Kyselytutkimusmalli tyytyväisyydestä asiakastukeen
Tiesitkö, että 42 % asiakkaista on halukkaita maksamaan enemmän ystävällisestä asiakaspalvelukokemuksesta? Siitä huolimatta vain 8 % asiakkaista kertoo yritysten ylittävän heidän odotuksensa kaikissa tilanteissa.
Asiakastuki on asiakaskokemuksen tärkeimpiä osa-alueita. Se varmistaa, että vuorovaikutustilanteet antavat brändistäsi myönteisen kuvan ja luovat kestäviä asiakassuhteita.
Mittaa tällä kyselytutkimusmallilla asiakastukitiimisi onnistumista ja asiakkaiden tyytyväisyyttä asiakastukeen. Muun muassa seuraavilla kysymyksillä voit selvittää, minkälaisia haasteita asiakkailla on ja kuinka asiakastuen toiminta vaikuttaa asiakkaiden pysyvyyteen:
- Kuinka hyvin asiakastuki vastasi tarpeitasi?
- Miten kauan olet ollut yrityksemme asiakas?
- Kuinka todennäköisesti ostaisit meiltä tuotteita tai palveluita tulevaisuudessa?
Luo kyselytutkimus kyselytutkimusmallilla, jolla mitataan tyytyväisyyttä asiakastukeen. Korjaa havaintojesi perusteella ongelmakohtia, luo parempi asiakaskokemus ja ylitä asiakkaiden odotukset saavuttaaksesi asiakaskunnan, joka palaa ostoksille jatkossakin.
Tutustu vastaaviin malleihin
Katso, mitkä ominaisuudet sopivat tähän kyselytutkimusmalliin
Tarjoamme monia tehokkaita ominaisuuksia, joiden avulla kyselytutkimuksen käynnistäminen onnistuu nopeasti, mutta tässä ovat suosituimmat ominaisuudet uusille käyttäjille.
Muokattavat kyselytutkimuskokemukset
Käyttövalmiita teemoja, helppokäyttöisiä väripaletteja, räätälöityjä fontteja, brändäys ja muuta.
Eri tapoja kyselytutkimuksen lähettämiseen
Kerää kyselytutkimusvastaukset esimerkiksi sähköpostilla, verkossa, tekstiviestillä, sosiaalisessa mediassa tai QR-koodin avulla.
Kyselytutkimusanalyysit, ei vaadi koulutusta
Automaattinen yhteenveto tuloksista, suodattimet, muokattavat koontinäytöt, ristiintaulukoinnin raportit, tekstianalyysit ja muuta.
Näillä lisämateriaaleilla saat kyselytutkimusprojektisi menestymään
Menestystarinoita
Tutustu asiakkaisiimme, webinaareihin ja oppaisiin, jotka auttavat keräämään palautetta omalla alallasi.
Blogi
Vinkkejä, joiden avulla luot parempia kyselytutkimuksia, sekä saat tietoa tuoteuutuuksista ja omista tutkimuksistamme.
Tukikeskus
Oppaita ominaisuuksien käyttöön, lisätietoa laskutuksesta ja yhteydenotto asiakaspalveluun.
Tutustu muihin materiaaleihin
Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit
Tutustu asiakastyytyväisyyttä mittaaviin kyselytutkimusmalleihimme, niin voit nopeasti kerätä dataa, löytää epäkohdat ja parantaa asiakaskokemusta.
Hornblower parantaa globaalia asiakaskokemusta
Katso miten Hornblower käyttää SurveyMonkeya ja tekoälyä NPS-tiedoista hyötymiseen, asiakasnäkemysten keräämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Katso, kuinka Ryanair kerää asiakashavaintoja laajassa mittakaavassa
Katso, kuinka Ryanair seuraa asiakastyytyväisyyskyselyitä ja parantaa asiakaskokemusta SurveyMonkeylla ja Microsoft Power BI ‑integraatiolla.
Katso, kuinka woom parantaa työntekijä- ja asiakaskokemusta
Katso, kuinka Surveymonkey auttaa woomia toteuttamaan monikielisiä kyselytutkimuksia, parantamaan työntekijäkokemusta ja keräämään asiakaspalautetta.