Demografisten kyselytutkimusten kysymykset: vinkkejä, esimerkkejä ja parhaat käytännöt

Yhteenveto:

Voit kysyä demografisia kysymyksiä iästä, sukupuolesta, etnisestä alkuperästä, tulotasosta, koulutuksesta, siviilisäädystä tai ammatista. Artikkeli sisältää 13 esimerkkikysymystä ja mahdollisia vastaus­vaihtoehtoja, kerätyn demografisen datan käyttöesimerkkejä sekä parhaita käytäntöjä tällaisen datan keräämiseen.

Kysymykset asuinpaikasta, ammatista ja tuloista ovat henkilökohtaisia, mutta tällaisten demografisten tietojen avulla saat paremman käsityksen kohdeyleisöstäsi. 

Demografiset tiedot voivat auttaa ymmärtämään ja segmentoimaan kohdeyleisöä esimerkiksi iän, tulo- tai koulutustason ja maantieteellisen sijainnin mukaan. Näiden tietojen avulla voit lisäksi luoda yksilöllisiä viestejä, ainutlaatuisia asiakaskokemuksia sekä asiakkaiden toivomia tuotteita.

Tämä kattava opas kertoo, mitä demografiset tiedot ovat, miksi niitä kannattaa kerätä ja miten demografisia kysymyksiä kirjoitetaan. 

Demografiset tiedot tarkoittavat erilaisia ominaisuuksia, joiden perusteella ihmiset jaetaan ryhmiin. Tällaisia kriteereitä ovat esimerkiksi ikä, sukupuoli, tulo- ja koulutustaso, etninen alkuperä, siviilisääty ja työllisyystilanne.

Demografisten tietojen avulla tutkijat voivat selvittää erilaisia suuntauksia tietyn populaation sisällä ja yritykset voivat tehdä luotettavampia päätöksiä niin markkinointistrategioiden kuin tuotekehityksen suhteen.

Tässä on esimerkkejä erilaisista demografisista tiedoista:  

Voit käyttää ammattilaisten suunnittelemia SurveyMonkey-kyselytutkimusmalleja tai luoda yksilöllisen kyselyn niiden pohjalta.

Lisäksi voit valita sertifioituja kysymyksiä kysymyspankistamme, kun tarvitset laajaan kyselytutkimukseen vain muutaman demografisen kysymyksen.

Näiden esimerkkien avulla pääset alkuun.

Ikäryhmä on yleinen demografinen kysymys, joka auttaa esimerkiksi segmentoimaan vastaajia markkina- ja lääketieteellisissä tutkimuksissa sekä tunnistamaan asiakasryhmiä.

Kun segmentoit vastaajia iän perusteella, voit myös luoda yksilöllisiä strategioita kullekin ikäryhmälle sekä ennakoida asiakkaiden tarpeita.

Esimerkki: Mihin ikäryhmään kuulut?

Ikäryhmät voidaan esittää kyselytutkimuksissa eri tavoilla, kuten viiden tai kymmenen vuoden jaksoissa tai sukupolvittain. Ikäryhmä kannattaa valita kyselytutkimuksen tavoitteiden perusteella.

Ikä voi olla arka aihe, minkä vuoksi sitä kannattaa tiedustella seuraavien vinkkien avulla:

Kysymykset etnisestä alkuperästä voivat antaa arvokasta tietoa vastaajien erilaisista kulttuuritaustoista, mieltymyksistä ja tarpeista. Nämä tiedot myös auttavat täydentämään strategioita ja luomaan inklusiivisia tuotteita.

Esimerkki: Mikä on etninen taustasi? 

Ammattilaisvinkki: Edellisen kaltaisiin demografisiin kysymyksiin kannattaa lisätä Muu (täsmennä) ‑vaihtoehto sekä tekstikenttä, jossa vastaaja voi määrittää identiteettinsä.

Sukupuolta koskevat kysymykset auttavat ymmärtämään eri sukupuolia edustavien ihmisten erilaisia näkökulmia ja kokemuksia. Esimerkiksi naisten suosimat tuotteet ja palvelut eivät välttämättä ole miesten tai ei-binääristen mieleen.

Esimerkki: Mikä on sukupuolesi?

Huomaa, että viimeinen vaihtoehto edellyttää tekstikenttää, jossa vastaaja voi määrittää identiteettinsä.

Siviilisäätyä koskevan kysymyksen tarkoituksena on selvittää eri elämänvaiheisiin liittyviä tarpeita ja mieltymyksiä, joiden perusteella tuotteita ja palveluita voidaan räätälöidä.

Esimerkiksi matkatoimisto voi tarjota erilaisiin tarpeisiin perustuvia pakettimatkoja naimattomille, pariskunnille ja perheille. Samaten rahoituspalveluyritykset voivat vastata täsmällisesti eri elämänvaiheissa olevien asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin.

Esimerkki: Oletko naimisissa, leski, eronnut, asumuserossa vai naimaton?

Koulutustasoa koskevat demografiset kysymykset voivat antaa arvokkaita havaintoja kohdeyleisösi osaamisesta, taidoista ja mahdollisesti myös ansio­mahdollisuuksista.

Esimerkki: Mikä on korkein suorittamasi koulutustaso tai tutkinto?

Työllisyystilanne voi antaa osviittaa kohdeyleisön taloudellisesta tilanteesta, mikä voi vaikuttaa merkittävästi ostokäyttäytymiseen, tarpeisiin ja prioriteetteihin. Tämä voi kuitenkin olla arka aihe, joten anna vastaajille mahdollisuus ohittaa tämä kysymys. 

Tässä on esimerkki työllisyystilannetta tiedustelevasta demografisesta kysymyksestä:

Mikä seuraavista kuvaa parhaiten työllisyystilannettasi?

Kotitalouden tuloilla tarkoitetaan kaikkien samassa taloudessa asuvien yhteenlaskettuja tuloja, ja tämä kysymys auttaa selvittämään kohdeyleisösi ostovoimaa. Koska aihe on arka, esitä vastausvaihtoehdot tuloluokkina ja anna vastaajille mahdollisuus ohittaa kysymys.

Esimerkki: Mitkä olivat kotitaloutesi yhteenlasketut tulot viime vuonna?

Asumismuoto kertoo, asuuko asiakas omistusasunnossa, vuokralla vai muulla tavalla. Tämä tieto antaa käsityksen siitä, kuinka pysyvästi asiakas mahdollisesti asuu alueella.

Esimerkki: Mikä seuraavista kuvaa parhaiten nykyistä asumistilannettasi?

Kielikysymys demografisissa kyselytutkimuksissa auttaa selvittämään vastaajan ensisijaisen kotona puhuman kielen. Näin voit saada tietoa kohdeyleisön toiveista, varmistaa kielellisen esteettömyyden sekä hioa lokalisointia ja käännöksiä markkinoinnissa. Tämä auttaa varmistamaan, että kohdennat viestisi kulttuurin suhteen merkityksellisellä ja asianmukaisella tavalla. 

Esimerkki: Mitä kieltä puhut pääsääntöisesti kotona?

Perhettä ja huollettavia koskevat kysymykset antavat tietoa asiakkaan kotitaloudessa asuvista alle 18-vuotiaista lapsista sekä asiakkaan mahdollisista prioriteeteista ja haasteista. 

Jos saat tietää, että useimmilla asiakkaillasi on monta pientä lasta, voit tämän perusteella räätälöidä tarjontaa ja markkinointia. Näin osoitat samastuvasi vanhemmuuden ja perhe-elämän haasteisiin ja prioriteetteihin.

Esimerkki: Kuinka monen kotitaloudessasi asuvan lapsen (17-vuotiaan tai nuoremman) vanhempi tai huoltaja olet?

Vastaukset tiedotusvälineiden käytöstä voivat auttaa selvittämään, mistä kohdeyleisösi jäsenet saavat tietoa sekä millaista sisältöä ja mitä alustoja he käyttävät. Tämän perusteella voit tehdä strategisia päätöksiä siitä, mihin mainoksia ja muuta sisältöä kannattaa sijoittaa.

Esimerkki: Mistä saat tällä hetkellä politiikkaa koskevia uutisia?

Uskontoa koskevat kysymykset auttavat selvittämään kohdeyleisön erilaisia uskomuksia ja hengellisiä taustoja. Tällaisen datan avulla voit yksilöidä sisältöä tai tuotteita kohdeyleisön uskonnollisten perinteiden mukaisiksi.

Muista esittää tällaiset kysymykset kunnioittavalla tavalla ja antaa vastaajien ohittaa ne halutessaan.

Esimerkki: Koetko jonkin seuraavista uskonnoista omaksesi? (Valitse kaikki sopivat.)

Asiakkaiden poliittiset kytkökset antavat tietoa myös heidän arvoistaan ja prioriteeteistaan, minkä ansiosta voit helpommin luoda asiakkaisiin vetoavia markkinointikampanjoita ja tuotteita. 

Havainnot poliittisista kytköksistä myös auttavat välttämään asiakkaita etäännyttäviä kampanjoita. Muista esittää kysymyksesi harkiten ja antaa vastaajille mahdollisuus jättää vastaamatta tähänkin arkaluonteiseen kysymykseen.

Esimerkki: Kuinka kuvailisit poliittisia näkemyksiäsi? 

Voit käyttää demografisia tietoja erilaisiin tarkoituksiin niin liiketoiminnan kehittämisessä kuin tuotesuunnittelussa, minkä lisäksi ne auttavat luomaan kohdeyleisöön vetoavia markkinointikampanjoita ja tuotteita.

Sanotaan vaikka, että tiedät kohdeyleisösi koostuvan enimmäkseen varakkaista miehistä yliopistoa käyvien naimattomien naisten sijasta. Tämän tiedon perusteella osaat luoda oikeanlaisia markkinointistrategioita, sillä viestinnän ja tuotteiden on oltava kohdeyleisösi mieleen. Selkeä käsitys kohdeyleisöstä on erittäin tärkeää yrityksen menestymisen kannalta. 

Seuraavat vinkit auttavat hyödyntämään demografisia tietoja tehokkaasti liiketoiminnassa.

Ostajapersoonat edustavat maksavia asiakkaita, ja ne auttavat saamaan käsityksen ihanteellisista asiakkaista esimerkiksi mieltymysten ja ostokäyttäytymisen perusteella.

Voit varautua markkinoiden muutoksiin esittämällä demografisia kysymyksiä, jotka auttavat tuomaan esiin markkinoiden suuntauksia ja siten kehittämään liiketoimintaa ennakoivasti.

Demografiset kysymykset auttavat kohdentamaan tarjontasi oikealle yleisölle. Saatat esimerkiksi saada selville, että naiset pitävät tuotteestasi enemmän kuin miehet. 

Palauta mieleesi tilanne, jossa sinun oli täytettävä lomake julkisella paikalla – yritit varmastikin pitää lomakkeen suojassa muiden katseilta. Demografiset tiedot ovat henkilökohtaisia, tunnistavia tietoja, joiden ei tavallisesti haluta tulevan julki.

Tämän vuoksi on tärkeää noudattaa parhaita käytäntöjä demografisia tietoja pyytäviä kyselytutkimuksia luotaessa. Seuraavat vinkit auttavat kasvattamaan vastausprosenttia ja saamaan korkealaatuista dataa.

Ennen kyselytutkimuksen lanseerausta on tärkeää asettaa selkeät tavoitteet. Kun kirjoitat kysymykset tarvittavien demografisten tietojen pohjalta määrittämiesi tavoitteiden mukaisesti, keräämäsi vastaukset ovat merkityksellisiä ja käyttökelpoisia.

Selitä lyhyesti niin kyselytutkimuksen tarkoitus kuin tietojen käyttötavat, esimerkiksi näin: ”Haluamme tietää enemmän asiakkaistamme ja heidän toiveistaan. Näin osaamme tarjota tyytyväisyytesi varmistavia tuotteita ja palveluita.”

Saatat haluta kysyä useita erilaisia demografisia kysymyksiä, mutta niitä ei kuitenkaan kannata esittää liikaa. Liian pitkät kyselytutkimukset voivat aiheuttaa vastausväsymystä, mikä puolestaan voi heikentää vastausten laatua tai saada vastaajan jättämään kyselytutkimuksen kesken. Tee sen sijaan ytimekkäitä kyselytutkimuksia, jotka auttavat lisäämään vastausten määrää ja laatua. 

Ota kohdeyleisösi huomioon pyytäessäsi vastaajia antamaan tietoja henkilökohtaisista asioistaan, kuten sukupuolesta, tulotasosta, asumistilanteesta, uskonnosta ja poliittisista näkemyksistä. Muista myös käyttää osallistavaa kieltä ja antaa vastaajille mahdollisuus olla halutessaan antamatta tietoja. 

Kun vastaajat ymmärtävät kyselytutkimuksen, saat laadukasta dataa ja kyselytutkimukseen vastataan innokkaammin. Esitä siis kysymykset lyhyesti selkokielellä. 

Kasvokkaisten keskustelujen tavoin myös kyselytutkimuksissa kannattaa pyrkiä pohjustamaan suhdetta ennen henkilökohtaisten kysymysten esittämistä. 

Aiheeseen liittyvää: Näin esität arkaluonteisia kysymyksiä kyselytutkimuksissa

Useissa demografisissa kysymyksissä vastaajia pyydetään valitsemaan ikäryhmä tai tuloluokka, joiden luvut eivät saa olla päällekkäisiä. Jos esimerkiksi yksi ikäryhmä kattaa 50–59-vuotiaat, seuraavan ikäryhmän on alettava 60:stä eikä 59:stä. Näin saat tarkkaa dataa, etkä aiheuta hämmennystä. 

Monet ihmiset eivät mielellään paljasta henkilökohtaisia tietojaan, erityisesti tulotasoaan, työllisyystilannettaan ja etnistä taustaansa. Jos olet selvittämässä yleisiä suuntauksia, kerro vastaajille pitäväsi vastaukset nimettöminä.

Kaikkien on pystyttävä vastaamaan kyselytutkimuksiin helposti. Käytä Yhdysvaltojen Section 508 ‑lain ja EU:n esteettömyysdirektiivin mukaisia kyselytutkimusmalleja, ja varmista, että kyselytutkimuksesi toimii kaikenlaisilla laitteilla, kuten puhelimilla, tableteilla ja tietokoneilla.

Aiheeseen liittyvää: Esteettömyys SurveyMonkeyn käytössä

Henkilökohtaisten kysymysten esittäminen asiakkaille voi tuntua vaikealta, mutta saat siitä esimerkiksi nämä merkittävät edut.

Eräs demografisten kysymysten tärkeimmistä eduista on mahdollisuus yksilöidä markkinointia, tuotekehitystä ja asiakaspalvelua. 

Kun tunnet yleisösi, voit muokata kampanjoita ja tuotteita yleisösi tarpeiden, mieltymysten ja haasteiden perusteella. Näin voit palvella paremmin eri asiakasryhmiä sekä lujittaa sitoutumista, kasvattaa konversioprosenttia, lisätä brändin merkityksellisyyttä sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Aiheeseen liittyvää: Demografiset tiedot markkinoinnissa

Demografiset havainnot voivat auttaa tuomaan esiin markkinoiden suuntauksia, ennakoimaan muutoksia kuluttajien käyttäytymisessä sekä selvittämään uusia kasvumahdollisuuksia. Tällaiset tiedot tukevat kohdeyleisöön liittyvää päätöksentekoa esimerkiksi uusien tuoteominaisuuksien, palveluvalikoiman laajentamisen tai hinnanmuutosten suhteen.

Demografiset kysymykset voivat auttaa hyödyntämään markkinointibudjettia tehokkaammin ja parantamaan investoinnin tuottoa. Kun olet perillä asiakkaiden demografisista tiedoista ja mieltymyksistä, voit saada parempia tuloksia kohdistettujen markkinointistrategioiden avulla.

Voit tavoittaa kohdeyleisösi ja vedota siihen kohdennettujen kampanjoiden avulla, mikä puolestaan auttaa parantamaan tuloksia ja konversioprosenttia kustannustehokkaasti.

Nyt kun tiedät, millaisilla kysymyksillä voit pyytää demografisia tietoja, voit seuraavaksi tutustua valmiisiin kyselytutkimusmalleihin.

Näiden mallien demografiset kysymykset on saatu SurveyMonkeyn asiantuntijoilta.

* Huomaa, että jotkin demografisia tietoja pyytävät mallit ovat saatavilla tällä hetkellä vain englanniksi.

Tässä kuuden kysymyksen mallissa vastaajilta kysytään sukupuolesta, iästä, koulutustasosta, työllisyystilanteesta, kotitalouden tuloista ja etnisestä alkuperästä. Näytä Yhdysvaltojen demografia, lyhyt malli.

Lyhyen mallin kuuden kysymyksen lisäksi tässä 11 kysymyksen mallissa tiedustellaan maantieteellisestä sijainnista, asumismuodosta, siviilisäädystä, yrityksen tai maatilan omistajuudesta sekä henkilökohtaisista tuloista. Näytä Yhdysvaltojen demografia, täysi malli.

Selvitä kahdella kysymyksellä vastaajien työllisyystilanne ja se, millaista työtä he tekevät. Näytä työllisyyttä koskeva malli.

Selvitä kouluyhteisön rakenne 16 demografisella kysymyksellä, jotka koskevat esimerkiksi sukupuolta, tulotasoa, etnistä alkuperää ja suhdetta oppilaaseen. Näytä kouluyhteisön demografiaa tutkiva malli.

Tutustu asiakasyrityksiisi tällä 10 kysymyksen kyselytutkimuksella, jossa tiedustellaan esimerkiksi yrityksen perustamisajankohdasta, päätoimiston sijainnista sekä työntekijöiden ja toimipisteiden lukumäärästä. Näytä yritystietojen malli.

Nämä yritysasiakkaille tarkoitetut kyselytutkimusmallit auttavat yritysasiakkaitasi ymmärtämään omia loppuasiakkaitaan. Demografiset kysymykset koskevat ikää, sukupuolta, koulutustasoa, työllisyystilannetta, kotitalouden vuosituloja, siviilisäätyä ja perhetilannetta, asumismuotoa sekä yrityksen tai maatilan omistajuutta. Näytä kohdemarkkinoiden demografisten tietojen malli ja tyypillisten asiakkaiden demografisten tietojen malli.

Tämän kattavan oppaan ansiosta olet valmis esittämään kohdeyleisöllesi demografisia kysymyksiä omassa kyselytutkimuksessasi. Jos haluat luoda useita kyselytutkimuksia ja käyttää SurveyMonkeyn erilaisia työkaluja, valitse itsellesi sopiva tilaus.