Luo unohtumaton vaikutelma joka kerta
Mittaa asiakaspalvelun onnistumista ja kasvata brändiuskollisuutta sekä liikevaihtoa oikeilla toimilla.
Yli 60 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti – mukaan lukien 95 % Fortune 500 ‑yrityksistä
Asiakaskokemukset ovat nyt tärkeämpiä kuin koskaan
90 %
kuluttajista sanoo asiakaspalvelun olevan tärkeä tekijä suosikkibrändien valinnassa
81 %
kuluttajista todennäköisesti kertoo huonosta kokemuksesta ystäville tai perheenjäsenille
80 %
kuluttajista odottaa asiakaspalvelun vastaavan kysymyksiin yhdessä arkipäivässä
Nämä tilastot on saatu SurveyMonkeyn tutkimuksesta, johon osallistui 1 000 yhdysvaltalaista aikuista 24. huhtikuuta 2023.
Mittaa kokemusta kaikissa asiakaskohtaamisissa
Asiakkaasi ovat tekemisissä tukitiimisi kanssa useiden kanavien kautta. Tavoitat asiakkaat helposti hyödyntämällä erilaisia yhteydenottotapoja, kuten sähköpostia, verkkoa ja tekstiviestejä.
Automatisoi asiakaspalvelun palauteprosessi
Automatisoi työnkulut integroimalla SurveyMonkey CRM-ohjelmistoihin, niin saat kattavan kuvan koko asiakaspalvelukokemuksesta. Jaa tietoa oikeille tiimin jäsenille asettamalla älykkäitä ilmoituksia muutamalla napsautuksella.
Lisää uskollisuutta ja pienennä asiakaspalvelun kustannuksia kerättyjä havaintoja hyödyntämällä
Havaitse suuntaukset datassa nopeasti. Selvitä, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tiimisi kanssa, niin voit parantaa koulutusta ja prosesseja. Avointa tekstiä analysoimalla tuot nopeasti esiin vastausten taustat. Tässä ovat avuksi asenneanalyysi ja vastausten automaattinen merkitseminen avainsanojen tai ‑lauseiden perusteella (asenneanalyysi on tällä hetkellä saatavilla vain englanninkielisiin kyselytutkimuksiin).
Käyttökelpoista asiakaspalvelupalautetta käden käänteessä SurveyMonkeyssa
Rekisteröi ilmainen tili, niin pääset alkuun.
Käytä asiantuntijoiden hyväksymiä asiakaspalvelun kyselytutkimusmalleja tai luo oma.
Jaa kyselytutkimuksesi ja kuuntele asiakkaita kaikilla kanavilla.
Vinkkejä ja työkaluja tiimillesi
Lue asiakaskokemukseen vaikuttavista suuntauksista, jotka selvisivät alan ammattilaisten ja kuluttajien parissa tehdystä kyselytutkimuksesta.
Katso, miten SurveyMonkeyn ja Salesforcen integraatio voi auttaa tehostamaan asiakaskokemusstrategiaa.
Täydellinen asiakaspalvelun opas sisältää tärkeimmät prioriteetit tiimien menestykseen.
Lionbridge paransi asiakastyytyväisyyttä SurveyMonkeyn ja Power BI:n avulla.