Työläys asiakkaalle (CES) ‑kyselytutkimusmalli
Tällä yksinkertaisella kyselytutkimuksella selvität, kuinka helppona tai vaikeana asiakas piti tiettyä tehtävää odotuksiinsa verrattuna.
Työläys asiakkaalle (CES) ‑kyselytutkimusmalli auttaa asiakaskokemuksen ammattilaisia ymmärtämään ja parantamaan asiakaspolkua.
Työläydellä asiakkaalle mitataan vaivaa, joka asiakkaalle aiheutuu ongelman ratkaisemiseksi. Se tuo esiin asiakaskokemuksen kipukohdat ja auttaa vähentämään työläyttä sekä parantamaan tyytyväisyyttä osoittamalla, mihin parannuksia on tehtävä. Mittaamalla työläyttä säännöllisesti voit löytää asiakaspalvelun puutteet, löytää uusia mahdollisuuksia sekä sujuvoittaa prosesseja.
Tällä kyselytutkimuksella voit esittää asiakkaille esimerkiksi seuraavia kysymyksiä:
- Miten helpolta [lisää tähän tehtävä tai toimi] tuntui?
- Mikä olisi tehnyt siitä helpompaa?
- Kuinka tyytyväinen kaiken kaikkiaan olet yritykseemme?
Tehosta asiakaspalautteen keräämistä monipuolisella asiakkaalle aiheutuvaa työläyttä mittaavalla kyselytutkimusmallillamme. Voit luoda yhtenäisen brändikokemuksen, kun yksilöit kysymyksiä vedä ja pudota ‑työkalulla sekä lisäät yrityksesi logon ja värit.
Explore which features support this survey template
We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.
Customizable survey experiences
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.
Many ways to send your surveys
Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.
Survey analysis, no training required
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.
Additional resources to help you launch successful survey projects
Success Stories
Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.
Blog
Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.
Help Center
Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.
Discover more resources
Ratkaisuja rooliisi
SurveyMonkey voi auttaa tehostamaan työtäsi. Katso, miten tehostat vaikutustasi ja luot menestyksekkäitä strategioita, tuotteita ja kokemuksia.
Hornblower parantaa globaalia asiakaskokemusta
Katso miten Hornblower käyttää SurveyMonkeya ja tekoälyä NPS-tiedoista hyötymiseen, asiakasnäkemysten keräämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Katso, kuinka Ryanair kerää asiakashavaintoja laajassa mittakaavassa
Katso, kuinka Ryanair seuraa asiakastyytyväisyyskyselyitä ja parantaa asiakaskokemusta SurveyMonkeylla ja Microsoft Power BI ‑integraatiolla.
Katso, kuinka woom parantaa työntekijä- ja asiakaskokemusta
Katso, kuinka Surveymonkey auttaa woomia toteuttamaan monikielisiä kyselytutkimuksia, parantamaan työntekijäkokemusta ja keräämään asiakaspalautetta.