Menestyvillä yrityksillä on yleensä toimiva tukipalvelu, joka kuuntelee, vastaa nopeasti ja tuntee yrityksen tekniset tuotteet ja palvelut läpikotaisin. Tällä viisi kysymystä sisältävällä kyselytutkimusmallilla selvität, miten oma tukipalvelusi toimii.