ASIAKASTARINA
Together Labs tehostaa tuotekehitystä käyttäjien palautteen avulla
Lue, miksi Together Labs luopui Google Formsin perusominaisuuksista ja alkoi kerätä perusteellisia havaintoja SurveyMonkeylla.
YLEISKATSAUS
Together Labs on luonut IMVU:n, joka on maailman suurin virtuaalimaailma ja web3-yhteisöpalvelu sekä eniten tuottava sovellus Apple‑ ja Google Play ‑kaupoissa. Käyttäjien palaute on tärkeää sekä sen tuotekehitykselle että kasvavalle vertaistaloudelle. Kun kävi selväksi, ettei Google Forms tarjonnut tarvittavia analytiikkatoimintoja, Together Labs vaihtoi SurveyMonkey Enterpriseen.
Yli 50 kyselytutkimusta neljässä vuodessa
Monikielisiä kyselytutkimuksia viidellä kielellä
Yli 280 000 vastaajaa
HAASTE
Luovu manuaalisesta datan keräämisestä ja Google Formsin rajoitteista
IMVU:n metaversumi tarjoaa 3D-chatin muokattavissa olevilla avatareilla, 400 000 virtuaalista matkakohdetta ja yli 60 miljoonaa virtuaalista tuotetta – ja käyttäjien palaute on etusijalla. ”Käyttäjiltä kerättyjen havaintojen analysoiminen ja hyödyntäminen on olennaista, jotta voimme sopeutua käyttäjien muuttuviin odotuksiin”, sanoo Together Labsin tuotepäällikkö Michael Zhang. Palautteen kerääminen vaati silti merkittäviä kehitystoimia. Sisäiset tiimit näkivät paljon vaivaa kerätessään havaintoja verkon keskustelupalstoilta ja blogien kommenteista. Zhangin tiimi lähetti myös asiakaskyselyjä Google Formsin avulla, mutta sen rajoittuneista ominaisuuksista muodostui este.
”Google Formsissa ei ole tehokkaita kyselytutkimusominaisuuksia, kuten logiikan lisätoimintoja, täsmällisiä suodattimia ja tarkkoja analyysejä. Tarvitsimme kattavan ja tarkoituksenmukaisen ratkaisun, jonka avulla voisimme kerätä ja analysoida käyttäjäpalautetta tehokkaasti.”
Michael Zhang
Tuotepäällikkö
VASTAUS
Käyttäjäystävällinen ratkaisu maailmanlaajuisilla mahdollisuuksilla
Together Labsille SurveyMonkey Enterprise oli valtava edistysaskel Google Formsista ja vanhentuneista tavoista kerätä dataa. SurveyMonkey osoittautui käyttäjäystävälliseksi ja pysyi mukana IMVU:n maailmanlaajuisen yleisön kasvaessa. Monikielisten kyselytutkimusten ansiosta Zhang tiimeineen pystyy keräämään havaintoja käyttäjiltä yli sadasta maasta.
SurveyMonkeylla Together Labs voi helposti kysyä niin uusien kuin vanhojenkin asiakkaiden mielipiteitä tuotekehityksen joka vaiheessa konseptisuunnittelusta julkaisun jälkeiseen aikaan. SurveyMonkeylla onkin ollut oleellinen rooli vertailtaessa automaattista lähdedataa vahvistettuihin käyttäjien vastauksiin. Näin Together Labs voi oppia lisää tietyistä tärkeiden käyttäjäryhmien pelitavoista.
”SurveyMonkeyn tarjoama monipuolinen määrällinen ja laadullinen data on vaikuttanut valtavasti tuotekehitysprosessiimme. Sen avulla voimme seurata, kuinka tietoisia käyttäjät ovat tärkeimmistä hankkeistamme ja miten he niihin suhtautuvat, kerätä palautetta uusista ja suunnitelluista ominaisuuksista sekä päättää, mitä tuotekehityksessä asetetaan etusijalle.”
Michael Zhang
Tuotepäällikkö
Together Labs
TULOKSET
Käyttökelpoista dataa ja entistä tehokkaampia vaikuttajakampanjoita
Vaihdettuaan SurveyMonkeyyn Together Labs on toteuttanut yli 50 kyselytutkimusta, joista osa on ollut monikielisiä, ja kerännyt palautetta yli 280 000:lta IMVU:n käyttäjältä. SurveyMonkey on myös auttanut Together Labsia määrittämään vaikuttajakampanjoiden, kuten TikTok-markkinointihankkeiden, vaikutusta.
Tästä datasta tiimi saa konkreettisia ideoita sitoutumisen parantamiseen. Data auttaa myös varmistamaan, että Together Labs investoi hankintakanaviin, jotka tarjoavat investoinnille parhaan tuoton. ”Integroimme saamamme vastaukset käyttäjien hankintakampanjoihin, jotta pysymme ajan tasalla asiakashankintaan tähtäävästä vaikuttajastrategiastamme ja voimme kalibroida tehokkuutemme”, Zhang selittää. ”Se ei onnistunut Google Formsilla.”
SurveyMonkeyn yksinkertaisuus, moderni käyttäjäkokemus ja datan analysointiominaisuudet ovat auttaneet Together Labsia nykyaikaistamaan lähestymistapaansa asiakaspalautteeseen, virtaviivaistamaan palautekanavia ja arvioimaan yksittäisten kampanjoiden arvoa. ”Kehitämme jatkuvasti uutta parantaaksemme käyttäjiemme IMVU-kokemusta, ja SurveyMonkey on salainen aseemme, jonka avulla saamme monipuolisia havaintoja käyttäjiltä tarkasti ja tehokkaasti,” Zhang sanoo.
Muokkaa oman yrityksesi tulevaisuutta
Asiakkaan ääni
Tehosta asiakkaiden sitouttamista luomalla skaalattava Asiakkaan ääni ‑ohjelma.
Asiakastyytyväisyys
Tuo esiin kipukohdat ja kasvata liikevoittoa.
Käyttö ja asenteet
Tutustu kuluttajien mieltymyksiin, tapoihin ja ostokäyttäytymiseen.
Haluatko tietää, miten SurveyMonkey voi auttaa omaa organisaatiotasi?
Pyydä Enterprise-esittely jo tänään.