Tuotepalaute

Oikean tuotteen kehittäminen oikeille ihmisille on avain menestykseen.

Oletukset – myös tietoon perustuvat arvaukset – jättävät tilaa virheille. Tätä riskiä ei ole varaa ottaa. Hanki tärkeitä näkemyksiä suoraan käyttäjiltä verkkokyselylomakkeiden avulla. Vastaako tuote asiakkaiden tarpeita nyt ja tulevaisuudessa? Herääkö käyttäjille tiettyjä mielleyhtymiä tuotemerkistäsi ja tuotteistasi? Mitä parannuksia käyttäjät kaipaavat ja mitä ominaisuuksia he eivät tarvitse? Mitkä ovat hinnoittelun kipurajat?

Tuotekyselyt antavat sisäpiirin tietoa, jota tarvitset uuden tuotteen suunnittelussa, liiketoiminnan kasvattamisessa ja kilpailluilla markkinoilla pärjäämisessä. Oletpa luomassa ohjelmistoa, sovellusta tai uutta laitetta, tuotekyselylomakkeiden avulla voit parantaa kilpailukykyäsi, tuotettasi sekä suunnitella tuotteita, joita asiakkaasi rakastavat.

Kyselytutkimusten hyvä puoli on se, että saat tietoa kaikesta tuotteisiisi ja liiketoimintaasi liittyvistä asioista. Alla on muutamia ideoita kyselytutkimusten lähettämisestä, palautteen keräämisestä ja menestyksekkäiden markkinointistrategioiden laatimisesta.

Hanki palautetta markkinoilla olevista tuotteista perustason tuotekyselytutkimuksella. Selvitä, mistä asiakkaat pitävät ja mistä eivät, mitä muutoksia voit tehdä nykyisten asiakkaiden kokemusten parantamiseksi ja uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi. Opi ymmärtämään paremmin asiakaskuntaasi lähettämällä asiakasuskollisuuskysely, jolla voit hankkia näkemyksiä kilpailutilanteesta, tai selvitä oma Net Promoter Score -lukusi, jotta saat selville oman asemasi. Alasta tai tuotteesta riippumatta asiakkaillasi on näkemyksiä, joita he haluavat jakaa. Tarpeita vastaavia kyselylomakkeita löytyy niin vakuutusedustajille kuin hammaslääkäreille ja aina massatuotannosta verkkokauppoihin saakka.

Ovatko asiakkaat tyytyväisiä tuotteesi ominaisuuksien määrään ja niiden tyyppiin? Vähemmän ei välttämättä ole enemmän eikä enemmän ole aina parempi. Käytä tuotetyytyväisyyskyselyä ja selvitä, pitävätkö asiakkaasi tuotteesi ominaisuuksista, mitä ominaisuuksia he eivät käytä ja mitä ominaisuuksia he kaipaavat.

Riippumatta siitä, oletko suunnitteluprosessin alkuvaiheessa vai juuri julkaisemassa tuotetta markkinoille, kyselytutkimus voi auttaa selvittämään, ovatko tuotteen ominaisuudet ja kohdeyleisö oikeat. Mittaa kiinnostusta ja kysy kohderyhmän asiakkailta mielipiteitä tuoteideoista. Jos olet julkaisemassa uutta verkkosivustoa, lähetä online-tuotekysely innokkaimmille käyttäjillesi, jotta saat heiltä palautetta eri rakennevaihtoehdoista. Haluatko tietää, tuleeko uudesta mobiilisovelluksesta nopeasti suosittu vai putoaako se alas iTunesin ja Google Playn listoilla? Testaa konseptia käyttäjillä, jotka todennäköisimmin käyttävät sovellusta. Kuvavaihtoehtoja sisältävät kyselytutkimukset voivat auttaa ymmärtämään, mitä mahdolliset ostajat ajattelevat uusista valmistukseen käytetyistä muoteista tai vaikkapa yrityksesi logosta.

Joskus tarvitset varmistusta, että tuotteesi on matkalla oikeaan suuntaan. Markkinointikyselytutkimukset auttavat tekemään tärkeitä päätöksiä suunnitteluvaiheessa, ja niiden avulla hyvästä tuotteesta voidaan tehdä erinomainen.

Lähetä tuotepalautekysely useita viikkoja tai kuukausia ostotapahtuman jälkeen ja selvitä tuotteen kestävyys. Ovatko saumat löystyneet? Näyttääkö tuote yhä uudelta? Aiheuttaako jokin tietty ominaisuus erityisiä ongelmia tai erityistä iloa? Palautekyselyn avulla voit saada selkoa valmistusvioista ja parantaa tuotetta.

Ohjelmistojen ja sovellusten kohdalla käytettävyystestaus on erityisen tärkeää. Ne auttavat ymmärtämään, miten tuotetta käytetään. Tehtäviä määrittämällä tuotekyselytutkimusta voi käyttää selvittämään, miten helppokäyttöinen sovellus on. Hyppykysymyksillä sovellukselle voi kohdistaa tietyn kohdeyleisön.

Oletko keksinyt uuden laitteen, joka on mielestäsi hienoin keksintö sitten puhelimen? Haluatko laajentaa tuotteen markkinoita uusille markkina-alueille? Toimititko juuri uusimman aikaansaannoksesi Etsyyn tai Ebayhin myytäväksi? Haluatko selvittää, onko väestöpohja oikea uuden kauppasi tai toimistosi sijaintiin nähden? Haluatko varmistaa, että tähtäimessäsi olevat markkinat ovat varmasti oikeat tuotteellesi? Markkinatutkimuskyselyn avulla voit löytää juuri sen pienen lisän, joka tekee suuren vaikutuksen tiettyyn ihmisjoukkoon... Tai saatat löytää sellaisen markkina-alueen, jota et ole koskaan tullut ajatelleeksi.

Oikean hinnan määrittäminen vaatii tarkkuutta ja harkintaa. Liian korkea hinta voi vähentää asiakkaita ja liian alhainen hinta taas heikentää tulosta. Lyhyt hinnoittelukysely osoittaa, onko tuotteesi hinnoiteltu markkinoilla oikein, vai olisiko oikea aika päivittää hintoja.

Verkkokyselylomakkeet eivät ole vain verkkotuotteita ja -palveluja varten. Voit myös tiedustella vähittäismyymälän asiakkailta, mitä he ajattelevat uudesta myyntiin mahdollisesti tulevasta tuotteesta.

Koskaan ei ole liian myöhäistä hienosäätää tuotetta ja tuotemerkkiä ennen lanseerausta, jos menestymisesi riippuu siitä.

Onko sinulla hyvä idea uudesta tuotteesta? Ennen kuin tuhlaat aikaa ja rahaa sen toteuttamiseen, lähetä kyselytutkimus ja selvitä, mitä muut siitä ajattelevat. Aikaisessa vaiheessa suoritetun kyselytutkimuksen avulla voit arvioida ideasi kiinnostavuutta ja saada selville, onko se investoinnin arvoinen. Älä kuitenkaan pysähdy tähän. Olosuhteet muuttuvat. Ihmiset saattavat esimerkiksi pitää jäätelöautoa hyvänä ajatuksena heinäkuussa mutta eivät ehkä enää joulukuussa. Edistystä on vaikea mitata ilman vertailuarvoja. Harkitse tuotekyselyjen laatimista ennen tuotantoa, sen aikana ja sen jälkeen, jotta voit paremmin ymmärtää edistymistäsi ja oivallat, miten voit edetä menestyksekkäästi.

Tulokset ovat tulleet ja on analysoinnin aika. Suodattimien avulla voit lajitella kaikki vastaukset nopeasti ja löytää juuri tarvitsemasi tiedot. Jos haluat nähdä esimerkiksi vain tietyllä maantieteellisellä alueella asuvien henkilöiden vastaukset, aseta alue suodattimeksi ja näet tarvitsemasi tiedot nopeasti ja helposti. Ota tämä huomioon ajoissa ja mieti suodattimia jo kyselytutkimuksen kysymyksiä laatiessasi.

Vähemmän on enemmän on hyvä ohjenuora, jos haluat saada lisää vastauksia. Varmista, että kysymykset on kirjoitettu selkeästi ja että ne on helppo ymmärtää. Pidä kysymykset lyhyinä ja ytimekkäinä. Vältä liian aikaavieviä ja liian monia kysymyksiä sisältäviä kyselytutkimuksia. Liian pitkät kyselyt saattavat väsyttää vastaajan, jolloin hän jättää vastaamisen kesken.

Menestyksekkäät tuotestrategiat alkavat kyselytutkimuksella. Mene suoraan tietojen lähteelle — käyttäjiesi luokse — ja mittaa asiakastietoisuutta, käyttöä ja tyytyväisyyttä. Saat tietoja tuotteiden parannusmahdollisuuksista ja voit määrittää, onko hinnoitteluun tarpeen tehdä muutoksia.

Hanki tuotteen kehittämisessä tarvittavia tietoja. Käytä SurveyMonkeyn tuotelomakkeita sekä sertifioituja kysymyksiä ja luo ja lähetä kyselytutkimus helposti. Haluatko kohdentaa kyselytutkimuksen tietylle yleisölle? SurveyMonkey Audience -palvelussa on miljoonia valikoituja vastaajia, jotka ovat valmiita kertomaan mielipiteensä, jotta sinä saat parempien päätösten tueksi tarvitsemasi tiedot.