Käytä logiikkaa ja tee kyselytutkimuksestasi yksilöllinen, esimerkiksi kysymällä juuri tiettyyn ongelmaan liittyviä kysymyksiä.
Näytä yksi kysymys kerrallaan tai käytä chat-tyyppistä rakennetta, jolla saat kyselytutkimuksesi tuntumaan keskustelunomaiselta.
Tarjoa yhdenmukainen asiakaskokemus jokaisessa kontaktipisteessä lisäämällä oma logo tai luomalla oma teema.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Logiikkaominaisuudet

→ Kyselytutkimuksen muodot

→ Muokattavuus

Matkapuhelimen näyttö, jolla on kyselytutkimuskysymys, jossa kysytään, millaiseksi arvioisit asiakaspalvelukokemuksesi laadun

Kerää enemmän vastauksia tehokkailla kyselytutkimuksen lähetysominaisuuksilla

Tavoita asiakkaat helposti juuri oikeilla kanavilla, kuten sähköpostilla, verkossa, sovelluksessa ja tekstiviestillä.
Integroi asiakkuudenhallintajärjestelmään tai palvelupyyntöalustaan ja lähetä yksilöityjä kyselytutkimuksia automaattisesti heti, kun asiakkaan pyyntö on ratkaistu.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Palaute eri kanavista

→ SurveyMonkeyn Salesforce-integraatio

Sähköpostiviesti, jossa käyttäjää pyydetään kertomaan mielipiteensä ja vastaamaan kyselytutkimukseen

Lisää uskollisuutta ja pienennä asiakaspalvelun kustannuksia kerättyjä havaintoja hyödyntämällä

Sujuvien suodatus- ja vertailuominaisuuksien avulla tietoja on helppo lajitella esimerkiksi asiakaspalvelijan, tiimin tai aihealueen perusteella.
Vertaile palvelun tasoa ajanjaksojen tai koulutusta edeltävän ja seuraavan ajan perusteella suoraan SurveyMonkeyssa.
Yhdistä palaute asiakkuudenhallintajärjestelmään tai BI-työkaluun ja muodosta kattava kuva koko asiakaskokemuksesta.

SUOSITUT OMINAISUUDET

→ Tulosten suodattaminen ja vertailu

→ Usean kyselytutkimuksen analyysi ja pitkittäisanalyysi

→ Enterprise-integraatiot

Viivadiagrammi kuvaa keskimääräistä tyytyväisyyttä asiakaspalvelijaa kohtaan, ja sen alla näkyy ruutu suodattamisperusteen valitsemiseksi aihealueen mukaan

SurveyMonkey voidaan integroida yli 200 suosittuun sovellukseen

Katso kaikki integraatiot

Asiakaspalautteen ohjaamaa laadukasta toimintaa

”SurveyMonkey auttaa meitä tuomaan enemmän avoimuutta ja näkyvyyttä asiakaspolun kaikkiin vaiheisiin. Olemme tehneet useita asiakaslähtöisiä kyselytutkimuksia, kuten ostotapahtuman jälkeen toteutettavia ja asiakaspalveluun keskittyviä kyselytutkimuksia. Asiakaspalautteen ansiosta toimintamme parantaminen on helpompaa.”

Chris Hogan | Liiketoimintajohtaja, woom

Lue koko tarina

Asenteiden analysointia aina varauksista asiakaspalveluun

”SurveyMonkey on helppokäyttöinen alusta, jonka kautta saamme asiakkailtamme parannusehdotuksia ja kuulemme asiakaskokemuksesta.”

Rawaa Shami | Markkinatutkimuspäällikkö, Ryanair

Lue koko tarina

Valitse asiakaspalvelupalautteen keräämiseen jokin suosituimmista tilauksistamme

Kokeile heti, niin saat 25 vastausta maksutta, tai valitse jokin suosituista tilauksistamme.

* Lisävastauksia on saatavilla lisämaksusta. SurveyMonkey Audience ‑paneelin vastaukset myydään erikseen.

Katso kaikki tilausten ominaisuudet

Tarvitseeko organisaatiosi kattavaa asiakaspalvelupalautealustaa?

SurveyMonkey Enterprise on luotu yrityksille. Luo mukautettuja CSS-kyselytutkimusteemoja, lähetä kyselytutkimuksesi tekstiviestillä ja yhdistä keskeisiin Salesforcen ja Power BI:n kaltaisiin sovelluksiin.

Ota yhteyttä myyntiin

Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastauksia.

Mitkä kyselytutkimuskysymykset ovat parhaita asiakaspalvelupalautteen keräämiseen?
Asiakaspalvelupalautekyselyä suunnitellessasi haluat ymmärtää asiakaskokemusta ja tunnistaa parannustarpeet. Kysymyksillä tulisi kerätä tietoa yleisestä asiakastyytyväisyydestä (CSAT), asiakaspalvelijoiden tarjoaman palvelun laadusta ja siitä, kuinka nopeasti asiakkaat saavat mielestään asiansa ratkaistua. On myös tärkeää kysyä avoimia kysymyksiä, joilla voidaan tunnistaa mahdollisuuksia, havaita palvelun puutteita tai kerätä tuotepalautetta. SurveyMonkey tekee kommenttien analysoinnista helppoa esimerkiksi vastausten tunnisteiden ja asenneanalyysin kaltaisilla ominaisuuksilla.

Etkö ole varma, mistä aloittaisit? Kokeile asiantuntijan suunnittelemaa CX-mallia tai käytä Luo tekoälyn avulla -ominaisuutta ja saat yksilöidyn kyselytutkimuksen alle minuutissa. Lisäinspiraatiota saat asiakaspalvelua koskevan kyselytutkimuksen mallikysymyksistä.
Miten voin käyttää asiakaspalautekyselyohjelmistoa asiakaspalvelun parantamiseen?
Kyselytutkimuksen julkaisemisen ja vastausten keräämisen jälkeen on aika analysoida tiedot ja laatia suunnitelma siitä, kuinka saatuja tuloksia voidaan soveltaa käytännössä. SurveyMonkeyn avulla voit luoda helposti mukautettuja koontinäyttöjä eri mittarien seurantaan ajan myötä. Voit jopa integroida kyselytutkimuspalautteen Power BI:n tai Tableaun kaltaisiin BI-alustoihin vertaillaksesi CX-mittareita ja toiminnallisia mittareita, kuten ensimmäisen yhteydenoton ratkaisuun käytettyä aikaa.

Kaipaatko apua strategian jalkauttamisen nopeuttamiseen? Ammattimainen myyntitiimimme on apunasi aina kyselytutkimuksen suunnittelusta analysointiin ja raportointiin.
Mitä ominaisuuksia asiakaspalvelupalautteen keräämiseen käytettävässä ohjelmistossa pitäisi olla?