Matkailu-, hotelli- ja vapaa-ajan alalla on tapahtumassa ennen näkemättömiä muutoksia. Optimismiin on kuitenkin syytä: kotimaan matkailu Yhdysvalloissa näyttää lisääntyneen, ja tämä uusi markkinakasvu tuo mukanaan entistä enemmän hyödyntämismahdollisuuksia.
Nykyajan matkustajat etsivät mukavuutta, laatua ja vastinetta rahalle yhä laajemmasta palveluntarjoajien joukosta, ja kauppa käy niillä, jotka jatkuvasti ylittävät asiakkaiden odotukset. Yleisluonteiset asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimukset ovat hyvä työkalu sen selvittämiseksi, mitä asiakkaasi tarkalleen ottaen tarvitsevat, mutta jos haluat tyytyväisiä matkustajia, jotka asioivat kanssasi yhä uudelleen, sinun kannattaa laatia erityisesti matkailua koskeva kyselytutkimus.
Hanki uskollinen asiakaskunta kyselytutkimusten avulla
Matkailu voi olla haastava kokemus aina järjestelyistä matkalle lähtöön saakka. Voisiko sitä helpottaa? Selvitä kyselytutkimusten avulla, miten saat asiakkaasi tuntemaan itsensä ensimmäisen luokan matkustajiksi!
- Asiakkaan kokemus. Nauttivatko ihmiset kokemuksestaan matkatoimistosi tai verkkovarauspalvelusi asiakkaina? Teetkö heille matkustamisesta helpompaa? Selvitä, millä osa-alueilla loistat ja millä on parantamisen varaa, ja hyödynnä näitä tietoja investoinneissasi.
- Majoittuminen. Ilahdutatko asiakkaitasi heidän viettäessään aikaansa hotellissasi, motellissasi, lomakohteessasi, majapaikassasi tai retriitissäsi? Jopa AirBnB:ssä tai VRBO:ssa huoneistoa vuokralle tarjoava loma-asunnon omistaja voi hyötyä vieraiden palautteesta. Pyydä palautetta säännöllisesti, niin saat tietoosi miten voit parantaa heidän kokemustaan.
- Kanta-asiakasohjelmat. Kanta-asiakasohjelmia on runsaasti, ja asiakkaat voivat olla vaativia. Selvitä, mikä muu kuin henkilökohtaiset palvelut tai yksilöidyt tarjoukset saa hotellisi, lentoyhtiösi tai matkatoimistosi asiakkaat palaamaan yhä uudelleen.
- Kiertomatkojen arviointi. Pyydä asiakkaitasi antamaan palautetta pakettimatkasta, safarista tai muusta seikkailusta. Mitä mieltä he olivat laadusta tai kustannuksista? Suosittelisivatko he mielellään kokemustaan ja yritystäsi?
- Turistien palaute. Turismi on suuri bisnes, mutta hyötyykö paikkakuntasi siitä? Tunnetaanko alueesi vieraanvaraisuudestaan? Selvitä, mikä tekee vierailusta seudullesi ikimuistoisen tai mikä tekisi alueestasi suositun matkakohteen.
- Pakettitarjoukset ja kampanjat. Mitä asiakkaasi haluavat? Lentoja? Lentoja sekä hotelleja? Lentoja, hotelleja sekä vuokra-autoja? Entä Uber- tai Lyft-kuljettajien käyttömahdollisuuden? Tai jotain aivan muuta? Tiedustele asiakkailtasi, millaisia matkapaketteja he etsivät käydessään alennusmatkoja tarjoavalla verkkosivustollasi.
Esimerkkejä matkailua ja majoitusta koskevista kyselytutkimuksista (jotkin kyselytutkimusmallit ovat saatavilla vain englanniksi)
Lisää asiakasuskollisuutta. Selvitä kyselytutkimusten avulla, mitä asiakkaasi pitävät matkailu- tai majoituspalveluistasi ja mikä saisi heidät palaamaan uudelleen. Käytä jotakin valmiista kyselytutkimusmalleistamme sellaisenaan tai muokkaa sitä omiin tarpeisiisi sopivaksi.
Asiakastyytyväisyys
Ilahdutatko asiakkaitasi? Tällä kyselyllä voit selvittää, onko matkatoimistosi, lentoyhtiösi tai hotellisi kanssa miellyttävää asioida ja suosittelisivatko asiakkaasi yritystäsi muille.
Asiakaspalvelu
Ratkaisevia tilanteita syntyy ongelmien ilmetessä. Selvitä, oliko asiakas tyytyväinen palveluhenkilökunnan toimintaan, ja varmista näiden tietojen avulla, että asiakassuhde on kunnossa.
Hotelllin palautekysely
Totuuden hetki: kysele asiakkailta, mitä he pitivät hotellistasi. Kysy esimerkiksi henkilökunnan ystävällisyydestä ja tehokkuudesta, huoneiden siisteydestä ja varustelusta, vastaanottopalvelusta, sängyn laadukkuudesta, ateriointikokemuksesta ja kokonaisarvosta. Kysy, suosittelisivatko he hotellia muille, ja käytä näitä tietoja asiakasuskollisuuden parantamiseen.
Lentomatkustajien palaute
Kyy asiakkailta, miten he ostavat lentolippunsa. Ovatko he lentoyhtiöiden kanta-asiakas- tai bonusohjelmien jäseniä? Mitä lentoyhtiöitä he suosivat? Mistä ylimääräisistä palveluista he ovat valmiita maksamaan ja mistä he ovat valmiita luopumaan? Selvitä tämän kyselytutkimuksen avulla asiakkaidesi suosimat lentoyhtiöt ja laadi asiakasuskollisuutta lisääviä tarjouksia.
Lomamatka
Kasvata matkatoimistosi liiketoimintaa ymmärtämällä asiakkaidesi lomamatkailuun liittyviä mieltymyksiä. Selvitä heidän lempikohteensa sekä turvallisuuden, kustannusten ja etäisyyden merkitys matkakohdetta valittaessa. Selvitä, miten pian asiakkaat aikovat matkustaa, jotta voit esittää erikoistarjouksia ja rakentaa jatkuvaa asiakassuhdetta.
Liikematka
Koska järjestät asiakkaiden lomamatkoja, kannattaa tutkia myös mahdollisuuksia järjestää myös heidän liikematkansa.
Palaute verkkosivustosta
Ota selville, kuinka asiakkaat käyttävät sivustoasi. Käyvätkö he ensisijaisesti tutkimassa eri asioita? Vertailevatko he tuotteita? Vai tekevätkö he kätevästi verkko-ostoksia? Suodattimia käyttämällä voit tutustua vastauksiin ja selvittää, saavatko matkailijat sivustoltasi tarvitsemaansa tietoa ja kannustimia ostosten tekemiseen.
SurveyMonkeyn sähköpostivastaustenkerääjä
Lisää SurveyMonkeyn sähköpostivastaustenkerääjän avulla sähköpostiluettelo SurveyMonkeyyn ja lähetä ainutkertainen kyselytutkimuslinkki viestissä, jonka SurveyMonkeyn palvelin toimittaa perille. Voit sitten seurata yksittäisten henkilöiden vastauksia sekä nähdä kuka on tai ei ole vastannut ja kuka on kieltäytynyt vastaamasta.
SurveyMonkey Audience
Saat näkemyksiä, joita tarvitset uusien matkailu- ja majoitustarjousten kehittämiseen, hintojen tai sijoittelun määrittämiseen tai tarjouksesi muotoilemiseen. SurveyMonkey Audience ‑palvelussa on miljoonia vastaajia valmiina antamaan sinulle tarvitsemasi vastaukset.
Tutustu muihin materiaaleihin
Työkaluhakemisto
Työkalumme on suunniteltu hyödyntämään palautetta työtehtävässäsi tai toimialallasi.
Luo irtisanoutumishaastattelulomakkeita saadaksesi selville, missä on parannettavaa
Kysymällä irtisanoutumishaastattelussa juuri oikeat kysymykset voit vähentää työvoiman vaihtuvuutta. Aloita jo tänään työntekijälomaketyökalun ja -mallien avulla.
Hanki tarvittavat luvat verkossa täytettävillä suostumuslomakkeilla
Hanki tarvitsemasi luvat muokattavan suostumuslomakkeen avulla. Rekisteröidy ilmaiseksi jo tänään ja laadi lomakkeita suostumuslomakemalliemme avulla.
Kätevät pyyntölomakkeet verkossa
Luo ja muokkaa pyyntölomakkeita helposti ja kerää pyyntöjä työntekijöiltä ja asiakkailta. Asiantuntijoiden tekemillä malleilla pääset alkuun hetkessä.