Toteuta asiakkaidesi toiveet tehokkaasti NPS®-tietojen avulla

Kuuntele asiakkaitasi, vahvista asiakasuskollisuutta ja tunnista brändin puolestapuhujat Net Promoter Score® (NPS) -kyselytutkimuksilla.

Aloita ilmaiseksi Tutustu tilauksiin

Kyselytutkimuksen kysymys, jossa vastaajalta kysytään, kuinka todennäköisesti hän suosittelisi Vivaraa ystävälle tai kollegalle. Vieressä on ihmisten tuntemuksia ilmentävä pylväskaavio sekä NPS-tulos 45.

Nopea, intuitiivinen ja monikäyttöinen

Tehosta kyselytutkimustasi tekoälyn avulla tai muokkaa asiantuntijoiden suunnittelemasta valmiista mallista mieleisesi hetkessä.

Luo yhteyksiä asiakkaisiin vaivattomasti

Kasvata vastausprosenttia käynnistämällä NPS-kyselyjä, jotka tavoittavat asiakkaat siellä, missä he ovat.

Yhdistä palaute asiakaskokemuksiin

Ota haltuun NPS-analytiikka jo käyttämilläsi työkaluilla ja yhdistä tulokseksi saamasi tieto asiakaskokemukseen.

NPS-kyselytutkimukset tarjoavat oivalluksia, joiden pohjalta voit toimia harkitusti

Hyödynnä tehokkaiksi todettuja kysymyksiä, jotka valaisevat asiakkaidesi saamia kokemuksia.
Nosta vastausprosenttia brändätyillä kyselyillä, jotka ovat selkeästi omannäköisiäsi.
Luota tehokkaisiin tekoälyominaisuuksiin, jotka perustuvat kyselytutkimuksen tieteeseen, optimoivat tutkimusten muodon ja vähentävät arvailua.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Asiantuntijoiden hyväksymä kysymyspankki

→ Kyselytutkimusten brändäys ja muokkaus

→ Tekoälyavusteiset kyselytutkimukset

Ikkunassa pyydetään käyttäjää kirjoittamaan kehote ja jättämään loput tekoälyn hoidettavaksi. Kehotetekstinä on suunnitella NPS-kyselytutkimus asiakkaiden tuntemusten ymmärtämiseksi. Sen vieressä näkyy kuvakaappaus NPS-kyselystä, jossa kysytään: ”Mitä muutoksia yrityksen pitäisi tehdä, jotta antaisit sille paremman arvosanan?”

Luo yhteyksiä asiakkaisiin missä tahansa

Tavoita oikeat asiakkaat oikeaan aikaan ja oikeiden kanavien kautta.
Aikatauluta kyselytutkimuksia automaattisesti, seuraa vastauksia ja yhdistä NPS-vastaukset asiakkuudenhallintajärjestelmääsi.
Määritä reaaliaikaiset ilmoitukset, joiden avulla asianmukaiset tiimit saavat tiedon heikoista tuloksista.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Palaute eri kanavista

→ SurveyMonkeyn Salesforce-integraatio

→ Automaattiset pikatoiminnot

Kuvakaappaus SurveyMonkeyn automaatiovaihtoehdoista ja NPS-kyselytutkimuksen lähettämistä varten asetetusta käynnistimestä

Korjaa asiakaskokemuksen puutteet ajoissa reaaliaikaisen analytiikan avulla

Havaitse asiakkaiden kokemuksiin liittyvät ongelmat nopeasti tehokkailla analyysiominaisuuksilla, kuten muokatuilla raporteilla ja ristiintaulukoinnilla.
Vertaa tuloksiasi alan vertailuarvoihin nähdäksesi, miten pärjäät suhteessa muihin.
Tuo NPS-vastaukset osaksi teknologista ympäristöäsi, jotta voit tehostaa eri osastojen välistä vuorovaikutusta ja ymmärtää, mikä vaikuttaa liiketoiminnan mittareihin.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Usean kyselytutkimuksen analyysi ja pitkittäisanalyysi

→ Vertailuarvot

→ Integraatiot ja API:t

Kuvia diagrammeista ja kaavioista, joiden vieressä näkyy NPS-pistemäärä 33

SurveyMonkey voidaan integroida yli 200 suosittuun sovellukseen

Katso kaikki integraatiot

Greyhound käyttää asiakaspalautetta NPS:n ja liiketoiminta-arvon parantamiseen

”Muutamassa kuukaudessa NPS-tuloksemme parantui lähes 15 pisteellä. SurveyMonkey tuotti datan työntekijöillemme uudella tavalla, minkä ansiosta sitä pystyttiin myös hyödyntämään uusin tavoin.”

Matt Schoolfield | Ylempi johtaja, kaupallinen analytiikka ja asiakkaan ääni, Greyhound

Lue koko tarina

Hornblower hyödyntää NPS-dataa ja asiakaspalautetta tehokkaasti

”SurveyMonkeyn Salesforce-integraation ansiosta voimme luoda automaattisia ilmoituksia kriittisistä arvostelijoista. Jos vieras antaa meille huonot NPS-pisteet, siitä tehdään automaattisesti tapaus Salesforceen, jotta asiakaspalvelutiimimme voi reagoida asiaan.”

Greg Shapiro | Kuluttajalähtöisyydestä ja palkitsemisesta vastaava päällikkö, Hornblower

Lue koko tarina

Aloita valitsemalla jokin suosituimmista tilaustyypeistämme asiakaskokemusten mittaamista varten

Kokeile heti, niin saat 25 vastausta maksutta, tai valitse jokin suosituista tilauksistamme.

* Lisävastauksia on saatavilla lisämaksusta. SurveyMonkey Audience ‑paneelin vastaukset myydään erikseen.

Näytä kaikki tilaukset ja ominaisuudet

Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastauksia.

Miten Net Promoter Score ‑tulos vaikuttaa asiakkaiden pysyvyyteen ja yrityksen liikevaihtoon?
NPS on johtava asiakasuskollisuuden mittari, joka vaikuttaa suoraan sekä asiakkaiden pysyvyyteen että yrityksen liikevaihtoon. Suosittelijat (ne, jotka antavat pistemääräksi 9–10) pysyvät todennäköisemmin brändisi asiakkaana, suosittelevat sitä muille ja kasvattavat arvoaan asiakaselinkaarensa aikana. Arvostelijat (0–6) vaihtavat eri brändiin tai levittävät negatiivista palautetta todennäköisemmin.
Kun käytät NPS-kyselytutkimustyökalua palautteen seuraamiseen ja siihen vastaamiseen, voit:
• havaita ja korjata ongelmat ennen kuin ne johtavat asiakkaiden menettämiseen
• vahvistaa tiedossa olevia toimivia keinoja pitääksesi suosittelijat sitoutuneina brändiisi
• saada syvällistä tietoa, joka parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa tuloja ajan mittaan.
NPS-tuloksen parantaminen merkitsee kitkan vähenemistä, tyytyväisyyden lisääntymistä sekä uusien liiketoimintamahdollisuuksien luomista ja orgaanista kasvua.
Miten Net Promoter Score lasketaan?
Mikä on hyvä Net Promoter Score ‑pistemäärä?
Hyvä NPS tarkoittaa, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä ja todennäköisesti suosittelevat yritystäsi, mutta "hyvän" määritelmä riippuu omasta alastasi. Maailmanlaajuisten vertailuarvotietojemme mukaan (luvut perustuvat yli 150 000 organisaatioon) keskimääräinen NPS-tulos on +32.
• Alle 0:n jäävä pistemäärä katsotaan huonoksi.
• Yli +20 on yleensä hyvä tulos.
• Yli +70 on poikkeuksellisen korkea tulos.
Valitse NPS-ohjelmisto, jossa on sisäänrakennettu vertailuarvojärjestelmä. Näin saat paremman kuvan siitä, mitä pistemääräsi tarkoittaa, ja voit ryhtyä tuloksesi perusteella tarvittaviin toimiin.
Kuinka NPS-dataa tulisi käsitellä sen keräämisen jälkeen?
Aloita järjestämällä vastaukset suosittelijoihin (9–10), passiivisiin (7–8) ja arvostelijoihin (0–6), jotta saat selkeän kuvan asiakkaiden asenteesta. Luo sitten johdonmukainen prosessi, jolla tiedot muunnetaan toimiksi:
• Seuraa muutoksia ajan kuluessa nähdäksesi, miten tuotteesi tai palvelusi päivitykset vaikuttavat asiakasuskollisuuteen.
• Segmentoi tietosi asiakastyypin, tuotteen tai alueen mukaan saadaksesi selville, missä menestyt parhaiten – tai missä menetät asiakkaita.
• Käytä analytiikkatyökaluja (kuten asenneanalyysiä) tunnistaaksesi suuntaukset nopeasti myös avoimesta palautteesta.
Valitse NPS-palautetyökalut, joissa on intuitiiviset koontinäytöt, automaattiset ilmoitukset sekä integraatiot, joiden avulla voit ryhtyä helposti tarvittaviin toimiin keräämäsi tiedon perusteella.

Resursseja NPS-strategiasi uudelleensuunnitteluun

Näyttökuva erilaisista kyselytutkimusmalleista

Luo parempia NPS-kyselytutkimuksia esimerkkikysymysten avulla

Näiden NPS-kysymysten, mallien ja vinkkien avulla saat hyödyllistä asiakastietoa.

Lue lisää

Mies puvussa katsoo puhelintaan Point of Reference -logon vieressä

Point of Reference maksimoi NPS-palautteen

Katso, miten Point of Reference on parantanut asiakassuhteita ja NPS-vastausprosentteja.

Lue tarina

Sohvalla istuva mies katselee puhelintaan; taustalla on neutraali kasvoemoji. Tekstiruudussa lukee, että asiakkaan kokemus tiimistä ei ilmeisesti ollut paras mahdollinen.

5 vinkkiä, joiden avulla voit muuttaa arvostelijat suosittelijoiksi

Tutustu NPS-strategioihin luottamuksen palauttamiseksi, vaihtuvuuden vähentämiseksi ja asiakasuskollisuuden lisäämiseksi.

Ohjeet

Oletko valmis luomaan NPS-ohjelman, joka tuottaa tuloksia?

Aloita ilmaiseksi

NPS, Net Promoter & Net Promoter Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.