Luo kyselytutkimus näillä helpoilla ohjeilla

Mietitkö, miten pääset alkuun kyselytutkimuksen tekemisessä? Tee nämä viisi asiaa:

Kyselytutkimuksista on hyötyä, kun halutaan tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka voivat lisätä myyntiä, parantaa yrityksen sisäistä työnkulkua tai vaikuttaa siihen, kenelle myyt tuotteitasi.

Kaiken kaikkiaan kyselytutkimukset auttavat saamaan tietoja tietyn väestöryhmän mielipiteistä ja mieltymyksistä. Tällaiset arvokkaat tiedot voivat auttaa ymmärtämään asiakkaitasi entistä paremmin.  

On hyvä ymmärtää, miksi kyselytutkimuksia kannattaa tehdä. Oman kyselytutkimuksen tekeminen on kuitenkin haasteellista. On olennaista kysyä oikeat kysymykset, jotta saat haluamasi tiedot. Ne on myös kysyttävä oikealla tavalla. Kaiken tekeminen oikein kysely­tutkimuksessa saattaa olla vaikeampaa kuin luuletkaan. SurveyMonkey helpottaa asioita tarjoamalla runsaasti malleja erilaisiin käyttötarkoituksiin.

Aiheeseen liittyvää: Erityyppiset kyselytutkimusmenetelmät

Kyselytutkimuksilla voit saada paremman käsityksen työntekijöistäsi, asiakkaistasi, tuotteistasi, yrityksestäsi ja kilpailijoistasi. Jos sinulla on tuote tai palvelu, jota kukaan ei osta, myyt sitä ehkä väärille ihmisille tai tuotteesi voi olla viallinen. Sinulla voi myös olla kaikkien haluama tuote, jota kukaan ei osta. Siinä tapauksessa ongelma voi olla yrityksesi sisäinen. Oikeanlaiset kyselytutkimukset voivat auttaa selvittämään tällaiset ongelmat. 

Aiheeseen liittyvää: Kyselyjen ja kyselytutkimusten erot ja käyttötapauksia

Ennen kyselytutkimuksen luomista on mietittävä, miksi ylipäätään haluat lähettää sen. Minkälaisia havaintoja haluat tehdä ja mikä auttaisi sinua perustelemaan päätöksiäsi? Tämä vaikuttaa käytettäviin kysymystyyppeihin ja takaa, että saat mahdollisimman tarkkaa dataa.

Sanotaan esimerkiksi, että haluat tietää, mitä mieltä ihmiset ovat maidosta. Ensin on selvitettävä, miksi haluat tietää, mitä mieltä ihmiset ovat maidosta. Oletko maitotilallinen, joka haluaa selvittää, montako uutta lehmää on ostettava tänä vuonna? Vai työskenteletkö lääkeyhtiössä, joka haluaa selvittää, onko laktoosi-intoleranssi­lääkkeelle kysyntää? Vai haluatko kenties markkinoida uutta soijamaitoasi mahdollisimman tehokkaasti?

Vinkki: Tee luettelo yritystäsi koskevista asioista, joita haluat kysyä. On myös hyödyllistä tehdä luettelo yrityksesi mahdollisista ongelmista.

Kyselytutkimuksen tehokas suunnittelu ja jakelu edellyttää, että tiedät, ketä pyydät osallistumaan siihen. Päätä, ketkä kuuluvat kohdeyleisöösi, ennen kuin teet muita kyselytutkimustasi koskevia päätöksiä. Onko kohdeyleisöjä monta? Silloin kannattaa ehkä tehdä useita kyselytutkimuksia.

Urheiluvaateyritys saattaa esimerkiksi kysyä vaatteiden istuvuudesta eri kysymyksiä naisilta kuin miehiltä. Silloin voit kysyä kysely­tutkimuksissa eri kysymyksiä ja käyttää ohituslogiikkaa tai lähettää eri ryhmille kokonaan eri kyselytutkimukset. 

Kohdeyleisöä määritettäessä on otettava huomioon lukemattomia vaihtoehtoja. Arvaaminen on mahdollista, mutta virheet voivat tulla kalliiksi. SurveyMonkey on hyvä työkalu tutkimuspaneelin luomiseen, jotta voit kysyä oikeita kysymyksiä ja saada parhaat tulokset.  

Aiheeseen liittyvää: Kattava opas todennäköisyys­otannan tekemiseen

Kun sinulle on selvillä, kenelle osoitat kyselytutkimuksen, on varmistettava, että saat riittävästi vastaajia. Selvittämällä, kuinka monen ihmisen on vastattava kyselytutkimukseesi (eli kuinka suuren otoskoon tarvitset), varmistat, että kerätyn datan analysointi tuottaa varman pohjan päätöksille. Otoskoon on oltava riittävän suuri tuottaakseen tarkan arvion kohdeyleisöstäsi. Kokeile virhemarginaali­laskuriamme. 

Jos vaikkapa kysytään amerikkalaisilta miehiltä solmion käytöstä, riittävän monen amerikkalaisen miehen on vastattava, jotta vastaukset edustaisivat amerikkalaisten miesten mielipiteitä. Kuinka monta on siis riittävästi? Yhdysvalloissa on noin 150 miljoonaa miestä, joten sen suuruista populaatiota arvioimaan tarvitaan 385 amerikkalaista miestä. Etkö ole varma populaatiosi suuruudesta? Suosittelemme oletusarvoisesti 400 henkilön otoskokoa. (Jos haluat tietää lisää näihin lukuihin liittyvistä laskukaavoista, lue nämä otoskoon valitsemista koskevat vinkit.)

Oikean vastaajapaneelin valitseminen liittyy myymääsi tuotteeseen tai palveluun. Kyseinen tuote tai palvelu saattaa olla aluekohtainen. Aurinkovoidetta myydään esimerkiksi Pohjois-Amerikan länsirannikolla ja Australiassa enemmän kuin Pohjois-Amerikan Keskilännessä tai Isossa-Britanniassa. Aurinkotuotteiden tapauksessa saadaan siis parhaat tulokset tekemällä kyselytutkimus alueille, joissa niille on kysyntää jatkuvasti. 

Vinkki: Montako henkilöä kultakin alueelta paneelissa pitäisi olla? Tässä asiassa SurveyMonkey voi auttaa. Luo kyselytutkimus ja määritä paneelisi koko tällä otoskoon laskurilla. 

Sillä, milloin lähetät kyselytutkimuksesi, voi olla suuri vaikutus siihen, kuka kyselyysi vastaa. Se voi koitua sinulle kalliiksi, sillä väärin ajoitettu kyselytutkimus voi pienentää vastausprosenttia. Kyselytutkimuksen ajoitus voi myös vaikuttaa saamiisi vastauksiin ja vaikuttaa siten omiin päätöksiisi. Etkö ole varma, milloin tavoitat juuri oikeat ihmiset? Keräämällä kyselytutkimus­vastauksia vähintään viikon ajan varmistat, että tavoitat monipuolisesti ihmisiä ja mielipiteitä.

Esimerkiksi iltapukujen vuokrauspalveluja koskeviin kysely­tutkimuksiin tulee todennäköisesti Jussi-gaalan aikoihin enemmän vastauksia kuin muina aikoina. Jos kohderyhmänä taas ovat yökerhoissa käyvät 18–21-vuotiaat, ei kyselytutkimusta kannata lähettää perjantai-iltana, sillä he eivät todennäköisesti ole kotona. Kyselytutkimuksen ajoitus saattaa myös vaikuttaa saamiisi vastauksiin. Jos täysin sama kysely­tutkimus mykyjen herkullisuudesta lähetetään klo 9 ja klo 21, siihen vastaavat eri ihmiset ja vastaukset ovat toden­näköisesti erilaisia. Samoin kyselytutkimus siitä, missä määrin vastaaja haluaa erota työstään, tuottaa erilaisia vastauksia maanantaina kuin perjantaina.

Kyselytutkimusten tekeminen edellyttää muutakin kuin sen, että ymmärtää niiden tarpeellisuuden. Suunnittelu ja jakelu ovat toinen tärkeä vaihe. Lue lisää kyselytutkimuksen luomisesta, esimerkiksi teemoista ja väreistä. Kerrataan vielä seuraavaksi joitakin parhaita käytäntöjä, joita tarvitaan hyvän kyselytutkimuksen suunnittelemiseen: 

On tärkeää, että käytössäsi on kyselytutkimus­ohjelmisto, joka auttaa luomaan juuri oikeanlaisia kyselytutkimuksia. Siten voit kerätä liike­toimintasi kehittämiseen tarvitsemiasi tietoja. SurveyMonkey on maailman johtava kyselytutkimus­alusta, jonka kautta vastataan päivittäin yli 20 miljoonaan kysymykseen. Vastausten kerääminen onkin helppoa tarjoamiemme mallikysymysten ja valmiiden kysely­tutkimusten ansiosta. 

Tiimisi voi tarjota tuoreita näkökulmia, joita et ole osannut huomioida. Ota kyselytutkimuksesta kaikki irti suunnittelemalla se yhdessä yrityksen johdon kanssa. Se tuo kyselylle lisäarvoa. Kyselytutkimuksia on helppoa suunnitella yhdessä.

Jos kyselytutkimukseen ei ole vastaajia, voit luoda oman vastaaja­paneelin. Se on erityisen hyödyllistä markkinatutkimusta tehtäessä. SurveyMonkey Audiencen paneelissa on vastaajia yli 130 maasta eri puolilta maailmaa. Jos tiedät kyselytutkimuksen vastaanottajan (esimerkiksi asiakkaat tai työntekijät), voit tuoda yhteyshenkilöt suoraan SurveyMonkeyyn vastausten keräämistä varten tai käyttää jotakin integraatioistamme. 

Koska altistumme mobiililaitteiden kautta jatkuvalle informaatio­tulvalle, ihmisten keskittymiskyky voi olla heikko. Siksi auttaa, jos kyselytutkimus on kiinnostava. Etenkin kuvat ja multimedia auttavat pitämään kiinnostusta yllä. Tee kyselytutkimuksista kiinnostavampia näillä viidellä vinkillä.

Yleisimpiä kerättyjä demografisia tietoja ovat ikä, koulutus, sukupuoli, tulot, siviilisääty ja etninen alkuperä. On hyvä käytäntö pyytää apua asiantuntijalta, joka osaa kysyä tällaisia kysymyksiä osallistavalla tavalla. Muista myös lisätä vaihtoehto ihmisille, jotka eivät halua vastata tämänkaltaisiin kysymyksiin. Sen sijaan, että esimerkiksi kysyisit ihmisen ikää, voit antaa erilaisia vaihtoehtoja, joista yksi on En halua vastata. 

Avointen kysymysten sanamuotojen on oltava tarkkoja ja tiiviitä. Jos kysyt, mikä vastaajan mielestä on parasta tuotteessa, saatat saada pitkän ja polveilevan vastauksen, jolla ei ole sinulle minkäänlaista arvoa. Avoimia kysymyksiä kannattaa käyttää silloin, kun haluat mielipiteen tietystä aiheesta. Esimerkiksi kysymys ”Kuinka voimme parantaa tuotetta X?” rajaa vastausta ja tuottaa tärkeää palautetta. Kysymyksen muotoileminen niin, että vastaus koostuu yhdestä tai kahdesta sanasta, helpottaa datan analysoimista.

Aiheeseen liittyvää: Hanki laadukasta palautetta useammin ehdotuslomakkeilla

Suljetuissa kysymyksissä on usein vastakkaiset vastausvaihtoehdot, kuten ”kyllä” tai ”ei”. Tällaiset kysymykset ovat hyödyllisimmillään demografisia tietoja kerättäessä. Kun kysymys vaatii pidempiä vastauksia, kannattaa tarjota vastausvaihtoehdoiksi luetteloita, valintapainikkeita tai valintaruutuja. Niin voit rajoittaa vastausten pituutta.  

Kun olet luonut strategisen kyselyn harkituilla ja tarkoilla kysymyksillä ja miettinyt sille kohdeyleisön, on aika jaella sitä vastaajille. Voit käyttää seuraavia vaihtoehtoja:

Aiheeseen liittyvää: 5 yleistä kyselytutkimusvirhettä, jotka pilaavat datasi

Kyselytutkimus on nyt valmis ja jaettu paneelille. Alat saada vastauksia ja pääset tositoimiin.

Kyselytutkimukseen alkaa tulla vastauksia välittömästi. Yhtäkkiä käytettävissäsi on valtava määrä dataa. Tilanne saattaa tuntua ylivoimaiselta, mutta selviät siitä, kun valmistaudut datamäärien vastaanottamiseen. Luo taulukko, jolla analysoit tietoja saadaksesi hyödyllisiä havaintoja. Luo laskentataulukko tai käytä kyselytutkimus­mallia datasta saatujen tulosten jäsentämiseen ja hallintaan.

Aloita seuraamalla, montako kyselytutkimusta on lähetetty, montaako on katsottu ja moneenko olet saanut vastauksen. Muut seurattavat mittarit vaihtelevat kyselytutkimuksen kysymysten mukaan. Voit hyödyntää kyselytutkimuksesi tuloksia monin tavoin yrityksesi liiketoiminta­tavoitteista riippuen.

Vaikka päätätkin itse, kuinka hyödynnät tutkimustuloksia, kannattaa analyysin tuloksista silti kirjoittaa raportti. Seuraavaksi on reagoitava yrityksesi ongelmia koskevaan palautteeseen. Kun olet tehnyt ongelmien edellyttämät toimet, tee uusi kyselytutkimus selvittääksesi, oliko tekemilläsi muutoksilla vaikutusta.

Nyt kun olet sisäistänyt nämä viisi vaihetta, kyselytutkimuksen tekemisen pitäisi tuntua helpommalta! Noudata vain näitä ohjeita säntillisesti. Jokainen ohjeen vaihe voi vaikuttaa saamiisi vastauksiin ja tekemiisi päätöksiin.