelmillä.

Jaa tulokset ja toimi niiden perusteella

Tee oikeat toimet ripeästi reaaliaikaisen tiedon ja edistyksellisen analytiikan avulla.

Käytä brändättyjä kyselytutkimuksia, joiden perusteella voit parantaa maksukokemuksia

Luo omannäköisiäsi kyselytutkimuksia lisäämällä niihin yrityksesi logo tai luomalla oma teemasi.
Suunnittele juuri haluamasi kaltaisia kyselytutkimuksia – voit valita yli 25 kysymystyypistä tähtiarvioista matriisikysymyksiin.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Kyselytutkimuksen brändäys ja yksilöinti

→ Kyselytutkimusten kysymystyypit

Suunnitteilla oleva kyselytutkimus, jossa kysytään, mitä yritys voisi tehdä ostosprosessin parantamiseksi

Tavoita ostajat oikealla hetkellä

Ota kyselytutkimukset käyttöön keskeisissä kontaktipisteissä, kuten maksu- tai ostotapahtuman jälkeen, ja hyödynnä ominaisuuksia, jotka keräävät palautetta eri kanavien kautta.
Voit jakaa kyselytutkimuksia liikkeessäsi QR-koodin avulla tai upottaa ne verkkosivustollesi.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Vastausten kerääminen

→ QR-koodit ja verkkopalaute

Nainen skannaa QR-koodin puhelimellaan kassalla. Vieressä on kyselytutkimuksen kysymys, jossa asiakasta pyydetään arvioimaan tämänpäiväistä ostoskokemustaan.

Hanki tietoa myyntiä vauhdittamaan

Paranna ostajakokemuksia seuraamalla ostotyytyväisyyttä ajan mittaan.
Voit jakaa tietoja välittömästi tiimeille Slackin ja sähköpostin kautta tai käyttää muokattavia koontinäyttöjä nähdäksesi ostoskokemuksen reaaliajassa.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Usean kyselytutkimuksen analyysi ja pitkittäisanalyysi

→ SurveyMonkey Connect

→ Tulosten koontinäytöt

Ilmoitus, jossa kerrotaan, että ostospalautekyselyyn on tullut uusi vastaus

SurveyMonkey voidaan integroida yli 200 suosittuun sovellukseen

Katso kaikki integraatiot

Woom kerää kattavaa palautetta sujuvan ostokokemuksen takaamiseksi

Lue koko tarina

”Erinomaisen ostoskokemuksen tärkein tekijä on, että koko prosessi sujuu vaivatta. SurveyMonkey auttaa meitä keräämään asiakaspalautetta laajasti, näkemään nopeasti tilanteen ja trendit sekä ryhtymään tarvittaviin toimiin.”

April Obersteller | Toimitusjohtaja, woom, Pohjois-Amerikka

Aloita valitsemalla jokin suosituimmista tilaustyypeistämme asiakaskokemusten mittaamista varten

Kokeile heti, niin saat 25 vastausta maksutta, tai valitse jokin suosituista tilauksistamme.

* Lisävastauksia on saatavilla lisämaksusta. SurveyMonkey Audience ‑paneelin vastaukset myydään erikseen.

Näytä kaikki tilaukset ja ominaisuudet

Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastauksia.

Kuinka ostoskokemuspalaute auttaa yrityksiä parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja lisäämään myyntiä?
Ostoskokemusta koskevat palautekyselytutkimukset auttavat yrityksiä saamaan käyttökelpoisia havaintoja ja luomaan asiakkaille sujuvamman kokemuksen – olipa kyse uusien maksutapojen tarjoamisesta kassalla tai nopeammista toimitusajoista.
Seuraamalla mahdollisuuksia ja puuttumalla ongelmakohtiin voit varmistaa, että tarjoat ostoskokemuksen, joka vastaa asiakkaiden odotuksia ja saa heidät palaamaan takaisin tulevaisuudessakin.
Jos haluat aloittaa ostoksia koskevien kyselytutkimusten lähettämisen jo tänään, tutustu asiantuntijoiden laatimiin malleihin. Tai anna tekoälyn luoda kyselytutkimuksesi alle minuutissa.
Mitä ominaisuuksia ostoskokemusta arvioivalla kyselytutkimusohjelmistolla pitäisi olla?
Valitse ostoskokemusta mittaava kyselyohjelmisto, joka on helposti muokattavissa, tarjoaa reaaliaikaisia oivalluksia ja integroituu muihin käyttämiisi sovelluksiin. Jokainen ostopolku on erilainen, joten tarvitset mahdollisuuden räätälöidä kysymykset nopeasti oman tuotteesi, toimialasi ja myyntikanaviesi mukaan. Analytiikka- ja raportointiominaisuudet – kuten mukautetut koontinäytöt – auttavat havaitsemaan ongelmat ajoissa ennen kuin niillä on suurempi vaikutus liiketoimintaasi.
Tutustu kaikkiin SurveyMonkey-tilausten ominaisuuksiin jo tänään.
Kuinka minun tulisi analysoida ostoskokemusten suuntauksia ja mahdollisuuksia?
Saat parhaan hyödyn ostoskokemuspalautekyselyistä kartoittamalla tärkeimmät asiakaskontaktipisteet. Analysoi kyseisten tilanteiden vastauksia havaitaksesi toistuvia ongelmia tai parannusmahdollisuuksia:
• Seuraa muutoksia ajan myötä pitkittäistutkimusten avulla nähdäksesi, miten ostopolkuusi tehdyt muutokset vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen.
• Käytä asenneanalyysiä saadaksesi selville nopeasti, mitä mieltä asiakkaat ovat.
• Segmentoi tietosi kanavan, sijainnin tai asiakastyypin mukaan havaitaksesi, missä tarvitaan parannuksia. Visualisoi ja jaa löydöksiä datan koontinäyttöjen tai analytiikkaintegraatioiden avulla.
Ostoskokemustutkimusten tavoitteena ei ole vain seurata palautetta, vaan myös yhdistää se toimintaan. Pienetkin parannukset asiakaskokemuksessa voivat lisätä toistuvia ostoja, myyntiä ja asiakasuskollisuutta.

Helppo tapa ostoskokemuskyselyjen tekemiseen

Mies kirjoittaa kannettavalla tietokoneella; vieressä on iloisia kasvoja esittävä emoji

Ymmärrä ja kehitä asiakaspolkua

Opi lisäämään myyntiä ja rakentamaan brändiäsi ajattelemalla asiakkaan tavoin.

Lue opas

Nainen, jolla on kannettava tietokone auki; vieressä olevassa kaaviossa näkyy pistemäärä 75 ja iloinen emoji

Asiakastyytyväisyyden parantaminen kaikilla kanavilla

Luo monikanavainen palautestrategia asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.

Katso webinaari

Viisi erilaista kasvoemojia hymyilevistä kasvoista äkeään ilmeeseen. Vieressä on kysymys, jossa kysytään, minkälainen ostoskokemus oli, ja vastaus, jonka mukaan vastaaja löysi juuri etsimänsä tuotteet.

Keskeiset mittarit asiakaskokemuksen arvioimiseksi

Tutustu suorituskykymittareihin, jotka auttavat sinua kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

Lue opas

Selvitä, mitä asiakkaat todella ajattelevat ostoskokemuksestaan

Aloita ilmaiseksi