Kuinka pienyritykset voivat hyötyä kyselytutkimuksista
Miksi ne 7 % pienyrityksistä, jotka tekevät asiakkailleen kyselytutkimuksia päivittäin, suhtautuvat yrityksensä tulevaisuuteen kaikkein optimistisimmin
Pienyritysten omistajat eivät ole ahkerimpia kyselytutkimusten käyttäjiä. 62 % kyselytutkimukseemme vastanneista pienyritysten omistajista sanoi, etteivät he koskaan tee asiakkaille kyselytutkimuksia. Miksi? Palautteen kerääminen asiakkailta, työntekijöiltä ja kohdemarkkinoilta on korvaamattoman arvokasta kaikille yrityksille – etenkin pienyrityksille.
Optimismi on kaikki kaikessa.
Kysyimme omalla tuotteellamme yli 2 000 pienyrityksen omistajalta eri puolilla Yhdysvaltoja, kuinka heidän yrityksellään menee nykyisessä taloustilanteessa. Kävi ilmi, että pienyritykset, jotka tekevät asiakkailleen kyselytutkimuksia päivittäin, suhtautuvat tulevaisuuteen optimistisemmin kuin yritykset, jotka eivät tee kyselytutkimuksia. 49 % tutkimuksia tekevistä yrityksistä sanoo, että nykyolosuhteet ovat ”hyvät”. Tämän on reilusti enemmän kuin kyselytutkimuksemme keskiarvo, 38 %.
Kyse ei ole pelkästään näiden itsevarmojen pienyrittäjien tuntemuksista. Sama ryhmä on myös varmempi taloudellisesta tulevaisuudestaan kuin muut. 73 % tästä ryhmästä sanoi, että he odottavat yrityksensä liikevaihdon kasvavan seuraavan vuoden aikana, mikä on enemmän kuin kyselytutkimukseen vastanneiden keskiarvo, 55 %.
Minkälaisia sitten olivat muiden ryhmien tulokset? Sellaiset pienyrittäjät, jotka eivät koskaan tee asiakkailleen kyselytutkimuksia, suhtautuvat liiketoimintaansa yhtä optimistisesti kuin vastaajat keskimäärin. 46 % sanoo nykyisten olosuhteiden olevan hyvät, ja 54 % odottaa liikevaihtonsa kasvavan seuraavan vuoden aikana.
Eivätkö tulokset vakuuta? Havaitsimme erillisessä tutkimuksessa, että 83 % sellaisista pienyrityksistä, jotka pitävät itseään menestyneitä, mittaavat asiakastyytyväisyyttä. Sitä vastoin itseään pitää menestyneinä vain 65 % yrityksistä, jotka eivät mittaa asiakastyytyväisyyttä.
Mistä tämä ero johtuu?
Miksi kyselytutkimuksia tekevä ryhmä suhtautuu tulevaisuuteen optimistisemmin kuin muut ryhmät? Kyse ei tietenkään ole PELKÄSTÄÄN kyselytutkimuksista. Toimiala, tulevaisuudennäkymät, kilpailu – on lukemattomia syitä, miksi jotkut yritykset ovat varmempia tulevaisuudestaan kuin toiset.
Olemme kuitenkin havainneet, että arvokas palaute auttaa tekee yrityksistä varmempia liiketoimissaan. Kyse ei ole pelkästään hyvästä palautteesta, vaikka sekin on mukavaa.
Keskity asioihin, joilla on oikeasti merkitystä asiakkaille.
Olemme huomanneet, että huono palaute on avain pysyviin liiketoiminnan parannuksiin.
- Tuntuuko asiakkaistasi siltä, että he joutuvat odottamaan tuotetta liian kauan? Nopeuta toimituksia!
- Onko yrityksesi asiakkaidesi mielestä liian kallis? Tarkastele hinnoitteluasi.
- Saako joku työntekijöistäsi ristiriitaisia arvosteluja? On aika tarkastella asiakaspalvelukäytäntöjäsi uudelleen.
Kun korjaat ongelmia, jotka ovat asiakkaillesi oikeasti tärkeitä, alat saada yrityksesi toimintaa hallintaan. Tunnet keskittyväsi tärkeisiin asioihin. Saatko siitä itsevarmuutta liiketoimintaasi? Aivan varmasti.
Tärkeintä on keskittyä.
Pienyritykset ymmärtävät keskittymisen tärkeyden kaikkein parhaiten. Kaikki teknologia-alan start-upeista perheyrityksiin tietävät, miltä tuntuu, kun vuorokaudessa ei ole tarpeeksi tunteja.
Joskus voi tuntua siltä, että kaikki asiat tarvitsevat huomiota, ja ehkä niin onkin. Mutta kyky keskittyä tärkeisiin asioihin tai ainakin priorisoida asioita on pienyrittäjälle elintärkeä taito.
Haluatko olla varma, että yrityksesi on menossa oikeaan suuntaan? Hanki tarkkoja tietoja, jotta tiedät yrityksesi keskittyvän juuri oikeisiin asioihin.
Asiakkaiden kuunteleminen on helpompaa kuin luulet.
Asiakkaiden kuunteleminen on oleellista, jos pienyritys haluaa keskittyä niihin asioihin, joilla on merkitystä. Saatat ajatella olevasi muutenkin jo niin kiireinen, ettei sinulla ole aikaa jutella asiakkaiden kanssa.
Olet sekä oikeassa että väärässä. Asiakkaiden kanssa jutteleminen on tärkeää, mutta sen ei tarvitse viedä kaikkea aikaasi. Voit saada valtavasti kiinnostavaa tietoa tekemällä yksinkertaisia kyselytutkimuksia – saat meiltä jopa resurssit niiden laatimiseen.
Voit aloittaa kyselytutkimusten tekemisen vähän kerrallaan. 20 % kyselytutkimukseemme vastanneista pienyrityksistä sanoi tekevänsä kyselytutkimuksia neljännesvuosittain tai vuosittain, kun taas 16 % sanoi tekevänsä niitä useammin: kuukausittain tai jopa päivittäin.
Voimme joka tapauksessa taata sinulle kaksi asiaa:
- Kyselytutkimusten tekeminen asiakkaille on helppo mahduttaa kiireiseen aikatauluun (erityisesti meidän avullamme).
- Löydät ongelmakohtia ja parannettavia osa-alueita, joihin voit keskittyä, ja niiden myötä sekä itseluottamuksesi että liikevaihtosi paranevat.
Tutustu muihin materiaaleihin
Työkaluhakemisto
Työkalumme on suunniteltu hyödyntämään palautetta työtehtävässäsi tai toimialallasi.
Luo irtisanoutumishaastattelulomakkeita saadaksesi selville, missä on parannettavaa
Kysymällä irtisanoutumishaastattelussa juuri oikeat kysymykset voit vähentää työvoiman vaihtuvuutta. Aloita jo tänään työntekijälomaketyökalun ja -mallien avulla.
Hanki tarvittavat luvat verkossa täytettävillä suostumuslomakkeilla
Hanki tarvitsemasi luvat muokattavan suostumuslomakkeen avulla. Rekisteröidy ilmaiseksi jo tänään ja laadi lomakkeita suostumuslomakemalliemme avulla.
Kätevät pyyntölomakkeet verkossa
Luo ja muokkaa pyyntölomakkeita helposti ja kerää pyyntöjä työntekijöiltä ja asiakkailta. Asiantuntijoiden tekemillä malleilla pääset alkuun hetkessä.