Paranna verkkosivuston käyttökokemusta reaaliaikaisen palautteen avulla

Selvitä, mikä sivustollasi toimii ja mikä ei, ja luo hyviä asiakaspolkuja alusta loppuun.

Verkkosivustolla näkyvä kuva DeliverShipin laatikoista, asiakaspalautekyselyn ponnahdusikkuna ja kaavio, jossa näkyvät NPS-data ja integraatioiden logot.

Kerää välitöntä palautetta

Anna verkkosivuston kävijöiden jakaa ajatuksiaan milloin tahansa ponnahduskyselytutkimuksilla tai upotetuilla kyselyillä.

Nopea käynnistää, helppo skaalata

Aloita nopeasti malleja käyttämällä ja muokkaa sitten kyselytutkimukset sopimaan kaikille sivuille ja kaikkiin tavoitteisiin.

Hyödyllisiä havaintoja tiimillesi

Yhdistä tulokset työkaluihisi, jotta tiimisi voi korjata ongelmat nopeasti ja kehittää prosesseja.

Älä koskaan jätä verkkopalautetta keräämättä

Kysy mallien avulla asiantuntijoiden hyväksymiä kysymyksiä ja upota kyselytutkimukset helposti suoraan arvokkaille sivuille.
Tavoita kävijät oikealla hetkellä erilaisilla käynnistimillä, jotka aktivoituvat esimerkiksi vierittämisen määrän, sivulla vietetyn ajan tai poistumisaikeiden mukaan.
Kerää palautetta, kun kävijät ovat vielä kiinnostuneita, jotta havaitset ongelmat ennen kuin he poistuvat.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Mallit

→ Vastaustenkerääjät

Räätälöi verkkosivuston palautekyselyjä sivun tai tavoitteen mukaan

Muokkaa kyselytutkimuksia tiettyjen verkkosivujen tai kävijöiden käyttäytymisen mukaan, jotta saat tarkkaa palautetta.
Käytä logiikkaa ja logiikan lisäehtoja, jotta kysyt vain oleellisimmat kysymykset verkkosivuston käyttökokemuksesta.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Kyselytutkimusten upotus useille sivuille

→ Logiikkaominaisuudet

Vuokaavio, jossa esitellään haarautumislogiikka. Sen avulla voidaan ohittaa kysymyksiä tai päättää kyselytutkimus ytimekkään vastauksen perusteella.

Jaa havaintoja ja toimi nopeasti

Lähetä tulokset eri työkaluihin, kuten Slackiin, Jiraan ja HubSpotiin, jotta tiimisi voivat toimia nopeasti.
Käytä sisäänrakennettuja koontinäyttöjä havaitaksesi aikaan, laitteisiin ja tärkeimpiin sivuihin liittyviä trendejä.
Pidä sidosryhmät ajan tasalla jakamalla palaute käytössänne oleviin työkaluihin.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Yhdistä: alkuperäiset sovellukset ja integraatiot

→ Raporttien koontinäytöt

→ Sisäänrakennetut yhteistyöominaisuudet

Koontinäyttö, jossa näkyy rengaskaavio, pylväsdiagrammi verkkosivustossa liikkumisen ongelmista ja tietojen suodatin.

SurveyMonkey voidaan integroida yli 200 suosittuun sovellukseen

Katso kaikki yli 200 integraatiota

Ryanair parantaa asiakaskokemusta käyttökelpoisen palautteen avulla

”SurveyMonkey on helppokäyttöinen alusta, jonka kautta saamme asiakkailtamme parannusehdotuksia ja kuulemme asiakaskokemuksesta.”

Rawaa Shami | Markkinatutkimuspäällikkö, Ryanair

Lue koko tarina

Woom kasvattaa globaalia liiketoimintaansa kuuntelemalla asiakkaitaan

”SurveyMonkeyn ansiosta olemme voineet kerätä palautetta niin työntekijöiltä kuin asiakkailta sekä priorisoida heidän tarpeensa, mikä on mullistanut strategiamme.”

April Obersteller | Toimitusjohtaja, woom, Pohjois-Amerikka

Lue koko tarina

Aloita valitsemalla jokin suosituimmista tilaustyypeistämme asiakaskokemusten mittaamista varten

Kokeile heti, niin saat 25 vastausta maksutta, tai valitse jokin suosituista tilauksistamme.

* Lisävastauksia on saatavilla lisämaksusta. SurveyMonkey Audience ‑paneelin vastaukset myydään erikseen.

Näytä kaikki tilaukset ja ominaisuudet

Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastauksia.

Kuinka verkkosivustosta kerätään palautetta?
Voit kerätä verkkosivustosta palautetta kahdella tavalla: suoraan sivustolla tai käynnin jälkeen. Sivustolla kyselytutkimukset saattavat näkyä ponnahdusikkunoina, liukuvina ikkunoina tai palautepainikkeina, jotka käynnistää jokin toiminta, esimerkiksi sivustolla vietetty aika, vierittämisen määrä tai aikomus poistua sivustolta. Niiden avulla voit kerätä havaintoja reaaliajassa, kun kokemus on vielä tuoreena vastaajien mielessä.
Voit myös käyttää SurveyMonkeyn joustavia vastaustenkerääjiä, kuten sivustolinkkejä tai sähköpostikutsuja, käyttäjien tavoittamiseen käynnin jälkeen. Se on erityisen hyödyllistä seurantakyselyissä maksutapahtuman, tukikokemuksen tai ominaisuuksien julkaisun jälkeen.
Miksi palaute verkkosivustosta on tärkeää?
Verkkosivusta annettu palaute auttaa ymmärtämään, miksi käyttäjät toimivat sivustollasi tietyllä tavalla. Sivuston tilastoista voi esimerkiksi käydä ilmi, että käyttäjät poistuvat hinnastosivultasi, mutta palautekyselyt kertovat, miksi niin tapahtuu: mikä on epäselvää, mitä puuttuu tai mikä saa ihmiset empimään.
Palaute on myös tärkeää jatkuvan kehittymisen kannalta. Oikeiden käyttäjien palaute auttaa tekemään hyviä päätöksiä nopeasti riippumatta siitä, onko kyseessä sisällön hiominen, rakenteen muuttaminen tai käytettävyysongelmien korjaaminen. Oppaassamme Miksi verkkosivustolta pitäisi kerätä palautetta? kerrotaan, miksi sillä on väliä.
Minkälainen on hyvä työkalu verkkosivuston palautteen käsittelemiseen?
Ensiluokkaisessa verkkosivuston palautekyselytutkimuksen työkalussa on muutakin kuin pelkkiä ponnahdusikkunoita. Se tarjoaa joustavuutta, kohdennustoimintoja sekä sisäänrakennettuja analytiikkaominaisuuksia. SurveyMonkeyn avulla voit luoda kyselytutkimuksia, jotka näkyvät suoraan sivustollasi, tai jakaa kyselytutkimuksia käyttämällä jotakin monista verkkosivustojen vastaustenkerääjävaihtoehdoistamme. Näin voit hallita täysin, miten ja milloin keräät palautetta.
Voit aloittaa asiantuntijoiden luomilla malleilla tai muokata oman mallisi käyttämällä logiikkaa, brändäystä ja URL-kohdistusta. Hyödyntämällä integraatioita, kuten Slack, Jira, Salesforce ja Power BI, voit ohjata havainnot tiimillesi. Et siis pelkästään kerää palautetta vaan myös toimit sen mukaan.
Tutustu eri tapoihin, joilla voit käyttää SurveyMonkeya verkkosivuston palautteen keräämiseen.

Materiaaleja, jotka auttavat keräämään ja ymmärtämään verkkosivuston palautetta ja toimimaan sen mukaan

Kyselytutkimusmalleja ja kuva ihmisistä työskentelemässä yhdessä pöydän ääressä

Verkkosivustopalautteen kyselytutkimusmallit

Tutustu helppokäyttöisiin malleihin ja ala kerätä palautetta koko verkkosivustoltasi.

Tutustu malleihin

Tuotekyselytutkimus viiden tähden arvosanalla ja kaiuttimen kuva.

Vahvista palauteohjelmaasi

Opi määrittämään tavoitteita, valitsemaan oikeat kanavat ja toimimaan palautteen perusteella.

Lue opas

Nainen työskentelee kannettavalla tietokoneella

Katso, kuinka palautteesi vertautuu muihin

Vertaa tuloksiasi alan vertailuarvoihin ja selvitä, miten voit parantaa sivuston käyttökokemusta.

Näytä vertailuarvot

Oletko valmis luomaan vaikuttavan verkkosivuston käyttökokemuksen?

Aloita ilmaiseksi