Net Promoter® Score (NPS) ‑kyselytutkimusmalli
Used 147,000+ times
Mittaa ja paranna asiakasuskollisuutta ja ‑tyytyväisyyttä tällä helppokäyttöisellä Net Promoter Score ‑kyselytutkimusmallilla.
Mittaa asiakastyytyväisyyttä helposti Net Promoter Score ‑kyselytutkimusmallilla
Suositukset ovat edelleen yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa liiketoimintaa. Lähes puolet (45 %) kuluttajista on ostanut jotakin somevaikuttajan suosituksesta.
Net Promoter Score® (NPS) ‑kyselytutkimusmallimme auttaa yrityksiä keräämään asiakkailta käyttökelpoista palautetta ja hyödyntämään suosituksia. Tavoitteena on tunnistaa parannusta vaativia alueita ja saada siten entistä useampi asiakas suosittelemaan brändiäsi muille. Tällaiset luotettavat suosittelijat parantavat mainettasi ja tavoittavuuttasi.
Näin käytät Net Promoter Score ‑kyselytutkimuksia
Merkitys
NPS-kyselytutkimus on suosittu työkalu, jolla mitataan asiakastyytyväisyyttä asteikolla 1–10. Sen avulla pyritään selvittämään, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystäsi muille.
Tarkoitus
Net Promoter Score ‑kyselytutkimuksilla yritykset voivat mitata yleistä asiakastyytyväisyyttä ja kerätä hyödyllistä palautetta. Kerätty data auttaa sekä päätöksenteossa että asiakaskokemuksen parantamiseen tähtäävien toimenpiteiden kohdentamisessa.
Edut
NPS-kyselytutkimuksilla saadaan arvokkaita havaintoja mittaamalla asiakasuskollisuutta ja tunnistamalla suosittelijat, passiiviset ja arvostelijat. Saatu palaute auttaa ymmärtämään asiakastyytyväisyyttä, tekemään parannuksia ja sitouttamaan asiakkaita. Seuraamalla NPS-pisteitä pitkällä aikavälillä voit vertailla suoriutumistasi, tehdä tulosten perusteella strategisia päätöksiä ja parantaa sitoutumista.
Net Promoter Score ‑kyselytutkimuksen kysymykset
Net Promoter Score ‑kyselytutkimuksissa kysytään asiakkaiden halukkuutta suositella yritystäsi. Tutkimuksessa voidaan kysyä esimerkiksi seuraavanlaisia kysymyksiä:
- Miten todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä ystävälle tai kollegalle?
- Mitä muutoksia tämän yrityksen olisi tehtävä, että antaisit sille enemmän pisteitä?
Usein kysyttyä: Net Promoter Score ‑kyselytutkimusmalli
- Minkälainen NPS-kyselytutkimuksen rakenne on?
- Miksi Net Promoter Score ‑kyselytutkimuksia kannattaa lähettää?
- Minkätyyppisiä kysymyksiä NPS-kyselytutkimuksissa käytetään?
- Kuinka yritykset käyttävät NPS-kyselytutkimuksia?
- Voinko yksilöidä NPS-kyselytutkimusmallin?
Net Promoter, Net Promoter Score ja NPS ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Company, Inc:n ja Fred Reichheldin tavaramerkkejä.
Explore related templates
Explore which features support this survey template
We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.
Customizable survey experiences
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.
Many ways to send your surveys
Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.
Survey analysis, no training required
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.
Additional resources to help you launch successful survey projects
Success Stories
Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.
Blog
Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.
Help Center
Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.
Discover more resources
Ratkaisuja rooliisi
SurveyMonkey voi auttaa tehostamaan työtäsi. Katso, miten tehostat vaikutustasi ja luot menestyksekkäitä strategioita, tuotteita ja kokemuksia.
Hornblower parantaa globaalia asiakaskokemusta
Katso miten Hornblower käyttää SurveyMonkeya ja tekoälyä NPS-tiedoista hyötymiseen, asiakasnäkemysten keräämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Katso, kuinka Ryanair kerää asiakashavaintoja laajassa mittakaavassa
Katso, kuinka Ryanair seuraa asiakastyytyväisyyskyselyitä ja parantaa asiakaskokemusta SurveyMonkeylla ja Microsoft Power BI ‑integraatiolla.
Katso, kuinka woom parantaa työntekijä- ja asiakaskokemusta
Katso, kuinka Surveymonkey auttaa woomia toteuttamaan monikielisiä kyselytutkimuksia, parantamaan työntekijäkokemusta ja keräämään asiakaspalautetta.