Kyselytutkimusten esimerkkikysymyksiä ja malleja

SurveyMonkey tekee verkkokyselytutkimusten luomisesta, suorittamisesta ja analysoimisesta erittäin helppoa, mutta toisinaan vaikeinta onkin ensimmäisen kysymyksen laatiminen Tarvitsetpa sitten valmiin kyselytutkimusmallin tai vain inspiraatiota esimerkkikysymyksistä, me voimme auttaa.

Tuhansien asiantuntijoiden laatimien esimerkkikysymyksen avulla saat helposti tarvitsemasi tiedot. Tässä artikkelissa kerromme lisää mallikysymyksistä ja esimerkeistä.

Hyvällä kyselytutkimuksen kysymyksellä saat kerättyä arvokkaita havaintoja ja tärkeitä tietoja kohdeyleisöstäsi, olivat he sitten asiakkaita, vanhempia tai konferenssin osallistujia. Hyvä kysymys on ytimekäs ja strateginen ja tuottaa käyttökelpoisia havaintoja. Hyvillä kyselytutkimuskysymyksillä on nämä viisi ominaisuutta:

Jos toimit oikein, kyselytutkimuksesi kysymykset paljastavat tärkeitä tietoja kohdeyleisöstäsi. Saat selville esimerkiksi, mitä yleisösi arvostaa, mikä estää heitä asioimasta yrityksesi kanssa tai miksi he lähtevät verkkosivustoltasi ostamatta mitään. Näiden syiden vuoksi on tärkeää kysyä kyselytutkimuksessa hyviä kysymyksiä: 

Oikein muotoiltu kyselytutkimus tarjoaa arvokasta dataa, josta saat selkeitä raportteja. Hyvällä suljetulla kyselytutkimuksen kysymyksellä voit vaikka kerätä lukuja prosentteina – esimerkiksi sellaisten asiakkaiden lukumäärän, joilla on ollut miellyttävä kokemus asiakastuen kanssa. Tämäntyyppisten kysymysten vastauksia kannattaa tarkastella SurveyMonkeyn automaattisten kaavioiden avulla. Hyvällä avoimella kysymyksellä taas voit saada palautetta suoraan asiakkailta. Tällaisesta palautteesta voi olla erityisen hyödyllistä luoda sanapilvi.

Kyselytutkimuksiin halutaan vastauksia, jotka edustavat vastaajien todellisia ajatuksia ja tunteita. Poistamalla kyselytutkimuksesta puolueellisuuden voit varmistaa, että saat mahdollisimman tarkan kuvan yleisöstäsi. Sen vuoksi pitää myös varmistaa, etteivät kysymykset ole johdattelevia tai värittyneitä. 

Hyvät kyselytutkimuskysymykset tuottavat käyttökelpoisia havaintoja, joilla voit parantaa koko liiketoimintamalliasi. Jos esimerkiksi kysyt asiakkaalta, kuinka tyytyväinen hän on tuotteeseesi tai palveluusi asteikolla 1–5, saat parannusten tekemiseen tarvittavan datan.

Hyvä kysymys voi paljastaa mullistavia tietoja kohdeyleisöstäsi – esimerkiksi työntekijöistäsi. Jos työntekijäsi vastaavat erittäin kielteisesti kysyttäessä suosittelisivatko he yritystäsi kollegalle tai ystävälle, olet löytänyt työntekijäkokemukseen liittyvän ongelman, joka on korjattava.

Kun noudatat kyselytutkimusten luomisen parhaita käytäntöjä, kysely­tutkimuksesi onnistuu ja saat osallistujilta selkeää ja käyttökelpoista dataa.

Varmista, että kysymyksesi noudattavat seuraavia parhaita käytäntöjä:

Aiheeseen liittyvää: 5 yleistä kyselytutkimusvirhettä, jotka tuhoavat tietosi

Kun analysoit keräämiäsi vastauksia, kyselylomakkeesta saamasi tiedot ovat juuri niin hyviä kuin esittämäsi kysymykset. Otetaan esimerkiksi johdatteleva kysymys:

”Miksi et pidä työstäsi?”

Kysymys on johdatteleva, koska se olettaa, että kyselytutkimukseen osallistuvat henkilöt eivät pidä työpaikoistaan. Sen vuoksi saamasi vastaukset liittyvät kielteiseen työntekijäkokemukseen. 

Jos et anna kysymykseen vastausvaihtoehtoa ”Muu”, ”Ei mitään” tai ”Ei ole”, saatat pakottaa vastaajat valitsemaan vaihtoehdon, joka ei oikeasti vastaa heidän mielipidettään. Seuraavassa kysymyksessä ei esimerkiksi huomioida ihmisiä, joilla ei ole lemmikkiä.

Minkälainen lemmikki sinulla on? (Valitse kaikki sopivat)

Jotta voit välttää nämä ja muut kyselytutkimusten virheet, valitse SurveyMonkeyn kysymyspankista kysymys, joka toimii kyselytutkimuksessasi. Voit myös käyttää jotakin valmiista kyselytutkimus­malleistamme ja muokata sitä tarvittaessa. Sisäänrakennettu tekoäly voi myös auttaa pisteyttämään kyselytutkimuksen ja määrittämään, onko kysymyksiä muokattava.

Etsimiesi arvokkaiden tulosten saaminen edellyttää hyviä kyselytutkimuskysymyksiä. Asiantuntijoiden laatimat kyselytutkimuskysymykset auttavat vähentämään puolueellisuutta ja parantamaan vastausten tarkkuutta. Meidän avullamme virheitä on helppo välttää, koska noudatamme kyselytutkimusten parhaita toimintatapoja ja kyselytutkimusten ammattilaisten sertifioimia Likert-asteikkoja sekä tehokkaita kysymystyyppejä. 

Saat jopa 10 maksutonta kysymystä Basic-tilauksella!

Saamme päivittäin vastauksia yli 20 miljoonaan kysymykseen. Niiden perusteella olemme havainneet, että suosituimpia ovat seuraavat kyselytutkimustyypit:

Alla olevassa luettelossa näkyvät seitsemän suosituinta kyselytutkimusmallia. Kun olet kirjautunut käyttäjätiliisi, voit aloittaa kyselytutkimuksen tai kyselylomakkeen laatimisen näiden esimerkki­kysymysten avulla ja muokata niitä omien kyselytutkimus­vaatimustesi mukaan.

Tarkastele esimerkkikysymyksiä valitsemalla jokin alla olevista lomakkeista. (Kaikki lomakkeet eivät välttämättä ole saatavilla kaikilla kielillä.)

Asiakastyytyväisyydellä tarkoitetaan sitä, miten tyytyväinen asiakas on käyttäessään tuotettasi tai palveluasi. Yrittäjän on ymmärrettävä asiakkaiden toiveita, jotta he pysyvät tyytyväisinä ja uskollisina. Asiakastyytyväisyyden kyselytutkimusmallimme auttaa selvittämään asiakkaiden tuntoja ja havaitsemaan pienet ongelmat, ennen kuin ne alkavat paisua. 

Asiakastyytyväisyyskyselyn tekeminen hyödyttää kaikkia yrityksiä. Jos pidät ravintolaa, voit kerätä tällä kyselytutkimuksella palautetta ruokalistan uudistuksista. Konkreettisia tuotteita myyvät yritykset voivat kysyä asiakkailta, minkälaisia kokemuksia heillä on ollut yrityksen tuotteiden ja niiden ominaisuuksien kanssa ja minkälaisia kokonaisvaikutelmia asiakkailla on tuotteista. Palveluntarjoajat voivat esittää kysymyksiä, jotka auttavat selvittämään, mitkä palvelut ovat asiakkaille tärkeimpiä. Mallejamme on helppo muokata, joten voit kerätä niillä erityyppistä palautetta asiakastyytyväisyydestä.

Asiakastyytyväisyyskyselyillä voit saada käsityksen siitä, minkälaisia ajatuksia ja tuntemuksia tuotteidesi tai palvelujesi käyttäminen herättää asiakkaissasi. Siten voit parantaa asioita, jotka eivät toimi, ja vähentää ongelmakohtia tai poistaa ne kokonaan. 

Työntekijöiden tyytyväisyyden mittaaminen on tärkeää, jotta voidaan välttää esimerkiksi työvoiman vaihtuvuutta, työmotivaation heikkenemistä ja tuottavuuden laskua. Työntekijöiden tyytyväisyyttä koskeva kyselytutkimus­mallimme auttaa ymmärtämään, mikä työntekijöitä motivoi, jotta työntekijät suoriutuvat jatkossakin työssään hyvin. 

Työntekijätyytyväisyyskyselyt ovat hyödyllisiä, jos yrityksesi työntekijöiden vaihtuvuus on suuri. Jos työntekijöidesi tuottavuus on esimerkiksi laskenut tai työntekijäsi antavat yrityksellesi entistä huonompia arvosanoja, tämä kyselytutkimus auttaa selvittämään syyn. Muita käyttöesimerkkejä: yhä harvempi työntekijä osallistuu yrityksen tapahtumiin, korvauspaketit on arvioitava uudelleen tai yrityksen johto on vaihtunut. 

Kun työntekijäsi ovat tyytyväisiä, asiakkaasikin ovat tyytyväisiä. Ilmaise työntekijöillesi, että välität heistä, pyytämällä rehellistä palautetta ja muuttamalla yrityksen käytäntöjä sen mukaan. Se voi auttaa vähentämään työntekijöiden vaihtuvuutta ja parantaa yrityksesi kulttuuria.

Jokaisella on varmasti ollut asiakastuesta sekä hyviä ja huonoja kokemuksia. Asiakkaat kaipaavat myönteisiä kokemuksia tarvitessaan tukea, ja tällaiset kokemukset johtavat pitkäaikaiseen uskollisuuteen. Asiakaspalvelukyselyllä saat selville, kuinka tehokkaasti asiakaspalvelijasi ratkaisevat ongelmia. Mitä kannattaa kysyä? Asiakaspalvelun kyselytutkimusmalli on hyvä tapa aloittaa.

Jos haluat tietää, miksi asiakkaasi vaihtavat toiseen yritykseen tai haluat saada heidät palaamaan, kannattaa ehkä tehdä asiakaspalvelukysely. Se auttaa selvittämään, kuinka asiakkaat käyttävät tuotteitasi ja palvelujasi ja onko asiakaskokemuksessa, kuten ostamisessa, käyttämisessä tai toimituksessa, ongelmia. 

Sen lisäksi, että voit selvittää, tarvitsevatko työntekijäsi lisäkoulutusta yrityksesi tuotteiden tai palvelujen suhteen, voit myös saada selville, mitä parannettavaa tuotteissasi ja palveluissasi on.

Lanseeraa tuotteesi menestyksekkäästi, testaa ideoita tuotteiden uusiksi ominaisuuksiksi, tehosta markkinointi- ja mainoskampanjoita ja hanki markkinatietoa markkinatutkimusten avulla. Voit muokata strategioitasi keräämällä kohdemarkkinoiltasi tai kuluttajilta yksityiskohtaista palautetta. Aloita markkinatutkimuksen kyselytutkimusmalleillamme ja muokkaa niitä tarpeidesi mukaan.

Markkinatutkimuksella voidaan saavuttaa erilaisia asioita. Yleisin markkinatutkimusmenetelmä on tuotetestaus, jolla selvitetään tuotteen toimivuus. Markkinatutkimuksella voit myös tutustua kilpailijoihisi. Voit hyödyntää markkinatutkimuksesta saatuja havaintoja käytännössä tutustumalla kohdemarkkinoihisi ennen kuin teet päätöksiä, jotka saattavat vaikuttaa asiakkaidesi käsityksiin brändistäsi, tuotteestasi tai palvelustasi.

Yrityksesi voi tehdä markkinatutkimuksen ennen uuden kampanjan, tuotteen tai palvelun lanseeraamista varmistaakseen, että markkinointisuunnitelmasi toimii. Tarkastele kohdeyleisösi ajatuksia käytännöistäsi ennen kuin julkistat ne. Selvitä etukäteen, mitä ominaisuuksia asiakkaasi haluavat tuote­päivityksen sisältävän.

Selvitä kyselytutkimuksella, mitä mieltä vanhemmat, kasvattajat ja koulun henkilöstö ovat koulun ilmapiiristä. Koulun ilmapiiri vaikuttaa merkittävästi opiskelijoiden kokemukseen. 

Koulukyselyjen tarkoitus on tarjota koulun työntekijöille katsaus koulun ilmapiiriin ja kulttuuriin. Yksinkertainen koulun ilmapiirikyselymme auttaa kouluja ymmärtämään ihmisten käsityksiä.

Koulujen ilmapiiriä koskeva data kertoo, tukevatko kouluympäristö, koulun resurssit ja koulun tarjoamat suhteet opiskelijoiden menestymistä. Voit tehdä keräämäsi datan perusteella kouluyhteisöä parantavia muutoksia.

SurveyMonkeylla on valittavana lukuisia koulutuskyselytutkimuksia muun muassa hallintotyöntekijöille, opiskelijoille ja opettajille.

Työtoverit arvioivat toisiaan 360 degree –työntekijäarvioinnissa. Esihenkilön tekemän kehityskeskustelun sijaan tässä kyselytutkimuksessa otetaan huomioon myös kollegoiden, asiakkaiden, alaisten ja muiden henkilön kanssa työskentelevien palaute. Tällä mallilla pääset alkuun 360-degree ‑työntekijäarvioinnissa. 

Tämäntyyppiset kyselytutkimukset parantavat organisaation tehokkuutta selvittämällä epäkohtia tai parannettavia alueita. Ne auttavat esihenkilöitä toimimaan työntekijöiden palautteen perusteella ja parantavat työtovereiden yhteistyötaitoja. Lisäksi nämä kyselytutkimukset auttavat työntekijöitä arvioimaan esimerkiksi vahvuuksiaan ja heikkouksiaan sekä erilaisia johtamistyylejä. 

Työntekijä saa palautetta eri lähteistä työnsä eri osa-alueista. Tämä voi rakentaa ja vahvistaa työsuhteita, paljastaa kehittämiskohteita, tarjota tietoa koulutustarpeista sekä kehittää tiimityötä ja vastuullisuutta.

Esikoulu- ja kouluikäisten lasten vanhempien kyselytutkimusmalli luotiin yhteistyössä The Harvard Graduate School of Educationin kanssa. Sen avulla selvitetään, minkälaisia ajatuksia, tuntemuksia ja asenteita lasten koulu herättää vanhemmissa.

Opettajat ja hallintotyöntekijät voivat jakaa tätä kyselytutkimusta saadakseen selville erilaisia koulun menestymiseen vaikuttavia tekijöitä, kuten edistävätkö vanhemmat oppimista luokan ulkopuolella, mitä mieltä vanhemmat ovat koulun kurinpitojärjestelmästä sekä motivoivatko oppitunnit heidän mielestään oppilaita.

Tämän kyselytutkimuksen avulla vanhemmat voivat ilmaista näkemyksiään koulusta, ja se tarjoaa opettajille ja hallintohenkilöstölle selkeää palautetta vanhempien mielipiteistä. Selvitä asiantuntijoiden luomalla mallilla, mikä toimii ja mitä on parannettava.

Haluatko kerätä palautetta etäopiskelusta? Kokeile etäopetuksen kyselytutkimusmalliamme.

Me tarjoamme kymmeniä erilaisia kysymystyyppejä avoimista kysymyksistä suljettuihin. Suosituimpia (ja useimmiten hyödyllisimpiä) ovat monivalintakysymykset, mutta erilaisia kysymystyyppejä käytetään eri tarkoituksiin. Lue lisää oikean kysymystyypin valitsemisesta ja hyvien kyselytutkimuskysymysten luomisesta.

Monivalintakysymykset ovat kysely­tutkimusten suosituin kysymystyyppi. Niissä vastaaja voi valita vähintään yhden vaihtoehdon määrittämästäsi vastausluettelosta. Monivalintakysymyksillä kerätään jäsenneltyä dataa analysoitavaksi. 

Kyselytutkimuksen esimerkkikysymyksiä:

Mikä seuraavista kuvaa brändiämme parhaiten?

Mitkä tuotteen ominaisuudet ovat sinulle tärkeimpiä?

Arviointiasteikkokysymyksissä vastaukset valitaan määrätyltä arvoasteikolta (esimerkiksi 0–10). Kun vastausvaihtoehtoina on asteikko kyllä- tai ei-vastausten sijaan, asiakkaat voivat ilmaista mielipiteensä valitsematta absoluuttista vastausvaihtoehtoa.

Kyselytutkimuksen esimerkkikysymyksiä:

Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä tuotetta ystävälle tai kollegalle?

En lainkaan todennäköisesti               Erittäin todennäköisesti 

Voit mitata vastaajien mielipiteitä tai asenteita eri asioista käyttämällä Likert-asteikon kysymyksiä. Niissä on yleensä 5–7 vastausvaihtoehtoa kahden ääripään välistä ja neutraali vaihtoehto keskellä 

Kyselytutkimuksen esimerkkikysymyksiä:

Kuinka arvioisit kokemuksesi asiakaspalvelijamme kanssa?

Haluatko kerätä tietoja vastaajien taustoista, tulotasosta tai parisuhdetilanteesta? Demografisilla kysymyksillä voit tehdä havaintoja kohdeyleisöstäsi. Näiden kysymysten avulla keräämiesi vastausten avulla voit segmentoida kohdeyleisösi ja tutkia dataa tarkasti. Lue lisää demografisten kysymysten käyttämisestä kyselytutkimuksissa.

Kyselytutkimuksen esimerkkikysymyksiä:

Minkä ikäinen olet?

Avoimiin kysymyksiin on vastattava kirjoittamalla vastaus kommentti­ruutuun. Vastausvaihtoehtoja ei ole. Näiden kysymysten avulla vastaajat voivat antaa palautetta omin sanoin. Niiden analysoiminen voi olla vaikeaa, mutta niistä voi myös paljastua tietoja, joita et ollut ottanut huomioon.

Kyselytutkimuksen esimerkkikysymyksiä:

Haluatko tietää, mitä eroa avoimilla ja suljetuilla kysymyksillä on? 

Aiheeseen liittyvää: Kyselytutkimus ja tiedostojen lataaminen: ohjeita, esimerkkejä ja vinkkejä

Oletko valmis laatimaan ja lähettämään kyselytutkimuksen?

Toivottavasti sait tästä artikkelista vinkkejä siihen, mitä kysymyksiä voit kysyä kyselytutkimuksessasi. Yritä huviksesi arvata, mitkä ovat yleisimmin käytetyt kysymykset.

Aloita jollakin kyselytutkimusten ammattilaisten laatimalla kyselymallilla tai luo oma kyselytutkimus kysymyspankin sertifioituja kysymyksiä käyttämällä. Annamme myös ohjeita hyvien kyselytutkimuskysymysten laatimiseen, otoskoon laskemiseen sekä kyselytutkimusten luomiseen ja suorittamiseen. Tutustu myös niihin!