Paranna liiketoimintaa kuuntelemalla asiakkaita
Asiakkaan ääni (VoC) ‑ohjelma on kaikkien asiakaskokemusstrategioiden sydän. Paranna asiakasuskollisuutta ja asiakkaiden sitoutumista luomalla oma ohjelmasi ja skaalaamalla sitä.
Yli 60 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti – mukaan lukien 95 % Fortune 500 ‑yrityksistä
Pysy ajan tasalla asiakkaiden asenteista käyttämällä SurveyMonkeyn VoC-ratkaisuja
Hanki eri kanavista ajankohtaista palautetta
Asiakkaidesi odotukset muuttuvat nopeasti. Hanki asiakaspalautetta muutamassa minuutissa, jotta voit toimia nopeasti. Tehosta datan keräämistä ja analysointia hankkimalla palautetta eri kanavista ja yhdistämällä sitä yhdellä joustavalla alustalla, jotta sitä on helppo jakaa.
Selvitä asiakkaiden kipukohdat
Opi ymmärtämään, mitkä asiakaspolun osat liittyvät läheisimmin yleiseen asiakastyytyväisyyteen. Perehdy liiketoiminnan tärkeimpiin mittareihin vaikuttaviin tekijöihin hyödyntämällä yli 25:tä kysymystyyppiä ja edistyksellistä kyselytutkimuksen logiikkaa. Tee nopeasti hyödyllisiä havaintoja helppokäyttöisillä analysointitoiminnoilla. Niiden käyttäminen ei vaadi erityistä koulutusta.
Huomioi asiakaspalaute kaikessa päätöksenteossa
Näytä tiimeillesi, mitä asiakkaat ajattelevat ja miksi, sillä jokaisella organisaation jäsenellä on oma roolinsa. Integroi SurveyMonkeyn kautta saamasi palaute esimerkiksi analysointialustaasi, asiakkuudenhallintajärjestelmääsi tai yhteistyötyökaluihisi, jotta saat asiakkaasta täyden kuvan.
Kysy oikeat kysymykset, kun keräät VoC-palautetta
Asiakastyytyväisyyden kyselytutkimusmalli
Net Promoter® Score (NPS®) ‑kyselytutkimusmalli
Asiakaspalvelu-palautteen kyselytutkimusmalli
Työläys asiakkaalle ‑kyselytutkimusmalli
Oletko valmis parantamaan asiakaskokemusta VoC-ohjelmalla?
Net Promoter, Net Promoter Score ja NPS ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Company, Inc:n ja Fred Reichheldin tavaramerkkejä.