Asiakaskokemuksen strategia alkaa tästä

Luo kyselytutkimus jo tänään

"Välitämme asiakkaistamme."

Lauseeseen törmää mainoksissa, yritystietosivuilla ja sopimuksissa. Se ilmentää yrityksen sitoutuneisuutta asiakaskokemukseen kokonaisuutena.

Mutta onko se pelkkää sanahelinää?Osoita asiakkaillesi todellista, pysyvää ja rehellistä välittämistä keräämällä – ja käyttämällä – asiakaspalautetta oikealla tavalla. Se onnistuu sukeltamalla syvälle asiakaskokemukseen ja selvittämällä, mitä asiakkaat kohtaavat ollessaan tekemisissä yrityksesi kanssa. Hyödynnä palautetta tehdäksesi asiakaskokemuksesta vieläkin parempi. Se on todellista välittämistä!

Asiakaskokemuksen strategian tulee alkaa asiakaspalautteesta

Yhden ainoan myyntitapahtuman loppuun saattamiseen saattaa liittyä kymmenittäin vuorovaikutustilanteita. Potentiaalinen asiakas saattaa vierailla yrityksen sivustolla, soittaa asiakaspalveluun esittääkseen kysymyksiä, vierailla myymälässä, keskustella myyntiedustajan kanssa, poistua alennuskupongin kanssa, selata verkosta arvosteluja, palata myymälään ja tehdä sitten ostoksen. Jokainen yksittäinen asiakastilanne on yrityksellesi tilaisuus onnistua tai flopata.

Verkossa tehtävillä mielipidetiedusteluilla voidaan tuoda esiin epäonnistumiset asiakkaan kokemuksessa. Verkkokyselytutkimustulosten avulla voit

määritellä hyvän asiakaskokemuksen. Useat yrityksen osastot liittyvät tyypilliseen "myyntisuppiloon", ja jokaisella niistä on oma määritelmänsä onnistumiselle. Kyselylomakkeista saatavien tulosten avulla voit perustaa palaverit tietoon teorian sijaan. Anna asiakkaiden kertoa, mistä he pitävät ja mistä eivät, ja kehittele kommenttien ympärille malli asiakaskokemuksen strategiasuunnitelmasta.

Kehitä toimivia markkinointikampanjoita. Syväluotaavilla asiakaskyselyillä saat muodostettua kuvan asiakaskokemuksen eri vaiheista. Tutustumalla asiakaskokemukseen vietät hetken asiakkaan saappaissa, jolloin näet asiat hänen näkökulmastaan ja haluat sitä mitä hekin haluavat. Kyseisten tietojen avulla pystyt ratkaisemaan ongelmia, minkä lisäksi niistä voi muodostua tehokkaan markkinointikampanjan kulmakivi. Kun tunnet asiakkaasi, voit puhua heille kuin kavereille.

Muuta vastustajat suosittelijoiksi. Net Promoter® Score -pistemääräsi kertoo niiden asiakkaiden lukumäärän, jotka ovat halukkaita toimimaan brändin puolestapuhujina. Esitä yksi tehokas kysymys, jonka avulla yritykset kaikkialla maailmassa mittaavat asiakasuskollisuutta, ja lisää mukaan vielä muutama avoin jatkokysymys, niin saat selville, kuinka uskollisia asiakkaat todella ovat. Hio lähestymistapaasi kyselytutkimuksen jälkeen, niin saat lisättyä niiden ihmisten lukumäärää, jotka ovat halukkaita tekemään markkinoinnin puolestasi – ihan ilmaiseksi.

Luo uskollisuuden kulttuuri. Selvitä, mistä asiakkaat pitävät tuotteissasi ja palveluissasi, ja mikä heitä ärsyttää nykyisissä toimintamalleissasi. Tulokset toimivat eräänlaisina tekemättömien tehtävien listoina koko organisaatiossa. Kun tiedät, mitä on säilytettävä, mitä hylättävä ja mitä parannettava, varmistat, etteivät asiakkaat katoa kuluttamaan rahojaan muualle.

Muita keinoja parantaa asiakaskokemusta SurveyMonkeyn avulla

Tarjoamme runsaasti vaihtoehtoja osoittaa välittämisesi asiakkaille. Käytä työkalujamme

verkkokäyttäjän kokemuksen ymmärtämiseen. Onko sivustosi hyödyksi vai haitaksi brändillesi? Mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestäsi ja tuotteistasi poikettuaan sivustollasi? Esittele sivustopalautekyselyn tulokset kehitystiimillesi ja ratkaise piilossa olleet ongelmat, jotka voivat olla haitaksi brändillesi.

Tehosta asiakaspalvelukokemusta. Asiakaspalveluosaston työntekijät ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa monenlaisissa asiakastilanteissa, joita ovat vaikkapa tilaukset, laskutus, palautukset ja valitukset. Heillä voi olla vastassaan tyytyväisiä asiakkaita ja heti perään vihaisia asiakkaita, ja heidän tarjoamansa palvelu voi saada asiakkaan mielen muuttumaan ääripäästä toiseen.

Asiakastyytyväisyyskyselyillä voit kysyä vuorovaikutuksesta, ja toistamalla kyselytutkimuksen aika ajoin saat seurattua muutoksia vertailemalla kyselytutkimustuloksia. Sujuiko tilauksen tekeminen hyvin? Onnistuiko palauttaminen aivan yhtä hyvin? Selvitä se asiakaskokemusta kartoittavilla kyselytutkimuksilla ja laita yrityksen saama pisteytys nousujohteiselle uralle tuloksien perusteella laadittavilla koulutuksilla.

Automatisoi palautteenantoprosessi. Voit käyttää yksittäisiä kyselytutkimuksia asiakkaiden tavoittamiseen heidän ollessaan yhteydessä yritykseesi. Voit myös keventää työtaakkaasi asiakaskokemuksen hallintaohjelmistollamme. Modaalisilla kyselyillä voit kerätä reaaliaikaista palautetta verkkosivustoilla ja ottaa käyttöön automaattivastaukset asiakaspalautteelle. Tee ohjelmoinnilla kyselyistä rutiinia ja säilytä kaikki vastaukset samassa paikassa analysoinnin helpottamiseksi. Toimialakohtaisilla vertailuarvoilla voit vertailla omaa ja kilpailijoidesi kehitystä.

Tarjoa asiakkaalle erinomainen kokemus

Kyselytutkimuksilla aina sivustopalautteesta asiakaspalvelupalautteeseen saakka voit tunnustella asiakkaiden mielipiteitä tärkeimmissä asiakaskohtaamistilanteissa. Tutustu eri tilanteista kertyviin tuloksiin, niin saat kattavan näkemyksen siitä, millaisen kokemuksen yritys tarjoaa asiakkaillesi. Tutkijat ovat tarkastaneet asiakaspalautelomakkeemme, jotka on suunniteltu tuottamaan yritykselle tärkeää tietoa asiakaskokemuksesta.

Asiakastyytyväisyyslomake

Arvoi asiakkaille tarjoamasi palvelun ammattimaisuutta, tarkoituksenmukaisuutta ja laatua.

Esikatsele kyselytutkimusmallia

Net Promoter® Score (NPS) -kyselytutkimusmalli

Ovatko asiakkaat niin ihastuneita yritykseesi, että haluavat suositella sitä myös muille, esimerkiksi ystäville tai perheenjäsenille?

Esikatsele kyselytutkimusmallia

Asiakaspalvelun palautekyselylomakkeen malli

Arvioi, miten hyvin asiakaspalveluedustajasi osaavat kuunnella, ymmärtää ja käsitellä asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia.

Esikatsele kyselytutkimusmallia

Verkkosivuston palautekyselyn malli

Määrittele verkkovierailijoiden toiveet ja tarpeet sekä salaiset odotukset ja seuraa, haluavatko he suositella sivustoasi myös muille.

Esikatsele kyselytutkimusmallia

Saatat olla kiinnostunut myös näistä:

Asiakastyytyväisyyslomake

Haluatko tietää, mitä asiakkaat sinusta puhuvat? Asiakastyytyväisyyskyselyt voivat auttaa sinua selvittämään, mitä ihmiset ajattelevat yrityksestäsi. Lisäksi saat palautetta asiakaspalvelusta jne.

Vieraile sivulla

Työntekijöiden sitoutumista mittaavat kyselylomakkeet

Työntekijöitäsi kuuntelemalla voit tehdä päätöksiä, jotka auttavat luomaan tyytyväisemmän työympäristön. Ota selvää, mitä työntekijät todella ajattelevat työstään. Hanki palautetta pitääksesi heidät tyytyväisinä.

Vieraile sivulla

Tapahtumasuunnittelun kyselytutkimusmalli

Tapahtuman järjestäminen on iso työ. Keitä tulee? Mikä heidän aikataulunsa on? Tapahtumakyselytutkimukset voivat auttaa sinua. Kun tapahtuma on ohi, pyydä palautetta, jotta voit kehittää tapahtuman järjestämistä seuraavalla kerralla.

Vieraile sivulla

3 nopeaa vinkkiä kyselytutkimusten vastausmäärän lisäämiseen

Tässä muutama keino kannustaa vastaajia vastaamaan kyselytutkimuksiisi.

1. Lyhyestä virsi kaunis

Lyhyeen ja ytimekkääseen kyselytutkimukseen vastataan suuremmalla todennäköisyydellä.

2. Tarjoa kannustimia

Pienillä kannustimilla, kuten pienellä alennuksella tai arvontakupongilla, voit varmistaa, että vastaajat tekevät kyselytutkimuksesi loppuun saakka.

3. Osta kohdeyleisö

Voit ostaa käyttöoikeuden yleisöön, joka täyttää kyselytutkimuksesi väestötieteelliset vaatimukset, alkaen SurveyMonkey Audience. Tämä on mahtava tapa saada vastauksia tietyltä kohderyhmältä.

Tästä syystä miljoonat ihmiset luottavat SurveyMonkeyyn

Rajoittamaton määrä kyselytutkimuksia

Lähetä niin monta kyselytutkimusta kuin haluat – jopa silloinkin, kun sinulla on ilmainen sopimus.

Nopeat vastaukset

Luo ja lähetä helposti ammattimaisia kyselytutkimuksia. Saa luotettavia vastauksia nopeasti.

Asiantuntijoiden hyväksymät

Käytä kyselytutkimuksien asiantuntijoidemme hyväksymiä ennalta laadittuja kysymyksiä ja mallipohjia.

Tosiaikaiset tulokset

Tarkasta tulokset missä tahansa ja millä tahansa laitteella. Havaitse suuntauksia heti tietojen tultua.

Tuoreita ideoita

Kyselytutkimukset antavat muutakin kuin vain vastauksia. Saa palautetta ja uusia näkökulmia.

Data mahdollistaa välittömät toimet

Poimi tietoja datastasi ja välitä niitä tiimillesi.