ASIAKASTARINA
Yu-Ai Kai kehittää menestyviä vanhuspalveluita
Tutustu yleishyödyllisen Yu-Ai Kai ‑järjestön tapaan käyttää palautetta ohjelmien kehittämiseen ja yhteisön seniorijäsenten parempaan tukemiseen.
YLEISKATSAUS
Yu-Kai Senior Center perustettiin yli 50 vuotta sitten, ja siitä on sittemmin kehittynyt elinvoimainen yhteisöllinen keskus. Yleishyödyllinen organisaatio voimaannuttaa seniorikansalaisia tervettä ikääntymistä edistävien ja amerikanjapanilaista kulttuuria vaalivien vaikuttamistoimintojen, aktiviteettien ja palveluiden kautta. Kun Yu-Ai Kai avattiin uudelleen koronaviruspandemian jälkeen, palautteen kerääminen nähtiin ensiarvoisen tärkeäksi. Yu-Ai Kai käytti SurveyMonkeyn palveluita luodakseen yhteyksiä jäseniinsä, asettaakseen tietopohjaisia jäsenyystavoitteita ja saavuttaakseen vaikuttavia parannuksia ohjelmiinsa yhteistyössä sosiaalisektorin organisaatioiden laadukkaiden palautejärjestelmien perustamisessa ja ylläpidossa auttavan yleishyödyllisen Listen4Good-järjestön kanssa.
HAASTE
Ohjelmien uudistaminen ja jäsenkannan elvyttäminen
Sosiaalipalveluiden, seniorikansalaisten päiväkeskuksen ja ravitsemusohjelman lisäksi Yu-Ai Kai tarjoaa erilaisia päivittäisiä aktiviteetteja liikunta- ja teknologiaoppitunneista peli-iltoihin sekä kimonon käytön opetteluun ja ikebanan (japanilaisen kukka-asetelmataiteen) harjoitteluun. Monet ohjelmista ovat olleet olemassa Yu-Ai Kain perustamisesta lähtien, mutta pandemian jälkeen oli tarve pysähtyä arvioimaan tilannetta uudelleen. "Kun avasimme ovemme uudelleen, oli aika palata lähtöruutuun", kertoo toimitusjohtaja Jen Masuda. "Meidän täytyi kysyä itseltämme miten tämä onnistuisi. Listen4Good esitteli meille tällöin juuri sopivalla hetkellä SurveyMonkeyn, sillä tarvitsimme todella tietoa silloisista osallistujistamme."
"SurveyMonkey oli korvaamaton siinä, että se keräsi raakadataa sadoista kyselytutkimusvastauksista, yhdisti ne ja laati niiden perusteella tiivistelmiä, joita henkilöstön ja hallituksen jäsenten oli helppo ymmärtää."
Jane Kawasaki
Hallituksen puheenjohtaja
Yu-Ai Kai
VASTAUS
Yhteisön toiveiden ja tarpeiden ymmärtäminen
Jäsenkyselyssään Yu-Ai Kai keskittyi keräämään Net Promoter Score (NPS®) -pistemäärän tyyppisiä mitattavia tietoja sekä selvittämään sitä, mikä ajaa tai estää osallistumista toimintaan. Se halusi myös ottaa selvää siitä, miten se voisi paremmin houkutella nuorempia seniorikansalaisia ja kaikkiin ikäluokkiin kuuluvia seniorimiehiä.
Hallituksen puheenjohtaja Jane Kawasaki piti erityisesti SurveyMonkeyn vaivattomasta analyysiominaisuudesta, jolla tietoja voidaan suodattaa iän, sukupuolen, postinumeron ja monen muun muuttujan mukaan. "Oli helppoa pilkkoa tietoja, laatia kuvaajia ja kaavioita sekä jakaa näitä tietoja henkilöstön ja hallituksen jäsenille", Kawasaki kertoo. "Näin pääsimme siirtymään ongelman määrittelyvaiheesta eteenpäin ja saatoimme miettiä enemmän sitä, mitä mahdollisia ratkaisuja ongelmaan voisi olla."
Yu-Ai Kai teki yhteistyötä myös läheisen San Josen osavaltionyliopiston SJSU:n toimintaterapian laitoksen kanssa saadakseen apua analyysitoimintaan. Laadullista analyysia opiskelevat tohtoriopiskelijat ottivat Yu-Ai Kain kyselytutkimustiedot osaksi kurssimateriaaliaan ja vetivät kohderyhmien seurantakeskusteluja.
"Kyselytutkimustiedot olivat kohderyhmien perusta", kertoo SJSU:n luennoitsija Courtney Boitano. "Näimme miten Yu-Ai Kai voisi käyttää SurveyMonkeyn tuottamaa laadullista dataa ajaakseen muutosta ja täyttääkseen tehtävänsä."
"SurveyMonkey antoi meille mahdollisuuden selvittää, mitä palveluita tarvittiin, miten niitä kannattaisi tarjota ja mitä seniorimme todella haluavat. Tulokset itse asiassa auttoivat meitä strategian ja painopistealueiden määrittelyssä ja antoivat varmuutta muutosten toteuttamiseen."
Jen Masuda
Toimitusjohtaja
Yu-Ai Kai
TULOKSET
Pikavoittoja ja parempia ohjelmia
Yu-Ai Kain kyselytutkimus tuotti runsaasti arvokasta tietoa, jota Yu-Ai Kai julkaisi jäsenkirjeessään, sekä auttoi ymmärtämään prioriteetteja. Pysäköintiongelmat vähensivät vanhusten osallistumista oppitunneille, joten Yu-Ai Kai kehitti suunnitelman lähellä olevien vapaiden pysäköintipaikkojen lisäämiseksi. Jotkut jäsenistä halusivat nopeampaa tiedonvälitystä, mikä vahvisti jo aloitettujen verkkosivustopäivitysten tarpeellisuuden. Vastauksena palautteeseen, jonka mukaan ikebana-tunneille ja muihin suosittuihin harrastuksiin oli vaikeaa päästä mukaan, Yu-Ai Kai alkoi järjestää ylimääräisiä tunteja. Se aloitti myös taiji-tunnit, joiden ohjaajina toimi vapaaehtoisia jäseniä. Tällaiset merkitykselliset parannukset osoittivat jäsenille, että heidän palautettaan arvostetaan. "Kyselytutkimus on mielestäni hieno instrumentti", kertoo pitkään Yu-Ai Kain jäsenenä ollut ja nyt taiji-opetusta tarjoava Tom Tan. "Haluan tulla kuulluksi."
Yu-Ai Kain NPS-pistemäärä oli vaikuttava 85, joka motivoi henkilöstöä ja innoitti lisäkasvutavoitteita. Listen4Goodin kautta Yu-Ai Kai pystyi myös vertailemaan pistemääräänsä muiden Listen4Good-ohjelmaan osallistuvien organisaatioiden pisteisiin. NPS-tulosten tarkastelu demografisten tietojen mukana lajiteltuna auttoi Yu-Ai Kaita ymmärtämään jäseniään paremmin ja luomaan vastaanottavamman ympäristön 50–59-vuotiaille miehille ja ikääntyneille.
"Seniorikansalaiset ovat asiakkaitamme, ja heitä on tärkeää kuunnella kunnolla", Masuda sanoo. "SurveyMonkey itse asiassa piti pitkälti huolen tästä kuuntelusta puolestamme. Se vahvisti organisaatiomme strategian ja nykyisen suunnan oikeaksi, minkä ansiosta saatoimme säästää aikaa ja rahaa."
Tehosta yleishyödyllisen yhteisösi missiota palautteen avulla
Luo ohjelmia ja kokemuksia, jotka maksimoivat vaikutuksesi omaan yhteisöösi.
Haluatko tietää, miten SurveyMonkey voi auttaa omaa organisaatiotasi?
Pyydä Enterprise-esittely jo tänään.
Net Promoter, Net Promoter Score ja NPS ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Company, Inc:n ja Fred Reichheldin tavaramerkkejä.