Kattavapa opas työntekijöiden tyytyväisyyttä mittaavien kyselytutkimusten luomiseen

Työntekijätyytyväisyys on ratkaisevan tärkeä osa minkä tahansa organisaation menestystä. CNBC:n ja SurveyMonkeyn joulukuussa 2023 tekemän työvoimaa koskevan kyselytutkimuksen mukaan 85 % työntekijöistä Yhdysvalloissa ilmoitti olevansa tyytyväisiä työhönsä. Pelkkä tyytyväisyystaso ei kuitenkaan kerro kaikkea. Vaikka useimmat työntekijät pitävät työtään merkityksellisenä, yleinen työmoraali on hieman laskenut, ja vain 71 % arvioi sen erinomaiseksi tai hyväksi.

Nämä luvut korostavat työntekijöiden tyytyväisyyden säännöllisen mittaamisen tärkeyttä, jotta voidaan ymmärtää paremmin työntekijöiden tarpeet ja edistää parannusten tekemistä. Tässä artikkelissa tarkastellaan työntekijöiden tyytyväisyyden keskeisiä tekijöitä, tyytyväisyyden tehokasta mittaamista sekä parhaita käytäntöjä toimivien kyselytutkimusten luomiseksi.

Työntekijätyytyväisyys mittaa, miten tyytyväisiä työntekijät ovat työhönsä, työpaikkaansa ja koko organisaatioon. Se kattaa palkan, edut, tunnustukset, työn ja vapaa-ajan tasapainon sekä yrityskulttuurin. Vuonna 2022 tehdyn Frontiers in Psychology ‑tutkimuksen mukaan tyytyväiset työntekijät pysyvät todennäköisemmin yrityksessä ja suoriutuvat tehtävistään hyvin.

Vaikka työntekijätyytyväisyys on erittäin tärkeää, se ei ole sama asia kuin sitoutuminen. Tyytyväisyys kuvaa yleistä hyvinvointia, kun taas sitoutuminen edistää omistautumista ja tuottavuutta.

Vaikka tyytyväisyys on osa sitoutumista, se kertoo vain osan kokonaisuudesta. Työntekijät voivat olla tyytyväisiä työhönsä mutta silti sitoutumattomia, mikä tarkoittaa, että he tekevät vain välttämättömän osuuden työstään eivätkä panosta yrityksen tulevaisuuteen. Sitoutuneet työntekijät ovat puolestaan yleensä myös tyytyväisiä, mutta heidän tyytyväisyytensä perustuu aktiiviseen osallistumiseen ja yhteyteen yrityksen tavoitteisiin ja tehtävään.

Myös työtyytyväisyys eroaa molemmista käsitteistä. Se on tarkempi käsite ja keskittyy siihen, miten työntekijät kokevat omat työtehtävänsä, ei niinkään heidän kokonaiskokemuksestaan yrityksestä. Työntekijät voivat esimerkiksi olla tyytyväisiä päivittäisiin tehtäviinsä mutta tyytymättömiä organisaation kulttuuriin tai johtamiseen.

Yhteenvetona:

Työtyytyväisyys on peräisin useista keskeisistä tekijöistä, jotka vaikuttavat työntekijöiden tuntemuksiin työstään ja työympäristöstään. Henkilöstöhallinnon ammattilaiset ovat käyneet vuosikymmenien ajan keskustelua siitä, mitä elementit ovat olennaisia tyytyväisen ja sitoutuneen työvoiman luomiseksi.

Organisaatiokäyttäytymisen, henkilöstöjohtamisen ja psykologian tutkimukset tukevat näitä tekijöitä:

Vahva johtajuus, työn pysyvyys ja tehokkaat työntekijöiden palkitsemisohjelmat vaikuttavat myös merkittävästi työntekijöiden yleiseen tyytyväisyyteen. Näiden tutkimustietoon perustuvien strategioiden toteuttaminen voi auttaa luomaan sitoutuneempaa, uskollisempaa ja tuottavampaa työvoimaa.

Yritysten on parannettava työntekijöiden tyytyväisyyttä ja sitoutuneisuutta tuottavan ja uskollisen työvoiman rakentamiseksi. Tämä lähestymistapa johtaa korkeampaan pysyvyyteen, parempaan suorituskykyyn ja menestyvämpään liiketoimintaan.

Sitoutuneet työntekijät ovat omistautuneita työlleen ja organisaatiolleen, mikä lisää tuottavuutta ja innovatiivisuutta. Harterin, Schmidtin ja Hayesin (2002) tekemässä tutkimuksessa havaittiin vahva yhteys työntekijätyytyväisyyden ja sitoutumisen välillä: tyytyväiset työntekijät panostavat todennäköisemmin enemmän energiaa työhönsä.

Esimerkiksi Google, LinkedIn ja Airbnb tunnetaan panostuksesta työntekijöiden tyytyväisyyteen. Nämä yritykset tarjoavat paljon erilaisia etuja ja joustavia työympäristöjä, mikä on johtanut korkeaan sitoutumisen ja luovuuden tasoon työtiimeissä.

Aiheeseen liittyvää: Työntekijöiden sitouttamisstrategia: ohjeet ja parhaat käytännöt

Tyytyväiset työntekijät tarjoavat parempaa asiakaspalvelua, mikä johtaa korkeampaan asiakastyytyväisyyteen. Harvard Business Review ‑lehden tutkimus osoittaa, että yritykset, joiden työntekijätyytyväisyys on korkealla, huomaavat usein myös asiakasuskollisuuden kasvavan.

Esimerkiksi Southwest Airlines, joka tunnetaan työntekijäkeskeisestä kulttuuristaan, sijoittuu jatkuvasti korkealle asiakastyytyväisyydessä. Koska kyseisen yrityksen työntekijät tuntevat olonsa arvostetuiksi ja tyytyväisiksi, he tekevät todennäköisemmin ylimääräistä työtä varmistaakseen positiivisen asiakaskokemuksen.

Työntekijöiden korkea tyytyväisyys vähentää vaihtuvuutta ja auttaa pitämään kiinni huippuosaajista. Society for Human Resource Management ‑organisaation (SHRM) tekemän tutkimuksen mukaan tyytyväiset työntekijät pysyvät todennäköisemmin työnantajansa palveluksessa, mikä vähentää uusien työntekijöiden palkkaamiseen ja koulutukseen liittyviä kustannuksia.

Esimerkkinä tästä on Costco-yritys, jonka sitoutuminen reiluihin palkkoihin ja kattaviin etuuksiin on johtanut yhteen vähittäiskauppa-alan alhaisimmista vaihtuvuusluvuista. Tämä osoittaa, että tyytyväiset työntekijät pysyvät todennäköisemmin samassa työpaikassa pitkään.

Judgen, Thoresenin, Bonon ja Pattonin (2001) meta-analyysi havaitsi merkittävän yhteyden työtyytyväisyyden ja työsuorituksen välillä. Työympäristöönsä tyytyväiset työntekijät ovat motivoituneempia suoriutumaan tehtävistään mahdollisimman hyvin.

Esimerkiksi Deloitten suorittama tutkimus osoitti, että Zappos, joka tunnetaan vahvasta painotuksestaan työntekijätyytyväisyyteen, hyötyy korkeasta tuottavuuden tasosta ja menestyvästä liiketoiminnasta.

Työntekijöiden tyytyväisyyden mittaaminen on ratkaisevan tärkeää, jotta voidaan ymmärtää työntekijöiden mielipiteitä ja havaita parannuskohteita. Alla näet tapoja, joilla voit mitata työntekijätyytyväisyyttä tehokkaasti laadullisilla ja määrällisillä tutkimusmenetelmillä.

Kyselytutkimukset ovat yksi tehokkaimmista tavoista mitata työntekijätyytyväisyyttä. Niiden avulla voit kerätä kvantitatiivista tietoa, kuten arviointeja ja pisteitä, sekä laadullista palautetta avoimien kysymysten avulla. 

Toistamalla kyselytutkimuksia myös pidemmällä aikavälillä voit seurata muutoksia ja nähdä tekemiesi parannusten vaikutukset.

Kahdenkeskiset haastattelut tarjoavat syvällisempää tietoa työntekijöiden tyytyväisyydestä. Näissä keskusteluissa työntekijät voivat ilmaista ajatuksiaan yksityiskohtaisemmin. Voit myös käyttää haastatteluja perehtyäksesi kyselytutkimustuloksiin tarkemmin ja hankkiaksesi enemmän kontekstia saamiesi lukujen taustalle.

Jos työntekijätyytyväisyyden kyselytutkimus tuo esiin esimerkiksi tyytymättömyyttä työn ja vapaa-ajan tasapainoon, haastatteluissa voidaan paljastaa tämän taustalla olevat erityiset syyt, kuten liialliset ylityöt tai joustamattomat aikataulut.

Työntekijöiden tyytyväisyyden sisällyttäminen suoriutumisarvioihin auttaa yhdistämään työsuorituksen tyytyväisyyden tasoon. Yksi tehokas tapa on nk. 360 degree ‑kyselytutkimus, jossa kerätään palautetta työntekijän kollegoilta, alaisilta ja esihenkilöiltä.

360 degree ‑arviointi tarjoaa kattavan kuvan työntekijän työympäristöstä sekä siitä, miten hän kokee roolinsa ja oman työtiiminsä sisäiset suhteet.

Jos tämäntyyppinen arviointi esimerkiksi paljastaa, että työntekijät eivät koe yrityksen johdon tukevan heitä, tämä voi ilmaista alhaisempaa tyytyväisyyttä ja saada johdon ryhtymään tilanteen vaatimiin toimiin.

Exit-haastattelut ovat välttämättömiä työntekijöiden lähtemisen syiden ymmärtämiseksi. Ne voivat paljastaa tyytymättömyyden syitä, jotka eivät välttämättä tule esiin tavallisissa kyselytutkimuksissa. Jos useissa exit-haastattelujen kyselytutkimuksissa eron syyksi mainitaan esimerkiksi urakehityksen puute, tämä ilmaisee tarvetta parantaa työntekijöiden edistymismahdollisuuksia.

Keskeisten suorituskykyindikaattoreiden (KPI-mittarit) seuranta auttaa kvantifioimaan työntekijätyytyväisyyttä ja sen vaikutuksia organisaatioon.

ESI-kaava on:

ESI = (((kysymysten keskiarvo/3) - 1)/9) x 100

Korkeampi ESI-tulos ilmaisee parempaa työntekijätyytyväisyyttä.

Näiden menetelmien ja työkalujen avulla saat kokonaisvaltaisen kuvan työntekijöiden tyytyväisyydestä ja pystyt tekemään perusteltuja päätöksiä, jotka parantavat työskentelykokemusta kokonaisuudessaan.

Työntekijätyytyväisyyskyselyt ovat organisaatioiden työkaluja, joilla mitataan työntekijöiden tyytyväisyyttä työhönsä ja työpaikkaympäristöönsä. Nämä kyselytutkimukset keräävät suoraa työntekijäpalautetta, jonka avulla yritykset voivat tunnistaa ongelmat, pitää silmällä tyytyväistasoa ja seurata suuntauksia ajan kuluessa.

Näiden kyselytutkimusten säännöllinen tekeminen auttaa organisaatioita tunnistamaan parannuskohteita, joita voivat olla esimerkiksi palkkataso, työympäristö ja johdon suorituskyky. Analysoimalla tulokseksi saatua dataa yritykset voivat ryhtyä kohdennettuihin toimenpiteisiin parantaakseen työntekijätyytyväisyyttä, vähentääkseen vaihtuvuutta ja kohottaakseen yleistä työmoraalia.

Työntekijätyytyväisyyskyselyiden tärkeimpiä etuja ovat:

Työntekijöiden tyytyväisyystutkimukset ovat tärkeitä työntekijäkokemuksen ymmärtämisen ja parantamisen kannalta. Ne tarjoavat käyttökelpoisia havaintoja, jotka auttavat luomaan positiivisemman ja tuottavamman työympäristön.

Työntekijätyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimukset tarjoavat suoraa tietoa siitä, mitä työntekijät ajattelevat työstään ja työpaikastaan. Ne ovat tärkeitä näistä syistä:

Nämä kyselytutkimukset auttavat sinua löytämään yleisimmät työmoraaliin ja tuottavuuteen vaikuttavat ongelmat. Olipa kyse tyytymättömyydestä johtoon, palkkaukseen tai työoloihin, kyselytutkimukset paljastavat ongelmat ennen niiden eskaloitumista.

Hoitamalla kyselytutkimusten esiin tuomat huolenaiheet hyvissä ajoin voit vähentää työntekijöiden vaihtuvuutta. Tyytyväiset työntekijät pysyvät todennäköisemmin työssään, mikä vähentää vaihtuvuudesta johtuvia kustannuksia ja auttaa yritystä pitämään kiinni alan huippuosaajista.

Kyselytutkimukset tarjoavat työntekijöille mahdollisuuden ilmaista mielipiteensä. Tämänkaltainen avoin viestintäkanava lisää luottamusta ja avoimuutta ja auttaa työntekijöitä tuntemaan itsensä kuulluiksi ja arvostetuiksi.

Kvantifioitu kyselytutkimuspalaute voi tukea tarvetta muutoksiin esimerkiksi käytäntöihin, etuuksiin tai työoloihin liittyen. Tämä tietoon perustuva lähestymistapa helpottaa työntekijöiden tyytyväisyyttä parantavien investointien perustelemista.

Säännöllisten kyselytutkimusten avulla voit seurata tyytyväisyyttä ja suuntauksia, mitata mahdollisten muutosten tehokkuutta ja muokata strategioitasi asianmukaisella tavalla.

Kyselytutkimukset voivat myös auttaa sinua ennakoimaan vaihtuvuutta tunnistamalla tyytymättömät työntekijät. Kyselytutkimustulosten perusteella tehtävä varhainen puuttuminen ongelmiin voi estää arvokkaita tiimin jäseniä lähtemästä yrityksestä.

Säännölliset työntekijätyytyväisyystutkimukset tarjoavat selkeän ja käyttökelpoisen käsityksen työvoiman tarpeista ja huolenaiheista. Näin voit luoda hyvän pohjan entistä sitoutuneemmalle, uskollisemmalle ja tuottavammalle tiimille.

Oikeat kysymykset ovat ratkaisevan tärkeitä, jotta työntekijätyytyväisyystutkimuksesta saadaan tulokseksi merkityksellisiä havaintoja. Keskity avoimiin kysymyksiin ja Likert-asteikon kysymyksiin saadaksesi yksityiskohtaista palautetta ja mitattavissa olevaa dataa.

Esimerkkejä työntekijöiden tyytyväisyyttä mittaavan kyselytutkimuksen kysymyksistä:

Näiden kysymysten avulla työntekijät voivat ilmaista ajatuksensa omin sanoin. Tämänkaltaiset kysymykset voivat tuoda esiin syvällisempiä näkemyksiä ja paljastaa ongelmia, joita et ehkä olisi osannut odottaa. Vastaukset niihin auttavat sinua ymmärtämään työntekijöidesi erityistarpeita ja huolenaiheita ja tarjoavat kontekstia, jota pelkät numerot eivät pysty tarjoamaan.

Tämäntyyppisissä kysymyksissä työntekijöitä pyydetään arvioimaan samaa tai eri mieltä olemisen tasoaan asteikolla, joka on yleensä 1–5 tai 1–7. Näiden kysymysten avulla on helpompi mitata tyytyväisyyttä ja vertailla tuloksia ajan kuluessa. Likert-asteikot mittaavat työntekijöiden asenteita työn eri osa-alueiden suhteen. Tulosten avulla voit seurata suuntauksia ja tunnistaa huomiota vaativat alueet.

Käyttämällä sekä avoimia kysymyksiä että Likert-asteikkokysymyksiä voit koota yhteen yksityiskohtaisia havaintoja ja samalla kerätä mitattavissa olevaa dataa. Tämä tasapainoinen lähestymistapa varmistaa, että kyselytutkimuksesi tarjoaa käyttökelpoista tietoa, jonka perusteella voidaan saada aikaan merkittäviä parannuksia työntekijöiden tyytyväisyyteen.

Kun suunnittelet työntekijätyytyväisyyttä mittaavaa kyselytutkimusta, pidä se ytimekkäänä mutta perusteellisena. Täydellistä kysymysten määrää ei ole olemassa, mutta tavoitteena on kerätä merkityksellistä dataa kuormittamatta vastaajia liikaa.

Aloita kattavalla kyselytutkimuksella, jossa on mieluiten noin 20–25 kysymystä ja joka kattaa kaikki olennaiset osa-alueet, kuten työtyytyväisyyden, työympäristön ja johtamisen. Vältä kuitenkin tekemästä siitä niin pitkää, että työntekijät kyllästyvät tai jättävät vastaamisen kesken.

Kysy vain tärkeimmät kysymykset tehostaaksesi osallistumista ja estääksesi vastausväsymystä. Liian pitkä kysely voi johtaa puutteellisiin vastauksiin tai alhaisempaan osallistumisprosenttiin. Keskity laatuun määrän sijaan.

Jos suoritat jatkuvaa arviointia, käytä lyhyempiä pulssikyselyjä, joissa on 5–10 kohdennettua kysymystä. Voit lähettää näitä kyselyitä useammin läpi vuoden seurataksesi suuntauksia ja käsitelläksesi ongelmia kuormittamatta työntekijöitäsi pitkällisillä kyselytutkimuksilla.

Kyselytutkimuksen luominen alusta alkaen voi viedä aikaa, mutta sinun ei tarvitse aloittaa tyhjältä pöydältä. SurveyMonkey tarjoaa asiantuntijoiden suunnittelemia kyselytutkimusmalleja, kuten työntekijätyytyväisyyttä mittaava kyselytutkimusmallimme, jota voit helposti muokata tarpeisiisi sopivaksi.

Valmiin mallin käyttäminen säästää aikaa ja varmistaa, että kysyt oikeita kysymyksiä. SurveyMonkeyn mallien avulla voit arvioida tiettyjä keskeisiä osa-alueita, kuten työuupumusta, työpaikkauskollisuutta ja työilmapiiriä. Kysymykset on helppo räätälöidä vastaamaan organisaatiosi erityistarpeita.

SurveyMonkey tarjoaa myös tehokkaita työkaluja kyselyn toteutuksen tueksi. Voit mukauttaa kyselyn ulkoasun yrityksesi brändin mukaiseksi, jakaa sen useiden kanavien kautta – esimerkiksi sähköpostilla tai tekstiviestillä – ja analysoida tuloksia sisäänrakennetuilla työkaluilla.

SurveyMonkeyn kaltaisen alustan avulla voit käynnistää tehokkaita kyselytutkimuksia nopeasti, kerätä käyttökelpoisia havaintoja ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä työntekijöiden tyytyväisyyden parantamiseksi.

Käytä kyselytutkimuksen kysymyksissä selkeää ja yksinkertaista kieltä. Vältä ammattikieltä ja teknisiä termejä, jotka saattavat hämmentää vastaajia. Yksinkertaiset kysymykset johtavat selkeisiin vastauksiin, mikä tekee tiedoistasi käyttökelpoisempia. Kysymyksen "Mitä mieltä olet organisaatiokulttuuristamme?" sijasta voit esimerkiksi kysyä: "Kuinka tehokkaasti tiimisi tai esihenkilösi tukevat sinua?"

Takaa vastausten nimettömyys rehellisen palautteen saamiseksi. Työntekijät kertovat todennäköisemmin ajatuksistaan avoimemmin, jos johto ei pysty jäljittämään heidän vastauksiaan. Tee kyselytutkimuksen ohjeissa selväksi, että kaikki vastaukset ovat nimettömiä ja luottamuksellisia.

Salli työntekijöiden ohittaa kysymykset, joihin vastaamisen he kokevat vaikeaksi. Tämä lähestymistapa vähentää vastausväsymystä ja varmistaa, että keräät tietoja vain vastaajilta, jotka ovat halukkaita antamaan niitä. Näin saat tulokseksi tarkempia ja harkitumpia vastauksia.

Ennen kuin julkaiset kyselytutkimuksen koko organisaatiolle, testaa sitä pienemmällä ryhmällä havaitaksesi mahdolliset epäselvät kysymykset, tekniset ongelmat tai liian pitkät osiot. Tee tarvittavat muutokset palautteen perusteella, jotta kyselystä tulee mahdollisimman toimiva ja tehokas.

Kun olet kerännyt vastaukset, käy data huolellisesti läpi ja analysoi se. Etsi toistuvia teemoja ja tärkeitä havaintoja , jotka voivat ohjata seuraavia toimenpiteitäsi. SurveyMonkey tarjoaa analysointiominaisuuksia tietojen suodattamista ja ristiintaulukointia varten, mikä helpottaa suuntausten ja huomiota vaativien osa-alueiden tunnistamista.

Älä pysähdy datan keräämisen jälkeen. Hyödynnä saatuja havaintoja kohdennetun toimintasuunnitelman laatimiseen. Aseta etusijalle ne toimenpiteet, joilla on merkittävin vaikutus työntekijöiden tyytyväisyyteen. Ota keskeiset sidosryhmät mukaan ohjelman toteuttamiseen ja viesti toimenpiteistäsi koko henkilöstölle.

Kun toimintasuunnitelmasi on toteutettu, palaa kyselytutkimukseesi ja päivitä kysymykset vastaamaan uusia tavoitteita tai aikaisemmista kyselytutkimuksista saatua palautetta Jatkuva kehittäminen varmistaa, että kyselytutkimus pysyy ajankohtaisena ja tarjoaa arvokkaita oivalluksia pitkällä aikavälillä.

Työntekijöiden tyytyväisyys on ratkaisevan tärkeää huippuosaajien sitouttamiseksi ja liiketoiminnan menestyksen edistämiseksi. Säännölliset kyselytutkimukset auttavat ymmärtämään henkilöstön tarpeita ja tunnistamaan parannusta vaativia kohteita. 

Lue lisää siitä, miten SurveyMonkey voi auttaa organisaatiotasi parantamaan työntekijöiden tyytyväisyyttä ja sitoutumista. Rekisteröidy ilmaiseksi ja aloita helposti mukautettavien työntekijätyytyväisyyden kyselytutkimusmallien avulla.

NPS, Net Promoter & Net Promoter Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.