Autokyselyt

Valtaosalle ihmisistä auto on suuri ostos, joka jää kustannuksissa ja harkinta-ajassa toiseksi vain asumiselle.

Ei siis liene yllättävää, että monet autojen ostajat kaikkialla maailmassa tutkivat valmistajia, malleja, lisävarusteita ja maksuvaihtoehtoja pitkään Internetissä ennen ostoksen tekemistä.

Asiakkaat siis tekevät omaa tutkimustaan – niin sinunkin pitäisi. Käytä verkossa olevaa kyselytutkimusvaihtoehtoa saadaksesi selville, mitä asiakkaat tarvitsevat ja miten voit tehdä autokaupastasi, ‑vuokraamostasi, ‑korjaamostasi tai auton varaosiin ja lisävarusteisiin keskittyvästä yrityksestäsi varteenotettavan asiointipaikan.

Laadi verkkokyselytutkimus jo tänään

Aloita nopeasti asiantuntijoiden laatiman kyselytutkimusmallin avulla tai laadi omat autoja koskevat kyselytutkimuskysymyksesi. Teemme myös vastausten keräämisestä ja tulosten analysoinnista helppoa.

SurveyMonkeyn verkkokyselyillä voit selvittää, mikä on asemasi autoa etsivien tai huoltopalveluja tarvitsevien asiakkaiden keskuudessa. Haluatpa lisää tilaa markkinoilta, enemmän asiakkaita tai tietoa kilpailutilanteesta, verkkokyselyillämme voit hankkia tarvitsemasi tiedot, joiden avulla teet parempia päätöksiä.

1. Tee markkinatutkimus. Kyselytutkimus uuden auton ostajille. Auton ostamista koskevat tavat. Tutkimustarpeet. Autoon liittyvät suuntaukset ja toiveet. Markkinatutkimuksilla voit saada hyvän käsityksen siitä, millaisia autoja asiakkaasi etsivät ja millaisia jälkimarkkinointipalveluita he toivovat. Luo auton luotettavuutta kartoittava kyselytutkimus selvittääksesi, millaisena asiakkaat näkevät auto-ostoksensa sen jälkeen kun he ovat omistaneet sedaninsa, katumaasturinsa tai pakettiautonsa useiden vuosien ajan. Voit hyödyntää demografisia tietoja tuote- ja palvelutarjousten muotoiluun, kampanjoiden ja hinnoittelun määrittämiseen sekä asiakkaiden ryhmittelyyn tarpeiden ja kiinnostuksen kohteiden perusteella. Vakuutuskyselyn avulla saat selville, kuinka ihmiset suojaavat uusia ajoneuvojaan. Etsitkö sopivia henkilöitä vastaamaan kyselytutkimukseesi? Kokeile SurveyMonkey Audience ‑palvelua, jonka avulla löydät monenlaiset kriteerit täyttäviä vastaajia. Voit selvittää jopa senkin, kuinka todennäköisesti ostajat hankkivat sähkö- tai hybridiauton.

2. Arvioi asiakaspalvelua ja ‑tukea. Menettääkö jälleenmyyntiliikkeesi asiakkaita painostavien myyntimenetelmien takia? Toimitaanko korjaamollasi hyvissä ajoin, jotta asiakkaan auto tulee asianmukaisesti huolletuksi, ja tarjoaako se korkealaatuista palvelua? Onko asiakkaiden helppo löytää tietoa verkkosivustoltasi? Laadi ja lähetä verkossa asiakaspalvelua koskevia kyselytutkimuksia, joissa tiedustelet mahdollisilta ja nykyisiltä asiakkailta heidän kokemuksiaan jokaisen asiakaskontaktin yhteydessä aina koeajosta kaupanteon jälkeisiin palveluihin asti.

3. Varmista asiakastyytyväisyys. Niiden kuljettajien kohdalla, jotka ostavat uuden auton suunnilleen kerran kymmenessä vuodessa, jatkuva liiketoiminta voi vaikuttaa harvinaiselta. Kaikki autoilijat kuitenkin tarvitsevat ostamilleen autoille säännöllistä huoltoa, ja heillä on myös perheenjäseniä ja ystäviä, jotka saattavat olla etsimässä uutta autoa. Olipa yrityksesi pieni autoliike tai korjaamo, suuri jälleenmyyntiliike tai huolto-osasto, asiakastyytyväisyys ja ‑uskollisuus ovat olennaisen tärkeitä liiketoiminnallesi. Tarkista tyytyväisyyden taso usein käyttämällä verkkokyselyitämme. Varmista, että pyydät palautetta siitä, mikä toimii ja mikä ei, ja selvitä, suosittelisivatko asiakkaasi tyytyväisinä yritystäsi muillekin. Jos kyseessä on autonvuokraus tai leasingtoiminta, voit hankkia arvokasta palautetta autonvuokrausta koskevalla kyselytutkimuksella.

4. Tarjoa koulutusta ja urakehitystä. Autojen myynnissä ja korjaamotoiminnassa tarvitaan runsaasti asiantuntemusta. Myyjien on tunnettava autojen ominaisuudet ja arvot, ja heidän on samalla pystyttävä vastaamaan asiakkaan kysymyksiin rahoituksesta, pitkäaikaishuollosta, ympäristövaikutuksista ja monesta muusta seikasta. Erinomaisten mekaanisten ja teknisten taitojen lisäksi autokorjaajilla on oltava hyvät viestintätaidot, sillä he ovat tekemisissä myös teknisesti melko tietämättömien ihmisten kanssa. Verkossa tehtävät mielipidetiedustelut ovat mainio keino hankkia henkilöstöltäsi tietoa heidän päivittäin kohtaamistaan tilanteista asiakkaiden ja ajoneuvojen parissa. Tietojen avulla voit kehittää työntekijäsuhteita ja tehdä parannuksia yrityksesi asiakkaille tuottamaan kokonaiskokemukseen.

5. Järjestä aatteellisia ohjelmia. Onko yritykselläsi autonlahjoitusohjelma? Verkossa tehtävillä mielipidetiedusteluilla voit mitata lahjoitettavien autojen kysyntää ja tarjontaa alueellasi. Julkaise kyselytutkimus Facebook-sivullasi ja twiittaa se sitten seuraajillesi. Voit myös sisällyttää linkin verkkokyselytutkimukseen ohjelmasi seuraavan tietoisuutta lisäävän kampanjan yhteydessä.

Tarjoamme ohjeita tehokkaiden kyselytutkimuskysymysten laatimiseen sekä kyselytutkimusten luomiseen ja toteuttamiseen. Tutustu ohjeisiin! Sillä välin voit pitää suosikkimotoristisi tyytyväisinä pyytämällä heitä vastaamaan ajoneuvoja koskeviin kyselytutkimuksiisi.

1. Esittele tavoitteesi. Kerro asiayhteys lyhyesti. Kerro vastaajille, miksi kysyt tiettyjä kysymyksiä ja minkälaista apua heidän palautteensa antaa. Sano esimerkiksi: ”Ehdotuksesi auttavat meitä ymmärtämään, miten voimme tuottaa ja tarjota eniten tarvitsemiasi palveluita.”

2. Pidä kyselytutkimus lyhyenä ja ytimekkäänä. Varmista, että kysymykset vastaavat tavoitteitasi. Ota huomioon vastaamiseen kuluva aika ja muotoile kysymykset selkeästi.

3. Testaa kyselytutkimustasi etukäteen. Pyydä muutamaa vastaajaa joko liikkeestäsi tai kohdeyleisöstäsi testaamaan kyselytutkimus etukäteen. Näin voit löytää mahdollisia epäjohdonmukaisuuksia tai odottamattomia tulkintoja kysymyksistä.

4. Pidä arviointiasteikkokysymykset johdonmukaisina. Ihmiset tarvitsevat autojaan päästäkseen liikkumaan nopeasti paikasta toiseen. Jos käytät arviointiasteikkoja, suorista mutkia käyttämällä kaikissa kysymyksissä samoja pistejärjestelmiä. Jos 1 tarkoittaa erittäin tyytyväistä ja 5 erittäin tyytymätöntä, säilytä sama asteikko kaikissa kysymyksissä.

SurveyMonkeylla on laaja valikoima kyselytutkimusmalleja, joiden avulla pääset alkuun. Kyselytutkimusten ammattilaiset laativat kaikki mallimme, joten voit käyttää niitä sellaisenaan. Voit myös muokata malleja tarpeidesi mukaan tai laatia oman kyselytutkimuksen käyttämällä sertifioituja kysymyksiä, jotka löydät kysymyspankistamme.

Tämän lyhyen, 10 kysymystä sisältävän kyselytutkimuksen avulla saat selville asiakkaiden mielipiteitä uudesta tuotteesta – mistä he pitävät ja mistä eivät, ja onko kilpailijan tuote sinun tuotettasi parempi.

Kyselytutkimusmallin esikatselu

Pyydä kohdeasiakkaidesi mielipiteitä tarjoamastasi uudesta palvelusta tämän 10 kysymystä sisältävän kyselytutkimuksen avulla.

Kyselytutkimusmallin esikatselu

Tällä yhdeksän kysymystä sisältävällä kyselytutkimuksella voit tiedustella asiakkailta heidän kokemuksiaan asiakaspalvelijoistasi.

Kyselytutkimusmallin esikatselu

Selvitä asiakkaiden mielipiteitä ja halukkuutta suositella yritystäsi yhdellä ainoalla kysymyksellä: ”Asteikolla nollasta kymmeneen, kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävälle tai kollegalle?”

Kyselytutkimusmallin esikatselu

Tällä kuuden kysymyksen kyselytutkimusmallilla selvitetään vastaajien sukupuoli, ikä, koulutus, työllisyystilanne, kotitalouden tulot ja etninen ryhmä.

Kyselytutkimusmallin esikatselu

Lyhyessä mallissa esitettyjen kuuden kysymyksen lisäksi tässä 12 kysymystä sisältävässä kyselytutkimusmallissa tiedustellaan maantieteellistä sijaintia, asumismuotoa, siviilisäätyä, etnisyyttä, yrityksen tai maatilan omistusta ja henkilökohtaisia tuloja.

Kyselytutkimusmallin esikatselu

Tämän kahdeksan kysymystä sisältävän kyselytutkimuksen avulla voit selvittää, miten voit optimoida asiakkaidesi verkkosivuston käyttökokemuksen.

Kyselytutkimusmallin esikatselu

Käytä tätä kuusi kysymystä sisältävää kyselytutkimusta markkinatutkimuksen osana selvittääksesi, kannattaako tuotteelle tai palvelulle luoda mobiilisovellus.

Kyselytutkimusmallin esikatselu