Tuotteet

SurveyMonkey on tehty tehokkaaseen toimintaan. Katso, mitä SurveyMonkey voi tehdä puolestasi.

Hanki tietoon perustuvia näkemyksiä johtavalta kyselytutkimusyritykseltä.

Tutustu ydinominaisuuksiin ja monipuolisiin työkaluihin yhdellä tehokkaalla alustalla.

Luo ja muokkaa verkkolomakkeita tiedon ja maksujen keräämiseen.

Tehosta toimintaa yli 100 integroinnin avulla.

Räätälöidyt ratkaisut kaikkiin tutkimustarpeisiin.

Kyselytutkimuksia ja näkemyksiä nopeammin tekoälyn avulla.

Mallit

Mittaa yrityksesi asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

Selvitä, mikä ilahduttaa asiakkaita ja tekee heistä suosittelijoita.

Paranna käyttäjäkokemusta hyödyllisillä havainnoilla.

Kerää yhteystietoja eri sidosryhmiltä.

Hallitse helposti tapahtumien vastauspyyntöjä.

Selvitä, mitä osallistujat haluavat tulevilta tapahtumilta.

Paranna sitoutumista ja tuloksia havaintojen avulla.

Pyydä palautetta, niin osaat vetää parempia kokouksia.

Paranna työsuoritusta työtovereiden palautteen avulla.

Luo parempia kursseja ja opetusmenetelmiä.

Pyydä opiskelijoita arvioimaan kurssimateriaalit.

Selvitä asiakkaiden mielipiteet uudesta tuoteideasta.

Materiaalit

Kyselytutkimusten ja datan parhaat käytännöt

Vinkkejä mm. kyselytutkimuksiin ja liiketoimintaan

SurveyMonkeyn ohjeet ja oppaat

Näin huippubrändit lisäävät kasvua SurveyMonkeyn avulla

Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
surveymonkey-hakukoneoptimointi-pääkuva


Haluatko tietää, miten todennäköisesti mahdolliset asiakkaat ostaisivat tuotteitasi, ovatko asiakkaasi tyytyväisiä ja onko brändisi kuluttajien mieleen?

Voit saada näihin kysymyksiin runsaasti erilaisia vastauksia, joiden tulkitseminen voi olla haastavaa. Vastauksista voi kuitenkin vaivatta selvittää kahden ylimmän ruudun tuloksen, mikä tuo esiin tärkeimmät seikat helposti käsitettävässä muodossa.

Tutustumme nyt siihen, kuinka kahden ylimmän ruudun tulos helpottaa kyselytutkimusten analysointia ja millä eri tavoilla sitä voi käyttää. Näin saat kyselytutkimuksistasi parhaan hyödyn.

Selvitämme ensin, mitä kahden ylimmän ruudun tulos tarkoittaa.

Kahden ylimmän ruudun tulos on yksi tapa luoda yhteenveto Likert-asteikolla esitettyyn kysymykseen saaduista myönteisistä vastauksista. Kun kahden ylimmän vaihtoehdon vastausmäärät lasketaan yhteen, saadaan kirjaimellisesti kahden ylimmän ruudun tulos. Sitä voidaan käyttää eri tavoin markkinatutkimuksessa, kuten mainosten testauksessa, tuotekehityksessä ja brändin seurannassa.

Seuraava esimerkki esittää konkreettisesti, kuinka kahden ylimmän ruudun tulos lasketaan.

Sanotaan esimerkiksi, että työskentelet koiranruokavalmistajan markkinointiosastolla ja haluat testata, kuinka lemmikkien omistajat kohdemarkkinoillasi reagoivat tietynlaisiin mainoksiin. Pyrit kyselytutkimuksella selvittämään, kuinka todennäköisesti tai epätodennäköisesti lemmikkien omistajat mainoksen nähtyään ostaisivat yrityksesi tuotteita.

Saadakseen vastauksia ne käyttävät seuraavaa viiden pisteen kysymystä ostoaikeesta:

Jos tuote olisi saatavilla tänään, miten todennäköisesti ostaisit sen?

  • Erittäin todennäköisesti
  • Todennäköisesti
  • Melko todennäköisesti
  • En kovin todennäköisesti
  • En lainkaan todennäköisesti

Olet kerännyt tällaista dataa kyselytutkimuksella:

Esimerkkidataa ostoaiekysymyksestä

Markkinoijana haluat todennäköisesti saada selville niiden ihmisten prosenttiosuuden, jotka todennäköisesti ostaisivat yrityksesi tuotteita mainoksen nähtyään. Tässä esimerkissä kaksi ylintä ruutua vastaa kahta ensimmäistä myönteistä vastausta, jotka ovat erittäin todennäköisesti ja todennäköisesti. Kahden ylimmän ruudun tulos saadaan laskemalla molempien vastausten määrät yhteen:

15 % (erittäin todennäköisesti) + 25 % (todennäköisesti) = 40 % (kaksi ylintä ruutua)

Kahden ylimmän ruudun tuloksen laskelma

Ammattilaisvinkki: SurveyMonkey Analyzessa saat helposti kahden ylimmän ruudun tuloksen yhdistämällä vastausvaihtoehtoja.

Nyt kun osaat laskea kahden ylimmän ruudun tuloksen, voit lukea sen käyttämisen perusteista.

1) Analysointi onnistuu sujuvasti, kun voit katsoa yli viiden luvun sijaan vain yhtä.

2) Vertailu käy nopeasti ja helposti, sillä kahden ylimmän ruudun tulos mahdollistaa eri brändien tai ärsykkeiden vertailun rinnakkain esimerkiksi konsepteja testatessa.

Oletetaan vielä, että koiranruokavalmistajalla työskennellessäsi kysyit ostoaikeen lisäksi myös houkuttelevuudesta ja uskottavuudesta. Kahden ylimmän ruudun tuloksen ansiosta voit käyttää selkeitä tuloskortteja vaikeatulkintaisten kaavioiden sijasta.

Kahden ylimmän ruudun tuloskortti

3) Suuntaukset on helpompi huomata, sillä kahden ylimmän ruudun tulos auttaa tuomaan ne esiin ajan mittaan.

Sanotaan vaikka, että seuraat sekä oman brändisi että suurimman kilpailijasi brändin houkuttelevuutta mittaamalla suhteellista käsitystä kummastakin brändistä viiden pisteen asteikolla. Kun seuraat tuloksia neljännesvuosittain, näet brändien suuntaukset rinnakkain.

Kahden ylimmän ruudun tulos tuo tietyn ajanjakson analyysin yhteen näkymään.

Tietojen suuntausten selvittäminen kahden ylimmän ruudun tuloksen avulla

SurveyMonkey Audience kerää kuluttajien mielipiteitä eri puolilta maailmaa.

Kahden ylimmän ruudun tuloksen voi esittää eri tavoin, joista nämä ovat yleisimmät:

Käytä ylimmän ruudun tulosta, kun olet kiinnostunut vain ylimmästä ruudusta. Jos esimerkiksi haluat parantaa asiakkaiden sitouttamista ja mitata asiakastyytyväisyyttä tähtiarviointikysymyksellä, haluat ehkä keskittyä lisäämään viisi tähteä antavien prosenttiosuutta.

Kuinka arvioisit palvelumme?

  • ★★★★★
  • ★★★★
  • ★★★
  • ★★

Ylimmän ruudun tulos saadaan yksinkertaisesti laskemalla ylimmän ruudun valinneiden prosenttiosuus. Jos esimerkiksi 20 % vastaajista antoi viisi tähteä, ylimmän ruudun tulos on 20 %.

Kolmen ylimmän ruudun tulos lasketaan Likert-asteikoista, joissa on enemmän kuin viisi pistettä. Laskelma tehdään samalla periaatteella kuin kahden ylimmän ruudun tulosta laskettaessa; tällöin kuitenkin lasket yhteen kolmen ylimmän ruudun vastaukset.

Kuinka tyytyväinen tai tyytymätön olit saamaasi asiakaspalveluun?

  • Äärimmäisen tyytyväinen
  • Erittäin tyytyväinen
  • Tyytyväinen
  • Neutraali
  • Tyytymätön
  • Erittäin tyytymätön
  • Äärimmäisen tyytymätön

Jos haluatkin laskea yhteen Likert-asteikosta saamasi kielteiset vastaukset, voit käyttää kahden alimman ruudun tulosta kahden ylimmän ruudun tuloksen sijasta. Katsomme esimerkiksi tätä brändin konversion kyselytutkimusmallista poimimaamme brändiuskollisuutta mittaavaa kysymystä:

Kuinka todennäköisesti vaihdat toiseen brändiin seuraavaa ostosta tehdessäsi?

  • Erittäin todennäköisesti
  • Todennäköisesti
  • Melko todennäköisesti
  • En kovin todennäköisesti
  • En lainkaan todennäköisesti

Saat selville uskollisten asiakkaiden lukumäärän käyttämällä kahden alimman ruudun tulosta, jossa yksinkertaisesti lasketaan yhteen kahden alimman vastauksen (”en kovin todennäköisesti” ja ”en lainkaan todennäköisesti”) lukumäärät.

Jos haluat pureutua kahden ylimmän ruudun tulosta syvemmälle, voit käyttää seuraavaa erittelyä, jossa verrataan kahden ylimmän ruudun tulosta kahden erilaisen tuotekonseptin ostoaikeesta:

Tuote A
Kahden ylimmän ruudun tulos: 40 %
Ostan erittäin todennäköisesti: 15 %
Ostan todennäköisesti: 25 %

Tuote B
Kahden ylimmän ruudun tulos: 40 %
Ostan erittäin todennäköisesti: 30 %
Ostan todennäköisesti: 10 %

Tässä tapauksessa molempien tuotteiden kahden ylimmän ruudun tulos on sama, mikä voi johtaa identtiseen johtopäätökseen. Tuote B on kuitenkin saanut kaksin verroin vastauksia erittäin todennäköisesti ostavilta, mikä merkitsee paljon suurempaa ostoaietta tuotteeseen A verrattuna.

Kahden ylimmän ruudun tuloksen painotus

Tämä esimerkki osoittaa, että kahden ylimmän ruudun tulos ei välttämättä ole täysin luotettava mittari. Erityisesti tapauksissa, joissa vertailun tulokset ovat samaa tasoa, painotettu kahden ylimmän ruudun tulos (tai ainoastaan ylimmän ruudun tulos) voi antaa selkeämmän vastauksen ja auttaa välttämään testauksen toistamisen esimerkiksi suuremman otoskoon avulla.

Painotettu kahden ylimmän ruudun tulos lasketaan näin:

(ylimmän ruudun tulos * ylimmän ruudun painotus) + (toisen ruudun tulos * toisen ruudun painotus) = painotettu kahden ylimmän ruudun tulos

Koska itse painotukset voivat olla subjektiivisia, kahden ylimmän ruudun tuloksen painotuksen voi määrittää esimerkiksi seuraavien nyrkkisääntöjen avulla:

  • Ylimmässä ja toiseksi ylimmässä ruudussa ei voi olla sama painotus.
  • Kahden painotuksen summan on oltava 1.
  • Ylimmän ruudun painotus on tavallisesti suurempi kuin toiseksi ylimmän ruudun painotus. Tämä johtuu siitä, että Likert-järjestyslukuasteikon ylin ruutu kuvaa tavallisesti myönteisintä vastausta, mikä ennustaa paremmin menestystä markkinoilla.
  • Painotusta päätettäessä tulee ottaa huomioon tuotekategoria ja kuluttajan päätöksentekotapa. Kun tuotteet ovat edullisia ja helposti ostettavissa (kuten hammastahna), kuluttajat osaavat antaa täsmällisiä vastauksia, joten voit painottaa ylintä ruutua enemmän. Kun ostopäätöstä on harkittava pidempään (esimerkiksi autoa hankittaessa), ylintä ruutua kannattaa painottaa vain hieman enemmän.

Kahden ylimmän ruudun tulos on tärkeä mittari kaikenlaisessa markkinatutkimuksessa. Käyttötarkoituksesta riippumatta kahden ylimmän ruudun tulos parantaa kyselytutkimusten analysoinnin tehokkuutta ja auttaa tekemään parempia päätöksiä.

Frau mit roten Haaren erstellt eine Umfrage auf einem Laptop

Työkalumme on suunniteltu hyödyntämään palautetta työtehtävässäsi tai toimialallasi.

Ein Mann und eine Frau sehen sich einen Artikel auf ihrem Laptop an und schreiben dabei Informationen auf Notizzettel

Kysymällä irtisanoutumis­haastattelussa juuri oikeat kysymykset voit vähentää työvoiman vaihtuvuutta. Aloita jo tänään työntekijälomake­työkalun ja -mallien avulla.

Lachender Mann mit Brille vor einem Laptop

Hanki tarvitsemasi luvat muokattavan suostumuslomakkeen avulla. Rekisteröidy ilmaiseksi jo tänään ja laadi lomakkeita suostumuslomakemalliemme avulla.

Frau sieht sich Informationen auf ihrem Laptop an

Luo ja muokkaa pyyntölomakkeita helposti ja kerää pyyntöjä työntekijöiltä ja asiakkailta. Asiantuntijoiden tekemillä malleilla pääset alkuun hetkessä.