SurveyMonkey Audience -palveluehdot

PÄIVITETTY VIIMEKSI: 20. MARRASKUUTA 2019

Nämä SurveyMonkey Audience -käyttöehdot (”Audience-käyttöehdot”) ovat SurveyMonkey-käyttöehtojen, SurveyMonkeyn yleisen palvelusopimuksen tai vastaavan asiakirjan ”lisäehdot” (joihin kaikkiin viitataan tarvittaessa termillä ”käyttöehdot”), ja nämä asiakirjat ja niissä mainitut ehdot ohjaavat yhdessä SurveyMonkey Audience -palvelun (”SurveyMonkey Audience”) ja SurveyMonkey Audience -saldon (”SurveyMonkey Audience -saldo”) ostamista, hyväksymistä ja käyttöä (SurveyMonkey Audience -palveluun ja SurveyMonkey Audience -saldoon viitataan yhteisesti termillä ”Audience-palvelut”). Audience-palveluihin viitataan käyttöehdoissa sanalla ”Palvelu”. Näiden Audience-ehtojen termit, joita ei ole tässä määritetty, vastaavat käyttöehdoissa annettuja määritelmiä.

1. Määritelmät

• "Valmis kyselytutkimusvastaus" -ilmaisulla tarkoitetaan tilannetta, jossa SurveyMonkey kutsuu kohdejäsenen (yleensä sähköpostitse) osallistumaan kyselytutkimukseesi, minkä jälkeen kohdejäsen napsauttaa kyselytutkimuslinkkiä, vastaa kaikkiin kyselyn pakollisiin kysymyksiin ja saa kyselytutkimuksen valmiiksi. Epäselvyyksien välttämiseksi tarkennetaan, että valmiiseen kyselytutkimusvastaukseen kuuluvat myös tilanteet, joissa kohdejäsen ei ole voinut edetä kyselyssä siksi, että hänen johonkin kysymykseen antamansa vastaus on seulonut hänet kyselytutkimuksen ulkopuolelle.
• "Jäsen" tarkoittaa jokaista kyselytutkimuspaneeliin osallistujaa.
• ”Ostaminen” tarkoittaa SurveyMonkey Audience -palvelun (mukaan lukien käyttö SurveyMonkey-markkinatutkimusratkaisuissa) ja/tai SurveyMonkey Audience -saldon ostamista.
• "Suhteutettu korvaus" tarkoittaa SurveyMonkey Audience -palvelun ostosta maksettujen summien korvausta, joka on suhteutettu sinulle jo mahdollisesti toimitettuihin valmiiden kyselytutkimusvastausten lukumäärään.
• "Ostoerittelyt" tarkoittaa vaatimiasi kriteerejä sekä haluamaasi valmiiden kyselytutkimusvastausten määrää.
• "Vaaditut kriteerit" tarkoittavat ominaisuuksia, jotka olet valinnut SurveyMonkeyn toimittamalta ominaisuuksien listalta.
• ”SurveyMonkey Audience -kyselytutkimus” tai ”kyselytutkimus” tarkoittaa sinun luomaasi tai sinulle luotua kyselytutkimusta, jota SurveyMonkey isännöi ja jonka jaat näiden Audience-ehtojen mukaisesti.
• "Kohdejäsenet" -ilmaisu tarkoittaa jäseniä, jotka täyttävät vaaditut kriteerit.

2. Kuinka SurveyMonkey Audience toimii?

2.1 SurveyMonkey Audience -palvelun ostopyynnön esittäminen

Jos tahdot käyttää SurveyMonkeyn kyselytutkimustyökaluja lähettääksesi kyselytutkimuksen jäsenille, jotka täyttävät vaaditut kriteerit, voit lähettää kyseiset kriteerit meille yhdessä ostoerittelysi kanssa.

Kun annat SurveyMonkeylle ostoerittelysi, SurveyMonkey antaa sinulle hinnat ja arvioidun aikataulun valmiiden kyselytutkimusvastausten toimitusta varten.

Voit sitten vahvistaa ostoerittelysi ja tarvittaessa lähettää maksutietosi ostopyynnön tekemiseksi. Ostopyynnön lähettäminen merkitsee näiden Audience-ehtojen hyväksymistä.

Vahvistamme vastaanottaneemme ostopyyntösi antamalla sinulle laskun tai jonkin muun vahvistusasiakirjan.

2.2 SurveyMonkey Audience -palvelun ostopyynnön hyväksyntäprosessi

Kun SurveyMonkey vastaanottaa ostopyyntösi, se arvioi sen ja ilmoittaa sinulle, onko se toteutettavissa. SurveyMonkey arvioi ostopyynnöt monien eri tekijöiden perusteella. SurveyMonkey ei välttämättä voi hyväksyä ostopyyntöäsi esimerkiksi silloin, kun se uskoo, ettei sillä ole tarpeeksi kohdekriteereitäsi vastaavia jäseniä, jotta se voisi antaa sinulle pyytämäsi määrän valmiita kyselytutkimusvastauksia.

Ostopyyntösi hyväksyminen ei takaa, että SurveyMonkey pystyisi tarjoamaan sinulle haluamasi valmiiden kyselytutkimusvastausten määrän määritellyssä aikataulussa. Kaikki määritellyt aikataulut ovat vain suuntaa antavia. Vaikka SurveyMonkey hyväksyykin ostopyyntösi vain, jos se uskoo voivansa täyttää kohdekriteerisi, jäsenten hankintaprosessin ja vastausprosentin muuttuviin tekijöihin liittyvät epävarmuudet saavat aikaan sen, että SurveyMonkey ei takaa eikä voi taata kohdekriteerien täyttymistä. Jos emme kykene vastaamaan ostoerittelyihisi, katso osiota 5.2.

2.3 SurveyMonkey Audience -palvelun maksaminen

Ellei SurveyMonkey -palvelusopimuksessa tai vastaavassa asiakirjassa toisin sovita, on sinun SurveyMonkeyn hyväksyessä ostopyyntösi suoritettava maksu, ennen kuin lähetämme kyselytutkimuksesi jäsenillemme. Jos maksat luottokortilla, summa veloitetaan sillä hetkellä tiedossamme olevalta luottokortiltasi. Jos maksat Audience-saldolla, sitä käytetään alla olevien ehtojen mukaisesti kyseisen hetken ostostasi syntyneiden maksujen suorittamiseen.

3. SurveyMonkey Audience -palvelun lisäehdot ja rajoitukset

3.1 SurveyMonkey Audience -kyselytutkimuksien vaatimukset

Kyselysi on oltava yhdenmukainen SurveyMonkey Audience -verkkosivustolla olevien rajoitusten kanssa hetkenä, jolloin lähetät ostopyynnön. Sen on lisäksi täytettävä seuraavat kriteerit:

(a) Kyselytutkimuksen sisältö ja rakenne

1. Kesto

Kohdejäsenten on voitava vastata kyselytutkimukseesi enintään keskimäärin 15 minuutissa. SurveyMonkey arvioi ajan oman harkintavaltansa mukaisesti.

2. Ei henkilötietojen keräämistä.

Kyselytutkimuksesi ei saa kerätä henkilötietoja kohdejäseniltä. Henkilötiedoiksi lasketaan sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, postiosoitteet, käyttäjätunnukset, IP-osoitteet, MAC-osoitteet tai mitkä tahansa muut tiedot, jotka voidaan lain mukaan katsoa henkilötiedoiksi.

3. Arkaluontoisien tietojen keräyskielto

Luottokorttitietojen, salasanojen, henkilötunnusten tai muuntyyppisten arkaluontoisten tunnistustietojen kerääminen kohdejäseniltä kyselytutkimuksessa on kielletty.

4. Kielletty sisältö

Ellei SurveyMonkey ole antanut sinulle kirjallista lupaa, kyselytutkimukseesi pätevät seuraavat rajoitukset: (a) kyselytutkimus ei saa liittyä alkoholiin, tupakkaan tai huumeisiin, mikäli kyselytutkimus on kohdennettu alaikäisille jäsenille; (b) kyselytutkimus ei saa liittyä pornografiaan eikä se saa sisältää pornografista materiaalia; (c) kyselytutkimus ei saa rikkoa kyselytutkimuksen sisältökäytäntöä, josta on tietoja kohdassa https://fi.surveymonkey.com/mp/legal/content-policy/.

5. Markkinointi- ja rekrytointitoiminnan kielto

Audience-palvelu on suunniteltu auttamaan asiakkaitamme suorittamaan tutkimuksia. Sitä ei ole tarkoitettu käytettäväksi ensisijaisesti tuotteen, palvelun tai konseptin markkinoimiseen kyselytutkimuksen vastaajille. Et voi pyytää kohdejäseniä suorittamaan kyselytutkimuksen ulkopuolisia toimenpiteitä, kuten toisella verkkosivustolla vierailu, tuotteen tai palvelun tilaaminen, työnhaku tai verkkoselaimen sulkeminen.

(b) Kyselytutkimuksen laatu

1. Kyselyyn vastaajien valitukset

Jos SurveyMonkey saa kyselytutkimusta koskevaa negatiivista palautetta kohdejäseniltään, se arvioi kyseisen palautteen. Jos palautteen avulla tulee ilmi, että kyselytutkimuksesi ei vastaa tätä sisältökäytäntöä, kyselytutkimuksesi saatetaan keskeyttää tai peruuttaa.

2. Pienet vastaajamäärät

Kaikki erityiset meneillään olevat Audience-palvelujen kyselytutkimukset saatetaan keskeyttää tai perua, mikäli SurveyMonkey huomaa kyselytutkimuksen aloittamisen jälkeen, että sen saama vastausprosentti on olennaisesti pienempi kuin Audience-palvelujen kyselytutkimuksissa yleensä. Laskemme vastausprosentit jakamalla valmiiden kyselytutkimusvastausten lukumäärän (tähän lasketaan myös kyselytutkimuksen ulkopuolelle seulotut vastaajat) kyselytutkimukseen vastaamisen aloittaneiden kohdejäsenten lukumäärällä. Poikkeuksellisen alhaiset vastausprosentit kielivät usein kyselytutkimuksesi suunnitteluun liittyvistä ongelmista. Me saatamme auttaa sinua antamalla sinulle vinkkejä kyselytutkimuksesi päivittämiseen siten, että vastausprosentit kohenevat.

Vaikka saatammekin hylätä ostopyyntösi, koska tutkimuksesi ei vastaa tämän osion vaatimuksia, ostopyyntösi hyväksyminen ei tarkoita, että kyselysi vastaa tai tulee tulevaisuudessa vastaamaan kaikkia kyseisiä vaatimuksia. Tämän lisäksi SurveyMonkey pidättää oikeuden kieltäytyä minkä tahansa kyselytutkimuksen toteuttamisesta, mikäli kyseisen tutkimuksen sisältö on SurveyMonkeyn oman harkinnan mukaan soveltumatonta. Tässä tapauksessa, mikäli kyselytutkimuksen ongelmia ei voida ratkaista, SurveyMonkey saattaa perua ostosi osion 5.1 mukaisesti.

3.2 Kyselytutkimuksen vaatimustenvastaisuuden vaikutukset

Jos SurveyMonkeyn tietoon tulee, että kyselytutkimuksesi ei kohtuuden rajoissa täytä vaatimuksia, jotka on annettu osiossa 4.1, SurveyMonkey ilmoittaa sinulle asiasta kirjallisesti ja antaa sinulle mahdollisuuden muokata kyselyäsi vaatimuksia vastaavaksi. Jos kyselytutkimuksesi on jo käynnissä hetkenä, jolloin kohtuuden nimissä päätämme, ettei se vastaa vaatimuksia, jotka on annettu osiossa 4.1, keskeytämme kyselytutkimuksesi jakamisen muille kohdejäsenille ja tarjoamme sinulle yhden mahdollisuuden korjata tilanne ja ottaa jälleen kyselytutkimuksesi käyttöön. Jos kyselytutkimuksesi ei ole vaatimustenmukainen eikä siitä saada vaatimustenmukaista kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä, kun SurveyMonkey kertoi sinulle vaatimustenvastaisuudesta, SurveyMonkeylla ei ole lisävelvoitteita sinua kohtaan ostoosi liittyen.

3.3 Vastuu kyselytutkimuksen sisällöstä

Riippumatta SurveyMonkeyn osallisuudesta kyselytutkimuksesi sisällön valmistelussa suostut siihen, että sinä – eikä SurveyMonkey – olet vastuussa SurveyMonkey Audience -kyselytutkimuksiesi kaiken sisällön lopullisesta hyväksymisestä. SurveyMonkey ei ole vastuussa mistään sinun kyselytutkimustesi virheistä tai puutteista.

3.4 Edellytetty SurveyMonkey -tili

Kyselytutkimuksia käytetään SurveyMonkeyn kyselytutkimusalustalla, joten sinun on tilattava SurveyMonkeyn tili tai sinulla on oltava lupa käyttää tiliä SurveyMonkey Audience -palvelun hyödyntämiseksi. Jos sinulla ei ole pääsyä kyseiselle tilille, sinun on hankittava pääsy ennen ostamista.

4. SurveyMonkey Audience -kyselytutkimuksiin liittyvät peruutukset ja maksujen palautukset

4.1 SurveyMonkey Audience -palvelun oston peruutus

Kun SurveyMonkey Audience ‑palvelu on maksettu, mukaan lukien käyttö SurveyMonkey-markkinatutkimusratkaisuissamme, se EI ole hyvitettävissä, poikkeuksena rajoitetut olosuhteet. SurveyMonkey voi perua ostosi milloin tahansa ilman syytä, jolloin sinä olet oikeutettu saamaan hyvityksen alla kerrotulla tavalla.

4.2 Palautukset ja kyvyttömyys täyttää ostoerittelyn ehdot

SurveyMonkey antaa sinulle pyynnöstäsi määräsuhteisen hyvityksen SurveyMonkey Audiencesta suorittamistasi maksuista, mikäli (1) noudatat edelleen näitä Audience-ehtoja ja kaikkia SurveyMonkey Audience -käytäntöjä eikä SurveyMonkey kykene keräämään tarvitsemaasi määrää valmiita kyselytutkimusvastauksia kohtuullisessa aikataulussa (alkaen päivämäärästä, jolloin kyselytutkimuksesi lähetettiin kohdejäsenille) tai (2) SurveyMonkey peruuttaa ostosi ilman syytä. Määräsuhteinen hyvitys on samassa muodossa kuin SurveyMonkey Audiencesta suorittamasi maksu. Yllä mainitun estämättä mitään hyvitystä ei anneta, jos muokkaat kyselytutkimustasi tavalla, jota SurveyMonkey ei ole hyväksynyt sen jälkeen kun (i) SurveyMonkey on tarkistanut sen tai (ii) kun kohdejäsenet ovat sitä käyttäneet (mukaan lukien kysymysten tai Audience-palvelujen käyttämien keräilyasetusten muuttaminen).

4.3 Euroopan unionin kuluttaja-asiakkaat

Jos olet Euroopan unionin alueella asuva kuluttaja, voit peruuttaa ostosi ilman mitään syytä ilmoittamalla asiasta SurveyMonkeylle 14 päivän kuluessa ostostasi. Voit tehdä peruutuksen ilmoittamalla sopimuksen peruutuspäätöksestäsi SurveyMonkeylle osoitteessa support@surveymonkey.com tai täyttämällä peruutuslomakkeen osoitteessa http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only?. Jos peruutat ostosi tämän osion ehtojen mukaisesti, palautamme sinulle kaikki meille suorittamasi maksut ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa alkaen päivästä, jolloin saimme tietää peruutuspäätöksestäsi. Palautamme summan maksutavalla, jota käytit alunperin, ellemme ole sopineet muuta kirjallisesti. Joka tapauksessa kyseisestä korvauksesta ei koidu sinulle mitään maksuja. Edellä kerrottua rajoittamatta, jos olet vastaanottanut valmiita kyselytutkimusvastauksia peruutusjakson aikana, myönnämme sinulle suhteellisen korvauksen, joka ei sisällä korvausta valmiista kyselytutkimusvastauksista, jotka sait aina siihen hetkeen asti, jolloin saimme ilmoituksen peruutuspäätöksestäsi. Sinulla ei ole enää oikeutta saada ostamaasi tuotetta peruutuksen jälkeen.

5. Yksityisyydensuoja

5.1 Yksityisyydensuoja

Ostoosi ja SurveyMonkey Audience -palvelun käyttöösi sovelletaan (a) SurveyMonkey Contribute -yksityisyydensuojaa, joka on osoitteessa https://contribute.surveymonkey.com/privacy ja jossa sinä olet paneelin ostaja, mikäli kohdejäsenen lähde (osiossa 7.1 annetun määritelmän mukaan), jota käytettiin SurveyMonkey Audience -kyselytutkimuksessasi on SurveyMonkey Contribute ja (b) SurveyMonkeyn yksityisyydensuojaa, joka on kohdassa https://fi.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/ ja jota sovelletaan myös SurveyMonkeyn Audience -palveluun.

5.2 Kyselytutkimusten erilainen käsittely

Ota huomioon, että SurveyMonkey Audience -kyselytutkimuksiasi (mukaan lukien käyttö SurveyMonkey-markkinatutkimusratkaisujen yhteydessä) käsitellään toisin kuin muita SurveyMonkeyssa luotuja kyselytutkimuksia. Näin ollen hyväksyt, että SurveyMonkey saattaa käyttää SurveyMonkey Audience -kyselytutkimusten vastauksia ja muuta tutkimustietoa antaakseen muille SurveyMonkey Audience -palvelun ostajille lisäkohdennuskriteereitä, jotta he voisivat keskittyä tarkemmin johonkin jäsenryhmään. SurveyMonkey saattaa myös käyttää tekniikoita, kuten automaattianalyysia, SurveyMonkey Audience -kyselytutkimusvastaustesi laadun määrittämiseksi sekä kohdejäseniä koskevien palveluehtojen täyttämiseksi. Näin SurveyMonkey pystyy takaamaan yhdenmukaiset ja luotettavat kohdejäsenet. Mainitun käytön sekä SurveyMonkey-markkinatutkimusratkaisuissa tapahtuvan vertailuarvojen käytön lisäksi SurveyMonkey ei käytä SurveyMonkey Audience -kyselytutkimustietojasi omiin tarkoituksiinsa, eikä SurveyMonkey myöskään suoraan jaa todellisia kyselytutkimusvastauksiasi kenellekään muulle SurveyMonkey Audience -palvelun ostajalle.

6. Kuinka SurveyMonkey Audience -saldo (krediitti) toimii?

6.1 SurveyMonkey Audience -saldon ostopyynnön esittäminen

Ostamalla, hyväksymällä tai käyttämällä SurveyMonkeyn Audience -saldoa maksat ennakkoon SurveyMonkey Audience -palvelun vastauksista ja SurveyMonkey-markkinatutkimusratkaisuista, joita saatat tilata silloin tällöin. Audience-saldoa voidaan käyttää vain tällaisiin tarkoituksiin, eivätkä ne päde mihinkään muihin SurveyMonkeyn tarjoamiin tuotteisiin tai palveluihin. Sinun on käytettävä Audience-saldosi yhden (1) vuoden kuluessa niiden ostamisesta. Ostosummaa ei palauteta, mikäli Audience-saldoa ei käytetä tämän ajan kuluessa. Audience-saldoa ei ole mahdollista siirtää, lukuun ottamatta Audience-saldon siirtoa samaan SurveyMonkey Enterprise -tilaukseen kuuluvien tilinomistajien välillä silloin, kun heidän Audience-saldonsa valuuttayksikkö on sama. Tällaisista siirroista vastaa Enterprise-tilauksen pääylläpitäjä. SurveyMonkey ei vastaa siirrosta mahdollisesti aiheutuvista veroista. Audience-saldo ei ole SurveyMonkeyyn kohdistuva rahamääräinen saatava, eikä se vastaa tallennettua arvoa, rahaa tai rahallista arvoa, eikä niihin sisälly oikeutta päästä käyttämään varoja tai varojen arvoa.

SurveyMonkey tiedostaa, että tietyt lainsäädännöt myöntävät kuluttajille lakisääteisiä, viimeisiä käyttöpäivämääriä koskevia oikeuksia, joita sopimukset eivät korvaa tai joista kyseiset kuluttajat eivät voi luopua. Jos olet edellä mainitun kaltainen kuluttaja ja kyseistä lakia sovelletaan tähän tapahtumaan, mikään näissä käyttöehdoissa mainittu ei rajoita kyseisiä kuluttajan oikeuksia.

Voit tarkistaa käytettävissäsi olevat Audience-krediitit SurveyMonkeyn-tilin Oma tili -kohdasta. SurveyMonkey pidättää oikeuden korjata Audience-krediittisaldoasi, jos meillä on syytä uskoa, että kirjoitus-, laskutus tai kirjanpitovirhe on sattunut.

7. Yleisesti

7.1 Kohdejäsenten lähde

SurveyMonkey voi hankkia kohdejäseniä monilta eri kyselytutkimuspaneelialustoilta. Ellei SurveyMonkey sovi toisin kirjallisesti, yksi tai useampi kyselytutkimuspaneeli valitaan SurveyMonkeyn harkintavallan mukaisesti ("kohdejäsenten lähde"). SurveyMonkeyn valintojen on tarkoitettu vastaavan tarkimmin sitä, mitä SurveyMonkey katsoo vaatimiesi kriteerien olevan. Jos SurveyMonkey hankkii kohdejäseniä kolmannen osapuolen tarjoajilta, SurveyMonkey on vastuussa sinulle kaikista tuloksista, joita näiden Audience-ehtojen puitteissa vaaditaan.

7.2 Toimituksen vastuuvapauslauseke

SurveyMonkey ei vahvista eikä takaa seuraavia asioita: (a) että voit saada tarvittavan lukumäärän valmiita kyselytutkimusvastauksia määritetyssä aikataulussa, vaikka ostopyyntösi hyväksyttäisiinkin ja (b) että jäsenet täyttävät vaaditut kriteerit, jotka he ovat väittäneet SurveyMonkeylle täyttävänsä.

7.3 TAKUIDEN VASTUUVAPAUSLAUSEKE

SURVEYMONKEY EI ANNA MITÄÄN LUPAUKSIA EIKÄ TAKUITA SURVEYMONKEY AUDIENCE -PALVELUSTA, SEN SOVELTUVUUDESTA, LUOTETTAVUUDESTA, SAATAVUUDESTA, AJANMUKAISUUDESTA TAI SURVEYMONKEY AUDIENCE -PALVELUN LAADUSTA TAI KYSEISEN PALVELUN TÄSMÄLLISYYDESTÄ TAI MISTÄÄN KYSEISEN PALVELUN KÄYTÖSTÄ SAADUSTA TIEDOSTA. POIKKEUKSEN TÄHÄN MUODOSTAVAT TÄSSÄ ASIAKIRJASSA TAI SURVEYMONKEYN YLEISESSÄ PALVELUSOPIMUKSESSA TAI VASTAAVASSA OSAPUOLTEN VÄLISESSÄ ASIAKIRJASSA NIMENOMAISESTI ESITETYT SEIKAT JA SIINÄ MÄÄRIN KUIN SOVELLETTAVASSA LAISSA LAAJIMMIN SALLITAAN.

7.4 Koko sopimus

Nämä Audience-ehdot ja kaikki käytännöt ja muut asiakirjat, joihin viitataan näissä Audience-ehdoissa, muodostavat sinun ja SurveyMonkeyn välisen koko sopimuksen ja korvaavat kaikki aiemmat ja samanaikaiset – sekä suulliset että kirjalliset – viestinnät, yhteisymmärrykset ja sopimukset, jotka liittyvät tähän aiheeseen. Näiden Audience-ehtojen muokkaus tai niistä luopuminen ei ole voimassa, ellei se ole kirjallinen ja ellei siinä ole sekä sinun että SurveyMonkeyn allekirjoitusta.

7.5 Sopimusosapuoli

Jos asuinpaikkasi tai pääasiallinen liiketoimintapaikkasi on Yhdysvalloissa, SurveyMonkey Audience Service -palvelun tuottaa SurveyMonkey Inc. Muussa tapauksessa SurveyMonkey Audience Service -palvelun tuottaa SurveyMonkey Europe UC.