Internet on tarkoitettu kaikille – näin laadit esteettömiä lomakkeita

Esteettömyys on modernin verkkosuunnittelun peruslähtökohta, jonka avulla voit huomioida kaikki verkkosivustosi käyttäjät toimintarajoitteisia unohtamatta. Verkon saavutettavuusvaatimukset kuuluvat Yhdysvalloissa ja monissa muissa paikoissa lainsäädäntöön, joka koskee myös verkkolomakkeita.  

Esteettömien lomakkeiden avulla jokainen voi käyttää verkkolomakkeitasi ja täyttää ne asianmukaisesti. Kun laadit tapahtuman ilmoittautumiseen, palautteeseen, työnhakuun tai johonkin muuhun tarkoitukseen tarkoitetun lomakkeen esteettömyyden parhaiden käytäntöjemme mukaisesti, se on kaikkien käytettävissä.

Esimerkiksi Yhdysvalloissa on 61 miljoonaa toimintarajoitteista aikuista. Internetin pitäisi toimia kaikille ihmisille, ja siksi on pyrittävä poistamaan verkossa tapahtuvan kanssakäymisen ja viestinnän esteitä. Saavutettavuus ei kuitenkaan koske ainoastaan toimintarajoitteisia ihmisiä, sillä esteettömät lomakkeet ja verkkosivustot hyödyttävät myös pieninäyttöisten mobiililaitteiden käyttäjiä tai hitaan tai rajoitetun verkkoyhteyden kanssa toimivia sekä ikääntyneitä, joiden kyvyissä tapahtuu muutoksia, ja tilapäisestä vammasta tai haitasta kärsiviä ihmisiä.

Jos verkkosivustosi tai -lomakkeesi ei ole esteetön, merkittävä osa yleisöstä ei välttämättä voi käyttää sivustoasi tai palveluitasi.

Nykyään monet asiat hoituvat netissä, ja sitä hyödynnetään laajalti niin koulutuksessa, työssä, terveydenhoidossa, rahaliikenteessä kuin monessa muussakin toiminnossa. Esteellistä verkkosivustoa voisi verrata yritykseen, jolla ei ole pyörätuolille sopivaa sisäänkäyntiä: se jättää ihmisiä ulkopuolelle. Jos ihmiset eivät pääse käyttämään materiaaleja verkkosivustojen tai lomakkeiden esteellisyyden vuoksi, heiltä evätään pääsy nyky-yhteiskunnan näihin osa-alueisiin. Esimerkiksi netissä oleva ilmoittautumislomake, jota kaikki eivät voi käyttää, saattaa estää toimintarajoitteisia ihmisiä ilmoittautumasta tapahtumaan.

Kaikilla pitäisi olla tasapuoliset mahdollisuudet käyttää verkkosisältöä. Ota osallistaminen osaksi toimintaasi tarjoamalla sivustosi ja lomakkeesi sellaisessa muodossa, että ne sopivat neuroepätyypillisille, heikkonäköisille ja iäkkäille – esteettömän verkkosisällön tarjoaminen on hyvä teko.

Saavutettavien lomakemallien ja verkkosuunnittelun ansiosta voit tarjota laajemmalle yleisölle paremman kokemuksen verkkosivustollasi. Esteetön suunnittelu lisää myös verkkoliikennettä, sitouttaa asiakkaita ja parantaa konversioastetta. Sen vaikutus ulottuu iäkkäisiin, vähän teknologiaa käyttäviin sekä syrjäisten alueiden tai kehittyvien maiden asukkaisiin. Jos toimintarajoitteisten käyttäjien tarpeita ei oteta huomioon, unohdetaan samalla valtava määrä potentiaalisia asiakkaita.

Maailman mainostajien liitto (WFA) arvioi, että vammaismarkkinat vaikuttavat yli 13 biljoonaan dollariin käytettävissä olevia varoja. Toisin sanoen verkkosivustosi ja -lomakkeidesi saavutettavuuden avulla voit tehdä rahaa – tai menettää sitä.

World Wide Web Consortium (W3C) on määrittänyt verkon esteettömyyden parhaat käytännöt Verkkosisällön saavutettavuusohjeissaan (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG), joita pidetään esteettömyyden kansainvälisenä standardina.

WCAG:n lisäksi internetin saavutettavuudesta on säädetty laeilla. Esimerkiksi Yhdysvalloissa valtiollisia verkkosivustoja koskee Rehabilitation Act -lain osio 508.

Vaikka Americans with Disabilities Act -lakia (ADA) ei pidetä laajasti toimeenpantavana lakia, sitä siteerataan usein siviilikanteissa, joita nostetaan sellaisia verkkosivustoja vastaan, jotka eivät täytä esteettömyysvaatimuksia. Siksi on syytä ymmärtää myös sen asettamat standardit.

WCAG 2 -saavutettavuusohjeiden vaatimuksissa on neljä pääkriteeriä, joista kukin keskittyy eri tarpeisiin ja tarjoaa niihin ratkaisun. WCAG:n pikaohje neuvoo, miten kunkin kriteerin voi täyttää. Tarkastelemme nyt pintapuolisesti, millainen vaikutus niillä on verkkolomakkeisiin.

Esteettömän lomakemallin ensimmäisen kriteerin mukaan sivun sisältö täytyy olla helposti hahmotettavissa, mikä lomakkeiden osalta koskee muutamia seikkoja:

Toisena kriteerinä on käyttäjien mahdollisuus suorittaa lomakkeen perustoiminnot helposti. Lomakkeiden kohdalla kannattaa pitää mielessä seuraavat asiat:

Kolmas WCAG 2:n kriteeri määrittää, että verkkosivuston sisällön pitäisi olla yksinkertaista, selkeää ja helposti ymmärrettävää. Monimutkaiset sanankäänteet tai termit voivat tehdä sisällöstä joillekin käyttäjille vaikeasti ymmärrettävää, erityisesti, jos näillä on kognitiivisia vaikeuksia. Nämä vinkit kannattaa muistaa verkkolomakkeen laadinnassa:

Neljäs ja viimeinen kriteeri koskee sisällön laatimista riittävän kestäväksi, niin että sitä voidaan tulkita erilaisilla käyttötavoilla, näytönlukijat ja muut apuvälineet mukaan lukien. Verkkolomakkeita laatiessa kannattaa huomioida nämä seikat:

Kun alat laatia esteetöntä verkkolomaketta, pidä mielessä, että toimintarajoitteisuus ilmenee eri tavoilla ja voi vaikuttaa siihen, miten verkkosivustoja käytetään ja niiden kanssa ollaan vuorovaikutuksessa. Oraganisaatiot voivat varmistaa verkkosivustojensa ja lomakkeidensa esteettömyyden monilla eri tavoilla. 

Seuraavaksi kerromme tärkeimpiä tapoja, joilla voit parantaa verkkolomakkeiden saavutettavuutta. Tämä ei ole tyhjentävä katsaus, mutta näiden esteettömien lomakkeiden parhaiden käytäntöjen avulla pääset hyvin alkuun. 

Helppo tapa tehdä sisällöstäsi luettavaa myös heikkonäköisille on käyttää taustasta selkeästi erottuvaa tekstiväriä ja muita elementtejä. Erottuvampi teksti on helppolukuisempaa kaikille käyttäjille ja parantaa luettavuutta myös värisokeille.

SurveyMonkeyn klassiset ja vakioteemat, jotka ovat Osion 508 standardien mukaisia, on merkitty Esteetön kyselytutkimus -kuvakkeella.

Teemoistamme Perinteinen, Arktinen, Jäävuori, Pastelli, Vesi ja Hiili ovat Osion 508 standardien mukaisia, ja ne löytyvät lomaketyökalun Tyyli-välilehdestä.

Näkövammaiset käyttävät usein verkkosivustojen lukemiseen ja niiden kanssa vuorovaikuttamiseen näytönlukijaa, joka lukee lomakkeen sisällön ääneen ja tarjoaa myös tietoa muista sivun elementeistä. 

Toimiakseen oikein näytönlukijan on pystyttävä erottamaan ja kertomaan käyttäjälle, mitä lomakkeen kentässä haetaan, joten ei kannata olettaa, että lomakekentän paikkamerkkiteksti riittää. Merkintä täytyy lisätä suoraan kentän viereen, jotta se selvästi osoittaa, mitä tietoja tulee antaa. Lisäksi lomakkeen hallintaan käytettävien kohtien (kentät, valintaruudut, painikkeet) koodiin tulee lisätä <label>-määritys.

SurveyMonkey takaa, että kaikki verkkolomaketyökalullamme laaditut lomakkeet sisältävät tarvittavan koodauksen taustalla.

Vaikka näytönlukijat ja muut ohjelmistot ovat nykyään hyvin kehittyneitä, ne eivät välttämättä osaa tulkita oikein kuvien tai videoiden sisältöä, joten sellaisten käyttöä kannattaa välttää esteettömissä lomakkeissa.

Jos kuvan tai videon käyttäminen on välttämätöntä, lisää siihen kuvaileva vaihtoehtoinen teksti, jonka näytönlukija sitten voi lukea ääneen. Vaihtoehtoisen tekstin tulee kuvata lomakkeessa olevan kuvan tai videon ulkonäköä tai toimintoa. 

Vaihtoehtoisen tekstin pitäisi olla hyvin kuvaileva. Jos kuvassa on vaikkapa pino vohveleita, vaihtoehtoinen teksti voisi olla pelkästään "vohveleita", mutta parempi kuvaus olisi "vohvelipino, jonka päällä on voita ja siirappia". Tarkempi kuvaus on hyödyllisempi heikkonäköiselle käyttäjälle.

Lomakkeessasi voi olla sekä pakollisia että valinnaisia kenttiä, mutta pakollisten kenttien merkitseminen eri värillä ei välttämättä toimi kaikille käyttäjille. 

SurveyMonkeyssa pakolliset kentät merkitään tähdellä, ja on tärkeää selittää kyselytutkimuksen johdannossa, että tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia.

Katsotaan esimerkiksi palautelomakkeita. Osa kysymyksistä kannattaa tehdä valinnaisiksi riippumatta siitä, millaista palautetta haet. Asiakaspalautelomakkeessa saatetaan kysyä tietyistä kokemuksista brändin A kanssa, ja koska näihin kysymyksiin tarvitaan vastaukset, niiden pitäisi olla pakollisia. Kyselytutkimuksen lopussa käyttäjältä saatetaan pyytää lisätietoja kokemuksesta brändin A kanssa, ja tämän pitäisi olla valinnainen, jotta vastaaja voi palauttaa lomakkeen ongelmitta vastaamatta kysymykseen.

Näytönlukijat ja muut käyttöaputyökalut menettävät luotettavuuttaan, jos näytön sisältö muuttuu jatkuvasti. Kysymys kerrallaan -muotoinen verkkolomake näyttää uuden kentän aina kun edellinen kenttä on täytetty, eikä nopeasti muuttuva muoto ole yhteensopiva monien käyttöaputyökalujen kanssa, mikä saattaa olla käyttäjästä turhauttavaa. Kysymykset kannattaa sen sijaan ryhmitellä teemoittaan ja käyttää useampaa kuin yhtä sivua vain jos on aivan pakko.

Vältä kysymystyyppejä, jotka eivät tue esteettömyyttä, esimerkiksi:

Miksi lomakkeiden esteettömyyden parhaita käytäntöjä kannattaa seurata? Lomakkeen esteettömyyden puutteista voi seurata esimerkiksi, että lomakkeen täyttö jätetään kesken tai että lomakkeesta tehdään kantelu.

Kuten edellä mainitsimme, väestössä on paljon ihmisiä, joilla on toimintavajavuuksia. Esteettömän sisällön avulla tavoitat laajemman yleisön, jolloin useampi ihminen löytää ja käyttää verkkolomakettasi, mutta toimimaton lomake jätetään helposti kesken, ja sinä jäät ilman palautetta, ilmoittautumista tai muuta tarvitsemaasi tietoa.

Vaikka verkon saavutettavuutta koskevat lait eivät yleisesti ottaen ole toimeenpantavia, jotkin organisaatiot nostavat oikeusjuttuja sellaisten verkkosivustojen omistajia vastaan, jotka eivät täytä saavutettavuusvaatimuksia, ja tällaisten kanteiden määrä on lisääntynyt viime vuosina. Tee lomakkeistasi mahdollisimman esteettömiä välttääksesi oikeudelliset ongelmat.

Tavoita suurin mahdollinen kohdeyleisö tekemällä verkkolomakkeistasi esteettömiä SurveyMonkeyn avulla. Esteettömyyden parhaita käytäntöjämme noudattamalla laadit onnistuneen lomakkeen.

Lomakkeista puheen ollen, verkkolomaketyökalumme avulla voit helposti laatia ja jakaa ilmoittautumis-, palaute-, valitus-, maksu- ja muita verkkolomakkeita. Voit luoda ja mukauttaa lomakkeita mihin tahansa tarkoitukseen ja vastaanottaa maksuja, automatisoida työnkulkuja ja tehdä muita toimintoja integraatioiden avulla. 

Alkuun pääsemiseksi tarvitaan vain SurveyMonkey-tili. Valitse sinulle sopiva tilaus ja laadi kyselytutkimuksia tiimisi kanssa jo tänään!