Markkinatutkimukset

Markkinatutkimus on helppo toteuttaa verkossa käyttämällä markkinatutkimuskyselyitä. Ne ovat edullinen ja luotettava keino kerätä tietoa kohdemarkkinoilta. Oli kyseessä sitten Fortune 500 ‑listattu yhtiö tai pieni, vasta perustettu yritys, markkinatutkimuskyselyt auttavat ymmärtämään kohdeyleisöä paremmin.

Niillä voidaan hankkia tärkeitä demografisia tietoja ja mitä tahansa muuta – esimerkiksi mitä asiakkaat pitävät brändistäsi ja millaisia tuotteita markkinat tarvitsevat.

Markkinatutkimukset ovat vaivan arvoisia. Miksi? Koska tuotteiden lanseeraus ja juuri oikeiden markkinointiviestien laatiminen eivät onnistu arvailemalla ja mutu-tuntumalla. Tässä asiassa sinun ei tarvitse luottaa pelkästään meihin: Clay Christensen kertoo kirjassaan Milkshake Marketing, että jokaisesta 20 uudesta lanseeratusta tuotteesta 19 epäonnistuu.

Asemoituaksesi olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiseen tai uusien asiakkaiden hankkimiseen tarvitset tueksesi oikeanlaista dataa. Tutustu markkinatutkimuskyselyiden toteuttamisvinkkeihin ja ‑neuvoihin, niin saat tarvitsemasi vastaukset.

Ennen kuin aloitat markkinatutkimuskyselysi, sinun kannattaa tutustua markkinatutkimuksen kahteen päätyyppiin: ensisijaiseen ja toissijaiseen markkinatutkimukseen.

Tässä on yleiskatsaus kummastakin:

Prosessi vielä keräämättömän, kokonaan uuden tiedon koostamiseen. Esimerkkejä ensisijaisista markkinatutkimuksista ovat markkinatutkimuskysely, haastattelu ja kyselylomake.

Jo tuotetun tiedon kerääminen. Esimerkki toissijaisesta markkinatutkimuksesta on olemassa olevan tiedon käyttäminen sisällön laatimisen tukena.

Saat tosielämän esimerkin kunkin tutkimustyypin eroavaisuuksista, kun tutustut blogijulkaisuumme deittisovelluksista. Käytämme SurveyMonkey Audiencen avulla itse keräämiämme tutkimustietoja viitaten samalla olemassa oleviin ulkoisiin datapisteisiin Huffington Postin kaltaisista lähteistä. Ensimmäisessä tapauksessa toteutamme ensisijaista markkinointitutkimusta kerätessämme tietoja kyselytutkimuksen avulla. Jälkimmäisessä tapauksessa teemme toissijaista markkinatutkimusta, sillä emme osallistuneet alkuperäisen tiedon keräysprosessiin.

Nyt kun tiedät, mitä markkinatutkimuskysely tarkoittaa, voit käyttää sitä hyödyttämään yrityksesi liiketoiminnan suunnittelua. Seuraavassa on joitakin suosituimpia tapoja, joilla markkinatutkimuskyselyitä käytetään yrityksissä, sekä vinkkejä, miten niistä saa irti parhaan mahdollisen tiedon.

Kyselytutkimusten avulla on helppoa saada näkemyksiä kohdemarkkinoilta. Tämä kuitenkin edellyttää, että sinulla on sopiva markkinaotos, jolle voit lähettää kyselytutkimuksia. Sinulla voi olla valmis asiakasluettelo tai suuri ryhmä seuraajia sosiaalisessa mediassa. Voit määrittää tavoittavuuden itse käyttämällä erilaisia vastaustenkerääjiä.

Jos kohdemarkkinoiden löytäminen on hankalaa, voit tavoittaa vastaajia SurveyMonkey Audience ‑vastaajapaneelimme kautta. Saat palautetta miljoonilta ihmisiltä, jotka ovat valmiita antamaan sinulle tarvitsemasi tiedot. Lähettämällä kyselytutkimuksen kohderyhmän (tai kohdemarkkinoiden) jäsenille varmistat, että toimesi ovat mahdollisimman tehokkaita ja luotettavia.

Markkinointibudjetti voi olla yksi suurimmista kulueristä yrityksessäsi. Ennen kuin korvamerkitset rahaa millekään markkinointisuunnitelmalle tai ‑projektille, sinun on varmistettava, että harkitsemasi strategiat saavat aikaan menestystä yritykselle.

Markkinatutkimuskysely voi auttaa sinua ymmärtämään useita seikkoja kohdemarkkinoistasi, minkä ansiosta voit parantaa päätösten laatua. Tämä käsittää kaiken markkinoiden potentiaalisen koon selvittämisestä tuotteiden optimaalisen hinnan määrittämiseen.

Yrityksesi tai tuotteesi voi olla tärkein asia omassa elämässäsi, mutta on vaikea tietää, mitä siitä ajatellaan kohdemarkkinoillasi. Bränditietoisuuskysely voi auttaa saamaan tarkan käsityksen siitä, mitä asiakkaasi ja potentiaaliset asiakkaasi ajattelevat yrityksestäsi, imagostasi, tuotteistasi jne. Kysy vastaajilta, mitä mieltä he ovat sinusta kilpailijoihisi verrattuna ja miksi tuotteesi ja palvelusi kiinnostavat heitä enemmän (tai vähemmän). Tällöin saat selville, tiedetäänkö markkinoilla edes yrityksesi olevan olemassa, ja mihin brändisi sijoittuu vastaajien ajatusmaailmassa.

Käytä brändäystä ja brändi-identiteettikyselyjä selvittääksesi brändisi imagon ja kehittääksesi brändiä haluttuun suuntaan.

Vastaako tuotteesi markkinoiden tarpeisiin? Ainoa tapa selvittää asia on tutkia sitä. Lähettämällä kohdeyleisölle tuotepalautekyselyn verkon kautta saat hyödyllisiä näkemyksiä tuotekehityksen, innovaatioiden ja siten myös myynnin edistämiseen. Saat tuotepalautetta kysymällä esimerkiksi: ”Mitä haluaisit muuttaa uudessa tuotteessamme eniten?” ”Mistä pidät eniten muiden yritysten kilpailevissa tuotteissa?”

Uuden tuotteen testaaminen on tärkeää ennen sen lanseeraamista. Pääset alkuun tutustumalla uuden tuotteen tutkimusmalliin.

Kun testaat tai tutkit tuotetta, kysy kohdemarkkinoilta seuraavat kysymykset:

Tuotetta tutkiessasi...

Tuotetta testatessasi…

Haluatko nähdä lisää tuotetestaukseen liittyviä esimerkkikysymyksiä? Tutustu tuotteen testauksen kyselytutkimusmalliimme. Löydät tältä sivulta myös erilaisia tuotteen testausta koskevia kyselymalleja.

Haluatko tietää, ketä sinun tulisi pitää silmällä markkinoilla? Harkitse markkinatutkimuskyselyn toteuttamista kilpailukykysi ylläpitämiseksi. Saat parhaat vastaukset tämän tyyppiseen markkinatutkimuskyselyyn suoraan kohdeyleisöltäsi. Näin saat tietoa heidän ostokäyttäytymisestään ja siitä, mitä mieltä he ovat oman tuotteesi kaltaisista tuotteista. Voit myös kysyä kohdeyleisöltäsi, saavatko tietynlaiset markkinointimateriaalit heidät kiinnostumaan sinun tuotteistasi muiden sijasta, tai millä tavoin he haluavat olla vuorovaikutuksessa sinun ja brändisi kanssa.

Koska sosiaalisen median rooli markkinointikanavana on koko ajan tärkeämpi, sosiaalisen median verkkokyselytutkimusten avulla voidaan selvittää, mihin sosiaalisen median kanaviin kannattaa keskittyä. Tykkäykset ja tviittaukset eivät kerro koko totuutta. Kyselytutkimukset auttavat ymmärtämään perimmäisiä syitä ja antavat ideoita markkinoiden parempaan palvelemiseen kunkin kanavan kautta. Sosiaalista mediaa voi käyttää myös palautteen keräämiseen. Voit esimerkiksi julkaista kyselytutkimuksia Facebookissa tai Twitterissä arvioidaksesi uusien tuoteluokkien tai ‑ominaisuuksien kiinnostavuutta.

Haluatko tunnistaa mahdollisten asiakkaiden demografisia tietoja uudella palvelualueella? Kysy mahdollisilta asiakkailta esimerkiksi heidän sukupuolensa, ikänsä, sijaintinsa, tulotasonsa, ostospaikkansa, harrastuksensa ja lapsilukunsa. Muistathan kysyä nämä tiedot aivan lopussa. Aivan kuten henkilökohtaisissa keskusteluissa, sinun kannattaa luoda vastaajiin hyvät välit, ennen kuin kysyt heiltä henkilökohtaisempia kysymyksiä.

Demografiset tiedot auttavat sinua oleellisesti ymmärtämään kohdemarkkinasi, mikä vuorostaan parantaa viestintääsi ja kampanjoitasi.

Kohdemarkkinoiden segmentointi, eli keskittyminen pienempiin yhtenäisiin ryhmiin, joiden ominaisuudet (kuten demografiset tiedot, sijainti, elämäntavat, tuotteiden käyttö, merkkiuskollisuus jne.) ovat samankaltaisia, saattaa tukea päätöksentekoprosessia ja voittaa asiakkaat puolellesi. Monet markkinoijat lähettävät verkkokyselytutkimuksia saavuttaakseen tämän kilpailuedun.

Terveysalan yrittäjä voi jaotella asiakkaita tilojen tai palvelujen käytön mukaan (kylpylä, kuntosali, päivähoito, ravitsemuskurssit). Pakattuja kulutuselintarvikkeita myyvä yrittäjä puolestaan voi jaotella asiakkaita elämäntapojen mukaan (terveellinen, vähäkalorinen, kasvisruoka). Markkinatutkimusten avulla on helpompaa tunnistaa eri asiakassegmentit sekä niiden tarpeet.

Kumman asiakaskuntasi huomaisi helpommin: verkkomainoksen vai kodin lähellä sijaitsevan kadunvarsimainoksen? Mikä sähköpostiviestin otsikko saisi asiakkaasi jatkamaan lukemista aina tuotetietosivulle saakka? Olisiko sinun testattava uutta mainosmuotoa? Markkinointitutkimuskyselyt auttavat testaamaan näitä kysymyksiä, jolloin saat oikeaan suuntaan ohjaavaa palautetta. Pidemmän päälle pystyt paremmin priorisoimaan mainoksiin käytettäviä varoja ja resursseja.

”Just do it.” ”Think different.” Miksi tietyt yritykset saavat kaikki asiakkaat? Miksi uskolliset asiakkaat eivät lankea kilpailijoiden tarjouksiin, vaan pysyvät suosikkimerkissään? Arvostetuimmat tuotemerkit kuuntelevat asiakkaitaan ja muokkaavat markkinointistrategioitaan kohdeyleisön mukaan. Testaamalla tuotemerkkiä ja nimeä saat tietoa kuluttajien asenteista, motivaatioista ja mieltymyksistä, erityisesti kilpailijoitasi koskien.

Jos olet aikeissa luoda oman konseptien testausohjelmasi, joka kattaa kaiken logon suunnittelusta sloganin laatimiseen, lue konseptien testauksen perusopas.

Sijoituksia tehdessä mikään ei ole varmaa. Tutki kuluttajien mielipiteitä eri markkinoilla ja aloilla, jotta pystyt tekemään parempia osto- ja myyntipäätöksiä. Voit kysyä tietyistä yrityksistä ja aiheista, jos etsit paremmin kohdennettua sijoitustietoa. Sijoitustutkimuskyselyiden toteuttaminen säännöllisin väliajoin auttaa sinua päättämään, milloin valikoimaan on tehtävä muutoksia.

Lue, miten analyytikot käyttävät kyselytutkimuksia sijoitustutkimuksien toteuttamisessa.

Laatimalla ihmisten mielipiteisiin ja mieltymyksiin perustuvia tarinoita sisältösi paranee monin tavoin. Se auttaa sinua saamaan selville uusia ja tuoreita näkökulmia, joita et olisi hoksannut itse. Samalla se lisää uskottavuutta väitteillesi ja houkuttelee mediauutisointiin.

Katso, miten käytämme kerättyä tietoa kirjoittaessamme omia blogijulkaisujamme.

Akateemisella uralla edistymiseen tarvitaan usein todellista tietoa oikeasta elämästä. Kuluttajien palautteesta saat tutkimuksesi edistämiseen tarvitsemasi datapisteet, olit sitten tutkija tai opiskelija.

Muunna asiakkaiden palaute kiinnostaviksi käyttäjäkokemuksiksi ja raporteiksi

Sisältömarkkinointiohjelmistomme muuntaa tyytyväisten asiakkaidesi palautteen automaattisesti vakuuttavaksi ja uskottavaksi sisällöksi. Ota tyytyväisten asiakkaidesi mielipiteet talteen ja varmista, että mahdolliset asiakkaat kuulevat, mitä sanottavaa muilla on brändistäsi.

Asiantuntijoiden laatima markkinatutkimuskyselymalli (jonka kyselytutkimustieteilijämme ovat käyneet huolella läpi) voi auttaa sinua aloittamaan oman markkinatutkimuksesi. Voit kysyä kohdeyleisöltäsi heidän demografisia tietojaan, mieltymyksiään ja paljon muuta. Riippumatta toteuttamasi markkinatutkimuksen aiheesta nämä vinkit auttavat sinua varmistamaan, että markkinatutkimuskyselysi on oikeilla raiteilla.

Kun pohdit markkinatutkimuskyselyn luomista, sinun kannattaa miettiä, miksi ylipäätään olet kiinnostunut tietyn aiheen tutkimisesta. Minkä ongelman yrität ratkaista näiden tietojen avulla? Miten se hyödyttää tuotettasi, asiakkaitasi, tai yritystäsi yleensä? Näiden kysymysten avulla ymmärrät ongelmat ja hakemiesi tietojen tyypin.

Kun olet määrittänyt ongelman, sinun on laadittava tutkimustavoite, joka keskittyy siihen, miten toteutat tutkimuksesi. Perimmiltään päämääräsi on laatia tavoite, jonka toivot saavuttavasi markkinatutkimuskyselysi avulla. Voit muotoilla sen kysymykseksi. Tavoitteesi voi olla esimerkiksi: ”Miten asiakkaat reagoivat, jos muutamme tämän tuotteen toiminnallisuutta?”

Jotta voit laatia välittömiä ja syvällisiä tavoitteita, sinun on pohdittava erilaisia yleisen tason kysymyksiä. Tältä sivulta saat tietoa kysymyksistä, jotka sinun on huomioitava.

Päätä, miksi yrität tavoittaa kohdeyleisösi. Sinun kannattaa harkita, miten täsmällinen asiakkaidesi tarve on. Mitä yksityiskohtaisempia asiakkaidesi kriteerit ovat, sitä vaikeampaa on saada riittävä määrä vastaajia. Siitä tulee lisäksi paljon kalliimpaa. Harkitse väestökriteerien laajentamista varmistaaksesi, että otoskoko on sopiva ja mahtuu budjettiisi. Voit myös käyttää seulontakysymyksiä kyselytutkimuksen alussa vastaajien kelpuuttamiseksi tai hylkäämiseksi. Lue lisää seulontakysymysten käyttämisestä kyselytutkimuksessa.

Tämä tarkoittaa, että sinun on määritettävä tilastollinen luottamustaso, jonka mukaan tulokset vastaavat koko (kriteerit täyttävän) väestön mielipiteitä ja mieltymyksiä. Lue tästä lisää otoskoon ja virhemarginaalin välisestä suhteesta.

Milloin lähetät kyselytutkimuksesi? Miten monta kertaa lähetät sen? Mihin mennessä toivot saavasi kaikki haluamasi tiedot?

Nämä kysymykset auttavat asettamaan kyselytutkimuksen aikajanan. Ne vaikuttavat myös saamiesi vastausten lukumäärään ja laatuun. Esimerkki: kyselytutkimusten vastausprosentti on korkeampi kello 9–10 kuin kello 22–23 välisenä aikana.

Haluatko lukea lisää siitä, milloin kyselytutkimus kannattaa lähettää? Katso tämä webinaari, jossa kaksi kyselytutkimusasiantuntijaamme kertoo parhaista käytännöistä.

SurveyMonkey tarjoaa käyttöösi runsaasti esimerkkejä markkinatutkimuskyselyistä. Käytä niitä malleina laatiessasi omaa kyselytutkimustasi tai oppaana luodessasi kyselytutkimusta alusta asti.

Nyt on aika lähettää kyselytutkimus! Valitse erilaisista vaihtoehdoista päättäessäsi lähetystavan. Kun vastauksia alkaa saapua, voit käyttää SurveyMonkeyn analysointityökaluja tehdäksesi korkean tason analyysin. Löydät tiedoista piileviä toistuvia teemoja ja ennestään tuntemattomia näkemyksiä.

Kannattaa muistaa, että voit tehdä markkinatutkimusta olemassa olevan asiakaskuntasi keskuudessa. Markkinatutkimuskyselyiden lähettäminen asiakasluetteloille on yleisempää yritykseltä yritykselle tapahtuvassa kaupankäynnissä ja yrityksiltä kuluttajille tapahtuvassa verkkokaupankäynnissä, sillä asiakkaiden sähköpostiosoitteet ovat helpommin saatavilla. Jos yrityksillä ei ole suoraa yhteyttä asiakkaisiinsa, ne kääntyvät kuluttajapaneelien puoleen tavoittaakseen haluamansa ihmiset.

Jos vain voit, sinun kannattaa tehdä testausta sellaisien mahdollisten asiakkaiden keskuudessa, jotka todennäköisesti ostavat kategoriasi tuotteita. Asiakkaat ovat todennäköisemmin yrityksesi suuntaan puolueellisia, jos he ovat jo olleet vuorovaikutuksessa kanssasi. Entä jos mahdollisia asiakkaita ei ole? SurveyMonkey Audience on paras valinta.

Jos olet päättänyt toteuttaa markkinatutkimusta asiakkaidesi keskuudessa, harkitse näitä lisävinkkejä:

Älä häiritse asiakkaitasi. Varmista, että asiakkaille lähettämiesi kyselytutkimusten määrä pysyy kohtuullisena.

Kerro asiakkaille, että heidän mielipiteillään on merkitystä. Vakuuta heille, että heidän kyselytutkimukseen antamansa vastaukset huomioidaan ja että heidän mielipiteensä voi parantaa asiakaskokemusta. Tämä kannattaa kertoa kyselytutkimuksen esittelyssä.

Markkinatutkimuskyselyn laatimissuunnitelmasta riippumatta sinun kannattaa käyttää verkkokyselytutkimuksia, jotta saat laadukasta tietoa nopeasti ja helposti. Näin ymmärrät paremmin markkinoita ja kuluttajia.

Joko aloitetaan? Luo markkinatutkimuskysely jo tänään.