Kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää terveydenhoidon kyselytutkimuksista

Palautteen kerääminen ja sen perusteella toimiminen on oleellista kaikilla aloilla, kun halutaan parantaa palvelujen laatua. Terveydenhoitoalalla kyselytutkimuksilla voidaan kerätä nopeasti palautetta, jonka perusteella toteutetaan organisaation­laajuisia parannuksia.

Potilaskokemuksen parantaminen alkaa mahdollisimman tehokkaalla palautteen keräämisellä. Tässä artikkelissa kerromme kaiken tarvittavan kyselytutkimusten käyttämisestä terveydenhoito-organisaation kehittämiseen niin potilas- kuin työntekijäkokemuksen osalta.

COVID-19-pandemia muutti sekä terveydenhoidon työntekijöiden että potilaiden kokemuksia perusteellisesti. SurveyMonkeyn tutkimuksen mukaan 84 % terveydenhoitoalan ammattilaisista uskoo, että potilaskokemuksen ymmärtäminen on nyt tärkeämpää kuin ennen pandemiaa. 

Terveydenhoidon kyselytutkimuksilla yrityksesi voi kerätä palautetta suoraan potilailta. Määrittämällä potilaskokemukselle kontaktipisteitä ja kuuntelemalla potilaiden ajatuksia niistä saat paremman käsityksen tarjoamastasi kokemuksesta. 

Tekemällä käytännön toimia saamasi palautteen perusteella voit kehittää potilaskokemusta. Kun teet pieniä parannuksia ajan mittaan, yrityksesi asiakaskokemus kehittyy ensiluokkaiseksi. 54 % potilaista sanoo, että muiden suositukset vaikuttavat suuresti heidän mielipiteeseensä organisaatiosta. Sen vuoksi yrityksesi kannattaa ehdottomasti kehittää asiakas­uskollisuutta tarjoamalla johdonmukaisesti hyvää palvelua.

Nykyään potilaiden kuunteleminen on yleisempää kuin koskaan. 28 % terveydenhoitoalan johtajista kertookin pyytävänsä potilailta palautetta entistä useammin. Koska palaute on elintärkeää organisaation kehityksen kannalta, sen keräämistä ei kannata unohtaa.

Eri terveydenhoitopalvelujen tarjoajat käyttävät kyselytutkimuksia eri tavoin – yleensä liiketoimintansa parantamiseen. Jotkut terveydenhoitoalan työntekijät käyttävät kyselytutkimuksia tuloksen parantamiseen ja odottamattomien tilanteiden ratkaisemiseen. Jotkin terveydenhoitoalan organisaatiot taas käyttävät näitä kyselyjä kerätäkseen tärkeitä havaintoja Net Promoter® Score ‑pisteistä ja muista asiakaskokemuksen mittareista. 

Terveydenhoidon kyselytutkimukset eivät kuitenkaan ole vain potilaita varten. Yritykset voivat pyytää niiden avulla palautetta myös organisaatioonsa kuuluvilta ihmisiltä aina ylläpitäjästä ja lääkäreistä muihin palveluntarjoajiin. Kun sinulla on käsitys työntekijäkokemuksesta, voit parantaa sitä ja samalla työntekijöidesi tarjoaman asiakaspalvelun laatua.

Voit kehittää terveydenhoito-organisaatiotasi kyselytutkimuksilla muun muassa seuraavasti:

Terveydenhoidon kyselytutkimukset tarjoavat siis organisaatiollesi lukuisia hyötyjä.

Aiheeseen liittyvää: Terveydenhoidon tulevaisuus: potilaskokemuksen parantaminen datalla.

Voit kehittää organisaatiotasi monilla erilaisilla terveydenhoidon kyselytutkimuksilla. Siten voit päättää, minkälaisilla kyselytutkimuksilla saavutat tavoitteesi.

Paras tapa ymmärtää potilaskokemusta on pyytää palautetta suoraan potilailta. Potilaskäynnin jälkeen tehdyt kyselytutkimukset, kuten potilas­tyytyväisyyden kyselytutkimus, voivat auttaa selvittämään, missä onnistuit ja missä on parantamisen varaa.

Pyydä potilaitasi kertomaan käynnistään ja lääkäreiden, henkilöstön ja tilojen tarjoaman kokemuksen laadusta. Voit tehdä ennakkoselvityksiä lähettämällä potilaille jo ennen käyntiä terveydentilan kyselytutkimuksen.

Jos haluat varmistaa tarjoavasi potilaille ensiluokkaista hoitoa, voit mitata suoriutumistasi erityyppisillä potilastyytyväisyyskyselyillä. 

Net Promoter Score ‑kyselytutkimus: Mittaa kokonaisvaltaista asiakastyytyväisyyttä NPS-kyselytutkimusmallilla ja selvitä, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat palveluihisi.

Terveydenhoitolaitosten on pysyteltävä ajan tasalla alan säännöksistä voidakseen tarjota potilailleen parasta mahdollista palvelua. SurveyMonkeyn tutkimuksen mukaan 40 % SurveyMonkeyn asiakkaista käyttää terveydenhoidon kyselytutkimuksia tehostaakseen potilasturvallisuuskulttuuriaan.

Terveydenhoidon kyselytutkimukset ovat oivallinen tapa sujuvoittaa vaatimusten mukaisuuden noudattamista ja kerätä kaikki sertifiointien ylläpitämiseen tarvittava data.

Saatavilla on myös lukuisia muita potilasturvallisuutta koskevia kyselytutkimuksia, joilla yrityksesi voi sujuvoittaa sertifiointia:

Aiheeseen liittyvää: Terveydenhoitoala: SurveyMonkeylla tuloksia.

Yksi parhaista tavoista taata laadukas potilaskokemus on varmistaa, että työntekijät ovat tyytyväisiä ja saavat työssä tarvitsemansa tuen. Kun työntekijät ovat sitoutuneita, he tarjoavat asiakkaille hyvän kokemuksen ja saavat sairaalan näyttämään entistä paremmalta.

Seuraamalla sitoutumista työntekijöiden sitoutumis­kysely­tutkimuksilla saat käsityksen siitä, miten yrityksesi voi parantaa työntekijäkokemusta. Voit käyttää esimerkiksi seuraavia terveydenhoidon työntekijöiden sitoutumiskyselyjä:

Arviointikyselytutkimukset ovat toinen tapa, jolla potilaat voivat antaa palautetta organisaatiollesi. Voit kerätä dataa mistä tahansa – vaikkapa hoidon laadusta tai sairaalasi toiminnasta yleisesti.

Näillä kyselytutkimuksilla voidaan tunnistaa parannuskohteita, ja palautteen perusteella voidaan parantaa potilaskokemusta ajan mittaan.

Erinomainen terveydenhoidon kyselytutkimus sisältää muutakin kuin yksinkertaisten potilastietojen keräämisen. Hyvä kyselytutkimus esittää oikeat kysymykset oikeaan aikaan ja tähtää laadukkaimman mahdollisen tiedon saamiseen potilailta.

Koska terveydenhoitoalaa sitovat tiukat säännökset ja laissa määrätyt suojatoimet, myös alan kyselytutkimusten on noudatettava tietoturvaan liittyviä säännöksiä ja määräyksiä.

Seuraavaksi kerromme joitakin vinkkejä tehokkaiden terveydenhoidon kyselytutkimusten tekemiseen.

Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ‑laki on ohjannut terveydenhoitoalaa jo vuoden 1990 loppupuolelta. HIPAA-lain mukaan potilastietoja on suojeltava, ja organisaatioille, joilla ei ole tehokkaita tietoturvaan ja potilaiden tietosuojaan liittyviä järjestelmiä, voidaan määrätä mittava sakko.

HIPAA-vaatimusten mukainen kyselytutkimus ehkäisee arkaluonteisten tietojen väärinkäyttöä, solmii tiedoille liikekumppani­sopimuksen vaatimusten noudattamista ja sertifiointia varten ja kerää dataa luotettavasti varmistaen samalla parhaan mahdollisen tietoturvan.

SurveyMonkey ymmärtää HIPAA-vaatimusten mukaisten ominaisuuksien tärkeyden ja on ottanut käyttöön useita kerroksia, jotka suojaavat luottamuksellisia tietueita ja potilastietoja.

Konteksti on kaikki kaikessa, kun potilailta pyydetään tietoja. Jotta yrityksesi saa laadukasta dataa, sille on saatava potilailta kontekstia. Kun lähetät kyselytutkimuksen, kerro, keneltä se on, miksi lähetät sen ja kuinka aiot käyttää palautetta.

Ihmiset vastaavat kyselytutkimukseen todennäköisemmin, jos he ymmärtävät tavoitteesi ja tietävät, että vastaukset voivat parantaa heidän tulevia kokemuksiaan.

Toinen hyvä nyrkkisääntö on varmistaa, että potilaat tietävät vastaavansa nimettöminä. Ihmiset antavat mieluummin suoraa ja rehellistä palautetta, kun he saavat vastata nimettöminä. Näin pääset oikeasti parantamaan organisaatiotasi. 

Mitä pidempi kyselytutkimus on, sitä useampi jättää sen kesken. Jos kysymysten määrä tai vastaamiseen kuluva aika tuntuvat potilaasta ylivoimaisilta, he saattavat luovuttaa kesken kyselyn.

Kysy siis vain muutamia kysymyksiä, jos mahdollista. Kysymykset kannattaa jakaa valinnaisiin avoimiin kysymyksiin ja monivalinta­kysymyksiin, jotta potilaat voivat vastata haluamallaan tavalla. Tunnollisimmat vastaajat saattavat vastata avoimiin kysymyksiin ja antaa mahdollisimman paljon tietoja. Nopeat vastaajat taas täyttävät kyselyn mahdollisimman niukoin tiedoin.

Mieti kyselytutkimusta suunnitellessasi, mikä on vähin kysymysten määrä, jolla saavutat tavoitteesi. Kuinka pääset haluamaasi tulokseen mahdollisimman vähillä kysymyksillä.

Pidä kysymykset lyhyinä ja ytimekkäinä, jotta lukija ei lannistu tai hämmenny. Vältä mahdollisuuksien mukaan pitkiä, moniosaisia lauseita. Parhaat terveydenhoidon kyselytutkimusten kysymykset ovat tiiviitä ja yksiselitteisiä. 

Tehokkaiden kysymysten laatiminen on hyvän terveydenhoidon kyselytutkimuksen avain. Hyvillä kysymyksillä saat myös hyvää dataa.

Jos tarvitset esimerkkikysymyksiä, löydät niitä SurveyMonkeyn kysymyspankista. Meillä on yli 20 000 terveydenhoidon ja kyselytutkimusten asiantuntijoiden tekemää kysymystä, joita käyttämällä kyselytutkimuksesi tuottavat tarkkaa ja käyttökelpoista dataa.

Kyselytutkimuksen jakaminen tehokkaasti on melkein yhtä tärkeää kuin sen rakenne ja sisältö. Jos yleisösi ei esimerkiksi käytä sosiaalista mediaa kovin usein, linkin jakaminen X:n kautta olisi tehotonta. Voit suurentaa vastausprosenttia selvittämällä, mitä kanavia potilaasi käyttävät. 

Monet terveydenhoito-organisaatiot viestivät jo potilaiden kanssa sähköpostitse. Jos et ole varma siitä, kuinka kyselytutkimusta kannattaa jakaa, on suositeltavaa lähettää se sähköpostiosoitteeseen, jota potilas käyttää muiden lähettämiesi viestien vastaanottamiseen. 

Yrityksesi käyttämä kyselytutkimusratkaisu vaikuttaa myös vastausprosentteihin. On esimerkiksi varmistettava, että voit luottaa ratkaisuun, jossa on edistykselliset analytiikkatoiminnot, tietojen tallennus ja HIPAA-yhteensopivuus. Premium-kyselytutkimus­ominaisuudet varmistavat, että vastaanottajat saavat mahdollisimman hyvän kyselytutkimuskokemuksen ja että datan kerääminen ja käsitteleminen organisaatiossasi on sujuvaa.

Aiheeseen liittyvää: Neljä syytä tehdä sairaalan kyselytutkimukset verkossa.

Terveydenhoitopalvelujen tarjoajien on pystyttävä tarjoamaan potilaille ensiluokkaista hoitoa vaativassa ympäristössä. Yritykset voivat selvittää kyselytutkimuksilla, mitkä asiat ovat tärkeitä heidän työntekijöilleen ja potilailleen. Siten ne voivat tuottaa mahdollisimman hyvän potilaskokemuksen.

SurveyMonkeyn avulla terveydenhoito-organisaatiot voivat tehdä havaintoja, jotka auttavat kehittämään liiketoimintaa, lisäämään uskollisuutta ja maksimoimaan sekä potilas‑ että työntekijä­tyytyväisyyden. 

Pyydä esittely ja ala parantaa hoidon laatua SurveyMonkeyn avulla.