Kuluttaja- ja asiakaskyselytutkimukset
Ota tärkeimmät mielipiteet selville kuluttaja- ja asiakaskyselytutkimusten avulla.
Asiakkaan ääni on arvokas kaikessa liiketoiminnassa, niin suurille kuin pienille yrityksille. Sillä, mitä heillä on sanottavanaan, voi olla merkittävä vaikutus tilikauden menestykseen. Kuuntele asiakkaiden mielipiteitä yrityksesi tuotevalikoimasta, asiakaspalvelusta, tuotemerkkien tunnettuudesta ja verkkosivuston laadusta antamalla myyntitapahtuman tai muun vastaavan kohtaamisen jälkeen asiakaspalvelukyselytutkimuksen asiakkaan täytettäväksi. Kun selvität, kuinka asiakkaasi kokevat yrityksesi tai organisaatiosi, pystyt entistä paremmin tarjoamaan vain parhaita tuotteita ja erinomaista palvelua ja siten pitämään asiakkaat uskollisina tulevinakin vuosina.
Ilahduta asiakkaitasi ja houkuttele uusia
Curiosity Conference 2018 on ilmainen verkkotapahtuma, jossa opit, miten palautetta voi käyttää liiketoiminnan kehittämiseen.
Asiakaspalautekyselyn laatiminen onnistuu helposti muutamassa minuutissa
Ostoksen tai mainoskampanjan jälkeen voit ottaa käyttöön asiantuntijoiden sertifioiman asiakastyytyväisyyskyselytutkimusmallin ja tiedustella asiakkaiden kokemuksia sekä etsiä keinoja toiminnan kehittämiseen. Tässä muutamia ideoita asiakkaille suunnattavien kyselytutkimusten laatimiseen.
- Selvitä asiakkaiden kokemuksien syntymekaniikka ja laatu. Riippumatta siitä, kuinka asiakkaat olivat yhteydessä yritykseesi – puhelimitse, verkkosivustolla tai henkilökohtaisesti – on tärkeää tietää, kuinka helposti ja mukavasti kaikki sujui. Oliko sivustoa helppo käyttää? Oliko puhelinpalvelussa asiointi sekavaa? Olivatko myyjät ystävällisiä ja avuliaita? Tällaisia asioita voit selvittää kuluttajakokemusta mittaavalla kyselytutkimuksella.
- Selvitä mahdollisuudet lisämyyntiin. Asiakaskyselytutkimuksella voit tunnistaa, millaisia muita tuotteita ja palveluja asiakaskuntasi voisi haluta ostaa. Yhdistämällä tämän arvokkaan tiedon asianmukaisiin myyntimenetelmiin markkinointi- ja myyntitiimisi saavat tarvitsemaansa tietoa entistä tuottavamman liiketoiminnan synnyttämiseen.
- Pidä kiinni asiakkaistasi. Tutkimusten mukaan uuden asiakkaan hankkiminen maksaa viisi kertaa enemmän kuin vanhan asiakkaan säilyttäminen. Jos asiakkaasi eivät ole tyytyväisiä asiakaspalveluun, he menevät muualle etkä ehkä koskaan saa tietää syytä. Pahimmassa tapauksessa he kertovat ystävilleen ja perheenjäsenilleen saamastaan huonosta kokemuksesta, mikä vaikuttaa liiketoimintaasi. Asiakasuskollisuuskyselyillä voit selvittää tarkalleen, kuinka asiakkaasi pidetään uskollisina. Net Promoter Score -kyselytutkimusta käyttämällä tiedät, mikä asemasi on asiakkaidesi silmissä.
- Hanki uusia asiakkaita. Onko olemassa keinoja parantaa asiakassuhteita ja saada siten uusia asiakkaita? Markkinatutkimuskyselytutkimusmalli auttaa keksimään uusia keinoja tavoittaa uusia asiakkaita. Ehkä puhelinasiakkaasi arvostaisivat verkkosivustoa vai onko soittaminen sittenkin toivotuin vaihtoehto? Ja jos asiakkaasi ovat tyytyväisiä, he kertovat muillekin miellyttävästä asiointikokemuksestaan yrityksesi kanssa. Net Promoter Score -kyselytutkimuksen avulla tiedät, mikä asemasi on asiakkaidesi silmissä.
Vastausten saamiseen ei tarvita paljon rahaa. Sinun tarvitsee vain käyttää fiksuja ja kustannustehokkaita työkaluja. Etkö tiedä, kuinka tavoitat oikeat vastaajat? SurveyMonkey Audience -palvelussa on miljoonia vastaajia, jotka ovat valmiita antamaan vastauksia tärkeiden päätöstesi tueksi. Me SurveyMonkeylla teemme aina parhaamme kehittääksemme palveluamme, jotta sinä voit tehdä parempia päätöksiä. Kun lähetät kyselytutkimuksen kohdemarkkinoillesi, voit olla varma, että ponnisteluistasi on mahdollisimman paljon hyötyä.
Tutustu muihin materiaaleihin
Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit
Tutustu asiakastyytyväisyyttä mittaaviin kyselytutkimusmalleihimme, niin voit nopeasti kerätä dataa, löytää epäkohdat ja parantaa asiakaskokemusta.
Hanki verkkoarviointilomakkeilla palautetta, jonka perusteella voit toimia
Hyödynnä palautetta SurveyMonkeyn verkkoarviointilomakkeiden avulla. Aloita heti lomaketyökalullamme.
Katso, kuinka Box antaa ohjat tiiminsä käsiin asiakasdatan avulla
Katso, kuinka Box selvittää SurveyMonkeyn avulla 360 asteen näkymän asiakaspolusta ja kerää palautetta yhdessä paikassa.
Vahvista brändiäsi asiakkaiden menestystarinoilla ja asiakaskokemuksilla
Kerää tarinoita ja kokemuksia suoraan asiakkailta ja muotoile niistä esimerkkitapauksia, kokemuksia ja arvosteluja myynnin ja markkinoinnin tueksi.