Kuuntele asiakkaiden mielipiteitä

Laajenna ja skaalaa asiakaspalautteen keräämistä tehokkaan Asiakkaan ääni ‑kyselytutkimusohjelmistomme avulla.

Nainen pöydän ääressä katsoo kyselytutkimuksen kysymyksiä, ja koontinäytössä näkyvät asiakastyytyväisyys- ja NPS-pisteet.

Helpota asiakaspalautteen käsittelyä

Helppokäyttöinen tekoälyä hyödyntävä kyselytutkimustyökalumme tehostaa suurten asiakaspalautemäärien keräämistä.

Kerää asiakkailta käyttökelpoisia havaintoja

Tehokas tekoälyanalyysi auttaa kartoittamaan asiakkaiden tarpeet reaaliaikaisen datan perusteella ja asettamaan ne tärkeysjärjestykseen.

Tehosta liiketoimintaasi asiakkaan äänellä

Integroi asiakaspalaute yli 200 sovellukseen ja käynnistä sen perusteella toimintoja, jaa havaintoja ja paranna asiakaskokemusta nopeasti.

Kerää asiakaspalautetta helposti asiakkaiden sijainnista riippumatta

Anna tekoälyn laatia ammattimainen asiakkaan ääni ‑palautekysely alle minuutissa tai käytä jotakin asiantuntijoiden laatimista kyselytutkimusmalleista.
Hyödynnä tekoälyn suosittelemia sanamuotoja, vastausvaihtoehtoja ja rakenteita, niin saat puolueettomia tuloksia nopeasti.
Sujuvoita datan keräämistä tallentamalla asiakaspalautetta sähköpostitse, linkeillä, tekstiviesteillä, WhatsAppilla, QR-koodeilla tai jopa offline-tilassa.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Luo tekoälyn avulla

→ Asiakkaan ääni ‑kyselytutkimusmallit

→ Palautteen kerääjät

Mies käyttää puhelinta, ja hänen vieressään näkyy tyytyväisyyttä koskeva kyselytutkimus ja kyselyn jakamista koskevia vaihtoehtoja.

Kerää käyttökelpoisia havaintoja suoraan asiakkailta

Seuraa NPS®-, asiakastyytyväisyys- ja työläys asiakkaalle ‑pistemääriä ajan mittaan, jotta havaitset trendit ja voit pienentää asiakkaiden vaihtuvuutta.
Havaitse nopeasti suuntauksia avoimissa vastauksissa hyödyntämällä tekoälyä asenneanalyysissä.
Selvitä ristiintaulukoinnilla ja trendiraporteilla riskialttiit asiakkaat ja suurimmat kipukohdat.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Usean kyselytutkimuksen analyysi ja pitkittäisanalyysi

→ Asenneanalyysi

→ Ristiintaulukointi ja trendianalyysi

Koontinäyttö, jossa näkyy ympyräkaavio, pylväskaavio ja tuotekyselyn tulosten datasuodatin.

Anna tiimeille nopeaan reagointiin ja palautesilmukan sulkemiseen tarvittavat tiedot

Vie asiakaspalautteesta saadut tiedot suoraan operatiivisen osastosi ja asiakaspalvelutiimisi päivittäin käyttämiin työkaluihin, kuten Slackiin ja Microsoft Teamsiin, jotta tietojen perusteella voidaan toimia nopeasti.
Yhdistä asiakaspalaute asiakkuudenhallintajärjestelmääsi parantaaksesi asiakasdataa, lähettääksesi räätälöityjä kampanjoita, käynnistääksesi hälytyksiä ja rakentaaksesi työnkulkuja.
Näytä tärkeä asiakaspalaute jaetuissa raportoinnin koontinäytöissä tai PowerPoint-esityksissä, jotta tärkeät sidosryhmät pysyvät ajan tasalla.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Yli 200 tehokasta integraatiota

→ Slack-yhteys

→ Tableau-integraatio

Vuokaavio automaattisen asiakastyytyväisyyden kyselytutkimuksen lähettämisestä.

SurveyMonkey voidaan integroida yli 200 suosittuun sovellukseen

Katso kaikki yli 200 integraatiota

Hornblower parantaa asiakaskokemuksia tuomalla asiakkaan äänen kuuluviin

Lue koko tarina

”SurveyMonkey auttaa meitä ymmärtämään mitä asiakkaamme todella haluavat. Tehtäväni on tuoda asiakkaiden ääni sidosryhmien kuuluville koko organisaatiossa, ja SurveyMonkeyn ansiosta se onnistuu.”

──

Greg Shapiro | Kuluttajalähtöisyydestä ja palkitsemisesta vastaava päällikkö, Hornblower

Aloita valitsemalla jokin suosituimmista tilaustyypeistämme asiakaskokemusten mittaamista varten

Kokeile heti, niin saat 25 vastausta maksutta, tai valitse jokin suosituista tilauksistamme.

* Lisävastauksia on saatavilla lisämaksusta. SurveyMonkey Audience ‑paneelin vastaukset myydään erikseen.

Näytä kaikki tilaukset ja ominaisuudet

Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastauksia.

Mikä on Asiakkaan ääni ‑kyselytutkimus?
Mikä on NPS- ja Asiakkaan ääni -kyselytutkimusten ero?
NPS antaa nopean tilannekatsauksen asiakasuskollisuudesta yhdellä pistemäärällä. Se sopii erinomaisesti vertailuun pitkällä aikavälillä tai yritysten väliseen vertailuun. Se on kuitenkin vasta lähtökohta. Asiakkaan ääni ‑ohjelmassa mennään syvemmälle: siinä yhdistetään NPS-tulokset seurantakysymyksiin, avoimiin kysymyksiin ja muihin palautteenantomenetelmiin, jotta saadaan selville NPS-tulokseen vaikuttavat syyt.
NPS on siis laaja ja yleisluonteinen menetelmä, kun taas asiakkaan ääni ‑kyselytutkimukset tuottavat suoria ja käyttökelpoisia havaintoja, jotka auttavat ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, korjaamaan ongelmia ja siten parantamaan asiakaspolkua. Toimiva asiakkaan ääni ‑ohjelma on tehokkaimpia tapoja parantaa NPS-tulosta ajan mittaan.
Kuinka asiakkaita kuuntelemalla tehdään havaintoja?
Jos haluat kerätä asiakaspalautetta oikein, asiakkailta on kysyttävä silloin, kun sillä on eniten merkitystä: tukikeskustelun jälkeen tai kun asiakas on asioinut verkkosivustollasi, sovelluksessasi tai kassalla. SurveyMonkeyn avulla voit toimittaa kyselytutkimuksia sähköpostitse, linkeillä, QR-koodeilla tai Salesforcen ja Zendeskin kaltaisten työkalujen käynnistimillä, joten saat palautetta ilman ylimääräistä työtä.
Miksi kannattaa valita SurveyMonkey Asiakkaan ääni ‑kyselytutkimuksiin?