ASIAKASTARINA
Kajabi vahvistaa brändiään ja strategioitaan datalla
Katso, kuinka Kajabi kehittää tuotteitaan, lujittaa asiakastyytyväisyyttä ja tekee parempia päätöksiä markkinatutkimuksen tuella.
PÄÄKONTTORI
Irvine, CA, Yhdysvallat
YHTIÖN KOKO
500
TOIMIALA
KÄYTTÖTAPAUKSET
YLEISKATSAUS
Kajabi on vuodesta 2010 lähtien auttanut digitaalisen sisällön tarjoajia pakkaamaan tietämyksensä kannattaviksi verkkokursseiksi, valmennusohjelmiksi ja podcasteiksi. Tarjontaansa ja strategioitaan kehittääkseen Kajabi kuitenkin tarvitsi tietoa markkinoiden suuntauksista ja asiakkaiden tarpeista jo varhaisessa vaiheessa. SurveyMonkeyn markkinatutkimusratkaisuilla oikeisiin päätöksiin johtavat havainnot selvitettiin helposti.
HAASTE
Kerää tarkkoja tietoja kilpailijoista
Kajabin sisäiset markkinatutkimustoimet eivät vastanneet riittävästi yrityksen tarpeita, mikä oli ylemmän tuotemarkkinointipäällikön Caitlin Robertsin mukaan ongelmallista. Yrityksessä haluttiin yhä enemmän havaintoja, ja Kajabi tarvitsi dataa niin kilpailijoista kuin kohdemarkkinoiden tarpeista. Koska aikaa ei ollut hukattavaksi, Kajabi kääntyi SurveyMonkeyn puoleen saadakseen sekä laadukkaita havaintoja päätöksenteon tueksi että vahvistaakseen yrityksen johtoasemaa omalla markkina-alueellaan.
”SurveyMonkeyn ansiosta saamme paremman kuvan yleisömme tunnetilasta ja ymmärrämme päätöksentekoprosessia asiakaspolun varrella.”
Caitlin Roberts
Ylempi tuotemarkkinointipäällikkö
VASTAUS
Tehokasta markkinatutkimusta strategioiden tueksi
Kajabi käynnisti välittömästi SurveyMonkeyssa useita markkinatutkimuksia ymmärtääkseen paremmin digitaalista sisältöä tuottavia kohdemarkkinoitaan. Käyttöä ja asenteita mittaava tutkimus selvitti asiakkaiden ostopäätöksiin johtaneet syyt, joiden perusteella Kajabi loi tarkkoja ostopersoonia edistääkseen brändin kasvua ja markkinoinnin tuloksia.
Nykyään Kajabi luottaa SurveyMonkeyyn löytääkseen suuntausten muutokset, selvittääkseen markkinoiden haasteet ja jopa testatakseen kiinnostavia viestejä. ”Olemme vahvoilla pystyessämme tukemaan olettamuksia luotettavalla datalla, mikä myös auttaa luomaan kiinnostavia tarinoita ja vahvemman sitoumuksen brändiin sekä parantamaan konversiota”, kertoo Roberts.
”SurveyMonkeyn markkinatutkimuksen havaintoja hyödyntämällä tiimimme on voinut tehdä päätöksiä nopeammin. Havainnot ovat arvokkaita pitkälläkin aikavälillä, sillä tiimimme voivat palata tarkastelemaan tuloksia uusilla tavoilla ja siten saada niistä uudenlaisia havaintoja.”
Caitlin Roberts
Ylempi tuotemarkkinointipäällikkö
Kajabi
TULOKSET
Varmuutta päätöksentekoon ja enemmän konversiota
SurveyMonkeyn tuella Kajabi on laajentanut ja luonut asiakassegmenttejä, kehittänyt tuotetarjontaansa, lujittanut asiakastyytyväisyyttä sekä lisännyt konversiota samalla kun vaihtuvuus on vähentynyt. Lisäksi koko organisaatio johtoporrasta myöten luottaa nyt tutkimustuloksiin.
SurveyMonkey auttoi Kajabin markkinoille luottavaisesti ja parempien päätösten tuella. Perehtyessään markkinoihin, kohdeyleisöönsä sekä kilpailijoihinsa yritys osaa sopeutua muutoksiin sekä luoda asiakkaiden uusimpiin tarpeisiin vastaavia strategioita.
Muokkaa oman yrityksesi tulevaisuutta
Käyttö ja asenteet
Ilahduta asiakkaitasi niin, että he suosittelevat yritystäsi.
Viesti- ja väittämätestaus
Selvitä ja ylitä asiakkaiden odotukset.
Asiakkaan ääni
Katso, miksi asiakaskokemuksen ammattilaiset luottavat SurveyMonkeyn havaintoihin.
Haluatko tietää, miten SurveyMonkey voi auttaa kehittämään liiketoimintaasi?
Pyydä Enterprise-esittely jo tänään.